케이스 라우팅 및 조사 시간 10% 단축
SAP CX AI Toolkit에서 AI 에이전트를 구성 및 관리하여 Sales 및 Service Cloud에서 비즈니스 작업을 자동화하세요. 코딩이 필요하지 않습니다.
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개요
SAP CX AI Toolkit의 CX 에이전트를 사용하면 Sales 및 Service Cloud에서 복잡한 비즈니스 작업을 수행하는 특수 AI 에이전트를 구성하고 관리할 수 있습니다. 코딩이 필요하지 않습니다. 비즈니스 요구 사항에 맞게 에이전트를 맞춤 설정하기만 하면 에이전트가 프로세스를 자동으로 처리하여 효율성을 높이고 수작업을 줄입니다.
이점
- 비즈니스 컨텍스트를 이해하는 지능형 케이스 분류로 수작업 라우팅 제거
- 해결된 케이스의 지식을 자동으로 수집 및 재사용하여 서비스 성과 개선
- 전체 지식 기반에서 빠르게 답변 검색 및 찾기
비즈니스 가치
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영업 생산성 향상
상담원이 처리하는 영업 업무 50% 증가
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서비스 효율성 향상
서비스 팀 생산성 50% 증대
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운영 개선
AI 기반 자동화로 성과 간소화
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