En los últimos 24 meses hemos visto un nivel de disrupción que nadie podría haber pronosticado: una pandemia en curso, guerra en Europa, desastres climáticos, inflación, y en muchos países, caos político. Hemos estado viviendo en una "permacrisis", un "período prolongado de inestabilidad e inseguridad" tan ineludible que en 2022, el Diccionario Collins nombró "permacrisis" su palabra del año. No hay vuelta a la normalidad. Esto es normal ahora—y el normal de mañana se verá diferente nuevamente.

Las empresas que han podido sobrevivir y prosperar en este período son aquellas que han podido adaptarse al cambio muy, muy rápidamente. Por lo general, la forma en que han podido hacer esto es con un sistema ERP moderno que puede ayudarles a innovar, decidir y adaptarse rápidamente, con confianza. Estos sistemas son increíblemente ágiles y incorporan las últimas tendencias para mantener a las empresas que los utilizan a la vanguardia.

Aquí están las 11 principales tendencias de ERP para 2023 y más allá:

Tendencia #1: El futuro de la nube se calienta (aún más)

La adopción de ERP en la nube ha explotado en los últimos años y no muestra señales de desaceleración. Se espera que el mercado global casi se duplique, creciendo de $64.7 mil millones en 2022 a $130 mil millones para 2027. Los beneficios del ERP en la nube se han entendido desde hace mucho tiempo; sin embargo, preocupaciones recientes y urgentes están causando que la demanda aumente aún más.

Por ejemplo, muchas empresas están luchando por competir y mantenerse rentables en industrias que cambian rápidamente—y como resultado, están bajo una intensa presión para transformarse. Necesitan pensar fuera de la caja, adoptar nuevos modelos de negocio y líneas de ingresos—y necesitan poder cambiar rápidamente. Dado que software ERP en la nube toca casi todos los aspectos de una empresa, es el camino más rápido hacia la completa transformación digital y nuevas capacidades empresariales más avanzadas.

El mundo cambiante del trabajo, que incluye la escasez de talento, la Gran Renuncia y las fuerzas laborales remotas y distribuidas, también está impulsando la adopción de ERP en la nube. Los empleados y contratistas esperan poder trabajar desde cualquier lugar, de manera fácil y segura, con herramientas modernas que sean un placer de usar. Y las organizaciones esperan poder hacer más con menos personas mediante la automatización de procesos y la obtención de nuevas eficiencias. Estos ya no son agradables de tener. Son imprescindibles. Las empresas se apresuran a cumplir con estas expectativas con ERP en la nube. Y los proveedores de ERP SaaS están entregando con capacidades en la nube para satisfacer esas demandas: el futuro del ERP en la nube nunca se vio tan bien.

Por último, las organizaciones están recurriendo a ERP en la nube en mayor número para estandarizar. Mucho de lo que hacen, tienen que hacerlo solo para estar en el negocio—como pagar impuestos y gestionar cuentas por cobrar. Al utilizar ERP en la nube para estandarizar sus procesos centrales, pueden liberar más tiempo para enfocarse en lo que los diferencia ahora, y lo que podría diferenciarlos mañana.

El año 2021 vio crecer el mercado de software ERP un 11% hasta alcanzar un tamaño de mercado de $44.4 mil millones en ingresos totales de software. La mayoría de los principales proveedores vieron un crecimiento mejorado de los ingresos a medida que la actividad de los usuarios finales para la nueva actividad ERP y de expansión comenzó a recuperarse.

Tendencia #2: ERP móvil evoluciona hacia experiencias multi-dispositivo

El ERP móvil no es nada nuevo: ha existido durante décadas. Sin embargo, está evolucionando de aplicaciones básicas a experiencias inteligentes y multidispositivo. Con esta forma más avanzada de ERP móvil, las tareas y pendientes de un usuario lo siguen a través de todos los dispositivos que utiliza a lo largo del día: un portátil, escritorio, teléfono móvil, altavoz inteligente para el hogar, reloj inteligente, televisor inteligente, o casi cualquier otra cosa que pueda conectarse a Internet. Y el sistema sabe dónde lo dejaron, así que la experiencia es fluida.

