Pitney Bowes: ganar eficiencia, información estratégica y agilidad con una migración rápida a la nube
Explore cómo Pitney Bowes emprendió un recorrido con SAP
Con más de 100 años de innovación a sus espaldas, Pitney Bowes continúa su recorrido en la nube con su equipo internacional. Integrando SAP S/4HANA Cloud Public Edition con una gama de soluciones de SAP en países seleccionados, la empresa ha simplificado, racionalizado y estandarizado los procesos de negocio, lo cual la ha ayudado a prepararse para otro siglo de liderazgo y crecimiento.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partner |
| Alta tecnología – envío y correo | Stamford, Connecticut (sede principal) | >11.000 colaboradores | LTIMindtree Limited |
de cumplimiento de pedidos sin contacto y ejecución de servicios.
de simplificación de los códigos de cierre de casos, de 120 a 9.
de reducción en los centros de costo, de 1443 a 71.
Vice President, UK/Ireland Country Leader, Pitney Bowes Inc.
Reducir la complejidad y armonizar los procesos para permitir el crecimiento
Clientes de pequeñas empresas, minoristas, grandes empresas y gobiernos de todo el mundo confían en la empresa de envío y correo Pitney Bowes para reducir la complejidad de enviar correspondencia y paquetes. La empresa ofrece servicios de tecnología, logística y financieros a más del 90% de las empresas Fortune 500.
Para continuar con esta tradición de innovación y ayudar a escalar su negocio tanto a nivel nacional como global, Pitney Bowes sabía que era hora de reemplazar una solución de ERP on-premise envejecida y consolidar su entorno de TI en países seleccionados. Dado que su negocio europeo evolucionaba para enfocarse en modelos como el precio de suscripción y el arrendamiento, necesitaba simplificar y estandarizar procesos, acceder a información estratégica más detallada y acelerar las operaciones.
Pitney Bowes también quería adoptar la gestión de pedidos de soluciones para dar soporte a su transformación de vender productos independientes a ofrecer soluciones integrales. Además, ayudando a orquestar la entrega física junto con la instalación del producto y activación de un contrato de alquiler o servicio asociado, la gestión de pedidos de soluciones daría soporte a otro objetivo clave de lograr el cumplimiento de pedidos sin contacto.
El equipo de Pitney Bowes necesitaba soluciones que permitieran las mejores prácticas y crecieran con la empresa al tiempo que se minimizara la necesidad de personalización. Sabía que un enfoque de dos capas en la nube pública proporcionaría la tecnología de vanguardia, velocidad y flexibilidad que buscaba.
Senior Director, Global Order Management, Supply Chain Applications and SAP Service, Pitney Bowes Inc.
Construir operaciones de TI conectadas, estandarizadas y ágiles
Pitney Bowes vio que integrar SAP S/4HANA Cloud Public Edition con la solución SAP Sales Cloud permitiría la funcionalidad integral de order-to-cash necesaria para gestionar los flujos de trabajo desde la creación de oportunidades hasta el cumplimiento en una sola interfaz.
El contenido preconfigurado en SAP Integration Suite reduciría los requisitos de personalización. También fue importante el claro roadmap de productos de SAP para el negocio de soluciones y el escenario de punta a punta del producto como servicio.
Para lograr su enfoque de dos capas, Pitney Bowes migró países seleccionados de manera continua, trasladándose de sistemas heredados a la nube pública en una implementación por fases.
Utilizó SAP Business Technology Platform (SAP BTP) para conectar SAP S/4HANA Cloud Public Edition y SAP Sales Cloud. La plataforma permite flujos de datos fluidos y ayuda a la empresa a integrar soluciones para tareas que van desde la gestión de efectivo y cuentas por cobrar hasta informes y compliance. SAP Integration Suite ayuda a la integración intuitiva con aplicaciones de terceros y personalizadas que abarcan servicios postales, bancos y proveedores de logística. Juntas, estas soluciones facilitan las operaciones quote-to-cash que van desde la cotización hasta el pedido, cumplimiento de pedidos de ventas, ejecución de servicios, facturación y emisión de facturas.
Trabajando con el partner de SAP, LTIMindtree Limited, Pitney Bowes comenzó su implementación europea desplegando las soluciones en el Reino Unido e Irlanda en un proyecto de nueve meses. A continuación, llevó a cabo una implementación de seis meses en Alemania.
El soporte de la organización Customer Success, el programa SAP Early Adopter Customer Care y los expertos de servicios de SAP Preferred Success resultó crítico durante el proyecto. Estos expertos de SAP proporcionaron múltiples servicios que guiaron a la empresa a través de muchos aspectos de la implementación, ayudando a proteger el proyecto y reducir el riesgo.
Vice President, Enterprise Business Applications, Pitney Bowes Inc.
Convertirse en un negocio de soluciones gracias a una gestión robusta de pedidos de soluciones
Habiendo implementado su nuevo software en el Reino Unido, Irlanda y Alemania, Pitney Bowes ya ha experimentado muchos beneficios de un ERP en la nube actualizado y un entorno de TI estrechamente integrado. Ha simplificado las operaciones order-to-cash, estandarizado los procesos y reducido la personalización del software. El software preintegrado ha facilitado la incorporación de casi 350 usuarios. Además, los costos de mantenimiento de TI y el TCO son más bajos gracias a un entorno racionalizado, menos aplicaciones de terceros y licencias de software consolidadas.
La integración estrecha entre SAP S/4HANA Cloud y SAP Sales Cloud proporciona un soporte robusto para procesos integrales, desde operaciones de generación de oportunidades hasta la gestión de servicios de campo. SAP BTP ayuda a unir áreas tan diversas como la experiencia del cliente, la automatización de la fuerza de ventas y el mantenimiento de dispositivos, aumentando la eficiencia y aportando valor.
Juntas, las soluciones pueden cumplir con el 95% de los requisitos operativos de la empresa, reuniendo modelos de ventas, servicio y suscripción y permitiendo la gestión de pedidos de soluciones completamente automatizada. Por ejemplo, cuando una cotización se convierte en una orden de venta o servicio, los datos fluyen automáticamente a SAP S/4HANA Cloud para su cumplimiento. Las operaciones de servicio en campo pueden determinar qué tipo de técnico se requiere, dependiendo de si un cliente necesita una instalación única o tiene un contrato de mantenimiento. Cuando el cliente liquida una factura, los datos fluyen de regreso a SAP S/4HANA Cloud para tareas tales como facturación, reserva y reconocimiento de ingresos. Estos flujos de trabajo integrados no solo aumentan la productividad y transparencia, sino que también mejoran la velocidad y el servicio al cliente.
Expandir la huella de carbono en toda la empresa global
Pitney Bowes ahora planea expandir la implementación en sus mercados internacionales, con el objetivo a largo plazo de extenderla a América del Norte.
La empresa también está explorando el potencial de otras soluciones de SAP; por ejemplo, está considerando cómo puede utilizar la solución SAP Analytics Cloud para informes e información estratégica de negocio.
Cualquiera que sea el futuro de los próximos 100 años para esta empresa visionaria, su migración a la nube con soluciones de SAP ya la está preparando a ella y a sus clientes para el éxito.
Partner destacado
LTIMindtree se compromete a garantizar que sus clientes se conviertan en una versión sostenible de sí mismos en el futuro, antes de lo previsto. Esto ha permitido a Pitney Bowes dar soporte y mantener las soluciones con su equipo interno de TI de alto rendimiento.