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Redefina el compromiso con el cliente con software de CRM en la nube de próxima generación –SAP Hybris Cloud for Customer–.

Conecte a sus clientes con formas más significativas con SAP Hybris Cloud for Customer. Este portafolio de CRM en la nube une marketing, ventas, comercio, servicio al cliente y CRM social, para ayudar a su equipo a formar conexiones personales poderosas que conecten con el cliente en todos los canales. Obtenga ventaja de la gestión de contacto y las analíticas del cliente y más.

¿Por qué SAP Hybris Cloud for Customer?

Las empresas necesitan brindar una experiencia del cliente fluida en todos los canales de comunicación: en persona, por teléfono, on-line, en las redes sociales y a través de dispositivos móviles. Con nuestro software de CRM basado en la nube, usted puede:

  • Llevar las ventas, el servicio y la participación en redes sociales a un sistema CRM SaaS integrado
  • Obtener una visión de 360​​° de los clientes para comprender sus necesidades en cualquier momento
  • Utilizar analíticas del cliente en tiempo real e información estratégica predictiva para mejorar las interacciones a través de todos los canales
  • Operar su negocio en cualquier momento, en cualquier lugar, desde cualquier dispositivo con un enfoque que pone a la movilidad primero
  • Poner rápidamente en marcha y eficiencia de costos con soluciones de CRM en la nube basadas en la suscripción

Conozca más sobre cómo las capacidades funcionales y técnicas de SAP Hybris Cloud for Customer pueden simplificar la vida de los usuarios de negocio y de TI:

Características funcionales
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SAP Hybris Cloud for Sales:
 
Brinde a sus representantes de ventas la información estratégica que necesitan para comprometerse en conversaciones significativas con los clientes y tomar la acción correcta con un nuevo conjunto de capacidades que van más allá del software tradicional de CRM de ventas. Haga que sea fácil para su fuerza de ventas comprometerse y ganar en cualquier momento, desde
cualquier lugar.
 
 
SAP Hybris Cloud for Service:
 
Cómo conectar digitalmente a los consumidores con un servicio
coherente a través de todos los canales. Brinde a sus agentes del centro de llamadas y de la mesa de ayuda una visión completa de los clientes para que puedan resolver problemas rápidamente y potencie a los técnicos de servicio con las herramientas y tecnología móviles adecuadas.
 
 
SAP Hybris Cloud for Social Engagement:
 
Mejore la experiencia del cliente integrando las redes
sociales a través de sus canales de servicio y soporte. Responda rápida y apropiadamente cada vez que se hable on-line de su marca.
 
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Funcionalidades técnicas
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  • API y SDK: Con el acceso a API y SDK, los desarrolladores y administradores pueden personalizar y extender SAP Hybris Cloud for Customer e integrar la solución con otros sistemas de back-office para satisfacer necesidades de negocio únicas.
  • Integración de back-office y aplicaciones de negocio híbridas: Envíe información de back-office a los usuarios en tiempo real, y así nunca tendrán que perseguir de nuevo precios, cotizaciones u otra información desde el pedido al cobro. Con la integración nativa de SAP ERP y SAP CRM, y con aplicaciones de negocio híbridas, todos los usuarios pueden permanecer en la cima de sus cuentas sin esfuerzo.
  • Integración de correo electrónico y notas:  Utilice herramientas conocidas para trabajar eficientemente. Integre Microsoft Outlook, Google Gmail, Lotus Notes y Evernote para eliminar la doble entrada de datos y mantenga la información y las notas del cliente sincronizadas automáticamente. 
  • Movilidad y acceso off-line:  Obtenga soporte móvil ininterrumpido para iPhone, iPad, Apple Watch, Windows Tablet y dispositivos Android sin costo adicional. Fidelice con los clientes en tiempo real, gestione sus actividades y haga el seguimiento de su rendimiento, incluso cuando está off-line.
  • Productividad y personalización: Use características innovadoras y fáciles de utilizar, como etiquetas, banderas, edición en línea y tablas, campos, informes y fichas del cliente y más para ayudar a la gente de Ventas a personalizar su experiencia y acceder a la información que necesitan, rápido.
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Descubra los requisitos de sistema y software para SAP Hybris Cloud for Customer

Los requisitos de sistema y de software varían según escenarios del cliente específicos. Por favor, remítase a la página general sobre los requisitos de sistema y software para una lista de dispositivos, hardware, sistemas operativos, aplicaciones y buscadores a los que se les brinda soporte.

