Explore el recorrido de New Era con SAP
Para hacer realidad su visión como una marca de estilo de vida icónica, New Era quería ofrecer experiencias más ricas y personalizadas que se ajustaran perfectamente a las expectativas de su público de negocios y consumidores. La empresa está dando vida a esta estrategia con nuevos niveles de agilidad y flexibilidad migrando a la solución SAP Commerce Cloud.
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principales lanzamientos de sitios web.
Menos
tiempo que el departamento de TI dedica a gestionar la infraestructura digital.
Con SAP Commerce Cloud, tenemos sólidas capacidades de e-commerce y la flexibilidad para introducir nuevas características muy rápidamente, todo lo cual nos ayuda a mantenernos a la delantera de las tendencias del cliente.
Bibin Mohan
Senior Solution Architect
New Era Cap Company Inc.
El desafío
Prestar servicio a clientes de todo el mundo
Con clientes de todo el mundo, New Era Cap Company Inc. (New Era) cuenta con más de 500 licencias oficiales de productos y mantiene un enorme inventario de stock. Para optimizar las transacciones entre empresas (B2B) y brindar nuevos servicios a los consumidores, New Era modernizó su sitio web de e-commerce B2B y lanzó una nueva oferta business-to-consumer (B2C) con una solución de comercio de SAP hace cuatro años.
Al ver los rápidos cambios en el e-commerce B2B y B2C, que incluye el comercio minorista multicanal y omnicanal, el comercio social y la personalización, New Era decidió que era hora de cambiar y migrar a la solución SAP Commerce Cloud, una oferta de nube pública en Microsoft Azure.
La empresa buscó establecer una plataforma de e-commerce global en la nube para dar soporte a las transacciones B2B y B2C, facilitando una visión consistente de los clientes en todos los canales. Pero, lo que es más importante, quería ofrecer una experiencia más rica y personalizada y lanzar nuevas funciones y herramientas a los clientes en ciclos más cortos.
La solución
Avanzar con velocidad y agilidad para responder a la dinámica del mercado
Después de haber trabajado con el partner EPAM Systems Inc. en el pasado, New Era una vez más se asoció con la empresa de consultoría estratégica e ingeniería de software. Junto con las ofertas de SAP Services and Support, ambas se propusieron rediseñar el entorno de comercio digital de New Era de cara al futuro, migrando a SAP Commerce Cloud. Este enfoque incluía una integración nativa con las soluciones de SAP Customer Experience, que redujo el esfuerzo de implementación a través de conectores existentes y flujos de integración incorporados.
Ofreciendo una única solución de comercio para casos de uso B2B, B2C y B2B2C, SAP Commerce Cloud le aporta a New Era la capacidad de responder rápidamente a los cambiantes requisitos del mercado sin reconfigurar su infraestructura de back-end. Un portal en la nube permite gestionar tareas operativas a través de herramientas de autoservicio, y utiliza Kubernetes para automatizar la implementación de aplicaciones. Esta arquitectura empodera a la marca de estilo de vida para construir e implementar aplicaciones rápidamente a fin de enriquecer la experiencia de compra y deleitar a más clientes on-line con sus crecientes expectativas.
Con sus raíces en la excelencia en ingeniería, los equipos globales multidisciplinarios de EPAM se hicieron cargo de la implementación global de 21 semanas, diseñando la arquitectura y ejecutando el proyecto con diferentes flujos de trabajo a nivel global y local. New Era lanzó por primera vez su sitio web B2C en los Estados Unidos, seguido por México y Australia. A continuación, su sitio B2B entró en funcionamiento en Estados Unidos, Europa, Japón y Canadá, con fechas de implementación globales basadas en los requisitos de los procesos de negocio de los países locales.
El resultado
Deleitar a los clientes de todo el mundo con una rápida implementación en todas las regiones
New Era ahora puede operar con agilidad y flexibilidad y brindar una experiencia de e-commerce que esté a la altura de las crecientes expectativas del cliente. Al aprovechar las capacidades multilingües, multidivisa y multisitio, la marca puede garantizar que sus gorras sean la opción perfecta para los clientes de todo el mundo.
Interactuar con sus clientes B2B y B2C a través de una única solución permite a New Era actualizar su tienda cuando y como sea necesario. Al mismo tiempo, se pueden realizar cambios en el entorno de comercio central sin afectar la tienda. Estas mejoras permiten a la empresa cambiar los puntos de contacto e interacciones con el cliente de manera más rápida y sencilla para ofrecer experiencias de cliente sumamente atractivas.
La compañía ya ha realizado con éxito dos grandes lanzamientos de sitios web, implementando sus dos primeros lanzamientos en el nuevo entorno en menos de una hora. Más significativo aun, el negocio no experimentó disrupción a nivel global.
Con la nueva implementación, New Era redujo su huella de TI global y el tiempo que TI dedica a gestionar la infraestructura digital, liberando más tiempo para enfocarse en las actividades de negocio centrales. New Era también integró su herramienta Cap-builder con SAP Commerce Cloud, mejorando aun más la experiencia del cliente. Esto permite que las empresas o los individuos soliciten directamente una amplia variedad de sus sombreros y gorras personalizados con una marca específica o el diseño preferido del cliente.
Planes futuros
Mantener a la moda con un compromiso más significativo
Con la capacidad de abordar múltiples modelos de negocio con una única solución, New Era ahora puede interactuar con sus clientes en modelos de negocio B2B, B2C, B2B2C o directos al consumidor con SAP Commerce Cloud.
Entendiendo que sus compradores mayoristas ahora esperan una experiencia B2C, la icónica marca también está trabajando para brindarles un servicio más personalizado y diseñar un proceso para una experiencia de e-commerce sin fricciones.
SAP ayuda a New Era a operar mejor
Resultados y beneficios clave
Soluciones y servicios destacados
Acerca de New Era Cap Company
Fundada en 1920, New Era Cap Company Inc. es más que un minorista líder de gorras y accesorios deportivos. Si bien su historia se basa en la herencia deportiva como el proveedor exclusivo de gorras en el campo para las Grandes Ligas de Béisbol, la marca ha evolucionado para tener una influencia seria más allá de la industria de las gorras de béisbol.
Partner destacado
Con la designación de SAP Recognized Expertise en SAP Commerce Cloud, EPAM es un partner confiable de SAP y un proveedor líder de expertise en implementación de software de e-commerce. Su equipo dedicado colabora con los clientes para ofrecer soluciones de próxima generación que conviertan los desafíos de negocio complejos en resultados de negocio reales.