Pandora: construir sobre su sólida base de crecimiento con un ERP centralizado en la nube.
Dar voz a los amores de las personas
Pandora es la marca de joyería más grande del mundo, que crea piezas asequibles y terminadas a mano para ayudar a los clientes a compartir sus historias y pasiones a través de joyería con significado. Para dar soporte a su recorrido de crecimiento, Pandora eligió el recorrido de RISE with SAP para acelerar su paso a un ERP en la nube y ayudar a simplificar, estandarizar y escalar los procesos de negocio.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Comercio minorista | Copenhague, Dinamarca | 37.000 colaboradores |
de 250 procesos son compatibles con el clean core, lo cual permite una adopción más rápida de las innovaciones.
de reducción en los robots personalizados para tareas repetitivas.
Senior Vice President of Business Transformation, Pandora
Entregar los diseños que deleitan a los clientes a través de interacciones más sencillas
Pandora fabrica y comercializa joyería contemporánea a precios accesibles, vendiendo más de 100 millones de piezas al año en más de 100 países a través de 6.400 puntos de venta, que incluyen más de 2.400 tiendas conceptuales. Su joyería es atemporal, sofisticada y rica en significado.
“Pandora es la marca que trata sobre el amor”, explica Mariane Heidingsfelder, Senior Vice President of Business Transformation de la empresa. “No se trata solo de regalar a sus seres queridos, sino también de celebrarse a sí mismo cuando ha conseguido un logro increíble”.
Pandora vio una oportunidad de crear una mejor experiencia del cliente y al mismo tiempo mejorar las eficiencias operativas. Adoptando una estrategia de clean core, podría aprovechar los procesos y funciones estándar de ERP en la nube mientras minimizaba el código personalizado, las extensiones y las integraciones personalizadas. La empresa buscó a SAP por sus soluciones innovadoras y expertise en dar soporte a su paso a la nube utilizando el enfoque de clean core.
Construir una base para el crecimiento y experiencias más significativas para los clientes
Pandora eligió el recorrido de RISE with SAP para acelerar su paso a un ERP en la nube a través de SAP S/4HANA Cloud Private Edition. La transición a la nube permite a la empresa utilizar una solución ERP para optimizar y automatizar los procesos de ventas y finanzas en toda la organización.
RISE with SAP Methodology ha ofrecido servicios y herramientas autoguiados y asistidos para ayudar a Pandora a comenzar su recorrido hacia la migración. Estos incluyeron un marco estandarizado basado en el proceso de adopción de innovación SAP Activate que brinda un plan de éxito y puntos de control de calidad para un clean core. El servicio de cadena de herramientas integradas también apoyó la transformación de Pandora a SAP Business Suite. Esto incluyó la implementación de soluciones de SAP Signavio para dar soporte a la transformación de procesos de negocio, la solución SAP Test Automation solution by Tricentis, y la herramienta SAP Cloud ALM para brindar gestión del ciclo de vida de aplicaciones en la nube. Las soluciones de SAP Build también ayudan a Pandora a acelerar el desarrollo de aplicaciones de negocio con herramientas low-code, pro-code y de IA generativa.
Con SAP Business Technology Platform (SAP BTP) como su columna vertebral digital, Pandora aprovechó SAP Integration Suite en SAP BTP para conectar eficazmente más de 15 sistemas diferentes, mejorando la integración y optimizando procesos. La capacidad de Event Mesh dentro de la suite permite el flujo de datos en tiempo real y tiempos de respuesta entre sistemas, ayudando a garantizar una experiencia consistente para el cliente.
Los expertos en servicios y soporte de SAP ayudan a Pandora a lograr una implementación fluida al tiempo que protegen los procesos de negocio. En particular, el equipo de Business Transformation and Architecture de SAP es una parte integral del proyecto, ya que actúa como un asesor de confianza y ayuda a garantizar que la transformación de negocio cumpla con las mejores prácticas para un enfoque de clean core.
Senior Vice President of Business Transformation, Pandora
Dar a los clientes más razones para que amen la experiencia Pandora
La transformación del ERP en la nube de Pandora está en camino a lograr su objetivo de crear un clean core para la empresa. Con SAP S/4HANA Cloud Private Edition, Pandora ha comenzado a rediseñar los procesos de negocio en base a las mejores prácticas y gradualmente estandarizará estos procesos en todas las zonas geográficas.
Aunque todavía está en las primeras etapas de su recorrido de transformación, Pandora ha visto varios beneficios relacionados con las muestras y la precisión del stock. Esto incluye un mejor control y visibilidad del inventario de muestras, integrándolo en el sistema de gestión de stock bajo una ubicación de tienda dedicada a productos "no vendibles", lo que permite el acceso a esta información a nivel de la tienda. Pandora también logró la sincronización entre SAP S/4HANA Cloud Private Edition y su sistema de punto de venta, lo cual ayuda a asegurar que los ajustes de devoluciones centrales ya no afecten el stock de la tienda. También hay una mayor transparencia en los flujos de transacciones, incluyendo un mejor seguimiento diario de las ventas y monitoreo del stock en tránsito.
La aplicación SAP Customer Activity Repository ha ayudado a mejorar la precisión de la conciliación de tarjetas de regalo, permitiendo una visibilidad de transacciones casi en tiempo real para una resolución de errores más rápida. Esto también brinda una verificación detallada del balance entre las transacciones de ventas y los tipos de pago correspondientes.
Otro objetivo del proyecto es simplificar los procesos para los colaboradores, de modo que puedan dedicar más tiempo a los clientes y también realizar un trabajo más innovador que aplique habilidades de resolución de problemas complejos, en lugar de trabajar en tareas repetitivas. Con las soluciones de SAP y las capacidades integradas de SAP Business AI, ahora será posible impulsar la eficiencia de esta manera. Alrededor del 80% de las automatizaciones de procesos robóticos que Pandora construyó para su centro de servicios compartidos ahora son una funcionalidad estándar en sus nuevas soluciones de SAP.
¿Quiere conocer más sobre Pandora?
Pandora aprovecha SAP para dar soporte a su sólida base de crecimiento (SAP News Center)