Requisitos de sistema Detalles
Aplicaciones de dispositivos, sistemas operativos a los que se les brinda soporte y navegadores

Microsoft Windows 7 u 8.1, recomendado IE10, IE 11 o Google Chrome 46 y Firefox 40 que recibe soporte

MAC OS, recomendado Apple Safari 8 o Firefox 40 que recibe soporte

Aplicaciones de dispositivo: Apple iPad o iPhone - iOS 8.0 y superior; teléfonos Android - Android 4.4 o superior

Requisitos de hardware mínimo
Intel Core 2 Duo  (2,4 GHz con un front-side bus de 1066 megahercios {MHz}) o mejor, y 4 GB a 6 GB de memoria dependiendo del sistema operativo
Requisitos de red
1 a 20 Mbps dependiendo del número de usuarios, con 200 Ms de latencia o mejor
Requisitos de software opcionales
Add-ins para Microsoft Excel y Outlook; IBM Lotus Notes; CTI Client Adapter

Opciones de suscripción para SAP Hybris Cloud for Customer

SAP Hybris Cloud for Customer se ofrece en un modelo basado en la suscripción por usuario, por mes. SAP ofrece múltiples ediciones según las necesidades de su negocio. Vea más abajo las ofertas de prueba gratuita e información adicional.

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SAP Digital CRM

  • Usuarios a los que va dirigido: personas individuales y equipos pequeños 
  • Funcionalidad: ventas y servicio independientes completos; disponible para compra e implementación autoservicio por los clientes
  • Precio: pago del servicio por períodos de 3 meses en tarjetas de crédito, por usuario, por mes

SAP Hybris Cloud for Customer, edición Edge

  • Usuarios a los que va dirigido: pequeñas y medianas empresas
  • Funcionalidad: ventas y servicio independientes completos
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes

 

SAP Hybris Cloud for Customer, paquete limitado

  • Usuarios a los que va dirigido: empleados de ventas y servicio a tiempo parcial, socios de canal y distribuidores
  • Funcionalidad: ventas restringidas, servicio y compromiso social
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes
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SAP Hybris Cloud for Sales

  • Usuarios a los que va dirigido: representantes de ventas, gerentes de ventas, gerentes de cuenta de operaciones de ventas
  • Funcionalidad: integración completa de ventas y proceso de negocio de punta a punta con SAP Business Suite, SAP CRM y SAP BW
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes

SAP Hybris Cloud for Service

  • Usuarios a los que va dirigido: representantes de servicio al cliente, agentes de centros de llamadas, soporte técnico 
  • Funcionalidad: integración completa del servicio y proceso de negocio de punta a punta con SAP Business Suite, SAP CRM y SAP BW
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes

Cloud for Social Engagement

  • Usuarios a los que va dirigido: agentes de redes sociales, embajadores de marketing social, representantes de servicio al cliente, agentes de centros de llamadas
  • Funcionalidad: servicio completo e integración de procesos de negocio de punta a punta con SAP Business Suite, SAP CRM y SAP BW
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes
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Paquete mejorado de SAP Hybris Cloud for Customer

  • Usuarios a los que va dirigido: usuarios empresariales de CRM
  • Funcionalidad: ventas, servicio y compromiso social completos, integración empresarial de punta a punta con SAP Business Suite, SAP CRM y SAP BW
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes

SAP Hybris Cloud for Customer, edición para empresas

  • Usuarios a los que va dirigido: usuarios empresariales de CRM con necesidades de aplicación de ampliación de clientes
  • Funcionalidad: ventas, servicio e interacción social completos; integración de negocio de punta a punta con SAP Business Suite, SAP CRM, SAP BW; soporte de aplicación de ampliación de clientes; SAP HANA Cloud Portal
  • Precio: suscripción en la nube, por usuario, por mes
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Prueba gratuita

¿Necesita una solución de CRM sólida para un equipo pequeño? SAP Digital CRM es para usted. Pruébelo hoy gratuitamente. Luego de 30 días, decida si continúa a USD23 por usuario, por mes. Ofrece funcionalidades empresariales sólidas, es flexible y escala con su negocio.

