Ferrara: endulzar la interacción con el cliente fomentando una relación directa con los consumidores
Explore el recorrido de Ferrara con SAP
Ferrara quería crear una experiencia omnicanal moderna para que los consumidores generaran relaciones con los aficionados de todas sus marcas icónicas. Para habilitar el punto óptimo del compliance de un sólido onboarding de datos como preparación para activar los perfiles progresivos, el fabricante de dulces invirtió en soluciones de SAP para datos del cliente y en la solución SAP Emarsys Customer Engagement.
59
%
de aumento en los consumidores contactables.
100
%
de cumplimiento con las leyes de privacidad del consumidor.
10 a 20
%
por encima de la media de la industria para las tasas de apertura de campañas por correo electrónico.
Con nuestra inversión en SAP Customer Data Platform, estamos haciendo realidad nuestras ambiciones en la interacción de marketing digital, y fomentando una relación directa con los consumidores con el soporte de un sólido compliance en recopilación y manejo de datos.
George Lesko
Vice President y CIO
Ferrara Candy Company
El desafío
Nutrir a los aficionados de la marca con experiencias de marketing digital más atractivas
Siendo una empresa que cree en compartir el placer en cada bocado, Ferrara tiene una dulce mezcla de productos de alta calidad, innovación superior, y un porfolio de marcas amadas. Establecida desde hace tiempo como la preferida de EE. UU. en snacks con irresistibles gomitas, caramelos y dulces delicias sin azúcar, Ferrara sigue el pulso de lo que los consumidores desean. Y si bien legendarias marcas como SweeTARTS, Trolli, Nerds, Brach’s, y más son amadas por los consumidores, Ferrara sigue presentando nuevas y dulces sensaciones.
Como parte de su revitalizada estrategia, centrada en el cliente y omnicanal, Ferrara quería acercarse a los consumidores, pero se veía obstaculizada por tecnologías heredadas que limitaban su capacidad para interactuar y personalizar las experiencias en todos los canales. Con el deseo de liberar experiencias de marketing digital relevantes y atractivas a fin de construir relaciones con los aficionados a la marca, Ferrara reconoció que era hora de invertir en una plataforma de datos central. Considerando el estricto compliance en torno al onboarding y la gestión de datos del consumidor como una prioridad absoluta, Ferrara tomó la decisión de invertir en una suite de modernas herramientas en la nube.
Los datos del cliente son un activo estratégico que Ferrara podrá aprovechar en todos los puntos de contacto con el cliente teniendo en funcionamiento SAP Customer Data Platform.
Dan Bartelsen
Director, Information Technology Business Partner – E-Commerce and Digital
Ferrara Candy Company
La solución
A la búsqueda de un perfil de cliente unificado en 10 marcas prioritarias
Para sentar la piedra angular tecnológica de su proyecto de interacción y personalización omnicanal, Ferrara eligió SAP Customer Identity Access Management (SAP CIAM) for B2C, SAP Customer Data Platform, y la solución SAP Emarsys Customer Engagement.
Invertir en SAP CIAM for B2C le permite a Ferrara crear experiencias de marketing más atractivas y construir relaciones de confianza basadas en mayor seguridad y personalización. La solución acelera la obtención de valor con un onboarding de clientes sin fricciones, e impulsa el ROI fomentando capacidades de personalización con datos first-party basados en permisos.
Mientras tanto, con SAP Customer Data Platform, Ferrara tiene una base de datos centralizada para ingerir, procesar y compartir datos de clientes en tiempo real, lo cual le permite ahondar en la focalización. Y con SAP Emarsys Customer Engagement, Ferrara puede apuntar a un nivel granular y, en última instancia, allanar el camino para experiencias de cliente hiperpersonalizadas que resuenen en los aficionados a la marca.
El resultado
Aumento del 59% en los consumidores contactables en todos los canales
Desde la implementación de las soluciones, Ferrara ha visto tasas de apertura de entre el 20% y el 30% en las campañas de correo electrónico, lo cual se sitúa entre un 10% y un 20% por encima de la media de la industria. Y el uso de las soluciones ayuda a garantizar que Ferrara interactúe con los consumidores de una manera que respete las leyes de privacidad del consumidor. La empresa también está llevando a cabo personalizaciones de pruebas A/B dentro del asunto y el cuerpo de los correos electrónicos para medir los beneficios de la personalización en términos de una mayor interacción con el consumidor.
Reflexionando sobre la adopción de tecnología, Dan Bartelsen, Director of Information Technology Business Partners for E-commerce and Digital de Ferrara, ve las soluciones de SAP Customer Experience como base para sus futuras necesidades de interacción con el cliente.
“De por sí, el correo electrónico ha sido algo determinante para Ferrara. Nuestras campañas han impulsado una interacción muy alta, y en cuanto a la inversión, es un canal muy efectivo para generar fidelidad entre los consumidores”.
En el futuro, Ferrara podrá vincular esta información con información estratégica sobre conversión de leads y consumo.
Ahora tenemos muchos datos por los cuales solíamos pagar. Esto nos está ayudando a controlar nuestro propio destino, lo cual es muy importante para nosotros. Es difícil ponerle un precio real a la agilidad que esto aporta.
George Lesko
Vice President y CIO
Ferrara Candy Company
Planes futuros
Buscar aumentar los contactos con el cliente en un 100%
Dado que Ferrara aprovecha la gran interacción de sus campañas por correo electrónico, la empresa espera con interés la idea de usar perfiles progresivos. Ayudando a conocer más sobre sus clientes, Ferrara enriquecerá sus datos ingiriendo información desde cualquier micrositio o campaña a través de SAP Customer Data Platform.
Bartelsen explica: “La mayor parte del trabajo se está haciendo usando SAP Emarsys Customer Engagement. Pero en lo que respecta a información estratégica, analíticas, eficiencia de medios e interacción con el consumidor, SAP Customer Data Platform es donde realmente podemos comenzar a enriquecer los datos del consumidor desde diferentes fuentes, construir públicos, e ingerir datos anónimos desde otras plataformas, para luego apuntar a consumidores que son aficionados de la marca”.
SAP ayuda a Ferrara a operar mejor
Resultados y beneficios de negocio claves
Soluciones y servicios destacados
Resultados y beneficios de negocio claves
Soluciones y servicios destacados
Acerca de Ferrara
Desde su fundación en 1908, Ferrara ha deleitado a generaciones de amantes de los dulces, y ahora es hogar de algunos de los dulces más amados de EE. UU. Con más de 40 marcas icónicas y primeras en ventas como Trolli, Brach’s y Lemonheads, la empresa es la fabricante número uno de EE. UU. de productos dulces estacionales sin chocolate.
Deloitte
Deloitte, uno de los principales partners estratégicos globales de SAP, atiende a más de 1000 clientes activos de SAP en todo el mundo, y ha brindado servicios de implementación de software de SAP a más de 3000 clientes, cumpliendo con más de 7000 compromisos de implementación de software de SAP en los últimos 10 años. En los últimos tres años, Deloitte ha sido galardonada con su 11vo. SAP Pinnacle Awards —la mayor cantidad de premios obtenida por un partner global de SAP—.