Explore el recorrido de Tec de Monterrey con SAP
El Tec de Monterrey es la principal universidad privada de México, con una activa base de alumnos de más de 300.000 graduados. Pionera en programas innovadores que priorizan el bienestar del personal y los estudiantes, la universidad adoptó las soluciones de SAP SuccessFactors así como las soluciones para experiencia del cliente de SAP y Qualtrics a fin de seguir brindando educación de primer nivel en un entorno virtual.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Educación superior e investigación | Monterrey, México | 18.500 colaboradores full-time y 13.000 part-time |
días para lanzar una plataforma digital de aprendizaje a distancia.
docentes y miembros de personal capacitados para brindar cursos digitales.
Vice Presidente de Talento y Experiencias, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Actuar rápido para ayudar a la comunidad universitaria
Al igual que todas las instituciones educativas, el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey (Tec de Monterrey) enfrentó los requisitos de distanciamiento social resultantes de la pandemia de COVID-19. Dedicado a desarrollar futuros líderes por medio de las mejores experiencias de aprendizaje y crecimiento posibles, quería continuar con la enseñanza de primer nivel a los estudiantes que estaban en sus casas mediante una plataforma de aprendizaje digital. Necesitaba que sus docentes entendieran cómo sacar el máximo provecho de esta tecnología familiarizándolos rápido con las técnicas para ofrecer conferencias y tutoriales virtuales atractivos.
Además de brindar instrucción académica a través del aprendizaje on-line, la universidad deseaba apoyar la salud mental y el bienestar de sus estudiantes y personal. Estaba ansiosa por tener en cuenta sus sentimientos y obtener feedback sobre las mejoras que podría hacer. También quería recopilar información sobre áreas como las preferencias laborales a fin de poder planificar eficazmente para las necesidades del personal y los estudiantes. Y buscaba seguir atrayendo y nutriendo al talento docente adecuado para cumplir con la visión de ser una universidad de renombre mundial. El Tec de Monterrey debía actuar con rapidez para proteger a su comunidad y, al mismo tiempo, seguir impartiendo la excelente educación que le ha ganado un lugar en las 200 mejores universidades del mundo.
Vice Presidente de Talento y Experiencias, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Iniciar un entorno digital para el aprendizaje remoto
Usando su existente sistema para gestión de aprendizaje basado en la solución de SAP SuccessFactors Learning, Tec de Monterrey diseñó y brindó cursos de capacitación sobre técnicas de enseñanza digital a todo el personal docente que trabajaba de manera remota. Su habilidad para brindar esta formación en solo unos pocos días fue importante para ayudar a poner on-line todos sus cursos en poco más de una semana, lo cual le permitió a la universidad seguir apoyando a los estudiantes para que alcanzaran su potencial. También usó la solución para ofrecer evaluaciones de carrera al personal, así como capacitaciones y cursos de upskilling y reskilling enfocados en temas de diversidad e inclusión.
Desarrolló una serie de encuestas electrónicas usando las soluciones de SAP y Qualtrics para gestión de experiencias (XM) y para XM del colaborador a fin de evaluar el bienestar de estudiantes y personal e identificar áreas que requerían asistencia. Sin vueltas para crear y distribuir usando herramientas intuitivas, las encuestas le permitieron hacer preguntas específicas a toda su comunidad y procesar y analizar rápido las respuestas. Basándose en el feedback, la universidad podría formular programas claramente enfocados en apoyar a grupos clave en problemas tales como salud mental y dificultades financieras. Además, obtuvo datos detallados sobre temas como las preferencias del personal para el trabajo remoto, en el campus o híbrido, así que pudo planificar eficazmente para ayudar a garantizar la correcta cantidad de personal necesario. Es probable que el modelo híbrido se mantenga, y el cronograma incluya más mejoras en torno al aprendizaje digital.
Con el paquete SAP SuccessFactors Talent Management, la universidad identificó dónde necesitaba acelerar la selección o capacitación del personal, enfocar las evaluaciones de desempeño en entregables específicos, y brindar desarrollo en áreas como técnica, liderazgo y habilidades lingüísticas. Con las soluciones de SAP SuccessFactors Recruiting, SAP SuccessFactors Onboarding y SAP SuccessFactors Employee Central, Tec de Monterrey pudo acelerar en un 70% la evaluación de postulantes a puestos docentes de medio tiempo y medir la movilidad del talento.
Vice Presidente de Talento y Experiencias, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey
Apoyar a estudiantes y personal de manera eficiente en un momento de necesidad
Si bien el Tec de Monterrey fue repentinamente forzado a brindar aprendizaje virtual debido a la pandemia de COVID-19, vio de primera mano cómo podía hacerlo con éxito rápidamente. En solo 10 días, Tec de Monterrey cambió los auditorios por aulas virtuales para convertirse en la primera universidad de México en ofrecer un programa integral de aprendizaje a distancia. Esto fue posible gracias a la rápida creación y realización de cursos de capacitación para el personal docente sobre habilidades para el aula digital, lo cual les permitió impartir lecciones atractivas a distancia. Este modelo de aprendizaje digital –con 10.000 profesores que enseñan de modo virtual– permite a la universidad brindar las mejores experiencias de aprendizaje a los estudiantes aumentando y profundizando las oportunidades de aprendizaje para profesores y docentes. Y significa que los estudiantes pueden continuar sus estudios sin disrupción.
La universidad también podría concentrarse más en el bienestar tanto en términos de salud como de diversidad e inclusión. Gracias a las herramientas intuitivas de las soluciones de SAP y Qualtrics para XM y XM del colaborador, el personal no técnico de la universidad pudo crear, implementar y analizar rápido las encuestas. Comprendiendo las necesidades en evolución de sus estudiantes, profesores y personal operativo, puede desarrollar programas específicos de soporte al bienestar y asistencia práctica que ofrezcan ayuda y asesoramiento en temas como salud, finanzas y nutrición. Esto complementa las encuestas constantes donde los estudiantes pueden comentar sobre las actividades, procesos, profesores y calidad de educación de la universidad. El personal también puede brindar información sobre cuestiones como los beneficios flexibles o el proceso de evaluación de rendimiento. Todos estos resultados alimentan las mejoras continuas en los programas, cursos y servicios del Tec de Monterrey, ayudando a que ofrezca lo que se espera de una importante universidad internacional que atrae personas de dentro y fuera de América Latina.
Vice Presidente de Talento y Experiencias, Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey