Great Lakes Cheese: transformar a RR. HH. para preservar una cultura centrada en el personal en medio de un crecimiento rápido
Salvaguardar el legado único de una empresa
El fundador de Great Lakes Cheese veía un potencial infinito en todas partes –en todos y en todo–. Ahora, una suite flexible y ágil de soluciones de SAP SuccessFactors le permite a la empresa aprovechar la pasión de sus empleados-propietarios, ayudando a que prosperen ellos y el negocio.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Productos de consumo | Hiram, Ohio, EE. UU. | >4000 empleados | Capgemini |
del papel eliminado de los procesos de RR. HH.
del tráfico de RR. HH. ahora pasa por dispositivos móviles.
fuente para las necesidades de RR. HH. del personal.
HRIS Manager, Great Lakes Cheese Company Inc.
Fomentando la cultura de la empresa con RR. HH. accesibles y habilitados para dispositivos móviles
Cuando Hans Epprecht inició su negocio de quesos en 1958, seguramente no pudo imaginar que se convertiría en el mayor envasador de quesos de marca privada del mundo, con nueve plantas, incluida la mayor operación global de envasado.
Esta empresa, Great Lakes Cheese Company Inc., ha puesto al personal en el centro de la escena desde el primer día. Por ejemplo, en la década de 1970, Epprecht estableció un esquema de participación en las ganancias que perdura hasta hoy en el plan de propiedad de acciones de empleados. Como explica Brian Shellhorn, el Human Resources Information System (HRIS) Manager de la empresa: “Este vínculo tangible con el negocio creó la cultura de propiedad que tenemos hoy. Nuestros valores aún se basan en trabajo serio, honestidad e integridad. Queremos que nuestra empresa tenga éxito porque de cada dólar que ahorramos podemos ver el retorno de la inversión para nosotros mismos”.
El crecimiento veloz puede diluir incluso la cultura corporativa más sólida, y en cinco años Great Lakes Cheese había casi duplicado su tamaño, haciendo que a veces fuera difícil contratar personal que encarnara sus valores. Como dice Shellhorn: “Hemos añadido una planta casi todos los años desde que estoy aquí. Eso significa que estamos contratando no solo personal de primera línea, sino también nuevos líderes que necesitan aprender nuestra cultura y lo que significa ser parte de Great Lakes Cheese. No queremos perder lo que el personal ha construido durante los últimos 60 años solo por estar contratando un conjunto de habilidades”.
El equipo de RR. HH. también luchaba con operaciones basadas en papel que hacían difícil que los empleados actualizaran los datos personales y accedieran a la información sobre remuneración, roles y estructura organizativa. Shellhorn agrega: “Los beneficios fueron otra lucha importante. En muchos casos, teníamos empleados que nunca habían evaluado realmente los beneficios para sus carreras una vez contratados. Necesitábamos darles la propiedad de su contenido e información”.
Otro aspecto de darle la propiedad al personal implica permitirles trabajar de manera flexible. Con una fuerza laboral mayoritariamente sin escritorio que no puede usar teléfonos móviles en las plantas por razones de salud y seguridad, la empresa había instalado quioscos para permitir que los empleados completaran algunas tareas de RR. HH. Según Shellhorn, “empezamos a preguntarnos cómo el personal recibía los cheques de pago, cambiaban y mantenían sus perfiles, accedían a la capacitación y al onboarding. Nos dimos cuenta de que sin importar lo que fuéramos a hacer, tendríamos que enfocarnos en la tecnología móvil”.
Teniendo en cuenta estos requisitos, Great Lakes Cheese se propuso rediseñar su función de RR. HH.
HRIS Manager, Great Lakes Cheese Company Inc.
Implementar rápido una suite unificada de soluciones para RR. HH.
Great Lakes Cheese ya utilizaba software de SAP en áreas tales como la gestión de almacenes y finanzas. La empresa sabía que tenía lógica implementar el mismo ecosistema para su HRIS, y por lo tanto optó por las soluciones de SAP SuccessFactors. Además, la app SAP SuccessFactors Mobile era la opción correcta para ayudar a cubrir las necesidades del personal que trabaja afuera.
Otro beneficio clave de SAP SuccessFactors fue el alto grado de flexibilidad de las soluciones. Shellhorn explica: “Esto hizo que fuera mucho más rentable para nosotros ponernos en marcha rápido. Nuestro objetivo era utilizar el sistema tal cal como estaba diseñado, a menos que hubiera que abordar una necesidad del negocio destacada”.
