Smith+Nephew: reinventar las compras corporativas como una capacidad estratégica para aportar valor en toda la organización
Explore el recorrido de Smith+Nephew con SAP
Guiada por su mantra "Vida sin límites", la empresa líder mundial en atención médica Smith+Nephew transformó sus operaciones de compras corporativas en las soluciones SAP Ariba como parte de una ambiciosa estrategia de sostenibilidad. Con procesos de compras corporativas estandarizados, obtuvo visibilidad y control del gasto a nivel global y mejoró el compliance del gasto mediante compras guiadas.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa | Partners destacados |
| Cuidado de la salud | Watford, Reino Unido | ~19.000 colaboradores | SapienceS2P Ltd and Cognizant |
>USD 400
millones
de aumento en la captura de gasto en 2021 y 2022.
de requisiciones bien ejecutadas en el primer intento.
de tasa de coincidencia de facturas en el primer intento.
de reducción en las solicitudes de onboarding de nuevos proveedores.
más velocidad del ciclo de onboarding de proveedores.
de aumento en la satisfacción del personal.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Tomar un camino estratégico hacia el abastecimiento y las compras corporativas eficientes
Dedicada a marcar la diferencia en las vidas de los pacientes, Smith+Nephew tiene una larga historia de innovación en los campos médicos de ortopedia, medicina deportiva y manejo avanzado de heridas.
Durante más de 165 años, Smith+Nephew ha estado mejorando vidas con su diseño innovador y la fabricación de un portfolio de productos y servicios diferenciados enfocados en la reparación, regeneración y reemplazo de tejidos blandos y duros. Guiada por su propósito de "Vida sin límites" y operando en más de 100 países en todo el mundo, la empresa brinda soporte a los profesionales de la salud para ayudar a sus pacientes a recuperar la salud y la movilidad.
Siendo líder mundial en atención médica con ingresos de 2022 de USD 5.400 millones, Smith+Nephew estableció una ambiciosa estrategia de sostenibilidad alineada con los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas. Una parte importante de esta estrategia, que está comprometida con dejar una huella positiva en el mundo, se enfoca en cumplir con las crecientes expectativas de los clientes sobre sostenibilidad a lo largo de las cadenas de suministro de la empresa. Para sus operaciones de compras corporativas, esto significa comprar bienes únicamente de empresas alineadas con sus altos estándares en la protección de las personas y el medioambiente, así como cumplir con los complejos requisitos regulatorios para rastrear dichas transacciones.
Sin embargo, debido a que el panorama fragmentado de software de adquisiciones de Smith+Nephew limitaba su visibilidad sobre el gasto con terceros, a la empresa le resultaba difícil implementar estrategias sólidas por categoría para controlar dicho gasto. Su gente tenía dificultades para usar el sistema correcto para compras específicas, lo cual hacía del gasto fuera de regla un desafío continuo. Al mismo tiempo, se utilizaban enfoques inconsistentes de onboarding de proveedores en diferentes geografías, lo cual a menudo dejaba a los proveedores y colaboradores frustrados y sin saber qué pasos seguir.
Para simplificar los procesos de compra en línea con sus ambiciones declaradas, Smith+Nephew buscó un nuevo enfoque.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Adoptar capacidades de gestión de gastos de próxima generación
Con la intención de simplificar la experiencia de compra para su personal y de asegurar el gasto manteniendo el compliance en toda su base de suministro, Smith+Nephew decidió implementar un proceso source-to-procure global estandarizado utilizando SAP Ariba solutions, tal como se ilustra en la figura a continuación.
La empresa necesitaba tener visibilidad integral del gasto para poder analizar los datos y comprender las tendencias clave. También quería agilizar la experiencia del usuario ofreciendo un flujo de trabajo de compra consistente y automatizado que estuviera libre de entradas manuales y los errores asociados. Asimismo, era importante para la empresa de salud automatizar los procesos de solicitud de propuestas y agilizar sus inconsistentes prácticas de onboarding de proveedores en sus unidades de negocio. En la visión de Smith+Nephew para sus renovadas operaciones de compras corporativas, no había lugar para numerosas excepciones de facturación que requirieran pagos de emergencia.
Para la implementación de las soluciones de SAP Ariba, Smith+Nephew se unió con el silver partner de SAP, SapienceS2P Ltd, y el partner de servicios estratégicos globales Cognizant Technology Solutions. Para mantener una vista de 360 grados de los proveedores, que incluyera sus credenciales de sostenibilidad, implementó la solución SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance. Esta solución ayuda a fomentar relaciones más sólidas con los proveedores y a realizar un seguimiento de su rendimiento. Y a medida que las calificaciones de sostenibilidad de los proveedores se convierten en un requisito clave para las decisiones de abastecimiento, esto puede ayudar a Smith+Nephew a mantener las compras alineadas con los objetivos de sostenibilidad de la organización.
