Servicios públicos
Gestión de energía: el latido de un mundo que cambia rápidamente
Desde descarbonización hasta descentralización, las empresas de energía se enfrentan a
un número sin precedentes de nuevos desafíos y oportunidades.
Desregulación energética
La industria energética, que alguna vez fue estable, está siendo disrumpida por nuevos actores. Las empresas de servicios públicos deben digitalizar sus sistemas heredados para poder competir con organizaciones más ágiles que saben sacar provecho del “grid edge” con energía distribuida y redes descentralizadas o DER (Distributed Energy Resources). Modernizándose, los proveedores tradicionales pueden diversificar sus modelos de negocio y obtener nuevos flujos de ingresos.
Desafíos de la descarbonización
La energía renovable es cada vez más accesible y atractiva. Pero a medida que los servicios públicos pasan a ser empresas de energía sostenible, se enfrentan a nuevos desafíos como la variabilidad en la generación de energía controlada por el clima y el impacto en los modelos de demanda. Necesitan datos precisos y en tiempo real para ofrecer de manera eficiente la energía limpia que demandan los clientes.
Descentralización
Los recursos energéticos distribuidos (DER), incluidos los sistemas solares de la azotea, el almacenamiento de baterías y los cargadores de vehículos eléctricos, son propiedad de los prosumidores, que esperan que su factura de servicios refleje tanto la energía que utilizan como la que generan. Ahora, la facturación debe evolucionar de ser un simple medio de cobro a un punto de interacción y comunicación con el cliente.
Digitalización: la clave de la resiliencia
Con los desastres climáticos de siempre, la resiliencia de la red es crítica. Pero las empresas de energía con activos físicos antiguos y sistemas heredados basados en papel no pueden aprovechar las innovaciones que impulsan la confiabilidad –tales como redes inteligentes, medición inteligente y equilibrio de energía local–. Lo que necesitan urgentemente es un sistema inteligente, integrado y basado en la nube.
Soluciones destacadas para gestión de servicios públicos y energía
SAP E-Mobility
Gestione su red de movilidad eléctrica de manera eficiente en una plataforma que proporciona una visión clara de los procesos de carga, incidentes, costos de energía, uso de la red eléctrica y gastos.
SAP Field Service Management
Empodere a los técnicos de servicios públicos para que resuelvan rápidamente los problemas y aumenten la satisfacción del cliente con gestión de servicios de campo de punta a punta –desde herramientas móviles hasta recomendaciones basadas en IA–.
SAP Asset Intelligence Network
Realice un seguimiento de los datos de equipos e IoT en un repositorio central que facilita la colaboración en el mantenimiento, el uso y los fallos de los activos –y mantiene el rendimiento de los activos de servicios públicos al máximo–.
Vea cómo los clientes están teniendo éxito con SAP
Descubra cómo MVV Enamic crea hoy un futuro sostenible para la energía desarrollando soluciones tecnológicas que mejoran las relaciones con los socios B2B.
Vea cómo FARYS usa Big Data en contadores de agua inteligentes para atender mejor a sus clientes.
Descubra cómo Enel logró una transición fluida y mantuvo la performance de los procesos críticos al migrar a la nube.
Vea cómo el mayor servicio público de agua y aguas residuales de Australia está simplificando la facturación y ayudando a los clientes a usar responsablemente el escaso suministro de agua.
Explore nuestras soluciones para gestión de energía y servicios públicos
Mejora del 5% al 25% en la eficacia general del equipamiento.
Fuente: BRI
SAP Business Technology Platform nos da el look and feel unificado y la arquitectura integrada que necesitamos. Aprovecharla para construir procesos de punta a punta es una ventaja clave.
Achim Löbke, Head of Architecture and Optimization, UniperSE
92% de las interacciones con los clientes están automatizadas en un portal de autoservicio para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente.
Fuente: FARYS
Con SAP Business Technology Platform, todo está integrado. Nuestros datos están en un solo lugar. Libera inteligencia, simplifica la innovación y reduce nuestro costo total de propiedad en comparación con nuestros pares.
