Explore la fórmula de Farmacia San Pablo para el éxito de ESG
Priorizar la “S” en ESG provocó un efecto dominó de sostenibilidad social en Farmacia San Pablo. Con la solución SAP Sustainability Control Tower, la empresa puede recopilar, hacer seguimiento y gestionar de manera rentable fuentes de datos dispares, y brindar más transparencia a los inversores de ESG —lo cual da como resultado mejoras en la cadena de suministro y oportunidades de asociación—.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Comercio minorista | Ciudad de México, México | >10.500 empleados | Stratesys Technology Solutions S.L. |
empleados que ahora son embajadoresde la marca.
de mejora en la experiencia del cliente.
Chief Human Resources Officer (CHRO), Farmacia San Pablo Corp.
Implementar cambios en toda la empresa para consolidar los datos de ESG
En Farmacia San Pablo Corp., con sede en México, el aspecto social del marco ambiental, social y de gobernanza (ESG) no es solo un principio rector; también es un impulsor del negocio. La cadena de farmacias de servicio completo fundamenta su modelo en el desarrollo y empoderamiento integral del personal. La empresa contrata personas sin experiencia —incluyendo muchas que no han completado la secundaria— y las hace crecer desde adentro, permitiéndoles aprender todos los aspectos del negocio a la vez que genera confianza y conocimiento a lo largo del camino.
En 2015, la empresa comenzó su recorrido hacia un desarrollo sostenible de personal basado en evidencia con las soluciones de SAP SuccessFactors. En 2016, la empresa adquirió la insignia CEMEFI del Centro Mexicano para la Filantropía. Siete años más tarde, logró el siguiente gran hito de conseguir una certificación como Empresa B.
Pero Farmacia San Pablo enfrentaba otro desafío en relación con sus iniciativas de ESG. Necesitaba una manera de medir el impacto a lo largo de tres ejes: personal, medioambiente y compliance. La empresa había formalizado muchas iniciativas sociales y ambientales y estaba recopilando grandes volúmenes de datos, pero no podía monitorear todos estos datos con las herramientas existentes. Se propuso consolidar los datos para mejorar la trazabilidad, gestión y calidad de los datos, obtener información estratégica sobre el rendimiento de las iniciativas sociales, y empoderar al personal.
Chief Human Resources Officer (CHRO), Farmacia San Pablo Corp.
Inyectar rigurosos procesos de RR. HH. para favorecer la transparencia y colaboración
Durante la última década, Farmacia San Pablo había usado con éxito el software de SAP y establecido relaciones de confianza con expertos. Había implementado SAP Business Technology Platform, así como una amplia gama de soluciones de SAP SuccessFactorspara apoyar una estrategia de experiencia del personal que promueve el desarrollo y el trabajo con propósito.
La empresa había construido una plataforma de RR. HH. sólida y basada en la nube que se conectaba fluidamente con su entorno de TI. Con la solución SAP SuccessFactors Employee Central en el corazón e incluyendo las soluciones SAP SuccessFactors Learning y SAP SuccessFactors Talent, la plataforma se había convertido en el sistema para registrar los datos del personal. También daba soporte a la capacitación y planes de desarrollo que ayudan a alinear las estrategias de crecimiento de la empresa con las necesidades individuales de los trabajadores.
Brindar una única fuente de verdad abrió la puerta a una verdadera colaboración entre todos los niveles de gestión. Para consolidar sus datos de sostenibilidad y habilitar transparencia con las partes interesadas, Farmacia San Pablo decidió implementar la solución SAP Sustainability Control Tower.
SAP Sustainability Control Tower ayudaría a resolver los problemas de calidad, trazabilidad y gestión de datos de la empresa. Además, la solución daría soporte a sus objetivos de RR. HH. y brindaría transparencia tanto internamente al personal y gerentes como externamente a los inversores de ESG.
Impulsado por el resultado positivo logrado con las soluciones de SAP SuccessFactors, el equipo de RR. HH. lideró la implementación —con ayuda del partner de SAP, Stratesys, que tiene un amplio expertise en la implementación de SAP Sustainability Control Tower—.
Chief Human Resources Officer (CHRO), Farmacia San Pablo Corp.
Liberar el éxito de ESG con una dosis saludable de responsabilidad social
Farmacia San Pablo ya había experimentado múltiples beneficios sociales con su implementación anterior de las soluciones de SAP SuccessFactors.
Integrándolas con SAP Sustainability Control Tower y vinculando los esfuerzos de sostenibilidad con los programas de capacitación del personal, la empresa ha llevado sus iniciativas de ESG a un nivel completamente nuevo. La sostenibilidad y otros proyectos ahora se pueden sembrar entre diversas áreas y prosperar con colaboración entre las funciones.
La funcionalidad de SAP Sustainability Control Tower habilita una forma más eficiente y rentable de recopilar, hacer seguimiento y gestionar datos de fuentes dispares. La cadena de farmacias hizo que los KPI sociales fueran más trazables y transparentes y ahora tiene datos más precisos e información estratégica más profunda sobre el rendimiento. También ha identificado oportunidades potenciales para la cadena de suministro y la asociación. Según la Chief Human Resources Officer de la empresa, Carmina Sander, “con datos integrales, ahora es posible hacer amplias mejoras en la cadena de suministro, ya sea en actividades de proveedores, métodos de distribución o consumo de energía. Y podemos certificar más fácilmente tanto a nosotros mismos como a nuestros socios en áreas como rendimiento de ESG, gestión de energía, y finanzas”.
Farmacia San Pablo ha transformado la experiencia del personal, ofreciendo iniciativas de empoderamiento que mejoran la diversidad, equidad e inclusión y el salario justo. Y ha tenido una experiencia de capacitación de primera clase sobre cómo la formación especializada aumenta el compromiso, la fidelidad y retención.
Con credenciales de sostenibilidad mejoradas, la empresa también puede salvaguardar la imagen de su marca, generar confianza entre socios y clientes, y fortalecer su reputación con inversores y analistas de ESG.
Chief Human Resources Officer (CHRO), Farmacia San Pablo Corp.
Ir más allá del compliance y ayudar a sanar el planeta
Farmacia San Pablo tiene la intención de continuar y ampliar sus esfuerzos de sostenibilidad.
La empresa planea usar las soluciones de SAP para abordar problemas ambientales tales como la descarbonización de la cadena de suministro. Para dar soporte a estos esfuerzos, Farmacia San Pablo está buscando soluciones de SAP adicionales, incluyendo las aplicaciones SAP Environment, Health, and Safety Management y SAP Sustainability Data Exchange, así como la solución SAP Sustainability Footprint Management.
Sobre el potencial que ofrecen las soluciones de SAP, Sander señala: “podemos medir nuestros esfuerzos, informar sobre ellos y hacer seguimiento de los problemas pendientes. Ahora tenemos un camino que es sostenible y consistente a lo largo del tiempo”. Adonde sea que lleve ese camino, las ofertas de SAP Sustainability brindan monitoreo, metodología e impulso para ayudar a que prosperen los esfuerzos de ESG de la empresa.
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Farmacia San Pablo: recetar un enfoque social para la sostenibilidad (video de SAP)
Partner destacado
El proveedor de servicios tecnológicos Stratesys tiene una presencia fuerte y consolidada en Europa y América Latina, con el soporte de un equipo de más de 1100 profesionales. El profundo conocimiento de Stratesys sobre SAP Sustainability Control Tower fue un factor contribuyente clave para el éxito del proyecto de implementación de Farmacia San Pablo.