Por ejemplo, si John de finanzas está viajando, el sistema sabe quién es, qué rol tiene, qué autorización tiene y dónde está (suponiendo que haya optado por participar). Entonces, si está a punto de abordar un avión y necesita aprobar un presupuesto, el sistema puede enviar automáticamente una alerta a su Apple Watch y él puede aprobarlo con un toque.

Tendencia #3: Integración con IA y IoT

Nadie sale a comprar "ERP potenciado por IA"—eso es solo marketing tecnológico. La inteligencia artificial y el aprendizaje automático son mucho más sutiles que eso. Trabajan tras bambalinas para mejorar todo, desde los conocimientos y las experiencias de usuario hasta la automatización y los procesos empresariales. En el pasado, mucho de esto se lograba a través de complementos e integraciones, pero ahora muchos proveedores de ERP ofrecen estas capacidades integradas como parte del conjunto de tecnologías ERP.

Cuando se combinan, ERP y el Internet de las Cosas (IoT) también ofrecen una amplia gama de beneficios empresariales. Por ejemplo, los datos de escáneres móviles y cintas transportadoras inteligentes se pueden usar para rastrear bienes dentro de un almacén. Los automóviles pueden proporcionar información en tiempo real a los fabricantes, quienes pueden identificar y solucionar problemas antes de que ocurran. Los estantes inteligentes en las tiendas minoristas pueden realizar pedidos automáticamente cuando el inventario está bajo. Con tantos actores y fuentes de datos diferentes, es esencial que una empresa tenga confianza en la integridad de sus datos de IoT, antes de que se utilicen para dar forma a decisiones y acciones. Aquí es donde entra ERP. El IoT por sí solo es fascinante, pero los datos deben ser alimentados en un sistema ERP para realmente hacer que la magia suceda, con confianza y seguridad.

Tendencia #4: Análisis ERP más poderosos

Los sistemas ERP siempre han recopilado datos y proporcionado capacidades básicas de generación de informes, pero ahora han evolucionado mucho más allá de lo "básico". Las herramientas de análisis impulsadas por IA, herramientas de visualización de datos e incluso el análisis de escenarios hipotéticos han reemplazado los paneles de control de tiempos pasados. Hemos pasado de "¿qué pasó?" a "¿qué está pasando?" a "¿qué pasaría si?"

El análisis conversacional basado en mensajes también ha salido a la luz. Ahora, en lugar de que un usuario tenga que extraer sus datos, puede simplemente hacer preguntas como, "¿Cómo se ve mi pronóstico de ventas para el próximo mes en América del Norte?" o "¿Qué impacto tendrá el clima en mi cadena de suministro en Asia?" Las analíticas de ERP también pueden actuar sobre comandos, como "Optimiza mis rutas de transporte para minimizar el impacto de carbono."

Las poderosas tecnologías ERP y analíticas de hoy no solo proporcionan los datos, sino que también guían a los usuarios en sus tareas, ofrecen perspectivas enriquecidas con contexto y señalan anomalías, enviando una alerta e "invitando" al usuario a participar en el proceso cuando se detecta una anomalía. Hemos evolucionado hasta el punto en que, con buenos análisis de ERP, el sistema puede incluso actuar de manera autónoma en nombre de un usuario.

Tendencia #5: Hiperautomatización

Durante la pandemia, hubo un aumento en la automatización mientras las empresas intentaban hacer todo lo más sin contacto, seguro y eficiente posible. Hiperautomatización, donde las empresas automatizan tantos procesos como pueden utilizando IA, aprendizaje automático y automatización de procesos robóticos (RPA), evolucionó de una tendencia de nicho a la corriente principal.

