Hospital Sírio-Libanês: hacer de los sistemas de TI integrados el corazón de una organización avanzada en tecnología
Una transformación de gran alcance en un líder en cuidado de la salud
Desde hace más de un siglo, Hospital Sírio-Libanês ha sido un faro de innovación en Brasil y más allá. Esa tradición continuará gracias a un nuevo entorno de TI basado en SAP S/4HANA Cloud Private Edition, SAP Business Technology Platform, la nube de SAP para la industria, y soluciones de SAP SuccessFactors y SAP Ariba.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Cuidado de la salud | San Pablo, Brasil | 9900 colaboradores | EY ifb |
días menos para cubrir puestos vacantes.
días menos para completar el ciclo de cierre financiero mensual.
días menos para procesar beneficios.
CIO, Hospital Sírio-Libanês
Aprovechar TI orientada al futuro para habilitar eficiencia e información estratégica
Calificado como uno de los mejores hospitales del mundo por Newsweek y Statista en 2023, el Hospital Sírio-Libanês implementa desde hace mucho tiempo tecnología de vanguardia para dar soporte a su excepcional práctica médica. Por ejemplo, este hospital privado ha establecido iniciativas de telemedicina que no solo ayudan a sus propios pacientes sino que también mejoran el acceso al cuidado de la salud entre la comunidad más amplia de profesionales sanitarios y pacientes públicos.
Siendo una institución que valora la tecnología, el Hospital Sírio-Libanês vio que había llegado el momento de reconstruir su entorno de TI. Su sistema de ERP heredado planteaba numerosos desafíos para las operaciones cotidianas. La falta de integración entre módulos impedía los flujos de información en tiempo real, generaba trabajo manual, causaba cuellos de botella en la contabilidad y el cierre financiero, y obstaculizaba el compliance, control y trazabilidad.
En el frente de RR. HH., personal y gerentes debían navegar entre varios departamentos y contactos para acceder a información sobre ellos y sus equipos, modificar registros, proponer aumentos salariales, o realizar tareas simples como transferencias entre departamentos. El hospital carecía de una plataforma para atraer y capacitar al talento, y debía manejar a mano las evaluaciones de desempeño.
El Hospital Sírio-Libanês se propuso adoptar soluciones de TI basadas en la nube que mejoraran la calidad de los datos maestros y habilitan sinergias entre unidades de negocio en diferentes ubicaciones geográficas. El software correcto debería ayudar a la institución a renovar los controles administrativos y financieros y a alinearlos con los estándares de gobernanza modernos. Asimismo, debería liberar a los gerentes del trabajo administrativo, dándoles más independencia y permitiéndoles enfocarse en la gestión efectiva de personal y operaciones.
HR Manager, Hospital Sírio-Libanês
Integrar diversas funciones a través de soluciones basadas en la nube
El Hospital Sírio-Libanês comprendió rápido que un entorno de TI integrado basado en soluciones de SAP era el mejor camino a seguir. Sabía que el software podría ayudar a mejorar los servicios, desde la cadena de suministro hasta la gestión de finanzas y de personal, así como la infraestructura, seguridad, sistemas, arquitectura y desarrollo de TI.
Las ventajas clave de las soluciones de SAP fueron la opción de un entorno en la nube; un road map de actualización integral; un seguimiento de auditoría que facilita la trazabilidad de los procesos de punta a punta; sólidas características de seguridad; integración fluida; y procesamiento en tiempo real con alta disponibilidad. Otro factor decisivo fue el historial de SAP en implementaciones exitosas de su software para otros principales prestadores de servicios de cuidado de la salud.
El hospital eligió SAP S/4HANA Cloud Private Edition para contar con un ERP en la nube a la medida que brindara las capacidades específicas que necesitaba. La private edition también se integraría fluidamente con las capacidades para planificación de la solución SAP Analytics Cloud para dar soporte a una toma de decisiones confiable y fundamentada.
A fin de crear una plataforma de RR. HH. unificada para los diferentes aspectos de la gestión de personal, la institución también decidió implementar las siguientes soluciones de SAP SuccessFactors:
• SAP SuccessFactors Employee Central
• SAP SuccessFactors Recruiting
• SAP SuccessFactors Onboarding
• SAP SuccessFactors Compensation
• SAP SuccessFactors Learning
• SAP SuccessFactors Succession & Development
• SAP SuccessFactors Performance & Goals
En cuanto a la gestión de gastos, el hospital quería dar soporte a los procesos de punta a punta del prospecting-to-payment. Para lograrlo, decidió implementar las soluciones SAP Ariba Contracts, SAP Ariba Sourcing, SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance, y SAP Business Network Commerce Automation.
