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Dos compradores minoristas mirando un escaparate

Comercio minorista

Transforme las experiencias de compra en todos los canales —y mejore la sostenibilidad en toda su cadena de valor— con nuestras soluciones minoristas en la nube.

Transformación digital minorista

Los minoristas enfrentan nuevos desafíos en la forma en que se comercializan, compran, cumplen, entregan y venden los productos en un mercado altamente competitivo, pero las innovaciones tecnológicas emergentes también están generando nuevas oportunidades. Los minoristas pueden aprovechar tecnologías como la nube, IA, robótica, IoT y RV/AR para brindar experiencias de compra que deleiten a los clientes. 

Imagen representando los temas más importantes para el comercio minorista, incluyendo comercio en todas partes, personalización, conveniencia, sostenibilidad
Comercio minorista omnicanal: comercio en todas partes

Desde pantallas digitales en la tienda hasta mercados on-line y tiendas pop-up, el comercio minorista omnicanal de hoy elimina las líneas entre canales. Para competir y prosperar, los minoristas deben brindar experiencias de compra fluidas que superen las expectativas del cliente. 

Conveniencia para el cliente

Las opciones de "curbside pickup", “buy on-line pick up in store” (BOPIS), “scan and go” y “just walk out” están aquí para quedarse, permitiéndoles a los clientes comprar y recoger los bienes a su conveniencia. Los microcentros de cumplimiento y las asociaciones con empresas de última milla, como Uber y Lyft, ofrecen opciones adicionales agradables para el cliente –todo posible a través de tecnologías inteligentes–. 

Personalización de marketing

Comprender las tendencias cambiantes y las preferencias únicas del cliente es clave para el éxito de todos los negocios minoristas. Las poderosas analíticas minoristas pueden arrojar luz sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes, ayudando a los minoristas a dar forma a sus ofertas. El marketing y las experiencias personalizados –basados en el consentimiento y la confianza– generan fidelidad del cliente y, en última instancia, rentabilidad. 

Compras sostenibles

Los consumidores de hoy quieren comprarles a empresas que demuestren un comportamiento de negocio sostenible. Afortunadamente, el negocio sostenible es un buen negocio, y los principios de economía circular y cero desperdicio a través de una mejor planificación puede marcar una diferencia real en los resultados finales. Las tecnologías avanzadas son esenciales para brindar la transparencia necesaria. 

Soluciones minoristas destacadas

SAP Intelligent Returns Management

Ofrezca un proceso de devolución de productos fluido y transparente con enrutamiento, disposición y analíticas asistidos por IA, al tiempo que maximiza los márgenes de retorno y reduce las emisiones de carbono. 

SAP Commerce Cloud

Cree escaparates digitales atractivos para cualquier dispositivo y use IA para brindar experiencias, recomendaciones y promociones de e-commerce hiperpersonalizadas que maximicen las conversiones. 

SAP S/4HANA Retail for merchandise management

Transforme los procesos centrales con ERP inteligente para la industria minorista. Mejore las operaciones en la tienda con información estratégica en tiempo real, impulse la comercialización centrada en el cliente y optimice su cadena de suministro. 

Imagen representando los temas más importantes para el comercio minorista, incluyendo comercio en todas partes, personalización, conveniencia, sostenibilidad
Comercio minorista omnicanal: comercio en todas partes

Desde pantallas digitales en la tienda hasta mercados on-line y tiendas pop-up, el comercio minorista omnicanal de hoy elimina las líneas entre canales. Para competir y prosperar, los minoristas deben brindar experiencias de compra fluidas que superen las expectativas del cliente. 

Conveniencia para el cliente

Las opciones de "curbside pickup", “buy on-line pick up in store” (BOPIS), “scan and go” y “just walk out” están aquí para quedarse, permitiéndoles a los clientes comprar y recoger los bienes a su conveniencia. Los microcentros de cumplimiento y las asociaciones con empresas de última milla, como Uber y Lyft, ofrecen opciones adicionales agradables para el cliente –todo posible a través de tecnologías inteligentes–. 

Personalización de marketing

Comprender las tendencias cambiantes y las preferencias únicas del cliente es clave para el éxito de todos los negocios minoristas. Las poderosas analíticas minoristas pueden arrojar luz sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes, ayudando a los minoristas a dar forma a sus ofertas. El marketing y las experiencias personalizados –basados en el consentimiento y la confianza– generan fidelidad del cliente y, en última instancia, rentabilidad. 

