최초 연락 해결률 10% 향상
상담원이 문제를 더 빨리 해결할 수 있도록 케이스 전자메일에 대한 간략한 요약을 생성합니다.
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개요
SAP Service Cloud Version 2의 케이스 요약은 서비스 케이스의 모든 수신 및 발신 커뮤니케이션의 요약 정보를 자동으로 생성합니다. 상담원은 더 이상 모든 상담 기록을 일일이 스크롤할 필요가 없습니다. 요약본을 통해 특히 업무 인수인계 시 신속한 상황 파악이 가능해져 응답 품질과 효율성이 향상됩니다.
이점
- 팀 또는 상담원 인수인계 시 케이스 기록을 빠르게 확인할 수 있도록 지원
- 전체 상호작용 요약 제공으로 더 빠르고 정확한 응답 가능
- 스레드를 일일이 확인하지 않고도 고객 문제 효율적 해결 지원
비즈니스 가치
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상담원 생산성 향상
서비스 팀 성과 25% 향상
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첫 통화 해결률 향상
원터치 해결률 10% 증가
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케이스 이해 속도 향상
상호작용 기록에 즉시 접근
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