Explore el recorrido de San Jose Sharks con SAP
Siendo la empresa matriz del equipo San Jose Sharks de la NHL, del equipo San Jose Barracuda de la AHL, así como operadora de SAP Center, Tech CU Arena y múltiples pistas de hielo recreativas, Sharks Sports & Entertainment (SSE) gestiona varios negocios en uno. Junto con SAP, SSE aprovecha soluciones en la nube para integrar y correlacionar datos a fin de obtener una visión de 360 grados sobre su negocio, ayudando a optimizar las operaciones de front-office y mejorar las experiencias de los hinchas.
+5
fuentes de datos de terceros integradas con SAP Datasphere para centralizar los datos gestionados por el proveedor.
12 horas
menos de tiempo de respuesta para informes operativos sobre instalaciones.
Un 33%
procesamiento más rápido en el onboarding del personal a tiempo completo.
El desafío
Identificar la necesidad de una única fuente de verdad
El mundo de los deportes profesionales es algo más que diversión y partidos. Abarca todo, desde estacionamiento hasta comida y bebida internas, venta de boletos, comercio minorista, mantenimiento de instalaciones, dotación de personal, y más.
Para seguir siendo competitiva y cubrir las crecientes demandas de los hinchas, SSE se propuso obtener una visión integral sobre su organización. Con múltiples sistemas de terceros en todos los departamentos, los datos en silos de SSE dificultaban la generación de informes y el seguimiento de métricas en tiempo real, y obstaculizaban la toma de decisiones fundamentadas.
SSE necesitaba un sistema centralizado para toda la empresa a fin de obtener información estratégica valiosa sobre las preferencias de los hinchas, identificar áreas de mejora en los procesos de personal, e impulsar mejores resultados.
La solución
Consolidar y correlacionar datos para obtener una visión de 360 grados sobre el negocio
Notando la necesidad de preparar a su negocio para el futuro con una infraestructura de TI basada en la nube, SSE implementó la SAP Business Technology Platform (SAP BTP) como base tecnológica de su transformación digital. SAP Datasphere integra y correlaciona los datos de SSE provenientes de diferentes proveedores y sistemas entre las operaciones de venta de boletos, estacionamiento, comida y bebida, e-commerce minorista, y gestión de personal.
Usando una única fuente de verdad e información estratégica profunda, SSE puede conectarse mejor con los hinchas optimizando a la vez la gestión de eventos y la rentabilidad.
Fomentar una base de hinchas leal y comprometida
SSE se esfuerza por crear plataformas que reúnan a las personas, desde los partidos de hockey y conciertos hasta eventos locales, deportes sobre hielo y proyectos comunitarios. Para brindar una experiencia unificada a los hinchas en todos estos diferentes puntos de contacto, SSE necesitaba integrar sus interacciones digitales y presenciales personalizándolas a mayor escala.
Con SAP Customer Data Platform, SSE obtiene una visión de 360 grados sobre cada cliente, consolidando información de la actividad tal como la emisión de tickets, asistencia y datos de cuentas, ya que SAP Customer Data Cloud gestiona el consentimiento del cliente y los detalles del perfil. SAP Emarsys Customer Engagement gestiona campañas de correo electrónico personalizadas y en tiempo real mediante la segmentación avanzada, garantizando que los hinchas reciban contenido relevante para sus intereses. Esta información luego se integra dentro de SAP Sales Cloud, mejorando las capacidades de gestión de actividades y el pipeline para los gestores de cuentas. Este enfoque ayuda a impulsar los esfuerzos de retención proactivos y la fidelidad.
De cara al futuro, SSE sigue comprometida en avanzar con su estrategia de relación con el cliente mediante la integración de fuentes de datos adicionales, que enriquecen el perfil del cliente con nuevas dimensiones y aprovechan la inteligencia artificial (IA) integrada para no solo cumplir con las expectativas —sino superarlas—.
