¿Qué es la hiperautomatización?
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El término hiperautomatización describe una estrategia más que una tecnología específica. La fuerza impulsora es la idea de que los procesos de negocio funcionan mejor cuando están automatizados. Los procesos de negocio automatizados son más rápidos y precisos, además se prestan para un mejor seguimiento y análisis. Básicamente, la hiperautomatización se refiere al uso de tecnologías inteligentes como automatización robótica de procesos (RPA), plataformas de bajo código/sin código (LCNC), inteligencia artificial (IA) y machine learning para identificar y automatizar tantos procesos como sea posible –lo más rápido posible–
Según la última investigación de Gartner, las organizaciones están “…haciendo la transición de un conjunto flexible de tecnologías de automatización a una estrategia de automatización más conectada”. Esto lleva al tipo de operaciones de negocio optimizadas que las mejores empresas de hoy necesitan para hacerlas más rentables y competitivas.
“La hiperautomatización ha pasado de una opción a una condición de supervivencia”.
- Gartner
Automatización de procesos frente a hiperautomatización
La automatización de procesos describe la automatización digitalizada de pasos de proceso y workflows. Podría hacer referencia a un solo proceso, como la incorporación, por ejemplo. La hiperautomatización, por otro lado, automatiza varios procesos al mismo tiempo. Esto ayuda a las empresas a unificar diferentes áreas operativas y acelera la automatización en toda la empresa, lo que equivale a la hiperautomatización.
Hiperautomatización: Ejemplos en acción
Los procesos de negocio vienen en diferentes formas y tamaños y, si bien las estrategias subyacentes son las mismas, cada área de cualquier negocio tendrá diferentes enfoques y necesidades de hiperautomatización.
- Ciertos procesos departamentales solo abordan las necesidades de un grupo de usuarios relativamente pequeño de especialistas, que realizan tareas esenciales, pero a menudo muy especializadas. Tradicionalmente, estos procesos no ofrecerían un retorno de la inversión suficiente como para garantizar una inversión significativa en su automatización. Sin embargo, las tecnologías de bajo código/sin código (LCNC) están cambiando el juego para las estrategias de hiperautomatización. LCNC significa que los especialistas en esas áreas de nicho –que ellos mismos no son capaces de hacer codificación o programación– pueden, sin embargo, imaginar e implementar procesos de automatización para satisfacer sus necesidades únicas.
- Las actividades departamentales y de línea de negocio como las finanzas, el aprovisionamiento o los recursos humanos a menudo utilizan aplicaciones empresariales centrales para gestionar tareas y procesos. Sin embargo, hay pasos o tareas manuales o semiautomatizadas que preceden, acompañan o siguen transacciones en estos sistemas/aplicaciones. La hiperautomatización busca automatizar completamente los procesos lentos y manuales. Por ejemplo, podría automatizar el proceso de aprobación de solicitudes de pedido, lo que aceleraría y automatizaría la creación de pedidos. Además, podría empezar a identificar, extraer y recopilar información esencial de correos electrónicos o documentos para mejorar y aumentar la tasa de automatización en adelante.
- La orquestación de procesos entre departamentos o líneas de negocio conecta procesos de negocio que abarcan dos o más aplicaciones o sistemas de negocio. Los procesos centrales suelen consistir en tareas de gran volumen que proporcionan valor a los clientes, son cruciales para la creación de productos o servicios y garantizan el funcionamiento eficiente de la organización. Tales procesos son candidatos principales para la hiperautomatización. Entre los ejemplos que se aplican a la mayoría de las organizaciones se incluyen:
- Recorrido del cliente: no cabe duda de que las demandas de los clientes son cada día más complejas. Las estrategias de hiperautomatización ayudan a las empresas a identificar y automatizar las áreas de experiencia del cliente más adecuadas. Esto incluye experiencias de compra omnicanal personalizadas, un cumplimiento fluido y la automatización del feedback y la entrada para dar soporte a I+D y la mejora continua de productos y servicios.
- Cuentas por pagar, cuentas por cobrar, facturas y nómina: estamos viendo un aumento en los trabajadores gig, empleados remotos y redes más complejas de proveedores y cadenas de suministro. Las iniciativas de hiperautomatización buscan identificar, sincronizar y simplificar rápidamente todas las categorías y procesos de gasto –haciéndolos más consistentes y seguros–.
- Cadena de suministro de punta a punta: la gestión de la cadena de suministro de punta a punta se basa en la visibilidad y conectividad en tiempo real. Las estrategias y herramientas de hiperautomatización pueden ayudar a optimizar y automatizar el IoT industrial y los procesos de la cadena de suministro, desde el abastecimiento de materiales hasta el diseño y la planificación del producto, la fabricación y la logística.
- Contratar para jubilarse: más que nunca, la contratación es competitiva y las empresas están bajo presión para contratar, incorporar y capacitar al talento lo más rápido posible. La hiperautomatización busca identificar y unificar los procesos de RR. HH. e integrarlos con otros departamentos interdependientes. Esta automatización conduce a la capacidad de dirigir las necesidades de empleo de manera predictiva y de personalizar los procesos y flujos de trabajo para cualquier eventualidad.
Y la hiperautomatización no se detiene en los límites de las organizaciones individuales. Redes de negocio que conectan digitalmente a proveedores, proveedores de logística y servicios, operadores de activos, contratistas de mantenimiento y más impulsan la resiliencia del negocio en un mundo cada vez más volátil.
Beneficios y desafíos de la hiperautomatización
Algunos de los beneficios principales de la hiperautomatización incluyen:
Eficiencia: la automatización reduce las tareas y los procesos manuales propensos a errores. Al acelerar la duración de los ciclos y mejorar su tasa por primera vez correcta, las empresas añaden valor a sus operaciones y mejoran la productividad y la rentabilidad.
