IBM: mejorar los resultados de facturación y flujo de efectivo con un proceso de quote-to-cash modernizado en toda la empresa
Menos espera y más beneficios con ERP en la nube
IBM, una empresa global líder en nube híbrida, IA y consultoría, lanzó una modernización estratégica de sus operaciones de quote-to-cash. Guiada por el recorrido de RISE with SAP en IBM Power Virtual Server, la empresa mejoró la agilidad operativa, aceleró los ingresos y construyó una base escalable para el crecimiento en toda la empresa con SAP S/4HANA Cloud Private Edition.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Alta tecnología | Armonk, Nueva York | >300.000 colaboradores | IBM Consulting |
más de velocidad en el ciclo de facturación.
de pagos conciliados automáticamente.
más de velocidad en el ciclo de registro de contratos.
Director, SAP S/4HANA Platform, IBM Corporation
Abordar la complejidad modernizando los sistemas on-premise de quote-to-cash
IBM es reconocida globalmente por sus innovaciones pioneras —desde IA y soluciones en la nube hasta servicios profesionales— que abarcan continentes. Pero incluso este proveedor global líder en servicios para tecnología híbrida, nube, IA y negocios enfrentó un desafío interno: la creciente complejidad de sus sistemas on-premise de quote-to-cash no podía seguir el ritmo de su negocio.
Con más de 150.000 usuarios activos en diversas unidades de negocio, el entorno de ERP on-premise de IBM que da soporte a los flujos de trabajo de su quote-to-cash había evolucionado con el tiempo hasta incluir código personalizado, procesos específicos de cada región, herramientas en silos y transferencias manuales. Estos problemas ralentizaban las operaciones y afectaban la productividad.
Después de evaluar el recorrido de RISE with SAP, los líderes de IBM vieron la oportunidad de convertir este desafío en un catalizador del cambio. Siendo tanto cliente como partner estratégico clave de SAP, IBM tenía una ventaja única en cuanto a expertise y acceso a la tecnología y servicios adecuados. La visión era clara: modernizar el proceso de quote-to-cash desde adentro hacia afuera.
Jelle Gros, Vice President of Quote-to-Cash Operations for Europe, the Middle East and Africa de IBM, dice: "La transformación se acelera enormemente si el sistema nos dice cuál es la aplicación que debemos usar. Con esta idea en mente, estábamos listos para abrir camino hacia una empresa más inteligente y rápida, construida para escalar".
Director, SAP S/4HANA—Delivery, IBM Corporation
Combinar ERP en la nube e infraestructura para lograr operaciones empresariales más fluidas
La orientación a través del recorrido de RISE with SAP y el soporte de IBM Consulting ayudaron a la empresa a implementar una base de ERP moderna que unificó procesos, mejoró la automatización y empoderó a los equipos para trabajar de manera más eficiente entre operaciones globales. Para estandarizar su proceso de quote-to-cash, IBM combinó SAP S/4HANA Cloud Private Edition con IBM Power Virtual Server e IBM Cloud. Esto ayudó a proporcionar una ruta de migración rápida y reducir la complejidad llevando el entorno de software de SAP en la plataforma de IBM Power del on-premise a la nube.
La transformación proporcionó visibilidad en tiempo real a través de dashboards intuitivos y pasos críticos automatizados tales como facturación, registro de contratos y conciliación de pagos. Con la adición de herramientas impulsadas por IA para cuentas por cobrar, la empresa habilitó un 72% de matching automático de pagos entrantes.
También se implementaron apps de SAP Fiori para ofrecer dashboards basados en roles y crear un diseño responsive para la experiencia de usuario. Los gerentes de proyecto pueden en un vistazo hacer seguimiento de fechas de vencimiento de contratos y facturas, lo cual reduce transferencias y retrasos. Aún mejor, los colaboradores tienen la información que necesitan al alcance de la mano en lugar de perder tiempo buscando datos o persiguiendo actualizaciones.
