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Haga que cada momento cuente

Cada punto de contacto con el cliente es una oportunidad para ofrecer una experiencia maravillosa.

Conectar los momentos

Combinar la información estratégica de sus operaciones diarias (datos O) con los feedbacks, los sentimientos y el propósito del cliente (datos X) puede ayudarlo a comprender qué, cuándo y por qué las cosas están sucediendo, lo que le permite actuar en el momento. Los líderes en experiencia de cliente (CX) de hoy deben:

  • Escuchar: reunir datos sobre las experiencias de los clientes en cada punto de contacto significativo
  • Comprender:  analizar los datos operativos y experienciales para identificar tendencias y problemas con precisión
  • Actuar: cerrar las brechas de experiencia llevando a cabo la acción correcta en el momento indicado para crear experiencias atrapantes

Mejores prácticas de líderes en experiencia de cliente

Sepa más sobre cómo las empresas de diferentes industrias están escuchando a sus clientes, mejorando sus experiencias y encontrando nuevas oportunidades para impulsar el crecimiento.

Zekelman

Sepa más sobre cómo este fabricante industrial se está diferenciando en lo que respecta a la experiencia de cliente y se ha convertido en el "Amazon del acero".

GEA

Vea cómo la visión de los clientes de este proveedor tecnológico pasó de fragmentada a transparente y completa a través de todas las funciones de ventas, servicios y marketing.

New Era

Vea cómo New Era está usando el comercio digital para expandirse del comercio mayorista al comercio "directo al consumidor", al tiempo que ofrece a los clientes B2C y B2B una experiencia omnicanal intuitiva y con capacidad de respuesta.

Cinco tendencias que definirán la experiencia de cliente digital

El futuro de la experiencia de cliente B2C

¿Cómo pueden prosperar las empresas en un mundo en el que los propios clientes especifican los términos de la relación y, luego, permiten que la IA guíe sus recorridos de compra?

El futuro de la experiencia de cliente B2B

A medida que los procesos de toma de decisiones y de compra cambian rápidamente, ¿de qué manera las empresas B2B se reinventan a sí mismas para liderar en la economía de la experiencia?

Dé el siguiente paso

Sepa más sobre cómo ofrecer las mejores experiencias de marca a través de todos los canales cerrando las brechas de experiencia y ofreciendo experiencias convenientes y significativas a sus clientes.

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