Construyendo una cultura ganadora más allá de la pista de hielo
Para un equipo deportivo como los San Jose Sharks, el éxito y las experiencias de los hinchas dependen tanto del desempeño del equipo como de la eficiencia y eficacia de sus operaciones detrás de escena –lo cual impulsa el #TealTogether de adentro hacia afuera–. SSE buscaba integrar sus datos de RR. HH. con su infraestructura existente de SAP BTP y seleccionó SAP SuccessFactors para dar soporte a su visión de RR. HH. a fin de tomar decisiones más fundamentadas sobre el capital humano.
SSE utiliza SAP SuccessFactors Employee Central para mantener un único registro de todos los datos del personal a fin de automatizar los procesos y reducir las tareas cotidianas. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll ayuda a optimizar aún más las operaciones refinando las estructuras salariales, brindando una tienda one-stop para los beneficios, y garantizando el cumplimiento de las complejas leyes laborales y regulaciones impositivas específicas de las organizaciones deportivas profesionales.
SSE también reconoce la importancia de la diversidad, inclusión y pertenencia para su crecimiento. Con ayuda de SAP SuccessFactors Performance and Goals, SSE puede enfocarse en adaptar y re imaginar continuamente su fuerza laboral con una solución flexible y ágil para la gestión del desempeño y el desarrollo de habilidades, diseñada tanto para empleados a tiempo completo, como para personal de eventos o grupos sindicalizados.
SSE construye relaciones personalizadas con los clientes y campañas altamente eficaces utilizando SAP Emarsys. Escuche cómo el poder combinado de SAP Customer Data Platform y SAP Datasphere ayudan a determinar qué tipo de abordaje es el más apropiado para cada cliente.
Construyendo una cultura ganadora más allá de la pista de hielo
Para un equipo deportivo como los San Jose Sharks, el éxito y las experiencias de los hinchas dependen tanto del desempeño del equipo como de la eficiencia y eficacia de sus operaciones detrás de escena –lo cual impulsa el #TealTogether de adentro hacia afuera–. SSE buscaba integrar sus datos de RR. HH. con su infraestructura existente de SAP BTP y seleccionó SAP SuccessFactors para dar soporte a su visión de RR. HH. con el fin de tomar decisiones más fundamentadas sobre el capital humano.
SSE utiliza SAP SuccessFactors Employee Central para mantener un único registro de todos los datos del personal con el fin de automatizar los procesos y reducir las tareas cotidianas. SAP SuccessFactors Employee Central Payroll ayuda a optimizar aun más las operaciones refinando las estructuras salariales, brindando una tienda one-stop para los beneficios, y garantizando el cumplimiento de las complejas leyes laborales y regulaciones impositivas específicas de las organizaciones deportivas profesionales.
SSE también reconoce la importancia de la diversidad, inclusión y pertenencia para su crecimiento. Con ayuda de SAP SuccessFactors Performance and Goals, SSE puede enfocarse en adaptar y reimaginar continuamente su fuerza laboral con una solución flexible y ágil para la gestión del desempeño y el desarrollo de habilidades, diseñada tanto para colaboradores de tiempo completo como para personal por día o grupos sindicalizados.
SAP SuccessFactors está revolucionando la experiencia del colaborador de SSE y empoderando las decisiones sobre su fuerza laboral con el fin de prepararla para el futuro. Escuche sobre la transformación
El resultado
Usar datos para ser pioneros en el futuro del deporte y entretenimiento
Con SAP, SSE impulsa la innovación del negocio y logra sus objetivos dentro y fuera de las pistas de hielo habilitando al personal para que se auto preste servicio, tome decisiones fundamentadas y estratégicas con confianza.
SAP Analytics Cloud brinda al personal de SSE un punto de acceso unificado para obtener información estratégica a partir de los datos. Los dashboards fáciles de usar le permiten a SSE visualizar, analizar e identificar patrones en sus conjuntos de datos consolidados. Con estas herramientas, SSE bajó la redundancia, mejoró la gobernanza de datos y eliminó distintos procesos manuales para lograr una colaboración fluida en toda la organización.