Los beneficios empresariales de la hiperautomatización son enormes. Gartner predice que las organizaciones pueden reducir costos hasta en un 30% durante los próximos tres años utilizando IA, aprendizaje automático y RPA para automatizar procesos que no eran "automatizables" en el pasado.

Además de nuevas automatizaciones, las empresas pueden mejorar los procesos previamente automatizados en sus sistemas ERP, ganando velocidad y nuevas eficiencias de un extremo al otro del negocio. Con automatizaciones más avanzadas y aumentadas, las empresas también pueden manejar mejor la escasez de talento, liberando al personal y los recursos disponibles para centrarse en actividades de mayor valor añadido.

Tendencia #6: Personalización

Las soluciones ERP se están volviendo cada vez más personalizadas. No debe confundirse con la configuración, donde se establecen cosas básicas como el idioma, la moneda y las zonas horarias, la personalización se trata más de ajustar el software a las necesidades específicas de un usuario, haciéndolo funcionar para ellos de la mejor manera posible.

Con la personalización de ERP, el sistema es altamente adaptable a la forma en que una persona completa las tareas. Puede aprender patrones, preferencias y estilos de trabajo, e incluso señalar a los usuarios atajos que pueden ayudarles a ser más eficientes y efectivos.

Tendencia #7: ERP Composable

Con ERP componible, varios "piezas" del conjunto de software se ensamblan según sea necesario para abordar nuevas oportunidades, desafíos y amenazas. Un término mejor para esto probablemente sea "negocio recomponible"—por la capacidad de recomponer un negocio a medida que cambian las condiciones.

Por ejemplo, si la demanda está aumentando en cierto país, y los clientes quieren más del producto A que del producto B, el ERP componible hace posible obtener y comprar muy rápidamente más de los materiales necesarios, redirigir cargas de trabajo, mover fuerzas laborales, construir más del producto demandado y enviarlo a donde necesita ir. Les da a las organizaciones un nivel de agilidad sin precedentes—el tipo de agilidad necesaria para prosperar en condiciones altamente cambiantes.

Tendencia #8: Las nubes industriales están en aumento

Las nubes industriales combinan infraestructura como servicio (IaaS), plataforma como servicio (PaaS) y software como servicio (SaaS), incluyendo ERP en la nube y otras capacidades relevantes para el sector, en una solución cohesiva enfocada en la industria. Son completamente componibles, ofreciendo la adaptabilidad, funcionalidad e innovación necesarias para abordar requisitos muy específicos de la industria.

Por ejemplo, muchas nubes industriales se basan en el recorrido del cliente en un sector específico. Consideran preguntas como, "¿Cómo será un día en la vida de mi cliente dentro de cinco años?", "¿Cómo se involucrarán?", “¿Cómo elegirán entre mi oferta y la de un competidor?” Y luego finalmente, "¿Cuáles son las capacidades empresariales que necesitamos para tener éxito, basadas en este recorrido del cliente?" Las nubes industriales son los exoesqueletos que reúnen todas las piezas necesarias para proporcionar estas capacidades.

Tendencia #9: ERP impulsa operaciones más sostenibles

Los gobiernos están comenzando a exigir operaciones más sostenibles, los clientes también las están demandando, y simplemente es lo correcto. Más del 80% de los ejecutivos están de acuerdo en que las empresas deben hacer mayores esfuerzos para proteger el medio ambiente. Como resultado, la mayoría de las empresas dicen que serán neutrales en carbono para una fecha determinada, pero realmente no saben cómo operacionalizarlo. El software de medio ambiente, social y gobernanza (ESG) puede ayudar a las empresas a informar sobre las emisiones, pero el ERP también tiene un papel importante que desempeñar.