Compras sostenibles

Los consumidores de hoy quieren comprarles a empresas que demuestren un comportamiento de negocio sostenible. Afortunadamente, el negocio sostenible es un buen negocio, y los principios de economía circular y cero desperdicio a través de una mejor planificación puede marcar una diferencia real en los resultados finales. Las tecnologías avanzadas son esenciales para brindar la transparencia necesaria. 

Soluciones minoristas destacadas

SAP Intelligent Returns Management

Ofrezca un proceso de devolución de productos fluido y transparente con enrutamiento, disposición y analíticas asistidos por IA, al tiempo que maximiza los márgenes de retorno y reduce las emisiones de carbono. 

SAP Commerce Cloud

Cree escaparates digitales atractivos para cualquier dispositivo y use IA para brindar experiencias, recomendaciones y promociones de e-commerce hiperpersonalizadas que maximicen las conversiones. 

SAP S/4HANA Retail for merchandise management

Transforme los procesos centrales con ERP inteligente para la industria minorista. Mejore las operaciones en la tienda con información estratégica en tiempo real, impulse la comercialización centrada en el cliente y optimice su cadena de suministro. 

Explore nuestras soluciones de comercio minorista

Brinde campañas de marketing omnicanal que conviertan a los navegadores en compradores –y brinden experiencias excepcionales on-line, en tiendas, y en dispositivos móviles–. Nuestras soluciones para marketing y CX en retail pueden ayudarlo a obtener una visión en tiempo real de cada cliente y brindar a escala interacciones personalizadas y basadas en el consentimiento. Construya relaciones, aumente la fidelidad, e impulse la rentabilidad. 

  • Perfiles de cliente de 360 grados
  • Información estratégica en tiempo real del comprador 
  • Experiencias omnicanal personalizadas
  • Gestión del desempeño de marketing
  • Recogida, entrega y devolución flexibles

73% de las empresas de comercio minorista considera importante ofrecer experiencias de cliente divertidas, relevantes y convenientes adaptadas al sentimiento, historia y preferencias de cada cliente. Solo el 10% es capaz de hacerlo.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Salling Group usó datos de compra históricos para impulsar las ventas on-line usando targets de audiencia automatizados al ejecutar campañas omnicanal. Esto dio como resultado un crecimiento del 25% de los ingresos en cinco semanas.

Jens Pytlich, Digital Marketing Manager, Salling Group

Ponga al cliente en el centro de todas sus decisiones de comercialización –y aumente los índices de conversión– con nuestro software para gestión de mercaderías minoristas. Anticipe con precisión las tendencias del cliente y el mercado, optimice los precios y las promociones, y mejore todos los aspectos de sus operaciones diarias de comercialización –desde compras y asignación hasta desempeño–. 

  • Gestión de datos centralizada
  • Proyección de ventas y demanda minoristas 
  • Planificación de mercadería y surtido 
  • Gestión y ejecución de mercaderías 
  • Precios y promociones omnicanal 

79% de las organizaciones minoristas consideran que es importante cambiar de manera rápida y eficiente los surtidos, y adaptar los precios en todos los canales en base a las actuales tendencias e información estratégica del cliente –pero solo el 27% puede hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Con una visión granular del comportamiento y la actividad de compra, ahora podemos ofrecer a los clientes el producto correcto en el momento correcto en la tienda correcta.

Michael Coatsworth, Domain Architect, Foodstuffs North Island Limited

Asegúrese de que sus equipos de abastecimiento y compras minoristas sean rápidos, ágiles y excepcionalmente bien informados –con software de SAP–. Nuestras soluciones pueden ayudarlo a abastecerse eficientemente de productos éticos y sostenibles, controlar riesgo y costos, y colaborar con una red global de proveedores. Impulse la diferenciación de marca con un abastecimiento innovador y de marca propia, y use analíticas potenciadas por IA para mejorar las negociaciones de contratos, optimizar los pedidos y ahorrar dinero. 

  • Abastecimiento estratégico y gestión de contratos 
  • Gestión de proveedores y riesgos 
  • Analíticas de compras 
  • Mercaderías y compra indirecta 
  • Gestión de facturas inteligente 

72% de las organizaciones minoristas consideran que es importante tener una visibilidad holística de las categorías de gasto en todas las líneas de negocio y zonas geográficas de sus operaciones minoristas –pero solo el 29% puede hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Asociándonos con SAP en nuestro recorrido de transformación, estamos haciendo que las compras sean más simples para las tiendas con la implementación de soluciones de SAP Ariba como nuestra única plataforma para las compras de todos los bienes no comerciales.

