Restaure las operaciones de servicio normales tan rápidamente como sea posible y minimice el impacto adverso en las operaciones de negocio habilitando una calidad de servicio óptima.
Gestione los escalamientos relacionados con incidentes de manera eficaz y profesional, incluso la comunicación interna y externa con las partes interesadas.
Evite problemas futuros encontrando soluciones mediante el análisis de causas raíces (RCA) de incidentes individuales o múltiples.
Implemente nuevos servicios, mejore un servicio existente o elimine un servicio ineficaz con una disrupción mínima en la infraestructura existente.
Gestione las solicitudes estándar, repetitivas y de bajo riesgo de los clientes o usuarios de manera eficiente.
Monitoree los eventos para detectar y escalar las excepciones hacia condiciones operativas normales.
Otorgue a los usuarios autorizados el derecho a utilizar un servicio y evite el acceso de usuarios no autorizados.
Obtenga más información sobre los entornos de IT que consisten en soluciones en la nube y on-premise, y obtenga información sobre modelos de implementación típicos.
Aborde los ajustes significativos de las responsabilidades que resultan de la implementación de soluciones basadas en la nube.
Obtenga orientación sobre la implementación de procesos de control que den soporte a operaciones híbridas eficientes.
Aprecie los nuevos desafíos y oportunidades que derivan de los distintos modelos de implementación y operación.
Entienda cómo controlar entornos híbridos explorando la implementación de un cliente imaginario.
Descubra qué significa DevOps y cómo impacta en la cultura, automatización, medición y uso compartido.
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