Por ejemplo, digamos que un cliente está buscando un carro nuevo. Pueden configurarlo en línea, eligiendo el cuero, color, llantas, caballos de fuerza, y así sucesivamente. Una vez que hayan terminado de configurar, el sistema puede decirles la huella de carbono del automóvil según sus selecciones. Ahora imagina que pueden hacer clic en un botón que dice "Optimizar para sostenibilidad"—y el sistema recomienda automáticamente cambios debido a la proximidad de las partes, el uso de agua y electricidad, y otras consideraciones ambientales. Debido a que el ERP es la columna vertebral digital de la mayoría de las empresas, es la clave para operacionalizar la sostenibilidad de maneras reales y demostrables.

Tendencia #10: ERP de dos niveles

El ERP de dos niveles ha existido durante 40 años, pero está ganando popularidad, lo que lo convierte en una tendencia principal para 2023.

Con ERP de dos niveles, las empresas utilizan dos sistemas ERP diferentes para satisfacer sus necesidades. Un ERP de Nivel 1 con la funcionalidad requerida para operar una gran empresa global se utiliza a nivel corporativo. Mientras que las subsidiarias y divisiones ejecutan un ERP de Nivel 2 más flexible que respalda sus necesidades especializadas, generalmente en la nube.

Este enfoque suele ser menos costoso que intentar adaptar un sistema ERP corporativo para que funcione para toda la empresa. También proporciona a las subsidiarias la capacidad de operar ágilmente y responder a las condiciones cambiantes del negocio sobre la marcha, mientras sigue proporcionando a la empresa matriz una visión esencial de las finanzas y otros aspectos clave de sus negocios de Nivel 2.

La clave de este enfoque es el intercambio de datos sin problemas entre los dos niveles. De esta manera, las subsidiarias pueden seguir operando eficientemente, y la empresa matriz puede mantener la supervisión y el cumplimiento. Por esta razón, muchas empresas eligen al mismo proveedor para sus sistemas de Nivel 1 y Nivel 2.

Tendencia #11: ERP Colaborativo

La mayoría de las empresas tienen colaboración "de silla giratoria" con ERP hoy en día. Por ejemplo, si alguien está trabajando en una orden de compra y necesita la opinión de un colega, tiene que salir del ERP para entrar en Microsoft Teams, Slack o Zoom, y luego volver nuevamente. Lo mismo ocurre cuando un empleado necesita comunicarse con socios, proveedores o clientes—se ve obligado a alternar entre diferentes aplicaciones.

Ahora, algunos sistemas ERP están comenzando a ofrecer una mejor colaboración. SAP y Microsoft, por ejemplo, se han asociado, lo que permite a los usuarios compartir enlaces a datos ERP en vivo directamente en Teams. Y en el futuro, no es difícil imaginar un chat de Teams donde los datos relevantes de ERP se envíen automáticamente al grupo en tiempo real.

El futuro de ERP: ¿Qué sigue?

La transición a ERP en la nube, la integración con IA y el IoT, ERP componible—todas las 11 tendencias mencionadas anteriormente—continuarán acelerándose. En el corto plazo, las empresas seguirán utilizando estas capacidades para mejorar la agilidad y navegar en la era de la permacrisis. También se centrarán en su capacidad para apoyar a los trabajadores remotos y distribuidos con herramientas fáciles, seguras e innovadoras.

A largo plazo, los sistemas ERP aumentarán la inteligencia humana y se convertirán en compañeros omnipresentes para sus usuarios. Paul Saunders, jefe de estrategia de producto para SAP S/4HANA y Evangelista Principal de Cloud ERP en SAP, predice que los futuros sistemas ERP sobresaldrán en aumentar la toma de decisiones humanas en lugar de reemplazarla. “Es la inteligencia humana y la inteligencia artificial uniéndose,” dice Saunders. Los usuarios interactuarán con el ERP de maneras completamente nuevas, utilizando "conectividad inteligente" para moldear dinámicamente el sistema a sus necesidades. Las nuevas tecnologías, como la computación cuántica, también tendrán un gran impacto en el ERP y en la forma en que se realizan los negocios y el trabajo. Como dicen, la única constante es el cambio, y todos debemos adaptarnos.