Phillip McDonald, GM, Group Procurement, Woolworths Group Limited

Lleve los productos correctos a tiendas y clientes en el momento correcto con nuestras soluciones para gestión de la cadena de suministro minorista. Desde el primer kilómetro hasta el último, nuestro software puede ayudarlo a crear redes de cadena de suministro eficientes, transparentes y orientadas al cliente. Colabore con partners y proveedores, reduzca residuos y emisiones y cumpla con la demanda desde cualquier lugar –al instante y a costos óptimos–. 

  • Planificación de la cadena de suministro integrada
  • Gestión de inventario minorista
  • Cumplimiento omnicanal
  • Gestión de almacenes y transporte
  • Logística y track-and-trace minoristas

70% de los minoristas considera importante tener visibilidad del inventario global y optimizar un modelo para abastecerse en cualquier lugar y cumplir en cualquier lugar –pero solo el 15% es capaz de hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Con la aplicación SAP Forecasting and Replenishment, tenemos una mejor disponibilidad de alimentos frescos, con menos residuos y desperdicio de comida. Nuestros planificadores de reabastecimiento de las tiendas ahora son gerentes de inventario que tienen más tiempo para el servicio al cliente.

Alexander Weiss, Head of Procurement for SAP Customer Competence Center Retail Migros, IT Services, Federation of Migros Cooperatives

Cumpla con las expectativas en evolución del comprador on-line y en tiendas físicas –y brinde a los clientes experiencias fluidas y consistentes en todos los canales– con nuestro software para comercio minorista omnicanal y operaciones de tienda. Equipe a los asociados de la tienda con datos en tiempo real de clientes e inventarios, ofrezca POS móviles y pago por autoservicio, brinde soporte a tecnologías de tiendas inteligentes, y cree atractivas tiendas digitales y experiencias de e-commerce. 

  • Visibilidad en tiempo real de clientes e inventarios
  • Procesos de tienda inteligentes y automatizados 
  • Soporte para tecnologías de tiendas inteligentes
  • Software de POS omnicanal  
  • Plataforma de e-commerce omnicanal 

~74% de los minoristas considera importante equipar a los asociados de las tiendas con información en tiempo real sobre productos e inventario para ayudarlos a atender mejor a los compradores –pero solo el 30% es capaz de hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Gracias a la innovación y dedicación de SAP y sus partners, ahora podemos ofrecer a los clientes una experiencia de compra más placentera y conveniente que se adapte a sus horarios –de día o de noche–.

Dirk Muehlhaeuser, Head of Retail IT, Valora Group

Comience con las soluciones en la nube de SAP para comercio minorista

SAP puede ayudarlo a iniciar o mejorar su transformación digital minorista –sin importar dónde esté en su recorrido–. Si aún debe pasarse al ERP en la nube, comience con RISE with SAP for Retail. Si ya tiene un ERP en la nube –de SAP o de cualquier otro proveedor–, puede mejorar sus capacidades minoristas con nuestras soluciones en la nube para la industria. 

RISE with SAP for Retail

RISE with SAP brinda a los clientes una completa transformación del negocio como servicio (BTaaS) en un solo paquete. En su núcleo están la suite SAP S/4HANA Cloud, la inteligencia de procesos de negocio, los créditos tecnológicos, y más. RISE with SAP for Retail también incluye soluciones para: 

  • Gestión de mercaderías
  • Repositorio de actividades del cliente 
  • Plataforma de e-commerce omnicanal
  • Software de POS omnicanal 
  • Optimización de precios de promociones

Soluciones en la nube para la industria

Construidas por SAP y nuestros partners en una plataforma abierta, las soluciones en la nube para la industria de SAP abordan necesidades específicas de la industria para el sector minorista. Diseñadas para trabajar con sus sistemas existentes de SAP y de terceros, estas aplicaciones en la nube especializadas pueden ayudarlo a impulsar una transformación rentable y un crecimiento sostenible.