Para marketing y ventas, la correlación entre los datos de front-end y back-end sobre el cliente ayuda a SSE a comprender mejor los hábitos y y la antigüedad de los titulares de boletos de temporada. En 2024, estos esfuerzos llevaron a la rápida implementación de una campaña de renovación personalizada de San Jose Sharks que logró una tasa de apertura del 75%, una tasa de clics del 28%, y superó los estándares de la industria con una impresionante tasa de renovación del 87%.
Para quienes operan en las instalaciones, el monitoreo en tiempo real de los puntos de entrada que hay en SAP Center permite ajustar el personal en base a los datos de asistencia y de estacionamiento si el tráfico supera el mínimo esperado en más del 10% antes y después del evento.
En RR. HH., los informes sobre la fuerza laboral también ayudan a SSE a analizar la evolución de su personal, cultura y a tomar medidas, lo cual llevó a que los postulantes internos ocuparan un tercio de las vacantes a tiempo completo en la temporada 22/23 de la NHL, y a un aumento del 13% en las métricas de diversidad e inclusión de la fuerza laboral en los últimos 16 meses.
SAP ayuda a San Jose Sharks a operar mejor
Resultados y beneficios clave para el negocio
- Más visibilidad y acceso a datos en toda la organización unificando ventas, marketing y operaciones en una única plataforma.
- Estableció una única fuente de verdad para los datos del personal a fin de habilitar informes rápidos sobre estadísticas relacionadas con RR. HH. que fundamenten la estrategia y las decisiones por primera vez en la historia de la organización.
- Información estratégica derivada en tiempo real para mejorar el marketing y la experiencia del hincha
Soluciones y servicios destacados
- SAP Business Technology Platform brinda una plataforma unificada centrada en el negocio que conecta procesos y datos junto con experiencias, para dar soporte a la innovación y el éxito del negocio.
- SAP Datasphere consolida y armoniza datos entre todo el negocio desde fuentes clave, garantizando a la vez su calidad.
- SAP Analytics Cloud combina business intelligence, planificación empresarial y analíticas aumentadas y predictivas dentro de un único entorno en la nube
- SAP SuccessFactors ofrece experiencias personalizadas y capacidades de planificación estratégica de la fuerza laboral que empoderan al personal para que alcance todo su potencial.
- SAP Customer Data Platform para la gestión de datos del cliente en toda la empresa ayuda a mejorar la conversión de leads, interacción y retención.
- SAP Customer Data Cloud habilita una gestión sólida y segura de identidad, consentimiento y autenticación del cliente
- SAP Emarsys Customer Engagement empodera a los profesionales de marketing para que lleguen al cliente donde él está brindando a escala experiencias omnicanal, personalizadas y en tiempo real
- SAP Sales Cloud brinda una visión de 360 grados sobre cada cliente e interacción para impulsar los ingresos y construir relaciones duraderas
- SAP CX AI Toolkit integra fuentes de datos adicionales, que enriquecen el perfil del cliente con nuevas dimensiones y aprovechan la IA incorporada.
Acerca de Sharks Sports & Entertainment
Sharks Sports & Entertainment (SSE) es la empresa matriz de los San Jose Sharks de la National Hockey League, los San Jose Barracuda de la American Hockey League, y supervisa todas las áreas de operación del SAP Center San Jose, un recinto deportivo y de entretenimiento de propiedad municipal y el principal lugar de deportes y entretenimiento en el condado de Santa Clara. Establecida en 2000, SSE gestiona tres pistas de hielo públicas en toda el área de la Bahía de San Francisco: la Sharks Ice en San Jose, que incluye el vanguardista Tech CU Arena; la Sharks Ice en Fremont; y la Oakland Ice Center. Con sede en San Jose, California, SSE se mantiene firme en su búsqueda de ser pionera en el futuro del deporte y entretenimiento conectando a la vez diversos grupos de personal para el bien de la organización y de nuestra comunidad. Todos somos #TealTogether.
| Industria | Región | Tamaño de la empresa |
| Deportes y entretenimiento | Norteamérica | 280 empleados a tiempo completo y 1100 a tiempo parcial |