Vea qué están diciendo nuestros clientes

Inicio

Como cliente de software en la nube, SAP ofrece valiosos recursos para configurar y empezar a utilizar SAP Hybris Cloud for Customer.

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Guía de administración

Conozca paso a paso la Guía del administrador del proceso de instalación, incluyendo alcance, puesta a punto, roles de negocio, flujos de trabajo y más.

Elija características y productos base

Conozca la matriz de SAP Hybris Cloud for Customer on-line para saber más sobre cada uno de los productos base disponibles (se compran por separado).

Guía del usuario de SAP Hybris Cloud for Customer

Lea la Guía del usuario para revisar los casos de uso e instrucciones para los procedimientos más comunes de SAP Hybris Cloud for Customers.

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Garantice la seguridad de SAP Hybris Cloud for Customer

Descargue la Guía de seguridad de SAP Hybris Cloud for Customer* para saber cómo garantizar la seguridad de su software.

Cómo aplicar analíticas de negocio

Conozca más sobre las amplias capacidades analíticas de SAP Hybris Cloud for Customer. Esta guía cubre diseño de informes, KPI, tableros de control interactivos y más.

Configure una edición móvil extendida

Descubra cómo configurar y utilizar la versión ampliada móvil de nuestro software de CRM en la nube.

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¿Necesitas ayuda adicional con tu implementación? Contacte SAP Digital Business Services

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Integración de Escenarios

Consulte SAP Hybris Cloud for Customer para integración de escenarios para información de como integrar con terceros on-premise y soluciones de la nube.

Technical Connectivity Guide

Consulte La Guía Técnica de Conectividad aplicaciones On-Demand, On-Premise y Hybrid* para conocer como conectar SAP Hybris Cloud for Customer con aplicaciones existentes

Integrate Custom Data

Consulte la Guía de SAP Hybris Cloud for Customer Integration para revisar las opciones necesarias de arquitectura para unir datos desde sus sistemas.

Integre con SAP Jam

Integre con SAP Jam* para disponer la colaboración utilizando el feed de  SAP Jam y permitir a los usuarios a crear grupo para cuentas, oportunidades, productos y pedidos de servicio.

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¿Necesita ayuda con las integraciones en la nube? ? SAP Cloud Consulting Services lo puede ayudar

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¿Qué hay de nuevo en SAP Hybris Cloud for Customer?

Repase la guía on-line "What's New in SAP Hybris Cloud for Customer" para explorar las últimas características y actualizaciones.

Cursos on-line openSAP

Este nuevo curso de openSAP brinda a los clientes y partners de SAP el know-how necesario para embarcarse con seguridad y rapidez. Vea nuestro catálogo de cursos.

Información de actualización para administradores

Repase la guía on-line para los ajustes de configuración posteriores a la actualización necesarios para dar soporte a las nuevas características.

Línea de tiempo y funcionalidad planificadas

SAP ha hecho el lanzamiento de noviembre de 2015 de  SAP Hybris Cloud for Customer, un SaaS potenciado por HANA Cloud Platform y disponible para clientes.

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Soporte

Obtenga el soporte que necesita para mantener su software de SAP Hybris Cloud for Customer operando al pico del rendimiento, maximice el valor de su software y saque provecho de nuevos modelos y capacidades de negocio.

Comunidad de expertos

Conéctese con sus pares y con expertos de SAP para obtener las últimas novedades e información estratégica sobre las implementaciones, actualizaciones, innovaciones y mejores prácticas de SAP Hybris Cloud for Customer.

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SAP Hybris Cloud for Customer: Guía e Integración

Este blog sirve como una tabla de contenidos de SCN para toda integración de C4C actualizada: presentaciones, demos, videos de YouTube y guías de cómo hacer sobre la implementación de SAP Hybris Cloud for Customer.

Oficina de ventas vs. unidad organizativa C4C

Tengo un escenario que incluye la integración de C4C con ERP. Lea el escenario junto con las recomendaciones sugeridas. 

Visite la comunidad de SAP Hybris Cloud for Customer

Únase a la comunidad de SAP Hybris Cloud for Customer para obtener nueva información estratégica, los últimos detalles del producto y la oportunidad de interactuar con los expertos.

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