Inge Opreel, CIO, FARYS
15% a 40% de mejora en la satisfacción del cliente.
Fuente: BRI
Los servicios y soporte de SAP Preferred Success ayudaron a crear un sistema estable para nuestro call-center operativo crítico, donde recibimos llamadas de emergencia 24x7 utilizando SAP Service Cloud.
Fiona Warburg, CoE Manager, Dŵr Cymru Welsh Water
30% más rápido procesamiento de información operativa, gracias a procesos automatizados y una única fuente de datos.
Fuente: Siemens Gamesa
A través de la inversión en una nueva plataforma de TI y una arquitectura de servicios basada en SAP S/4HANA, Siemens Gamesa está listo para el futuro, con la capacidad de brindar modelos de negocio y servicios nuevos y mejorados para nuestros clientes.
Alan Feeley, CIO, Siemens Gamesa Renewable Energy S.A
Implemente nuevos modelos de ingresos y aumente las ganancias con una rica solución de facturación de servicios públicos para commodities. Optimice los procesos de Bill-to-Cash para ayudar a garantizar una gestión de ingresos rápida y que cumpla con las normas, y para aumentar la información estratégica y el control financiero.
40% de reducción en los costos operativos de servicio al cliente.
Fuente: BRI
Usamos SAP Commerce Cloud para digitalizar la mayoría de nuestros procesos de cotización. Esto permite que nuestro departamento de Ventas concluya un contrato en la mitad del tiempo.
Güngör Saritas, Head of Business and Customer Services and Billing, MVV Enamic GmbH
Comience con las soluciones de SAP en la nube para servicios públicos
SAP puede ayudar a iniciar o mejorar la transformación digital de sus servicios públicos sin importar dónde se encuentre en su recorrido. Si aún tiene que pasarse al ERP en la nube, comience con RISE with SAP for Utilities. Si tiene un ERP en la nube –de SAP o de cualquier otro proveedor–, mejore las capacidades de sus servicios públicos con nuestras soluciones en la nube para la industria.
RISE with SAP for Utilities
RISE with SAP brinda a los clientes una completa transformación del negocio como servicio (BTaaS) en un solo paquete. En su core están la suite SAP S/4HANA Cloud, la inteligencia de procesos de negocio, los créditos tecnológicos, y más. RISE with SAP for Utilities también incluye soluciones para:
Soluciones en la nube para la industria
Construidas por SAP y nuestros partners en una plataforma abierta, las soluciones en la nube para la industria de SAP abordan necesidades específicas del sector de servicios públicos y energía. Diseñadas para trabajar con sus sistemas existentes de SAP y de terceros, estas aplicaciones en la nube especializadas pueden ayudar a impulsar una transformación rentable y un crecimiento sostenible.
Soluciones en la nube destacadas para servicios públicos
SAP Subscription Billing
Dé soporte a modelos de negocio basados en suscripción al tiempo que automatiza y simplifica los procesos de facturación de servicios públicos. Gestione fácilmente contratos, planes, pagos recurrentes, datos de uso y más.
SAP Predictive Asset Insights
Gestione el estado de sus activos de servicios públicos con mantenimiento y planificación predictivos basados en información estratégica de sensores de IoT, analíticas de machine learning y simulaciones de gemelos digitales.
SAP Asset Manager
Prolongue la vida de sus activos de servicios públicos –y mejore su confiabilidad y rendimiento– con acceso on-line y off-line a una poderosa app móvil para gestión de activos empresariales (EAM).
Explore su centro de recursos para servicios públicos
Explore las conclusiones detalladas sobre energía y servicios públicos del programa de investigación The Sustainable Supply Chain Paradox.
Prepárese para el año y para su recorrido hacia convertirse en una empresa inteligente para lograr sostenibilidad e innovación.
Descubra cómo nuestras innovaciones ayudan a las empresas de servicios públicos a brindar productos y servicios de energía seguros.
Extienda sus sistemas de gestión de servicios públicos con una combinación de pruebas gratuitas y apps y servicios pagos de SAP y nuestros partners.