Hemos llegado a conocer «la temporada de fiestas» como las grandes celebraciones que tienen lugar a finales de cada año. Pero desde el Día del Presidente hasta Halloween, parece que la emoción nunca se detiene.

Por eso, los minoristas deben mantenerse alerta todo el año.

El aumento en las compras de fin de año sin duda justifica una planificación adicional. Pero puede incorporar nuevas técnicas y procesos en festividades más pequeñas o celebraciones internacionales a lo largo del año para mejorar sus campañas y, en última instancia, impulsar los ingresos.

Hoy en día, la planeación efectiva de las vacaciones se caracteriza por cuatro temas clave:

1. Experiencias omnicanal personalizadas
2. Recorridos del cliente impulsados por datos
3. Confiabilidad, consistencia y tiempo de actividad
4. Experiencias orientadas a la IA

Las empresas B2C como Whirlpool, CHRIST Juweliere, DOUGLAS, Arezzo y los San Jose Sharks son expertas en mantener a los consumidores comprometidos teniendo en cuenta estas mejores prácticas, especialmente durante las temporadas altas. A continuación, le mostramos cómo puede aumentar su preparación para las festividades, ya sea para la Cyber Week, el Memorial Day o incluso el Día Mundial del Chocolate.

Personalice las experiencias entre los canales

¿Qué diferencia su campaña navideña de la de sus competidores? La personalización potencia cada etapa del ciclo de vida, ya sea que envíe a los clientes existentes en recorridos omnicanal o que ajuste los productos destacados en función del comportamiento de navegación de los nuevos clientes.

Visualice y optimice cada paso del recorrido de compra, específicamente en los días de mayor volumen, para ver exactamente lo que ven sus clientes. Esto puede incluir la alineación de submarcas bajo una estrategia cohesiva, la evaluación del remarketing para el abandono del carrito o la incorporación de nuevas fuentes de productos similares al momento del pago.

Arezzo, la marca de calzado femenino más grande de América Latina, hizo todo esto y más para prepararse para el Black Friday de 2024. En poco más de un mes, Arezzo trabajó con SAP Emarsys para implementar su estrategia inicial de interacción en las festividades en tres marcas. Mediante el uso de tácticas listas para usar, tales como Carrito abandonado rápido, Venta cruzada de categoría principal y Convertir clientes potenciales calificados, Arezzo aumentó de forma significativa el compromiso del cliente al crear comunicaciones altamente personalizadas según la etapa del ciclo de vida. La empresa también utilizó los datos de contacto, el comportamiento de navegación y los patrones de compra de los clientes para hiperpersonalizar mensajes de correo electrónico, SMS y web con mensajes relevantes, independientemente de su canal.

Como resultado, Arezzo aumentó su volumen de pedidos de Black Friday en un 44 % y sus ingresos totales en un 28 % interanual.

Utilice datos en tiempo real para potenciar los recorridos del cliente

La personalización no ocurre sin datos. Sin embargo, para muchas empresas, los datos viven en diferentes lugares, lo que hace perder tiempo al acceder a ellos e introducirlos manualmente en las campañas. Una plataforma de datos de clientes (CDP) reúne todas estas fuentes en un solo lugar para obtener información estratégica de los datos en tiempo real. En escenarios de alta presión, como los picos de las temporadas festivas, esto puede definir el éxito o el fracaso de sus campañas.

Para los San Jose Sharks, los datos residen en múltiples lugares según la faceta de su negocio a la que pertenezcan, como la venta de entradas, el estacionamiento, la comida o el comercio electrónico. SAP Datasphere integra y correlaciona estos datos, lo que permite que SAP Customer Data Platform proporcione a los Sharks una visión de 360 grados de cada cliente. Esto marca una gran diferencia durante las fiestas de invierno, que también coinciden con la temporada de hockey.

Entre juegos y eventos de entretenimiento, a veces hay más de 100 ofertas diferentes para las Fiestas al mismo tiempo.

Con SAP Emarsys, los Sharks ahora usan la temporada alta como una oportunidad para superponer ofertas y realizar ventas cruzadas mientras gestionan un alto nivel de comunicaciones.

Como resultado, las campañas de fiestas generaron un 30 % más de ingresos en un año.

Los minoristas tienen la responsabilidad única de hacer que los procesos de comercio sean más fluidos con datos. Para empresas como Whirlpool, esos datos se alojan en un ERP y se integran con su plataforma de comercio para garantizar el catálogo de productos más actualizado. La plataforma de comercio actúa como la base para supervisar todas las operaciones digitales, desde la gestión de catálogos complejos hasta el manejo de un alto volumen de tráfico en el sitio y la garantía de que toda la información y el contenido de los productos sean consistentes en los sitios propios y de socios. Después de todo, ¿de qué sirve un sitio de e-commerce hermoso si los clientes reciben mensajes de falta de stock y correos electrónicos irrelevantes?

Garantice el tiempo de actividad durante las temporadas pico

Las campañas más sofisticadas y atractivas no tienen ningún valor si su sitio está fuera de servicio o si el servicio al cliente está colapsado debido al alto tráfico.

Antes de cualquier día festivo que desee priorizar, trabaje con sus partes interesadas y socios tecnológicos como SAP para garantizar un rendimiento óptimo. Pronostique su tráfico proyectado, realice pruebas de estrés, planifique los recursos de personal y lleve a cabo simulacros para no tener que improvisar durante el o los días clave, lo que podría generar clientes descontentos que abandonen sus carritos de compra.

Compruébelo con CHRIST Juweliere, la joyería líder de Alemania, que mantuvo una disponibilidad del 99.9 % incluso con un aumento del 150 % en el tráfico. Además de diseñar campañas personalizadas y dirigidas para Cyber Week, CHRIST garantizó un 100 % de confiabilidad para sus sitios y fuentes de contenido, de modo que los clientes contaran con un proceso fluido de pedido y cumplimiento y tuvieran soporte cuando lo necesitaran.

Busque formas de aumentar el compromiso con IA

La IA puede parecer algo para dejar en los momentos de menor actividad. Pero puede definir el éxito o el fracaso de la efectividad de sus campañas al automatizar gran parte del trabajo de su equipo y diferenciarlo de sus competidores. Con las herramientas de IA adecuadas junto con sus datos y su plataforma de marketing omnicanal, usted puede analizar fácilmente información como flujos de ingresos o el compromiso del cliente para identificar patrones y personalizar las experiencias aún más.

DOUGLAS Group, el destino número uno de belleza premium omnicanal de Europa, utiliza IA para cerrar la brecha entre las compras físicas y en línea—una hazaña notoriamente difícil para las empresas con productos que requieren prueba. El trabajo de DOUGLAS comenzó mucho antes de la temporada de fiestas, apoyándose en el compromiso del cliente impulsado por IA para brindar experiencias y servicios de valor agregado.

Comience ahora con su preparación para la temporada festiva

Las festividades de noviembre y diciembre aún están a ocho o nueve meses. Pero la estrategia requiere tiempo y práctica. ¿En qué próxima festividad podría probar una nueva idea? Si el verano es una temporada alta de ventas para su empresa, ¿ha garantizado la confiabilidad, la consistencia y el tiempo de actividad antes de que comience la temporada?

SAP CX impulsa las campañas navideñas más dinámicas, omnicanal e impulsadas por datos para los principales minoristas del mundo. Ahora es su turno de elevar sus campañas con datos del cliente, IA y experiencias de marketing personalizadas que sus clientes no olvidarán.

Profundice en las historias de éxito de los minoristas en la temporada navideña