Asimismo, para guiar a los colaboradores por un recorrido que mantiene el compliance en sus compras, la empresa adoptó la capacidad de compra guiada. Los colaboradores pueden usar esta herramienta para acceder a múltiples canales, tales como pagos por única vez o de emergencia, Amazon Business y Candex.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Dar forma a las políticas de compra futuras con información estratégica basada en datos
Desde que Smith+Nephew unificó los procesos de compra corporativa a nivel global con las soluciones SAP Ariba, el gasto capturado a través del software aumentó en USD 400 millones durante 2021 y 2022, lo cual representa un aumento general de alrededor del 70%.
En términos de visibilidad y control, el equipo de compras corporativas ahora puede analizar el gasto e identificar oportunidades de ahorro en todo el negocio. Además, mejoró el compliance de las políticas de compras corporativas, gracias a una experiencia de usuario simplificada, compras guiadas y compras basadas en catálogos. Esto se apoya en la adición de la herramienta de adopción digital WalkMe para ayudar a los usuarios poco frecuentes a navegar por el sistema. Esta guía intuitiva on-demand ayuda a los usuarios a hacer las cosas bien en el primer intento. El éxito de este enfoque se evidencia en los resultados: más del 90% de aprobaciones en el primer intento de solicitudes y más del 80% de coincidencias automáticas en facturas en cuentas por pagar.
Mientras tanto, las solicitudes de onboarding de proveedores han disminuido en un 67%, y el tiempo para incorporar proveedores se ha reducido a la mitad. Además, una colaboración más estrecha con los proveedores a través de SAP Ariba Supplier Lifecycle and Performance está ayudando a la empresa de atención médica a ejecutar operaciones de cadena de suministro ágiles en línea con sus compromisos de responsabilidad social corporativa. Para los proveedores, ahora hay procesos consistentes e integrados y pagos a tiempo.
Además, una experiencia de usuario moderna e intuitiva ahora permite a los colaboradores enfocarse en su trabajo en lugar de preocuparse por los procesos de compra. Esta mejora en la experiencia de usuario ha llevado a un aumento del 35% en las calificaciones de satisfacción de los colaboradores. Con información estratégica detallada sobre el gasto en toda la empresa, los profesionales de compras corporativas de Smith+Nephew pueden asumir un rol más estratégico en la configuración de futuras políticas de compra.
Vice President – Source to Pay, Smith+Nephew
Adquirir inteligencia de procesos para guiar las eficiencias de procure-to-pay
A medida que Smith+Nephew continúa su recorrido de transformación de compras corporativas, la empresa tiene planes de implementar soluciones SAP Ariba en su centro de distribución global en Singapur y sus negocios comerciales en China. La organización también planea explorar descuentos dinámicos, financiamiento de la cadena de suministro e iniciativas de tarjetas de compra virtuales en el futuro.
Otra parte de la transformación de las compras corporativas de Smith+Nephew se centra en aprovechar más información estratégica de datos a través de la minería de procesos colaborativa. Para desarrollar más eficiencias de procure-to-pay, Smith+Nephew quiere aprovechar la minería de procesos para obtener valiosa información estratégica sobre las desviaciones de los procesos e identificar oportunidades para mitigarlas.
Partners destacados
El silver partner de SAP, SapienceS2P Ltd, ayuda a los clientes a cubrir las necesidades actuales de source-to-pay y procure-to-pay. Con un expertise perfeccionado durante más de 20 años en la provisión de procesos de compras corporativas estables, la empresa se especializa en la implementación de soluciones de SAP para compras corporativas y ERP basadas en la nube. Su chatbot Sapience Satori fue probado primero en Smith+Nephew y creado para ayudar a los usuarios a obtener información de manera rápida y sencilla sobre sus solicitudes, órdenes de compra y facturas.
El partner estratégico global de servicios de SAP, Cognizant, diseña negocios modernos. Ayuda a los clientes a modernizar la tecnología, reinventar los procesos y transformar las experiencias para que puedan anticiparse a los hechos y actuar instantáneamente en un mundo que cambia rápidamente. La empresa ofrece diseño de soluciones, desarrollo, implementación y orientación de integración para soluciones de SAP. Cognizant participó como integrador de sistemas para ayudar a garantizar que los requisitos de negocio de Smith+Nephew se tradujeran en un diseño de solución a través de talleres de ajuste a medida, integración con SAP ERP y otras aplicaciones en el ecosistema, pruebas e implementación.