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Servicios públicos

Servicios públicos

Inspire y dé forma a un mundo digital reinventando la generación, transmisión, distribución y venta minorista de energía.

Disrupción del equilibrio y continuidad a través de la innovación

La industria de los servicios públicos está en el centro de un cambio global masivo hacia la sustentabilidad y las fuentes de energía renovable. Para 2025, esperamos que un gran número de agentes de la industria deriven ingresos de los servicios y datos de energía.

Gestión de activos empresariales

  • Gestión de portfolio y proyectos
  • Operaciones y mantenimiento de activos
  • Gestión de rendimiento del activo 
  • Colaboración de activos 
  • Medio ambiente, salud y seguridad

Gestión de datos de medidores de energía y agua

  • Operaciones y mantenimiento de dispositivos
  • Gestión de datos de energía y lectura de medidores
  • Planificación y analíticas de servicios públicos

Experiencia de cliente y excelencia del servicio

  • Marketing como impulsor del crecimiento
  • Excelencia en servicio al cliente
  • Potenciar las ventas para vender más
  • Comercio omnicanal

De la facturación al cobro

  • Facturación de energía, agua y servicios 
  • Gestión de ingresos para la energía, el agua y los servicios 
  • Gestión de suscripciones

Experimente el poder de nuestras soluciones

Gestión de activos empresariales Gestión de datos de medidores de energía y agua Gestión de experiencia de cliente De la facturación al cobro Analíticas
Demo
SAP S/4HANA: optimice el mantenimiento para los servicios públicos
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SAP S/4HANA: mejorando la eficiencia del técnico de servicio en el área de los servicios públicos
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Use la inteligencia para prever la salud de los activos de servicios públicos
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SAP S/4HANA - Programación de múltiples recursos para el área de servicios públicos
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SAP Intelligent Asset Management: servicio y mantenimiento predictivo
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SAP Intelligent Asset Management: red de activos inteligentes
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SAP S/4 HANA: portfolio empresarial y gestión de proyectos
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SAP S/4HANA: lectura de medidores y gestión de datos de energía para servicios públicos
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SAP Analytics: analíticas incorporadas para servicios públicos
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SAP Experience Management: capturar experiencias de cliente para ofrecer excelencia
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SAP for Utilities: optimice la experiencia de comercio digital para servicios públicos
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Impulse las ventas para entregar más servicios públicos
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SAP for Utilities: empoderar la información estratégica del centro de llamadas para servicios públicos
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SAP for Utilities: dominar el marketing en el momento
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SAP for Utilities: supere las expectativas del servicio al cliente de servicios públicos
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SAP Sales Cloud- Gerente de cuentas clave de servicios públicos
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SAP Service Cloud- Servicio al cliente para servicios públicos
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SAP para servicios públicos - Resultados de la encuesta y derivación de tickets
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SAP for Utilities: optimice la experiencia de comercio digital para servicios públicos
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Solucionar fraudes con información estratégica para los servicios públicos
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SAP S/4HANA - Gestión de ingresos para servicios públicos
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SAP Analytics: analíticas empresariales para servicios públicos
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SAP Analytics: Empoderar la percepción del centro de llamadas para el área de servicios públicos
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SAP Analytics: habilitar la visualización con valor para el área de servicios públicos
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Vea cómo los clientes tienen éxito con SAP

Logo de AES, cliente de soluciones de SAP
Logo de TasNetworks, cliente de SAP

Libere nuevo valor de negocio

Adopte la empresa inteligente

Descubra cómo la tecnología inteligente puede ayudarlo a sacar provecho de la red de energía digital emergente para obtener ganancias con las nuevas estructuras de generación y transmisión de energía.

Renueve su modelo de negocio y gane

Aprenda más sobre cómo puede usar la tecnología para impulsar la eficacia y transformar su negocio a fin de dar soporte a los cambios en la regulación, descentralización, descarbonización y digitalización. 

Alcance valor con ERP inteligente

Descubra cómo puede crear una empresa más flexible e inteligente reuniendo SAP S/4HANA y las tecnologías inteligentes de SAP como una base digital.

Roadmap de SAP para servicios públicos

Explore cómo nuestras innovaciones actuales, próximas y planificadas ayudan a las empresas de servicios públicos a brindar productos y servicios de energía seguros, confiables y sustentables.

Imagen de una marca de verificación en un documento

Puntos destacados del lanzamiento actual

  • Supervisión, evaluación y previsión de la salud de los activos basada en datos granulares de sensores
  • Información estratégica que desencadena órdenes y programaciones de mantenimiento justo a tiempo
  • Estado de salud de los activos y previsión de fallas en tiempo real
  • Entrega de una visión de 360 grados del cliente para reforzar la rentabilidad y la fidelidad a la marca
Imagen de un calendario y un reloj

Próximas innovaciones

  • Colaboración digital con stakeholders a lo largo del proceso de mantenimiento, la sustitución y las compras
  • Extensiones de partners para la solución SAP Cloud for Energy
  • Transición fluida hacia la nube con una integración nativa con SAP Cloud for Energy
  • Operación de servicio al cliente, marketing, ventas y procesos de comercio en forma integrada
Imagen de un mapa desde el punto A hasta el punto B

Planes futuros

  • Aplique internet de las cosas, machine learning e inteligencia artificial en la nube
  • Desarrolle soluciones específicas en SAP Business Technology Platform
  • Reciba, valide, almacene y procese información estructurada y no estructurada
  • Dé soporte a procesos regulatorios tales como la gestión de agenda y acuerdos de energía

Soluciones en la nube para la industria adaptadas a usted

Acelere sus programas de compromiso del cliente con soluciones en la nube de avanzada para autoservicio optimizado, compromiso digital y más. 