La empresa decidió implementar múltiples soluciones simultáneamente, fijándose un ambicioso plazo de solo 18 meses para el proyecto. Trabajó con el partner Capgemini para implementar las soluciones SAP SuccessFactors Onboarding, SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Employee Central y SAP SuccessFactors Employee Central Payroll, así como la aplicación SAP U.S. Benefits Administration by Benefitfocus.
Los encargados de apoyar al personal en cada planta jugaron un papel fundamental ayudando a los individuos a adoptar la nueva tecnología. Shellhorn dice: “El mensaje necesitaba venir no del nivel corporativo sino de los pares. Durante varios meses, fuimos a cada planta con un arsenal de laptops. Ayudamos a cada empleado a iniciar sesión en el sistema por primera vez. Les configuramos la app móvil, los pusimos en marcha con SAP U.S. Benefits Administration by Benefitfocus, y les mostramos cómo activar sus beneficios y hacer un doble chequeo de su cuenta bancaria. Todo el tiempo, sus pares estaban allí a su lado, ayudando”.
Armar a los equipos para que tengan éxito a través de RR. HH. optimizados
Ahora, Great Lakes Cheese reemplazó lo que Shellhorn describe como "papel y cero transparencia" con un sistema de RR. HH. centralizado y automatizado que empodera tanto a los equipos de RR. HH. como al personal. A través de una plataforma intuitiva, los empleados pueden hacerse cargo de los trabajos, desde actualizar sus datos personales y completar las tareas de onboarding hasta acceder a la información sobre remuneración, beneficios y estructura organizacional. Shellhorn explica: “Nuestro personal no siente que deba conocer 15 sistemas. La continuidad que hay dentro del sistema hace que, especialmente para el usuario final, parezca una sola tienda one-stop”.
La flexibilidad de las soluciones ha estado a la altura de las expectativas, como señaló Shellhorn: “Nos encontramos con un software muy configurable en una solución de negocios que tal vez es un poco inusual. A menudo no hace falta configurar nada. O podemos implementar el marco de metadatos (MDF) de las soluciones para crear algo por nuestra cuenta sin utilizar servicios profesionales ni asumir un nivel significativo de gastos generales, lo cual nos ayuda a movernos más rápido”.
Un enfoque mobile-first ayuda al personal a realizar las tareas de RR. HH. en el momento y lugar que más les convenga. "Nuestros dispositivos móviles, incluyendo la app SAP SuccessFactors Mobile, han sido una gran ventaja para nosotros, especialmente con la nueva interfaz intuitiva", afirma Shellhorn.
Poco después de instalada la nueva plataforma de RR. HH., se produjo la pandemia de COVID-19. Ella resultó invaluable cuando los colegas no podían estar juntos físicamente. Por ejemplo, la empresa pudo crear en solo un día un mecanismo de seguimiento utilizando el MDF. Shellhorn dice: “Recuerdo que estábamos en una llamada de Zoom trabajando sobre algunos cambios estructurales en la empresa. Y nos dimos cuenta de la suerte que teníamos de que el nuevo sistema estuviera en funcionamiento, porque esa colaboración remota hubiera sido imposible apenas un par de años antes. Sin las soluciones de SAP SuccessFactors, no sé cómo hubiéramos funcionado como equipo de RR. HH.”
Construir sobre un entorno de RR. HH. reinventado
Great Lakes Cheese sigue evolucionando en su plataforma de RR. HH. para liberar el conocimiento y las habilidades de su personal. Por ejemplo, planea mejorar las ofertas de capacitación utilizando la solución SAP SuccessFactors Learning. También desea integrar más estrechamente SAP SuccessFactors Employee Central Payroll y SAP U.S. Benefits Administration by Benefitfocus para habilitar una experiencia con los beneficios más fluida para el personal.
También está en la agenda analizar cómo las soluciones de SAP SuccessFactors pueden dar soporte a la gestión de desempeño continua, y explorar las capacidades de inteligencia artificial incorporadas del software. Shellhorn dice: “Estoy entusiasmado con las posibilidades de la IA para crear eficiencias que le hagan la vida más fácil a nuestro personal".
Con las soluciones de SAP SuccessFactors apoyando a su personal, Great Lakes Cheese puede esperar cumplir otros 65 años de envasar cada producto con pasión y potencial.
Partner destacado
En Capgemini, un colectivo diverso de casi 350.000 expertos estratégicos y tecnológicos en más de 50 países está impulsado por una pasión compartida: liberar la energía humana a través de la tecnología. La empresa utiliza la nube, datos, IA, conectividad, software, ingeniería digital y plataformas para abordar toda la amplitud de las necesidades del negocio y liberar el verdadero valor de la tecnología.