Chipone Technology: automatizar la creación de pedidos de venta para mejorar la velocidad y dar soporte al crecimiento global
Procesamiento de solicitudes de pedidos en minutos
El fabricante de soluciones de chips Chipone Technology utilizó la solución SAP Build Process Automation para aumentar la tasa de automatización en su proceso de lead-to-cash. Con ello, la empresa aceleró sus operaciones, redujo las tasas de error, liberó al personal de las tareas manuales, y aumentó la satisfacción del cliente con el procesamiento y la entrega de pedidos a tiempo.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Alta tecnología | Pekín, China | >1.300 | Shanghai AcloudEAR Info. Tecn. Sociedad limitada |
de reducción del tiempo promedio de procesamiento de pedidos, solo 5 minutos.
de precisión en los pedidos de compra procesados.
Project Manager for Sales Operations, Chipone Technology (Beijing) Co. Ltd.
Gestión eficiente del procesamiento de pedidos cuando hay picos en la demanda
Fundada en 2008, Chipone Technology (Beijing) Co. Ltd. es una empresa líder mundial en diseño de circuitos integrados (IC) para pantallas, que proporciona soluciones de chips para una amplia variedad de paneles y pantallas. Sus productos, que incluyen circuitos integrados para gestión de energía, sistemas en chip (SoC) y pantallas para vehículos, se utilizan en terminales móviles, dispositivos portátiles, pantallas ultra-HD tanto interiores como exteriores, así como en aplicaciones de realidad aumentada y virtual, industriales, automotrices y del sector salud.
Con los años, Chipone Technology ha desarrollado varios productos innovadores adaptados a las necesidades de mercados nacionales e internacionales, demostrando sus fortalezas en la personalización orientada al cliente.
Cuando en 2021 se produjo en China un fuerte aumento en la demanda de chips semiconductores, Chipone Technology pudo capitalizar esta oportunidad gracias a sus sólidas capacidades de envío y sus productos competitivos. Para gestionar mejor los datos de finanzas y producción, implementó SAP S/4HANA para estandarizar sus procesos de negocio centrales con mejores prácticas probadas, lo cual le brindó una base tecnológica estable para el crecimiento del negocio y el desarrollo de la empresa.
Sin embargo, el procesamiento de pedidos de compra para crear pedidos de venta en SAP S/4HANA aún se realizaba de forma manual, lo cual consume una gran cantidad de tiempo de los equipos de soporte de ventas. Como resultado, cuando el volumen del negocio creció significativamente, Chipone Technology necesitó aumentar urgentemente la automatización en la creación de pedidos de compra para brindar soporte a largo plazo al crecimiento del negocio y a sus estrategias de diversificación de productos.
Esta automatización debía resolver dos desafíos centrales. En primer lugar, la organización recibe solicitudes de pedido en formatos de documentos muy diferentes. Una parte significativa de las solicitudes que se procesarán vienen en formatos no estructurados, como correos electrónicos, PDF o imágenes escaneadas de pedidos en papel. Cualquier automatización también debe poder gestionar formatos de datos estructurados como hojas de cálculo de Microsoft Excel. En segundo lugar, diferentes especificaciones de texto pueden causar errores y omisiones. Como Chipone Technology atiende a clientes de distintos países, la automatización debe poder reconocer nombres y apellidos diferentes en los pedidos y lidiar con variaciones en mayúsculas, espacios y otros criterios.
Mejorar la automatización en escenarios de ventas
Creando a partir de la base tecnológica existente de SAP S/4HANA, el Platinum Partner de SAP, Shanghai AcloudEAR Info. Tech. Co. Ltd., implementó exitosamente SAP Build Process Automation para Chipone Technology. Automatizando la creación de pedidos de venta en SAP S/4HANA, SAP Build Process Automation le permite a Chipone Technology optimizar su proceso de lead-to-cash.
Dado los diversos formatos de documentos de órdenes de compra recibidos, AcloudEAR, junto con INTSIG Information Co. Ltd., experto en tecnología de reconocimiento óptico de caracteres (OCR), desarrolló varios modelos OCR especializados adaptados al formulario de solicitud de pedidos de venta de Chipone Technology. Integró estos modelos con SAP Build Process Automation y un servicio interno de OCR, lo cual permitió una rápida extracción de información relevante desde diferentes formatos de documentos.
Para resolver los desafíos de las diferentes especificaciones de texto, Chipone Technology trabajó con expertos de SAP Services and Support. Después de extensas pruebas, el equipo hizo un gran avance desarrollando un sistema de búsqueda personalizado adaptado a los requisitos específicos de la compañía, lo cual mejoró significativamente la precisión.
La automatización creada con SAP Build Process Automation monitorea continuamente bandejas de entrada de correo electrónico dedicadas y carpetas compartidas en busca de órdenes de compra entrantes. Extrae información relevante del pedido, inicia sesión automáticamente en SAP S/4HANA y rellena los campos necesarios para crear una solicitud de pedido de venta. Luego, se valida la integridad de la solicitud y, si es necesario, se envía a los equipos de soporte de ventas para que añadan la información que falte o para su aprobación. Se crea una pedido de venta y las partes interesadas relevantes reciben notificaciones.
Liberar a los equipos de ventas para agregar valor
Con SAP Build Process Automation, Chipone Technology ha automatizado la creación de pedidos de venta para optimizar su proceso de lead-to-cash. Creando y completando automáticamente solicitudes de pedidos de venta, habilitó un procesamiento más rápido y redujo los errores de envío, aumentando la eficiencia operativa.
Liberar a los equipos de soporte de ventas del trabajo repetitivo y manual de entrada de datos mejoró significativamente la experiencia laboral del personal y redujo las horas extra. Además, los equipos ahora pueden enfocarse más en actividades de mayor valor, tales como el análisis de datos de ventas y el servicio al cliente, mejorando así la eficiencia de la fuerza laboral y la satisfacción del cliente.
La automatización de procesos le permitió a Chipone Technology responder rápido al creciente volumen de negocios, ayudar al procesamiento y entrega de pedidos a tiempo, y capitalizar las oportunidades de mercado a medida que surgen.
La empresa está expandiendo aún más sus líneas de productos y áreas de servicio, incluyendo soluciones innovadoras como paneles para vehículos y chips SoC. Los beneficios de la digitalización, que abarcan desde la automatización del ERP y de oficina hasta la automatización de procesos, siguen surgiendo a medida que la organización continúa creciendo.
Partner destacado
AcloudEAR brinda servicios de planificación estratégica y consultoría de implementación para la transformación en la nube de empresas en crecimiento, enfocándose en las soluciones de SAP en la nube. Más de 200 empleados brindan una amplia gama de servicios, desde implementación y desarrollo de software hasta soporte a operaciones y mantenimiento. Fundada hace más de ocho años, AcloudEAR atiende a alrededor de 280 clientes en China y más allá.