Como parte de su estrategia a largo plazo de ERP en la nube, IBM está comprometida con un enfoque de clean core. La empresa planea utilizar soluciones de SAP Signavio para establecer una línea base, analizar los procesos actuales e identificar áreas donde la simplificación y armonización podrían generar un valor inmediato. Este enfoque disciplinado minimiza el código personalizado y prioriza los procesos estandarizados y modulares a fin de mantener un entorno de ERP en la nube flexible, listo para actualizaciones y amigable con la innovación.
Director, SAP S/4HANA—Delivery, IBM Corporation
Lograr resultados comerciales medibles con una base de ERP moderna
Poniendo el foco en liberar un valor medible, IBM rápidamente convirtió la complejidad operativa en una ventaja estratégica reimaginando su proceso de quote-to-cash con SAP S/4HANA Cloud Private Edition. El impacto ha generado flujos de trabajo más rápidos, decisiones más inteligentes y equipos empoderados a nivel global.
Modernizando su proceso de quote-to-cash, IBM logró resultados de negocio significativos que continúan escalando en todas las áreas. La empresa aceleró en un 83% el ciclo de facturación y habilitó la facturación sin contacto para el 80% de sus escenarios de consultoría complejos, acelerando el flujo de efectivo y mejorando la experiencia de cliente. Además, los conflictos de cuentas por cobrar disminuyeron un 20%, el registro de contratos se hizo un 40% más rápido y los cierres financieros se aceleraron.
Más allá de los números, los equipos de IBM ahora se benefician con una experiencia de usuario consistente y herramientas intuitivas que hacen que el trabajo diario sea más eficiente y agradable. Las tareas que antes requerían buscar datos o involucrar a múltiples equipos ahora se completan en minutos, mejorando la productividad y agilidad en todos los aspectos.
“Solíamos tener un entorno de sistemas muy fragmentado. Ahora estamos brindando al personal una experiencia armonizada e información consistente”, explica Sirish Gottimukkala, Director of SAP S/4HANA—Delivery de IBM.
Los gerentes de proyecto en particular han ganado una autonomía sin precedentes. Con acceso on-demand a información procesable, pueden mantenerse al tanto de los proyectos y resolver problemas rápido, liberando tiempo para trabajos de mayor valor. Los equipos también son más eficientes, y las interacciones con el cliente se desarrollan de manera más fluida.
Con estas mejoras, IBM está posicionada para responder más rápido a los cambios del mercado y las demandas del cliente.
Director, SAP S/4HANA Platform, IBM Corporation
Avanzar en la transformación global con innovación de procesos continua
Para IBM, la transformación del quote-to-cash no es un punto final, sino una plataforma de lanzamiento. David Ackerman, Director of SAP S/4HANA Platform de IBM, explica: “Nuestro foco principal es completar la implementación global de SAP S/4HANA Cloud Private Edition. Queremos tener en toda la empresa un único proceso global de quote-to-cash y de finanzas sobre una sola columna vertebral digital".
Pero la estandarización es solo una parte del recorrido. Igualmente importante es el compromiso continuo para eliminar ineficiencias, simplificar procesos, y automatizar con IA. IBM planea utilizar las soluciones de SAP Signavio a fin de crear una base que mejore y se integre continuamente con SAP Business Technology Platform para mejorar la orquestación de datos y las analíticas entre sistemas.
Con las tecnologías de SAP e IBM trabajando juntas, la empresa está preparada para impulsar la automatización inteligente, reducir la deuda técnica y escalar en innovaciones que beneficien a colaboradores, clientes y empresa.
Partner destacado
IBM Consulting es la única consultoría global que está dentro de un importante líder tecnológico. Utiliza un profundo conocimiento de la industria, IA avanzada y un enfoque basado en la ciencia para resolver desafíos críticos tales como unificar procesos, impulsar la automatización, y empoderar a los equipos con soluciones modernas de ERP en la nube.