Lion crea aplicaciones inteligentes utilizando herramientas low-code de SAP
El emblemático fabricante de cerveza Lion Pty. Ltd. se puso creativo con las capacidades de SAP Business AI en SAP Business Technology Platform (SAP BTP), y desarrolló una innovadora aplicación que ayuda a su personal a encontrar lugares que sirven productos Lion. El uso de las soluciones SAP Build ayudó a resolver problemas de negocios con innovación digital original y también a recopilar información importante de manera colaborativa para su equipo de ventas.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Productos de consumo | Sídney, Australia | >4000 colaboradores |
para crear una aplicación que normalmente toma meses.
recomendaciones para productos Lion.
disminución del tiempo para actualizar registros de clientes in situ, que antes llevaba varias horas.
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Digitalizar la información de canillas de cerveza y secciones de locales
Lion es una empresa líder de bebidas en Australasia con operaciones de rápido crecimiento en Estados Unidos, que ofrece un portfolio que incluye nombres líderes en el mercado de cerveza, vino, licores, seltzer y bebidas no alcohólicas. Su gama incluye marcas clásicas como Tooheys, Speight’s, XXXX y Wither Hills, así como marcas de cerveza artesanal tales como Little Creatures, James Squire y Fat Tire Ale de New Belgium.
Con más de 180 años de historia, Lion ha construido una reputación envidiable por su calidad, artesanía, compromiso con la comunidad y la sostenibilidad, y es la primera cervecera a gran escala neutra en carbono de Australasia. El enfoque estratégico de la empresa está en construir marcas culturalmente relevantes, con el compromiso de garantizar que cada producto cumpla con los más altos estándares para los consumidores y que también contribuya a un futuro más sostenible.
Siendo una empresa de bienes de consumo de rápida rotación, una parte fundamental de la filosofía de la compañía es una obsesión constante por comprender al consumidor, lo cual la ayuda a adaptarse a sus gustos cambiantes y lanzar rápidamente nuevas innovaciones al mercado. Esto también apuntala su ambición y propósito de liderar la industria con bebidas excepcionales y elaboradas de manera responsable —haciendo que cada momento signifique más—.
Lion buscaba resolver un problema recurrente para el equipo de ventas simplificando la captura de información sobre las canillas de cerveza, un proceso manual que consumía mucho tiempo y que alejaba a los vendedores de la venta de productos. Paralelamente, la empresa quería agilizar la identificación de los locales preferidos, para ayudar a los colaboradores de Lion a encontrar sitios que vendieran la gama de productos Lion de barril.
Aprovechar la creatividad y el ingenio en una aplicación móvil
Lion aplicó una combinación perfecta de creatividad y tecnología para enfrentar sus desafíos de negocio. Conceptualizó una aplicación móvil divertida e interactiva para que sus colaboradores encuentren lugares preferidos que ofrezcan productos Lion de barril, y que también sirva como una herramienta de crowdsourcing para el equipo de ventas.
Jamie Grande, Head of enterprise applications en Lion, explica: “Nuestros vendedores tenían que capturar manualmente la información relacionada con los productos disponibles en canillas en cada establecimiento que visitaban. Luego, tenían que ingresar manualmente esos datos en nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes, la solución SAP Sales Cloud. Nuestra idea era crear una aplicación para ayudar a los usuarios a encontrar el lugar más cercano que sirva productos Lion y luego recopilar información de manera colaborativa sobre las cervezas que se sirven de barril. Actualizando automáticamente SAP Sales Cloud con esta información, el equipo de ventas podría enfocarse en vender.
Para desarrollar el caso de uso, la empresa participó en un hackathon sobre SAP BTP organizado por el Grupo de Usuarios de SAP de Australia (SAUG). Allí, el equipo ideó una forma para que los colaboradores pudieran tomar fotos de los productos servidos de barril en los establecimientos y que la aplicación recomendara diferentes productos de Lion según su perfil de usuario guardado y sus preferencias de sabor. Las fotos de los productos servidos de barril capturadas por el personal serían enviadas a SAP Sales Cloud y guardadas en el registro de cliente del establecimiento.