Agilidad: las empresas no se vuelven menos complejas con el tiempo. La capacidad de definir, digitalizar y documentar procesos con rapidez significa que su empresa tiene la agilidad necesaria para pivotar, captar y automatizar rápidamente nuevos procesos y tareas necesarias.
Innovación: competir hoy en día significa ser capaz de desarrollar nuevos modelos de negocio, productos y servicios innovadores –y contar con las tecnologías adecuadas para hacerlo de manera rápida y eficaz–.
Cumplimiento: la automatización produce rastros de datos en tiempo real de los procesos digitales. Esto facilita la supervisión y la capacidad de garantizar que se apliquen medidas de cumplimiento y regulatorias, protegiendo tanto a sus equipos como a su empresa de los riesgos y las pérdidas.
En cuanto a los desafíos de las iniciativas de hiperautomatización, muchos procesos de negocio están profundamente arraigados en las culturas corporativas y se transmiten de un empleado a otro. A veces puede ser difícil para los miembros del equipo mirar objetivamente los procesos antiguos que son de segunda naturaleza y parecen servirles bien. Además, algunos empleados temen que las tecnologías de automatización sean difíciles de aprender o, en el peor de los casos, impacten en sus puestos. Lo cierto es que nada puede reemplazar la creatividad y el ingenio de la gente de su fuerza laboral. Una buena manera de superar estos desafíos es desarrollar buenas estrategias de gestión del cambio y planes de comunicación que tranquilicen a los equipos y dejen claro cómo se pueden aliviar las tareas repetitivas propensas a errores y se puede lograr un entorno de trabajo más satisfactorio.
Otra área de preocupación es que muchas empresas simplemente no sienten que sus sistemas heredados o herramientas de gestión de datos sean suficientes para dar soporte a la hiperautomatización. Y, de hecho, probablemente sea cierto. La automatización de procesos puede comenzar de manera muy sencilla, con solo algunas herramientas y tecnologías básicas. Pero para que se realice la velocidad y el alcance deseados de la hiperautomatización, su negocio debe comprometerse e invertirse en la transformación digital. Y esta realización parece estar afectando a la inversión empresarial global en hiperautomatización y las tecnologías de RPA que se prevé que se multiplicarán por siete en 2025.
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Por último, con un alto interés en la automatización de todos los tiempos, otro reto es el confuso mosaico de soluciones que se ofrecen actualmente. Hoy en día, muchas empresas se están dando cuenta de que no pueden alcanzar sus objetivos de hiperautomatización apostando continuamente por una selección de herramientas de integración y automatización de propósito único desconectadas. Las empresas modernas ahora buscan una única plataforma tecnológica con el poder y la escalabilidad para unificar todos sus sistemas y procesos de negocio. Necesitan una solución conectada basada en la nube que pueda potenciar y guiar un enfoque estratégico para aumentar su tasa de automatización y, al mismo tiempo, cumplir con las métricas de ROI.
Poner la "hiper" en hiperautomatización
De nuevo, el punto de la hiperautomatización es maximizar el número de procesos totalmente automatizados y hacerlo realidad lo más rápida y eficientemente posible. Hemos analizado la importancia de una buena comunicación y estrategias de gestión del cambio, pero las transformaciones digitales más exitosas vienen cuando hay un buen plan y un plan de acción en funcionamiento.
- Audite y visualice sus procesos y flujos de trabajo existentes. Esto ayudará a detectar cuellos de botella e identificar áreas en las que obtener mejoras de automatización rápidas y optimizaciones a más largo plazo. Si su software actual admite el uso de simulaciones y gemelos digitales, esta puede ser una excelente manera de ayudarlo a visualizar procesos y probar escenarios sin temor a la pérdida o el riesgo del mundo real.
- Establezca KPI y métricas de ROI. Adopte un enfoque realista de sus objetivos. Sí, desea automatizarse rápidamente, pero solo puede medir el éxito en función de las cosas que se puedan medir. Establezca y comparta sus objetivos de negocio cruzados más grandes, pero también identifique objetivos de tamaño reducido por departamento; en otras palabras, establezca objetivos ambiciosos pero alcanzables que se puedan completar y medir para el éxito.
- Determine su infraestructura de datos. Dependiendo del tipo de negocio en el que se encuentre, tendrá diferentes cantidades de datos estructurados y no estructurados. Las entradas de datos de IoT industriales pueden ser bastante directas y pueden parecer un lugar más fácil para comenzar su recorrido de automatización. Sin embargo, unos conjuntos de datos más complejos, como las opiniones de los clientes o las tendencias del mercado, son componentes igualmente esenciales para lograr resultados analíticos sólidos.
- Reúna las tropas. Cada organización tiene sus silos y, lamentablemente, dentro de esos departamentos desmontados a menudo existe información esencial y valiosa. Antes de embarcarse en su camino de hiperautomatización, asegúrese de nominar líderes de equipo y planificar sesiones colaborativas periódicas para ayudar a derribar estas barreras y llegar a los tesoros dentro de.
Próximos pasos en su recorrido de hiperautomatización
Los objetivos de la hiperautomatización, si bien son ambiciosos, pueden dar sus frutos rápidamente con el aumento de la competitividad, la agilidad y la eficiencia que aportan. Pero al igual que con cualquier gran cambio en su negocio, su éxito depende en última instancia de su gente –ayudándolos a encontrar beneficios individuales de nuevas maneras de hacer las cosas y ver (desde el principio) dónde encajan en el proceso de transformación digital–. Comience con una buena estrategia de gestión de cambios y designe campeones dedicados entre los líderes de su equipo. Establezca hitos claros y alcanzables y celebre el éxito a lo largo del camino.
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