Harrods: dar soporte al negocio de bienes de lujo con una plataforma tecnológica moderna
Explore el recorrido de Harrods con SAP
La icónica tienda departamental de Harrods en Knightsbridge, Londres, es sinónimo de lujo. Para apoyar su transformación digital y el cambio estratégico hacia una plataforma de comercio electrónico, la empresa seleccionó SAP Integration Suite, parte de SAP Business Technology Platform, para conectar tanto tecnologías en la nube como on-premise.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Comercio minorista | Londres, Reino Unido | 4.800 colaboradores |
de reducción en el TCO en todo el entorno de integración.
menos tiempo de proceso, liberando al personal para que se enfoque en otras tareas.
IT Director, Harrods Limited
Atraer a una nueva generación de consumidores
Harrods Limited abrió sus puertas por primera vez en Knightsbridge, Londres, en 1849. Desde entonces, ha ganado reconocimiento como uno de los mayores emporios del mundo. La icónica tienda departamental ofrece salas de moda de diseñador, salón de belleza extendido, patios de comida y restaurantes, donde cada rincón está diseñado para optimizar la experiencia del cliente. Para atraer a una nueva generación de consumidores adinerados, la empresa realizó un cambio estratégico hacia una plataforma de e-commerce, lo cual requirió extender su marketplace on-line de alta moda para ofrecer inventario que tradicionalmente no se consigue en sus tiendas, brindando más opciones y experiencias mejoradas.
Sin embargo, el entorno de integración de Harrods, que utilizaba una única instancia del software SAP Process Orchestration, era inflexible, complejo y soportaba una carga pesada de transacciones críticas para el negocio. Esto dificultaba la habilitación de tiempo de inactividad para implementar parches y mantenimiento del sistema, lo que resultaba en una interrupción del negocio. Además de carecer de una infraestructura robusta, la empresa identificó brechas en el servicio a clientes on-line en China y el Medio Oriente. Por lo tanto, estaba perdiendo oportunidades de ingresos e incurriendo en costos adicionales.
La empresa necesitaba crear una plataforma de integración estandarizada, escalable y estable para conectar distintos sistemas abarcando múltiples tecnologías y proveedores. Y quería satisfacer la demanda de tráfico y transacciones crecientes, minimizando los tiempos de inactividad que impactan en los procesos críticos para el negocio. Para lograrlo, Harrods quería modernizar su infraestructura de TI y migrar a una plataforma de integración como servicio. A la vez que promueve el e-commerce, el enfoque de integración cloud-first también tiene como objetivo cumplir con otras iniciativas estratégicas, tales como la transformación de la gestión de recursos humanos y de las relaciones con los clientes.
Head of Digital Technology and Engineering, Harrods Limited
Implementar una plataforma de integración para impulsar el e-commerce y otros proyectos estratégicos
El enfoque de Harrods fue primero adoptar el nuevo software, SAP Integration Suite, parte de SAP Business Technology Platform (SAP BTP), para proyectos estratégicos antes de migrar las integraciones existentes, incluyendo SAP Process Orchestration e interfaces de middleware de terceros. SAP Integration Suite ayudó a abordar una serie de desafíos de integración, tales como parches de software, escalabilidad, gestión de API, desafíos de rendimiento y conexiones a soluciones de terceros. Usar esta arquitectura flexible y escalable le permite a Harrods separar las transacciones críticas para el negocio de otras transacciones por lote que no lo son, y establecer un entorno híbrido que se conecte a varios sistemas on-premise y en la nube de SAP y de terceros.
El negocio reutilizó el 60% del contenido existente del Enterprise Services Repository de SAP Process Orchestration, continuando su uso como un repositorio central para objetos de diseño y manteniendo integraciones on-premise. Implementó exitosamente más de 600 flujos de integración adicionales a la producción, más de la mitad de los cuales se completan en su plataforma global de e-commerce. Con 100.000 productos publicados on-line, Harrods ahora está procesando dos millones de transacciones por día a través de su canal digital.
