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Una compradora en una tienda de comestibles

Comercio minorista

Transforme las experiencias de compra en todos los canales —y mejore la sostenibilidad en toda su cadena de valor— con nuestras soluciones minoristas en la nube.

Transformación digital minorista

Los minoristas enfrentan nuevos desafíos en la forma en que se comercializan, compran, cumplen, entregan y venden los productos en un mercado altamente competitivo, pero las innovaciones tecnológicas emergentes también están generando nuevas oportunidades. Los minoristas pueden aprovechar tecnologías como la nube, IA, robótica, IoT y RV/AR para brindar experiencias de compra que deleiten a los clientes. 

Imagen representando los temas más importantes para el comercio minorista, incluyendo comercio en todas partes, personalización, conveniencia, sostenibilidad
Comercio minorista omnicanal: comercio en todas partes

Desde pantallas digitales en la tienda hasta mercados on-line y tiendas pop-up, el comercio minorista omnicanal de hoy elimina las líneas entre canales. Para competir y prosperar, los minoristas deben brindar experiencias de compra fluidas que superen las expectativas del cliente. 

Conveniencia para el cliente

Las opciones de "curbside pickup", “buy on-line pick up in store” (BOPIS), “scan and go” y “just walk out” están aquí para quedarse, permitiéndoles a los clientes comprar y recoger los bienes a su conveniencia. Los microcentros de cumplimiento y las asociaciones con empresas de última milla, como Uber y Lyft, ofrecen opciones adicionales agradables para el cliente –todo posible a través de tecnologías inteligentes–. 

Personalización de marketing

Comprender las tendencias cambiantes y las preferencias únicas del cliente es clave para el éxito de todos los negocios minoristas. Las poderosas analíticas minoristas pueden arrojar luz sobre las necesidades actuales y futuras de los clientes, ayudando a los minoristas a dar forma a sus ofertas. El marketing y las experiencias personalizados –basados en el consentimiento y la confianza– generan fidelidad del cliente y, en última instancia, rentabilidad. 

Compras sostenibles

Los consumidores de hoy quieren comprarles a empresas que demuestren un comportamiento de negocio sostenible. Afortunadamente, el negocio sostenible es un buen negocio, y los principios de economía circular y cero desperdicio a través de una mejor planificación puede marcar una diferencia real en los resultados finales. Las tecnologías avanzadas son esenciales para brindar la transparencia necesaria. 

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En el camino hacia un nuevo mundo del comercio minorista

Vea lo más destacado, las sesiones con los clientes y las demos de la solución de NRF 2022.

¿Qué dicen los analistas líderes sobre la innovación en el comercio minorista?

Construya fidelidad del cliente con sostenibilidad

Los minoristas innovadores están poniendo la sostenibilidad en el centro de sus modelos de negocio. Los consumidores están notando y devolviendo el favor con mayor fidelidad.

Supere las expectativas con experiencias híbridas

Descubra cómo puede transformar sus modelos tradicionales para dar a los clientes lo que quieren antes de que se den cuenta de que lo quieren.

Explore cómo podemos ayudar a su negocio minorista a operar mejor

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Brinde campañas de marketing omnicanal que conviertan a los navegadores en compradores –y brinden experiencias excepcionales on-line, en tiendas, y en dispositivos móviles–. Nuestras soluciones para marketing y CX en retail pueden ayudarlo a obtener una visión en tiempo real de cada cliente y brindar a escala interacciones personalizadas y basadas en el consentimiento. Construya relaciones, aumente la fidelidad, e impulse la rentabilidad. 

  • Perfiles de cliente de 360 grados
  • Información estratégica en tiempo real del comprador 
  • Experiencias omnicanal personalizadas
  • Gestión del desempeño de marketing
  • Recogida, entrega y devolución flexibles

73% de las empresas de comercio minorista considera importante ofrecer experiencias de cliente divertidas, relevantes y convenientes adaptadas al sentimiento, historia y preferencias de cada cliente. Solo el 10% es capaz de hacerlo.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Con SAP Integration Suite, pudimos integrar nuestra nueva solución de gestión de fidelidad del cliente de SAP de manera rápida y fácil y satisfacer las necesidades de nuestros clientes más valiosos. Obtuvimos información estratégica y flexibilidad para dar soporte a una innovación rápida para lograr experiencias de compra cada vez mejores y distinguirnos en el mercado.

Andreas Zimmer, Lead Developer SAP BTP, Globus SB-Warenhaus Holding GmbH & Co. KG

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Ponga al cliente en el centro de todas sus decisiones de comercialización –y aumente los índices de conversión– con nuestro software para gestión de mercaderías minoristas. Anticipe con precisión las tendencias del cliente y el mercado, optimice los precios y las promociones, y mejore todos los aspectos de sus operaciones diarias de comercialización –desde compras y asignación hasta desempeño–. 

  • Gestión de datos centralizada
  • Proyección de ventas y demanda minoristas 
  • Planificación de mercadería y surtido 
  • Gestión y ejecución de mercaderías 
  • Precios y promociones omnicanal 

79% de las organizaciones minoristas consideran que es importante cambiar de manera rápida y eficiente los surtidos, y adaptar los precios en todos los canales en base a las actuales tendencias e información estratégica del cliente –pero solo el 27% puede hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Con una visión granular del comportamiento y la actividad de compra, ahora podemos ofrecer a los clientes el producto correcto en el momento correcto en la tienda correcta.

Michael Coatsworth, Domain Architect, Foodstuffs North Island Limited

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Asegúrese de que sus equipos de abastecimiento y compras minoristas sean rápidos, ágiles y excepcionalmente bien informados –con software de SAP–. Nuestras soluciones pueden ayudarlo a abastecerse eficientemente de productos éticos y sostenibles, controlar riesgo y costos, y colaborar con una red global de proveedores. Impulse la diferenciación de marca con un abastecimiento innovador y de marca propia, y use analíticas potenciadas por IA para mejorar las negociaciones de contratos, optimizar los pedidos y ahorrar dinero. 