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SAP Service Cloud

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SAP Service Cloud

Preste un gran servicio y gánese la confianza del cliente adoptando las mejores prácticas de la industria para su empresa de servicios públicos con la solución SAP Service Cloud.

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SAP Cloud for Energy en uso

SAP Cloud for Energy en uso

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SAP Cloud for Energy

Combine la gestión de datos de energía con habilitación de Big Data para millones de dispositivos finales en una plataforma moderna y abierta con capacidades analíticas inteligentes y relevantes para la industria e integración con infraestructuras de TI que dan soporte a los procesos centrales de la industria.

SAP Conversational AI

Conviértase en una empresa inteligente construyendo robots de IA con nuestra plataforma de desarrollo de robots, y mejore la productividad de los empleados con interfaces conversacionales integradas en sus flujos de trabajo.

SAP Knowledge Central de MindTouch

Brinde la información más relevante a clientes y agentes mediante el uso de sofisticados procesos de búsqueda y procesamiento en lenguaje natural, tecnología de clasificación de contenido y análisis de gran alcance.

SAP Self-Service Accelerator for Utilities de SEW

Mejore el compromiso del cliente brindando funcionalidades de autoservicio a los clientes de servicios públicos on-line o través de un dispositivo móvil con SAP Self-Service Accelerator for Utilities de SEW.

Transforme su negocio con SAP Services and Support

Haga evolucionar su negocio con los servicios y el soporte de SAP –su asesor de confianza para la estrategia de transformación digital y su ejecución –.

Flechas que forman un círculo que representa el soporte para procesos de punta a punta

Simplifique y acelere su transformación digital

Dé soporte a los procesos de negocio críticos en su camino a la innovación y transformación digital con un servicio de soporte holístico y de punta a punta que refleja más de 40 años de conocimiento, experiencia e innovación.

Esfera que representa un negocio en evolución con el soporte de SAP Digital Business Services

Transforme su negocio con un servicio de soporte sin paralelo

Cierre la brecha entre su estrategia de transformación digital y la ejecución con descubrimientos en innovación, con estrategias digitales y con los servicios de transformación de negocios de un asesor de confianza que más sabe sobre el software de SAP.

¿Qué dicen los analistas?

Descubra las claves del éxito de la mano de expertos de la industria de los servicios públicos

Descubra cómo puede superar algunos de sus mayores desafíos hoy y en el futuro convirtiéndose en una empresa interconectada que puede operar con flexibilidad, digitalizar todo el negocio y concentrarse en la sustentabilidad.

Desarrollar resiliencia frente a la disrupción

Descubra por qué los informes de IDC dicen que agregar funcionalidades e inteligencia de proyección a la gestión de activos es la mayor oportunidad de la industria de los servicios públicos para transformar el negocio y mantenerse resiliente en tiempos de incertidumbre.

Obtenga los datos

45

de las 50 principales empresas de servicios públicos del mundo logran más con soluciones de SAP.

91 %

de las principales empresas de servicios públicos Forbes Global 2000 que operan con SAP.

Comunidades y eventos

Únase a la Comunidad SAP for Utilities

Manténgase actualizado sobre las últimas innovaciones, tendencias y soluciones uniéndose a otros stakeholders de servicios públicos para saber más y compartir información estratégica a través de blogs, conversaciones y eventos –y descubra cómo SAP puede ayudar a su negocio de servicios públicos a operar mejor–.

SAP Utility Week 2020

Mire el evento virtual de primer nivel de SAP centrado en el cliente que reúne a los líderes de la industria, visionarios de la tecnología y pares para discutir los desafíos y las oportunidades que enfrentan las empresas de servicios públicos de hoy.

Gestione su negocio en toda la empresa

Explore nuestras soluciones integrales para todos los procesos de negocio y para todas las industrias, a fin de encontrar las soluciones que necesita para construir un negocio conectado.

Recursos humanos

Simplifique los procesos de RR. HH. y comprometa a su fuerza laboral para impulsar mejores resultados de negocio, empoderar a su fuerza laboral y desarrollar su talento.

Finanzas

Una los procesos financieros con analíticas automatizadas y en tiempo real y tradúzcalos en información estratégica de negocio con visión de futuro para toda la organización.

Compras y redes

Optimice los procesos de compra en toda su organización, impulsando así el cumplimiento y control mientras recorta los costos y riesgos.

Analíticas

Saque provecho del análisis de datos en profundidad, las proyecciones y el procesamiento de eventos complejos y combine los datos de diferentes fuentes en una única plataforma integrada.

Gestión de datos y de base de datos

Aproveche las aplicaciones de negocio que usan los últimos avances tecnológicos –incluida la plataforma de SAP HANA, la nube, la tecnología móvil y más–.

Desarrollo e integración de aplicaciones

Implemente aplicaciones de vanguardia de alta velocidad e inteligentes usando servicios y tecnología de negocio.

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