Para aprovechar servicios adicionales en SAP BTP, Harrods luego migró a SAP BTP para contar con el entorno de Cloud Foundry. La empresa se aprovechó de la capacidad de SAP Event Mesh, posibilitando que las aplicaciones se comuniquen de manera asincrónica para monitorear eventos específicos críticos para el negocio. Por ejemplo, junto con las capacidades de gestión de API e integración en la nube dentro de SAP Integration Suite y un número cada vez mayor de adaptadores preconfigurados, puede hacer seguimiento de los fichajes de entrada y salida de puertas por parte del personal, que a su vez determinan los pagos correspondientes. También utiliza la visibilidad de procesos, parte de la solución SAP Build Process Automation (en SAP BTP), y el componente de SAP Business Rules Management para mejorar sus procesos de negocio con capacidades modernas de TI.
La SAP Integration Suite también respalda la iniciativa de pasar a una vista única del cliente facilitando la integración entre los diversos sistemas de clientes, tales como las soluciones SAP Marketing Cloud y SAP Service Cloud, y un sistema de e-commerce de terceros. SAP Integration Suite replica datos de estos sistemas en las soluciones de SAP Customer Data Cloud para habilitar una vista única del cliente en todos los canales de ventas. Por último, la solución SAP Analytics Cloud se utiliza para brindar información estratégica sobre los datos de integración, tales como el rendimiento de los mensajes y su conteo durante períodos prolongados. Vea la figura para la arquitectura completa de integración de sistemas.
Harrods se involucró regularmente con expertos de SAP para la planificación integral, configuración de infraestructura, y soporte y guía en la implementación, con oportunidades para feedback y solicitudes.
IT Director, Harrods Limited
Adaptarse a las dinámicas cambiantes de negocio sin obstáculos técnicos
Pasando a una estrategia de integración cloud-first, Harrods ha adoptado con éxito una infraestructura de integración moderna con SAP Integration Suite. La arquitectura flexible brinda soporte a la empresa en escalar rápidamente para cumplir con las demandas de negocio, al tiempo que las tecnologías en la nube aportan resiliencia incorporada, parches automáticos, actualizaciones mensuales y múltiples servicios de integración y automatización de procesos.
El entorno simplificado permite a Harrods entregar eficientemente integraciones en el intercambio electrónico de datos entre aplicaciones y empresas. Ahora puede conectarse a sistemas de SAP en la nube y on-premise y sistemas de terceros a través de múltiples protocolos desde una sola plataforma. La empresa puede adaptarse a los cambiantes procesos de negocio sin restricciones técnicas.
Con esta estandarización, Harrods ha simplificado sus operaciones de negocio. Puede relacionarse más fácilmente con socios y expandir su presencia global para satisfacer la creciente demanda de clientes en nuevos mercados, incluidos China y Medio Oriente. Y su equipo de TI capacitado puede enfocarse en mayores prioridades reduciendo el tiempo dedicado a detectar e investigar errores.
Y con el traslado de SAP BTP, entorno Neo a SAP BTP, entorno Cloud Foundry, Harrods se beneficia al evitar costos anuales significativos.
Senior Integration Architect, Harrods Limited
Crear más interacciones digitales en tiempo real
Si bien se enfoca principalmente en la integración, la empresa mantiene en mente las características avanzadas de SAP BTP en torno a la visibilidad de procesos. Esto incluye dashboards de autoservicio para usuarios de negocio que posibilitan el seguimiento de pedidos y artículos para lograr un proceso integral de creación de artículos.
En adelante, Harrods espera brindar un conjunto definido de servicios en la capa API y un portal único para la integración del negocio con SAP Business Accelerator Hub, con el fin de estandarizar el portal de descubrimiento de API y hacerlo más fácil de usar. Planea redistribuir su entorno existente de intercambio electrónico de datos en SAP BTP, aprovechando la capacidad del asesor de integración dentro de SAP Integration Suite. El objetivo aquí es que la empresa acelere la implementación y mantenimiento de escenarios B2B usando machine learning. También planea aplicar SAP Integration Solution Advisory Methodology para definir y gobernar su estrategia de integración.