  • Abastecimiento estratégico y gestión de contratos 
  • Gestión de proveedores y riesgos 
  • Analíticas de compras 
  • Mercaderías y compra indirecta 
  • Gestión de facturas inteligente 

72% de las organizaciones minoristas consideran que es importante tener una visibilidad holística de las categorías de gasto en todas las líneas de negocio y zonas geográficas de sus operaciones minoristas –pero solo el 29% puede hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Asociándonos con SAP en nuestro recorrido de transformación, estamos haciendo que las compras sean más simples para las tiendas con la implementación de soluciones de SAP Ariba como nuestra única plataforma para las compras de todos los bienes no comerciales.

Phillip McDonald, GM, Group Procurement, Woolworths Group Limited

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Lleve los productos correctos a tiendas y clientes en el momento correcto con nuestras soluciones para gestión de la cadena de suministro minorista. Desde el primer kilómetro hasta el último, nuestro software puede ayudarlo a crear redes de cadena de suministro eficientes, transparentes y orientadas al cliente. Colabore con partners y proveedores, reduzca residuos y emisiones y cumpla con la demanda desde cualquier lugar –al instante y a costos óptimos–. 

  • Planificación de la cadena de suministro integrada
  • Gestión de inventario minorista
  • Cumplimiento omnicanal
  • Gestión de almacenes y transporte
  • Logística y track-and-trace minoristas

70% de los minoristas considera importante tener visibilidad del inventario global y optimizar un modelo para abastecerse en cualquier lugar y cumplir en cualquier lugar –pero solo el 15% es capaz de hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Gracias a SAP Extended Warehouse Management, hemos mejorado la eficiencia con la que podemos gestionar las entregas, lo cual nos permite ofrecer un mejor valor a nuestros clientes.

Nicolai Gradman, Executive Vice President, Supply Chain Logistics, Salling Group A/S

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Cumpla con las expectativas en evolución del comprador on-line y en tiendas físicas –y brinde a los clientes experiencias fluidas y consistentes en todos los canales– con nuestro software para comercio minorista omnicanal y operaciones de tienda. Equipe a los asociados de la tienda con datos en tiempo real de clientes e inventarios, ofrezca POS móviles y pago por autoservicio, brinde soporte a tecnologías de tiendas inteligentes, y cree atractivas tiendas digitales y experiencias de e-commerce. 

  • Visibilidad en tiempo real de clientes e inventarios
  • Procesos de tienda inteligentes y automatizados 
  • Soporte para tecnologías de tiendas inteligentes
  • Software de POS omnicanal  
  • Plataforma de e-commerce omnicanal 

74% de los minoristas considera importante equipar a los asociados de las tiendas con información en tiempo real sobre productos e inventario para ayudarlos a atender mejor a los compradores –pero solo el 30% es capaz de hacerlo–.

Fuente: SAP Performance Benchmarking

Gracias a la innovación y dedicación de SAP y sus partners, ahora podemos ofrecer a los clientes una experiencia de compra más placentera y conveniente que se adapte a sus horarios –de día o de noche–.

Dirk Muehlhaeuser, Head of Retail IT, Valora Group

Comience con las soluciones en la nube de SAP para comercio minorista

SAP puede ayudarlo a iniciar o mejorar su transformación digital minorista –sin importar dónde esté en su recorrido–. Si aún debe pasarse al ERP en la nube, comience con RISE with SAP for Retail. Si ya tiene un ERP en la nube –de SAP o de cualquier otro proveedor–, puede mejorar sus capacidades minoristas con nuestras soluciones en la nube para la industria. 

RISE with SAP

Logre mayor velocidad, agilidad, integración y extensibilidad con RISE with SAP, una solución integral compuesta por productos clave, tales como SAP S/4HANA Cloud, prácticas futuras de la industria, inteligencia de procesos de negocio, y servicios de SAP y de nuestros partners. RISE with SAP también incluye soluciones para: 

  • Gestión de mercaderías
  • Repositorio de actividades del cliente
  • Plataforma de e-commerce omnicanal
  • Software de POS omnicanal 
  • Optimización de precios de promociones en todos los canales

Soluciones en la nube para la industria dirigidas al comercio minorista

Construidas por SAP y nuestros partners en una plataforma abierta, las soluciones de SAP en la nube para la industria abordan necesidades específicas de la industria para el sector minorista. Diseñadas para trabajar con sus sistemas existentes de SAP y de terceros, estas aplicaciones especializadas en la nube pueden ayudar a impulsar una transformación rentable y un crecimiento sostenible.

  • Soluciones minoristas basadas en la nube
  • Construidas por SAP y nuestros partners
  • Trabaje con sistemas existentes
  • Extienda sus inversiones actuales

Soluciones en la nube destacadas para comercio minorista

SAP Intelligent Returns Management

Ofrezca un proceso de devolución de productos fluido y transparente con enrutamiento, disposición y analíticas asistidos por IA, al tiempo que maximiza los márgenes de retorno y reduce las emisiones de carbono. 

SAP Commerce Cloud

Cree escaparates digitales atractivos para cualquier dispositivo y use IA para brindar experiencias, recomendaciones y promociones de e-commerce hiperpersonalizadas que maximicen las conversiones. 

SAP S/4HANA Retail for merchandise management

Transforme los procesos centrales con ERP inteligente para la industria minorista. Mejore las operaciones en la tienda con información estratégica en tiempo real, impulse la comercialización centrada en el cliente y optimice su cadena de suministro. 

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