Explore el recorrido de BSH con SAP
¿No sería genial saber dónde está exactamente cada pedido en un momento dado? BSH, productora y distribuidora de electrodomésticos de alta calidad, hizo realidad esa visión para atender mejor a sus clientes y optimizar sus procesos de negocio. Utilizando SAP Business Network Global Track and Trace, la empresa puede obtener y compartir información en tiempo real sobre la ubicación precisa de envíos y entregas.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Productos de consumo | Múnich, Alemania | 62.000 empleados |
perspectivas sobre los datos, con lo cual la solución beneficia tanto a clientes externos como al personal interno.
países de tres continentes que se benefician con la implementación global en 2023.
Head of Systems and Applications, Logistics Transportation, BSH Hausgeräte GmbH
Mejorar la información disponible sobre pedidos y entregas de productos
A fin de prepararse para el rápido cambio tecnológico provocado por la Industria 4.0 y por su estrategia logística de 2023, BSH Hausgeräte Gmbh vio la relevancia estratégica de invertir en oportunidades de transformación digital dentro de la cadena de suministro. Esto abarca otras soluciones de software integradas para sus operaciones de fabricación y logística.
BSH buscaba una arquitectura de TI que tuviera la capacidad de integrar datos desde diferentes transportistas dentro de sus procesos de negocio para conocer la ubicación exacta de los pedidos y entregas a los clientes en cualquier momento dado. Pudiendo compartir esta información con clientes y personal, la empresa podría mejorar enormemente el servicio de atención.
Debido al gran tamaño de la empresa y su énfasis en los requisitos de seguridad de datos, sabía que podría llevar algún tiempo establecer un nuevo entorno tecnológico. Por lo tanto, buscaba una solución que funcionara bien con su aplicación SAP ERP existente y le permitiera pasar rápido de una infraestructura on-premise a una en la nube.
Hacer seguimiento de pedidos y compartir datos precisos y en tiempo real
BSH eligió la solución SAP Business Network Global Track and Trace, que es parte de SAP Business Network for Logistics, para integrar datos desde diferentes fuentes, tales como transportistas, proveedores de visibilidad y dispositivos de IoT, utilizando una API específica del cliente y operando un proyecto piloto en Austria. La flexibilidad de la solución en la nube permitía implementarla y probarla rápido, y combinarla con el servicio SAP Software-as-a-Service Provisioning para ver si era una opción correcta para la empresa.
El proceso de negocio fue modelado para incluir pasos activados por las entregas salientes registradas en la aplicación de SAP ERP y dentro de la solución de sus transportistas. Con capacidades de desarrollador, conocimientos de implementación, y soporte para la integración del ERP de SAP Services and Support, BSH creó aplicaciones web internas y externas a fin de brindar a los clientes visibilidad y transparencia en tiempo real sobre sus pedidos y entregas. Por ejemplo, cuando un cliente pide un producto, se le envía un enlace una vez que los bienes son despachados y desde allí fácilmente puede hacer seguimiento del avance de la entrega.
BSH también está utilizando la solución para hacer seguimiento de los envíos y la carga de camiones de electrodomésticos que se trasladan desde una región de fabricación a una de comercio minorista, habiendo incorporado hasta el momento a 17 transportistas. Esta solución de seguimiento complementa la implementación de la aplicación SAP Transportation Management que ayuda a optimizar los procesos de gestión del transporte.
Global Planning and Logistics Change Manager, BSH Hausgeräte GmbH
Mantener a los clientes informados e impulsar la digitalización de procesos
SAP Business Network Global Track and Trace permite el acceso a información en tiempo real sobre el estado actual de los productos y servicios de BSH desde el envío y transporte hasta la entrega final. Tener datos más precisos sobre el seguimiento, especialmente identificar envíos individuales para el transporte marítimo de bienes, está ayudando a que las operaciones logísticas sean más resilientes frente a disrupciones de la cadena de suministro como la situación difícil de los últimos dos años.
En lugar de requerir un gran esfuerzo manual, como llamar por teléfono a los transportistas, la empresa ahora puede brindarles automáticamente a los clientes datos detallados para chequear el paradero del pedido y la entrega prevista. Esto ha mejorado la visibilidad para los clientes, optimizando el servicio. Del mismo modo, integrar la información dentro de su aplicación SAP ERP ha mejorado la calidad y transparencia de los datos, habilitando un mejor manejo por parte del personal de las consultas e informes relacionados con el cliente, e impulsa la optimización de los procesos.
BSH ha hecho las implementaciones de la solución en Europa Central y España, y ya las puso en marcha en los países nórdicos y la India. El feedback sobre la calidad y usabilidad de los datos es positivo y los transportistas se están adaptando bien a compartir información adicional a través de la aplicación. SAP Business Network Global Track and Trace es la solución específica para ciertos procesos de transporte y, por lo tanto, los requisitos son parte integral de las licitaciones.
Head of Systems and Applications, Logistics Transportation, BSH Hausgeräte GmbH
Operaciones de negocio preparadas para el futuro a través de la digitalización continua
Además de los siete países que ya utilizan SAP Business Network Global Track and Trace, BSH está trabajando para implementar la solución en India, Hungría y Estados Unidos. Está trabajando en el branding y diseño de sus tiendas y canales de venta on-line, con diferentes estilos en la aplicación de seguimiento para clientes dependiendo del canal. La empresa está buscando una mayor integración de los flujos de datos desde la solución hasta la aplicación de ERP y de allí hasta su actividad de almacenamiento –"navegar por el almacén"–, enfocándose en los contenedores de transporte marítimo global.
Tras la implementación a principios de 2023, BSH ha desarrollado una solución para el seguimiento de fletes marítimos con un proveedor de visibilidad externo y utilizando SAP Business Network for Logistics. La solución hace seguimiento desde más de 10 líneas navieras del transporte global de productos terminados en contenedores de carga marítimos. SAP Business Network Global Track and Trace sirve como solución para cargar la información sobre el contenedor destinada al socio, y brinda eventos de seguimiento para el personal de BSH y la aplicación de ERP productiva.
BSH puede considerar SAP Business Network para usarla en la colaboración de fletes, así como en la trazabilidad de materiales. La empresa también está interesada en una aplicación de logística de predios para ayudar a los despachantes, transportistas y prestadores de servicios logísticos a gestionar esas operaciones.
Construir sobre la base de una mejor visibilidad y transparencia en la cadena de suministro a través de una mayor digitalización de sus procesos de negocio ayudará a BSH a abordar problemas importantes como la sostenibilidad. SAP Business Network Global Track and Trace ya puede brindarle información estratégica sobre su huella de carbono indicando las distancias exactas recorridas.