Restaure las operaciones de servicio normales tan rápidamente como sea posible y minimice el impacto adverso en las operaciones de negocio habilitando una calidad de servicio óptima.

Gestione los escalamientos relacionados con incidentes de manera eficaz y profesional, incluso la comunicación interna y externa con las partes interesadas.

Evite problemas futuros encontrando soluciones mediante el análisis de causas raíces (RCA) de incidentes individuales o múltiples.

Implemente nuevos servicios, mejore un servicio existente o elimine un servicio ineficaz con una disrupción mínima en la infraestructura existente.

Gestione las solicitudes estándar, repetitivas y de bajo riesgo de los clientes o usuarios de manera eficiente.

Monitoree los eventos para detectar y escalar las excepciones hacia condiciones operativas normales. 

Otorgue a los usuarios autorizados el derecho a utilizar un servicio y evite el acceso de usuarios no autorizados.