Experiencias omnicanal: gane la confianza del cliente con cada interacción
E-book sobre comercio omnicanal del webinar Descargue el documentoTema clave: estrategias omnicanal fluidas para minoristas
Comprender las expectativas del cliente y brindar experiencias excepcionales en todos los canales son
elementos esenciales para el éxito a largo plazo. Los consumidores esperan experiencias de compra
fluidas y personalizadas. Sistemas de soporte sólidos, arquitectura flexible y nuevas tecnologías de IA
habilitan a los minoristas para que ofrezcan experiencias excepcionales que cumplen con la promesa
de su marca, los diferencian de los competidores e impulsan un crecimiento rentable.
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Experiencias omnicanal:
gane la confianza del cliente
con cada interacción
Traducido por SAP
Comprender las expectativas del cliente y brindar experiencias excepcionales en todos los canales son
elementos esenciales para el éxito a largo plazo. Los consumidores esperan experiencias de compra
fluidas y personalizadas. Sistemas de soporte sólidos, arquitectura flexible y nuevas tecnologías de IA
habilitan a los minoristas para que ofrezcan experiencias excepcionales que cumplen con la promesa
de su marca, los diferencian de los competidores e impulsan un crecimiento rentable.
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Experiencias omnicanal:
gane la confianza del cliente
con cada interacción
Traducido por SAP
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Recapitulación: en una reciente sesión de RetailWire LIVE en LinkedIn,
RetailWire, SAP y ejecutivos de Molton Brown analizaron estrategias omnicanal.
Se compartieron detalles del recorrido, iniciativas y enfoques propios de
Molton Brown. Los expertos de la industria también abordaron la importancia
de las tecnologías subyacentes necesarias para dar soporte a las operaciones
omnicanal, e intercambiaron puntos de vista y consejos sobre el uso de datos
e IA para interactuar con los consumidores y aumentar el market share.
Naresh Krishnamurthy
Senior Manager - Business Transformation
Molton Brown / Kao Corporation
Kristin Howell
Global Vice President, Retail Industry
Business Unit, SAP
Patricia V Waldron
Editor colaborador
RetailWire
Moderador:
Recapitulación: en una reciente sesión de RetailWire LIVE en LinkedIn,
RetailWire, SAP y ejecutivos de Molton Brown analizaron estrategias omnicanal.
Se compartieron detalles del recorrido, iniciativas y enfoques propios de
Molton Brown. Los expertos de la industria también abordaron la importancia
de las tecnologías subyacentes necesarias para dar soporte a las operaciones
omnicanal, e intercambiaron puntos de vista y consejos sobre el uso de datos
e IA para interactuar con los consumidores y aumentar el market share.
Naresh Krishnamurthy
Senior Manager - Business Transformation
Molton Brown / Kao Corporation
Kristin Howell
Global Vice President, Retail Industry
Business Unit, SAP
Patricia V Waldron
Editor colaborador
RetailWire
Moderador:
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Acerca de Molton Brown
Nacida en South Molton Street, Londres,
en 1971, Molton Brown es un ícono del
exclusivo estilo británico. Hoy, Molton
Brown es una de las marcas globales
líderes del porfolio global de cosméticos
de Kao Corporation.
Habiendo crecido desde ser artesanos
a pequeña escala hasta ser la marca de
fragancias internacional que es hoy, su
presencia pionera se disfruta en tiendas
y sitios web, turismo minorista, tiendas
departamentales de lujo, y los hoteles
más estimados en todo el mundo.
Las colecciones de la compañía para
eaux de parfum, para toilette, baño,
cuerpo y cabello, y para hogar se
han elaborado en Inglaterra desde el
primer día. Abasteciéndose solo con los
mejores ingredientes de excepcionales
concentraciones de fragancias, la calidad
de Molton Brown ha sido galardonada con
una Royal Warrant de Su Majestad la Reina
Isabel II. Como parte de su viaje sostenible
en constante evolución, Molton Brown
opera su propia planta de fabricación en
Elsenham y defiende la belleza que es
más amable con el medioambiente.
Los minoristas deben brindar constantemente experiencias
novedosas, excepcionales y únicas que cumplan con
las expectativas del cliente, independientemente del
canal. Fusionar la interacción física y digital construye
marcas, impulsa la fidelidad e incrementa los ingresos.
Un enfoque omnicanal centrado en el cliente requiere
sistemas centrales poderosos y flexibles, transformación y
colaboración en todas las áreas funcionales, y la capacidad
de convertir la información estratégica en acción usando
datos e IA.
“Todos los minoristas,
independientemente del segmento o la
zona geográfica, intentan comprender
cómo combinar las experiencias. En el
espacio omnicanal, lo físico y lo digital
no es una receta única para todos.
Se trata de comprender al consumidor
y la propuesta de valor para su marca,
y de ser capaz de diferenciarse”.
Kristin
Acerca de Molton Brown
Nacida en South Molton Street, Londres,
en 1971, Molton Brown es un ícono del
exclusivo estilo británico. Hoy, Molton
Brown es una de las marcas globales
líderes del porfolio global de cosméticos
de Kao Corporation.
Habiendo crecido desde ser artesanos
a pequeña escala hasta ser la marca de
fragancias internacional que es hoy, su
presencia pionera se disfruta en tiendas
y sitios web, turismo minorista, tiendas
departamentales de lujo, y los hoteles
más estimados en todo el mundo.
Las colecciones de la compañía para
eaux de parfum, para toilette, baño,
cuerpo y cabello, y para hogar se
han elaborado en Inglaterra desde el
primer día. Abasteciéndose solo con los
mejores ingredientes de excepcionales
concentraciones de fragancias, la calidad
de Molton Brown ha sido galardonada con
una Royal Warrant de Su Majestad la Reina
Isabel II. Como parte de su viaje sostenible
en constante evolución, Molton Brown
opera su propia planta de fabricación en
Elsenham y defiende la belleza que es
más amable con el medioambiente.
Los minoristas deben brindar constantemente experiencias
novedosas, excepcionales y únicas que cumplan con
las expectativas del cliente, independientemente del
canal. Fusionar la interacción física y digital construye
marcas, impulsa la fidelidad e incrementa los ingresos.
Un enfoque omnicanal centrado en el cliente requiere
sistemas centrales poderosos y flexibles, transformación y
colaboración en todas las áreas funcionales, y la capacidad
de convertir la información estratégica en acción usando
datos e IA.
“Todos los minoristas,
independientemente del segmento o la
zona geográfica, intentan comprender
cómo combinar las experiencias. En el
espacio omnicanal, lo físico y lo digital
no es una receta única para todos.
Se trata de comprender al consumidor
y la propuesta de valor para su marca,
y de ser capaz de diferenciarse”.
Kristin