Y usó SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para reunir datos y analíticas, IA, desarrollo de aplicaciones, automatización e integración en un único entorno unificado.
El hospital trabajó con la metodología de SAP Activate durante su transformación. Además, el partner de implementación EY ofreció soporte crítico. Esta asistencia incluyó ayudar a integrar SAP S/4HANA Cloud Private Edition con el sistema de terceros del hospital para gestionar registros médicos electrónicos. EY también usó SAP Analytics Cloud for planning a fin de construir en SAP BTP una extensión para el plan de fuerza laboral que apunta a fomentar la colaboración y reducir el tiempo dedicado a dicha planificación, contribuyendo así a las soluciones en la nube para la industria de cuidado de la salud.
IT Manager, Hospital Sírio-Libanês
Optimizar los procesos y ayudar a tomar decisiones inteligentes
El Hospital Sírio-Libanês ahora tiene un entorno de TI estrechamente conectado y de alto rendimiento que se adapta a las perspectivas tecnológicas del hospital. Datos maestros de alta calidad respaldan información precisa y confiable, mientras que una integración fluida habilita el acceso inmediato a ella. Los usuarios de negocios se benefician con informes y analíticas intuitivos, lo cual habilita una toma de decisiones rápida que da soporte al plan de crecimiento estratégico del hospital. Por su parte, una mejor gobernanza de los perfiles de acceso reduce el riesgo ayudando a eliminar posibles problemas de auditoría.
Diversos procesos de la institución son más eficientes y transparentes. El ingreso de facturas está automatizado, y el hospital ha acortado el ciclo del cierre financiero mensual. Una alineación sólida entre los equipos de contabilidad y de cuentas por pagar significa que el personal ya no tiene que rastrear y explicar a mano las discrepancias en la facturación, y el ciclo mensual de las cuentas por pagar ahora es un día más corto. Del mismo modo, en controlling, los extractos electrónicos automatizados han eliminado la necesidad de importar manualmente alrededor de 60 por día, ahorrando 20 horas al mes.
Además, una plataforma de RR. HH. moderna e integrada que aplica estándares y protocolos específicos para el cuidado de la salud ha transformado la gestión de personal y reducido el riesgo. El hospital se beneficia con una contratación optimizada y colaborativa; gestión integral de la capacitación; evaluaciones de desempeño transparentes y precisas; estimaciones salariales claras; y ágiles autoservicios digitales para más de 150 tipos de transacciones. Personal, gerentes y el equipo de RR. HH. que antes dependían de otros departamentos y contactos para obtener información ahora tienen mucha más autonomía para tomar decisiones inteligentes sobre sus áreas y equipos.
Antes, las tareas de RR. HH. consumían mucho tiempo y ahora requieren solo unos pocos clics, a distancia y on-line, lo cual mejora la experiencia de gerente y empleado. Por ejemplo, una solicitud de empleo implica cinco pasos en lugar de once; la transferencia de un empleado, cuatro en lugar de once; y una desvinculación, seis en lugar de nueve. Y, como resultado de los cambios, el hospital necesita seis días menos para procesar las desvinculaciones.
Financial Superintendent, Hospital Sírio-Libanês
Mirando hacia un nuevo siglo de innovación
Ahora, el Hospital Sírio-Libanês puede seguir desarrollando su nuevo entorno de TI integrado aprovechando a la vez las últimas innovaciones y mejores prácticas habilitadas por el software de SAP.
Las iniciativas planificadas incluyen el uso de IA y machine learning para recopilar y analizar continuamente el feedback del personal, proponer mejoras relevantes, y medir dichas iniciativas. Esto no solo mejorará la experiencia del empleado, sino que también ayudará a liberar a los profesionales y gerentes de RR. HH. para que se enfoquen en desarrollar el talento, gestionar el cambio, y tomar decisiones estratégicas que hagan crecer el negocio.
Estos planes son solo el comienzo. La base tecnológica orientada al futuro brindada por las soluciones de SAP ayudará a Hospital Sírio-Libanês a usar la tecnología para dar soporte a sus excelentes niveles de atención durante muchos años.
Partner destacado
Con 400.000 colaboradores en sus líneas para seguros, consultoría, servicios fiscales, y estrategia y transacciones, EY ifb ayuda a los clientes a capitalizar las nuevas oportunidades y evaluar y gestionar el riesgo para brindar un crecimiento responsable. La profunda experiencia de EY en el segmento hospitalario, su expertise en cuidado de la salud digital y su conocimiento de las soluciones de SAP ayudaron a la firma a jugar un rol fundamental en la transformación digital del Hospital Sírio-Libanês.