LC Waikiki Manufacturing Companies: reinventar los flujos de trabajo empresariales con Joule Agents inteligentes de SAP
LC Waikiki
LC Waikiki es una tienda minorista global de indumentaria con una red operativa en 60 países, 1.300 tiendas y 55.000 empleados. En todas sus empresas de fabricación, LC Waikiki buscaba reducir los procesos fragmentados, asegurando al mismo tiempo una base orientada al futuro para crecer. Para hacerlo, integró agentes de IA en todos los procesos de compras corporativas y RR. HH. Construidos en base a SAP Joule, los agentes transforman el modo en que más de 2.000 empleados de empresas de fabricación interactúan con datos complejos, ayudando a rastrear la cadena de valor de compras corporativas en segundos o a evitar cuellos de botella para la búsqueda de conocimientos de RR. HH. mediante lenguaje natural. ¿La visión? Flujos de trabajo eficientes, decisiones basadas en datos y personal empoderado.
| Industria | Tamaño de la empresa | Región | Socio |
| Industria minorista | Más de 50.000 | Estambul, Turquía | NTT DATA Business Solutions |
50%
de reducción en errores manuales en todo el proceso de compras corporativas.
Hasta un 60%
de aumento en la velocidad de ejecución del autoservicio de RR. HH.
La oportunidad
Navegar procesos fragmentados y manuales en compras corporativas y RR. HH.
Para abordar las tareas diarias, los empleados de LC Waikiki tenían que navegar por un laberinto digital. En compras corporativas, una sola consulta implicaba atravesar múltiples capas de datos y filtros manuales en diferentes pantallas de ventas y compras corporativas. En RR. HH., el sistema heredado presentaba de manera destacada menús estáticos y complejos que abrumaban a los equipos con seguimientos manuales para opciones rutinarias de nómina y licencia. En ambos casos, los cuellos de botella operativos ralentizaban los ciclos de aprobación, aumentaban los errores y causaban dolores de cabeza a los empleados. LC Waikiki necesitaba una manera de hacer realidad su visión de una mejor y más modernizada forma de trabajo. Con SAP Business AI, LC Waikiki se propuso reemplazar los procesos manuales y fragmentados, así como los sistemas heredados, por soluciones inteligentes que empoderasen a los empleados para trabajar de manera más inteligente, rápida y con mayor satisfacción, ayudando a consolidar la posición de la empresa como una líder disruptiva y una potencia estratégica en el mercado de la moda.
La solución
De un laberinto de navegación a compras corporativas inteligentes
Poniendo la inteligencia en el centro, LC Waikiki ha reinventado la forma en que su equipo de compras corporativas realiza su trabajo con su SAP SmartBot. La innovación radica en su arquitectura basada en agentes, coordinada a través de Joule. SmartBot transforma cómo los empleados “hablan con sus datos”, reemplazando la navegación fragmentada por una interfaz dinámica de lenguaje natural que ayuda a los usuarios a cerrar la brecha entre las órdenes de compra del cliente, órdenes de venta y órdenes de compra mediante la coordinación automatizada de datos, y con mayor precisión y rapidez que antes. La inteligencia basada en agentes ayuda a los profesionales a aumentar significativamente la cantidad de consultas procesadas y permite la toma de decisiones inmediata integrando resultados impulsados por IA con flujos de trabajo de aprobación. Con procesos personalizados impulsados por agentes que agilizan la gestión de consultas a solo segundos, el personal ya no se ve agobiado por la complejidad técnica, sino que se empodera gracias a la información estratégica.
Un nuevo estándar para la agilidad en RR. HH.
En RR. HH., LC Waikiki migró su sistema heredado a un ecosistema nativo en la nube, estableciendo la base para una mayor agilidad organizacional y mejores experiencias de los empleados. En el centro de la nueva solución se encuentra un agente de IA generativa, construido en base a SAP Joule, que está integrado directamente en el flujo de trabajo actual de Microsoft Teams. El agente ayuda a los empleados a gestionar rápidamente transacciones de RR. HH. como licencias y consultas sobre la nómina usando conversaciones en lenguaje natural. Y el acceso móvil y de escritorio 24/7 significa que los empleados mantienen la comodidad y flexibilidad, realizando tareas administrativas de RR. HH. en solo segundos.
Una alianza estratégica garantiza una entrega sin contratiempos
LC Waikiki se asoció con NTT DATA Business Solutions como su principal socio estratégico de implementación. El expertise técnico de NTT DATA fue fundamental en todo el ciclo de vida del proyecto, desde el análisis inicial de requisitos hasta el diseño de las soluciones y la verificación de pruebas, validación y optimización sin inconvenientes. Juntas, LC Waikiki y NTT DATA transformaron procesos complejos de compras corporativas y RR. HH. en flujos de trabajo eficientes y fáciles de usar, con inteligencia en su núcleo.
El resultado
Una menor complejidad genera una mayor agilidad organizacional
LC Waikiki tiene como objetivo aumentar la productividad en un 70% en el área de compras corporativas, con la intención de reducir los tiempos de procesamiento de 10 minutos de navegación manual a solo tres segundos de respuesta impulsada por IA. En RR. HH., los flujos de trabajo de solicitudes de personal automatizados con IA han generado un aumento masivo en la velocidad operativa, evidenciado por una reducción del 40% al 60% en los tiempos del ciclo de procesos de RR. HH. Esto permite que los equipos de RR. HH. vayan más allá de realizar tareas administrativas y se enfoquen en la gestión estratégica del talento, que aporta un mayor valor.
Estos resultados ejemplifican cómo vale la pena reducir la complejidad en los procesos de negocio: el personal se libera de cuellos de botella administrativos y tareas tediosas, ayudándolos a lograr más y a enfocarse en el trabajo de mayor valor.
Las soluciones inteligentes mejoran la precisión operativa y generan confianza
Automatizando el filtrado de datos y la lógica de negocios verificada por el sistema, LC Waikiki logró una reducción del 50% en errores manuales en los procesos de compras corporativas. Esto garantiza una mayor integridad de datos y menos trabajo duplicado, contribuyendo a un ecosistema de cadena de suministro más ágil y resiliente, y a una confianza fortalecida tanto del personal como de los clientes.
En RR. HH., la función “Explain My Pay” ofrece información estratégica bilingüe en tiempo real sobre datos complejos de la nómina a través de Joule. Esto ha reducido significativamente la ansiedad de los empleados y los problemas de confianza relacionados con la compensación, disminuyendo al mismo tiempo la carga de consultas manuales para los equipos de RR. HH.
Una nueva forma de trabajar crea una mejor experiencia para los empleados
En compras corporativas, LC Waikiki fue más allá de simplemente automatizar procesos; crearon una mejor y más rápida experiencia para los empleados. Con un sistema que detecta automáticamente la identidad del usuario para personalizar toda la cadena de valor en tiempo real, los usuarios ya no tienen que luchar contra el sistema, simplemente pueden hacer su trabajo. Con las consultas tomando solo segundos bajo el nuevo sistema, todos esos minutos ahorrados a lo largo del día significan más tiempo dedicado al trabajo estratégico que realmente importa.
En RR. HH., LC Waikiki experimentó un aumento del 90% en la velocidad de ejecución de autoservicio, con empleados completando tareas como solicitudes de licencia en solo 30 segundos. Esto representa un aumento de casi diez veces en la velocidad de ejecución en comparación con entradas manuales, resultando en una mayor satisfacción de los empleados con un 100% de activación de usuarios en solo cinco días.