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SAP에 문의

힘을 들이지 않고 고객 서비스 제공하기

SAP 소프트웨어를 통해 놀랄 만큼 디지털 방식으로 연결된 소비자에게 전 채널에 걸쳐 일관되고 매력적인 고객 서비스를 제공하세요. 콜 센터와 헬프 데스크 상담원이 신속하게 문제를 해결하고 고객 충성도를 확보할 수 있도록 소셜 미디어 활동을 포함하여 고객에 대한 전체적인 시각을 제공하세요. 그리고 현장 서비스 직원에게 능력 발휘에 필요한 모바일 툴과 기술을 제공하여 역량을 강화하세요.

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고객 서비스 관련 SAP 솔루션 및 전문지식 탐색

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고객 서비스를 혁신할 시간입니다.

구매 이후 경험이 그 어느 때보다 매출에 큰 영향을 미치고 있습니다. 이 TSC 보고서를 통해 어떻게 미래 지향적인 조직에서 수익을 유지하거나 더 창출하기 위해 서비스를 혁신해야 하는지 살펴보세요.

고객 서비스 조직에 경쟁력이 있으신가요?

분석 및 소셜 리스닝 툴이 심층적인 동향 및 성과 분석에 사용될 때 고객 만족도는 16% 증가합니다.* 귀사는 어떻습니까?

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고객 서비스 전문가가 말하는 8가지 교훈

전 채널에 걸쳐 신뢰할 수 있고, 협업적이고, 일관된 서비스 우수성으로 고객과 관계를 형성함으로써 고객의 신임과 충성도를 획득하는 방법을 알아보세요.

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설문조사: 서비스를 위한 소셜 미디어 툴 사용

Social Media Today에서 최근 고객 서비스를 위해 소셜 미디어 툴의 사용과 실효성에 대해 설문조사를 시행했습니다. 고객 지원 팀에서 소셜 리스닝 및 CRM 소프트웨어를 사용하여 고객 환경을 개선하고 더 높은 참여와 매출을 창출한 방법을 살펴보세요.

서비스 및 지원 분야에서 소셜 CRM의 가치

어떻게 소셜 미디어 모니터링 툴을 사용하여 고객 서비스 대응력을 높이고 성과를 개선했는지 알아보세요. 이 IDC 문서에는 엔터프라이즈 소셜 네트워크와 협업적 CRM 솔루션을 통해 기존 고객 서비스 프로세스에 비즈니스 가치를 부가할 수 있는 방법이 설명되어 있습니다.

우수한 서비스: 더 많은 고객과 관계 형성

고객 서비스 조직에서 비할 데 없는 구매자 집중적인 경험을 모든 채널에 걸쳐 제공할 수 있으면 어떻게 될까요? 고객 관계 관리, 분석, 콜 센터 통합 소프트웨어와 또 다른 SAP 솔루션을 활용하여 요구가 지나친 고객을 설득하는 방법을 알아보세요.

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고객 서비스 분야의 최신 관심주제

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고객이 좀 더 편안할 수 있도록

저는 최근 힘을 들이지 않는 고객 서비스와 예측 가능한 소비에 대한 글을 썼습니다. 제품 품귀 현상이 나타나서...

콜 센터와 다른 업종의 생활은 어떻게 다를까요?

콜 센터가 맨 처음 인도에 아웃소싱되었을 때는 사람들에게 잘 납득되지 않았습니다. 사람들은 그 목적을 의심했는데...

좋은 은행 vs 나쁜 은행: 좋지 못한 서비스의 비용

저는 1,136.22달러의 실수를 한 적이 있습니다. 2014년 12월 14일, 저는 잘 알려진 한 금융기관에서 다른 곳으로 은행 이체를 시작했는데...

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SAP 디지털 비즈니스 서비스로


비즈니스 수행 방법 재구상

전 세계 기업들이 디지털 기업으로 전환하고 있지만 이러한 전환이 언제나 간단한 것만은 아닙니다. SAP Digital Business Services는 전략에서 기술 구현에 이르는 모든 단계에서 매 순간 전환 여정을 안내하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

SAP 전문가들은 전체적인 접근 방식을 취함으로써 기업이 새로운 프로세스 및 기능을 식별하고 구현하도록 돕고 기업 운영이 지속적으로 원활하게 실행되도록 보장합니다. SAP는 고객이 디지털 경제의 진화하는 요구를 충족하는 과정에서 SAP 소프트웨어가 지속적이고 뛰어난 가치를 제공할 수 있도록 노력할 것입니다. 

SAP 훈련 및 교육

SAP 소프트웨어에 대해 더 많이 알아보고, 새로운 기술을 계발하며, 더 많은 전문지식을 알아보세요. SAP의 완벽한 소프트웨어 교육과 훈련 과정, 각종 인증을 통해 SAP 솔루션의 능력을 극대화하세요.

고객 서비스를 어떻게 평가하시나요?

고객은 이제 조직에 우수한 옴니채널 CRM 경험을 기대합니다. SAP 휴식 시간 중 게임 체인저와 나눈 이 에피소드를 통해 빠르게 발전하는 고객 서비스 세계에서 뒤처지지 않을 수 있는 방법을 알아보세요.

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