Con la ayuda del equipo de SAP, Lion creó un prototipo funcional utilizando varios servicios de innovación en SAP BTP. Esto incluyó el entorno de desarrollo low-code SAP Build Apps para crear la aplicación y SAP HANA Cloud para la base de datos de establecimientos, productos y preferencias de clientes. Para facilitar las recomendaciones basadas en IA y las descripciones de productos, Lion recurrió a las ofertas de SAP Business AI, específicamente, la base SAP AI Core y SAP AI Launchpad.
En cuanto a la decisión de utilizar SAP BTP para desarrollar la aplicación, Supreeth Shamphu, arquitecto empresarial en Lion, señala que el uso de SAP BTP nunca estuvo en duda: “Usar SAP BTP fue una decisión sencilla. Brinda los componentes fundamentales de seguridad, arquitectura tecnológica, arquitectura de datos y estándares de gobernanza de datos que son fundamentales para desarrollar casos de uso y aplicaciones.
Head of Enterprise Applications, Lion Pty Ltd
Crear soluciones originales que resuelven las dificultades de su negocio
Lion utilizó SAP BTP para conceptualizar la aplicación, desarrollarla y luego lanzarla a través de su marketplace interno. Actualmente disponible para colaboradores, resuelve el desafío de encontrar el lugar más cercano que sirva marcas Lion de barril y ayuda a los usuarios a encontrar la bebida alcohólica de su preferencia. Usando la aplicación, los empleados pueden seleccionar un establecimiento o bar y tomar una foto de las cervezas de barril disponibles. Como se muestra en el diagrama, SAP Build llama a la API de Amazon Rekognition para procesar la imagen, identifica las cervezas Lion de canilla y envía la lista de productos a SAP Build.
Para las recomendaciones de productos, Lion personificó la innovación de IA como “Joey”. Joey accede a las preferencias del usuario y obtiene información del contenido precargado de Lion en SAP HANA Cloud, brindando recomendaciones al usuario basadas en la lista de productos disponibles de barril.
Ram Kalyanasundaram, director de tecnología de grupo y transformación digital en Lion, comenta: “Lanzamos nuestra herramienta de IA como un conocedor de cerveza australiana llamado Joey. Para crear sus recomendaciones personalizadas para un usuario en un establecimiento específico, toma en cuenta las preferencias del usuario respecto al tipo de cerveza y otros atributos, y las compara con las cervezas disponibles de barril en el lugar.
El equipo puede ver que la aplicación Lion tiene un gran potencial para ser utilizada externamente. Kalyanasundaram agrega: “Si bien la aplicación móvil de Lion fue creada con la intención de facilitar a nuestro personal la búsqueda de establecimientos que ofrezcan productos Lion, podemos ver que evolucione hasta convertirse en una aplicación para todos los consumidores. Esto motiva a las personas a ir a los bares que sirven nuestros productos y, de hecho, aumenta el flujo de personas que ingresan a estos bares”.
Group Technology and Digital Transformation Director, Lion Pty Ltd
Elaborar nuevas innovaciones más rápido
En línea con su propósito de darle más significado al momento, Lion está comprometida con desarrollar y llevar innovaciones de productos al mercado con rapidez. Desde una perspectiva tecnológica, la empresa necesita ser ágil y lo más innovadora posible al incorporar nuevas tecnologías en el negocio para que Lion pueda llegar al mercado más rápido.
Kalyanasundaram comenta: “Planeamos aprovechar el inmenso conocimiento de SAP, y el negocio definitivamente espera con entusiasmo esa próxima revolución de la IA”. Hay una serie de trabajos que queremos llevar a cabo aprovechando SAP BTP, en particular SAP Integration Suite, para reducir redundancias en cuanto a aplicaciones. También queremos utilizar más de los servicios para innovar soluciones que podamos lanzar para nuestros clientes y consumidores.
Grande concuerda: “Creo que aún estamos apenas en la punta del iceberg en lo que respecta a la innovación. Todavía hay más que podemos hacer, y no puedo esperar a ver la próxima innovación de SAP. Realmente, apenas estamos comenzando y tratando de experimentar para ver de qué son capaces las herramientas”.