  • Soluciones minoristas basadas en la nube
  • Construidas por SAP y nuestros partners
  • Trabaje con sistemas existentes
  • Amplíe sus inversiones actuales

Soluciones en la nube destacadas para comercio minorista

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

Ofrezca experiencias de pago superiores en todos sus canales. Nuestro software de POS para minoristas ofrece ricas características omnicanal, soporte para más de 60 países, gestión central de dispositivos, y más. 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

Brinde precios promocionales consistentes en todos los canales de venta minorista, incluyendo escaparates de redes sociales, sitios de e-commerce, y tiendas físicas –y gane fidelidad a largo plazo–.

ShopperKit for SAP Commerce Cloud

Brinde a sus asociados de las tiendas una manera rápida y eficiente de recibir, priorizar y cumplir con los pedidos de click-and-collect con una app móvil diseñada para minoristas tales como las tiendas de comestibles. 

RISE with SAP for Retail

RISE with SAP brinda a los clientes una completa transformación del negocio como servicio (BTaaS) en un solo paquete. En su núcleo están la suite SAP S/4HANA Cloud, la inteligencia de procesos de negocio, los créditos tecnológicos, y más. RISE with SAP for Retail también incluye soluciones para: 

  • Gestión de mercaderías
  • Repositorio de actividades del cliente 
  • Plataforma de e-commerce omnicanal
  • Software de POS omnicanal 
  • Optimización de precios de promociones

Soluciones en la nube para la industria

Construidas por SAP y nuestros partners en una plataforma abierta, las soluciones en la nube para la industria de SAP abordan necesidades específicas de la industria para el sector minorista. Diseñadas para trabajar con sus sistemas existentes de SAP y de terceros, estas aplicaciones en la nube especializadas pueden ayudarlo a impulsar una transformación rentable y un crecimiento sostenible.

  • Soluciones minoristas basadas en la nube
  • Construidas por SAP y nuestros partners
  • Trabaje con sistemas existentes
  • Amplíe sus inversiones actuales

Soluciones en la nube destacadas para comercio minorista

SAP Omnichannel Point-of-Sale by GK

Ofrezca experiencias de pago superiores en todos sus canales. Nuestro software de POS para minoristas ofrece ricas características omnicanal, soporte para más de 60 países, gestión central de dispositivos, y más. 

SAP Omnichannel Promotion Pricing

Brinde precios promocionales consistentes en todos los canales de venta minorista, incluyendo escaparates de redes sociales, sitios de e-commerce, y tiendas físicas –y gane fidelidad a largo plazo–.

ShopperKit for SAP Commerce Cloud

Brinde a sus asociados de las tiendas una manera rápida y eficiente de recibir, priorizar y cumplir con los pedidos de click-and-collect con una app móvil diseñada para minoristas tales como las tiendas de comestibles. 

Explore su centro de recursos para minoristas

Imagen de un cliente comprando on-line
Video
Organización omnicanal fluida

Vea cómo los minoristas inteligentes con la ayuda de SAP entienden lo que quieren sus clientes y pueden dárselo tan rápido como lo necesitan. 

Imagen de un cliente cambiando pedidos on-line
Video
Adelántese a los hechos

Vea cómo los minoristas inteligentes con la ayuda de SAP se adelantan a los hechos y tienen listos para sus clientes los productos y servicios correctos, justo cuando los necesitan.

Imagen de un cliente escaneando en unl mercado de frutas
Video
Comercio minorista sostenible con SAP

Descubra cómo los minoristas inteligentes con la ayuda de SAP pueden ofrecer a los compradores opciones sostenibles que marquen el camino.

Imagen de un cliente embalando una caja de devolución
Video
Gestión de devoluciones inteligente

Vea cómo los minoristas con la ayuda de SAP pueden optimizar todo el recorrido de las devoluciones, brindar una gran experiencia de cliente y contener la fuga de costos e ingresos.

Captura de pantalla del informe "The Intelligent Enterprise for Retail"
Documento sobre valor
Empresa inteligente para la industria de comercio minorista

Aborde los desafíos y oportunidades en el nuevo mundo minorista.

Road Map Explorer
Road map de SAP para comercio minorista

Explore cómo nuestras innovaciones actuales y futuras ayudan a los minoristas. 

Informe de analistas
Descubra las claves del éxito de la mano de expertos en comercio minorista

Descubra cómo superar algunos de sus mayores desafíos hoy y en el futuro.

Una mujer trabajando en su laptop
Podcast
El futuro de los consumidores y el comercio minorista

Escuche información estratégica y conclusiones de líderes de opinión  de la industria de comercio minorista.

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