위기 상황에서 애자일한 인력을 구축하기 위한 인재 관리 전략
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회사들은 비즈니스 위기에 한 발 앞서 대응하기 위해 운영 방식을 변경하고 있습니다. 여기에는 원격 근무 시행과 비즈니스 모델 변경도 포함됩니다. 그러나 조직이 변화하면 인재 갭이 더 극명하게 벌어질 수 있습니다. 회사는 적절한 직무 기술을 보유하고 업무 몰입도가 높은 인재를 적재적소에 배치하여 높아만 가는 직원 경험 기대치를 충족할 수 있어야 합니다. 인재 관리 전략을 통해 이를 지원하고 비즈니스 성과를 개선할 수 있습니다.
인재 관리의 범위에는 채용, 온보딩, 성과 및 목표, 보상, 학습, 승계 및 개발이 두루 포함됩니다. 이러한 모든 요소가 조화를 이룬다면 효과적인 인재 관리를 회사의 경쟁우위로 삼을 수 있습니다.
인재 관리를 좌우하는 트렌드
일과 개인 생활의 경계선이 모호해지고 있으며, 비즈니스는 이에 따라 운영 방식을 변화시키고 있습니다. 인재 관리에서 직원의 성공과 웰빙을 지원하기 위한 다양하고 새로운 추세가 확인되지만, 주요 세 가지는 다음과 같습니다.
- 새로운 기술은 기술 격차를 넓혔습니다. 인공지능(AI), 데이터, 고급 분석을 위해서는 사람들이 기계와 함께 작업하고 생산적이고 윤리적으로 기계를 관리해야 합니다. 채용, 교육(평가 및 기술 개발 이니셔티브 포함), 외부 시장 또는 에코시스템 파트너를 통해 격차를 해소하든 인재 관리 계획은 조직을 위한 최적의 경로를 정의하고 지원하는 데 도움이 되어야 합니다.
- 고객과 직원 모두 더 많은 노력과 책임 경영, 투명성을 요구하기 때문에 다양성과 포용성도 여전히 최우선 과제입니다. 연구에서는 계속해서 더 다양한 인력으로 더 나은 비즈니스 성과를 보여주므로 인재 관리 전략은 DEI 이니셔티브의 진행 상황을 측정하고 추가 조치를 취해야 합니다. 여기에는 여러 세대 인력을 관리하고, 채용과 직원 수명 주기에서 무의식적인 편견을 줄이고, 이력서만이 아니라 지원자의 잠재력을 파악하는 것이 포함됩니다.
- 효과적인 직원 관리와 몰입을 실현하려면 원격 근무 시대에 맞는 명확한 목표를 설정해야 합니다. 직원은 "내가 어떻게 평가되고 있나?", "성과가 어떻게 측정되고 있나?"와 같은 질문의 답을 알고 있어야 합니다. 다행히도 디지털 기술은 전 세계에서 성과를 추적할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 많은 리더가 보다 나은 직원 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 거대한 추세의 일부인 웰빙, 보상 및 인정에 더 많은 역점을 두고 있습니다.
이 세 가지 추세는 가까운 시일 내에 수그러들 것 같지 않으며, 인재 관리의 기준을 높일 것을 요구하는 식으로 직장과 수익에 영향을 미칠 전망입니다.
효과적인 인재 관리 전략을 위한 5가지 선진 사례
아무리 좋은 의도를 갖고 있더라도 여러 가지 공통적인 장애물이 신중하게 설계된 인재 관리 계획을 방해할 수 있습니다. 이러한 장애물은 부정확한 데이터, 수작업 방식의 분산된 프로세스, 임원의 지지 부재, 의사결정 과정에 끼어드는 무의식적인 편견 등입니다.
다음은 회사가 이러한 장애물 및 기타 공통적인 문제를 극복하는 데 도움이 될 수 있는 효과적인 인재 관리 전략의 다섯 가지 기본 요소입니다.
1. 목표 정렬 추진 및 지표 결정
직원과 직무 기술이 비즈니스에 중요하다면, HR 및 인재 관리가 회사의 비전과 목표를 수립하는 데 도움이 되지 않을까요? HR 부문이 전체 비즈니스에서 적극적인 역할을 하고 따로 격리되어 운영되지 않는다면, 경영진부터 말단 조직에 이르기까지 직원과 비즈니스의 목표를 보다 가깝게 일치시킬 수 있습니다.
북극성(North Star) 지표 아래에서 목표를 일치시켜 직원이 자신의 책임을 보다 명확하게 이해하도록 할 수 있습니다. 이는 더 높은 책임감과 우수한 업무 성과로 이어지고, 직원이 주인 의식을 갖고 회사 성공에 기여하도록 합니다. 그러기 위해서는 회사 전반에 비즈니스의 목표를 명확하게 알리고, 관리자가 다른 부서의 목표에 액세스하고 확인할 수 있게 하여 중복성을 줄이고 부문 간 지원을 강화해야 합니다. 모든 직원이 같은 목표를 향해 합심해서 노력할 때 비로소 팀은 더 자신 있고 빠르게 성과를 낼 수 있습니다.
자동차 산업 공급업체 콩스버그 오토모티브(Kongsberg Automotive)는 세계 각지에서 25개 생산 시설을 가동하고 있습니다. 이 회사는 제조업에서 점점 더 많은 부분이 자동화되는 추세에 맞춰 적절한 직무 기술과 역량이 필요함을 인식하고 비즈니스 요구사항과 기대사항을 학습 및 리스킬링에 연결했습니다. 회사의 HR 학습 관리 시스템(LMS)을 완전히 디지털화하고 직원들에게 더 많은 권한을 부여하여 자신의 전문성 개발과 경력에 더 많은 책임감을 갖도록 했습니다.
자동차 산업에서 AI와 증강현실(AR) 및 가상현실(VR)의 도입이 확산됨에 따라, 콩스버그 오토모티브(Kongsberg Automotive)는 직원들이 비즈니스 목표에 발 맞춰 기계와 더 긴밀하게 협업할 수 있도록 지속적 개발 프로그램을 제공합니다.
2. 강력한 고용주 브랜드를 구축하세요.
HR 부문이 단순한 급여와 복리후생을 뛰어넘어 인재 계획 및 채용을 새롭게 정의해야 할 필요성을 제기하는 질문을 하는 채용 후보자가 갈수록 늘어나고 있습니다. "내가 일하는 곳이라고 자랑스럽게 말할 수 있는 회사인가? 회사의 가치관이 내 가치관과 일치하나?" 이는 인재 관리 선진사례를 통해 효과적으로 해결해야 하는 질문 중 일부일 뿐입니다.
지속 가능성, DEI, 웰빙 활동은 기업의 사회적 책임 사무실로 제한되어서는 안 됩니다. 채용 담당자는 강력한 고용주 브랜드 없이 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 취약한 위치에 있다는 점을 잘 알고 있어야 합니다. 효과적인 인재 관리 전략을 통해 직원이 지속적으로 참여하고 자신의 가치에 대한 지원을 찾을 수 있는 다양한 방법을 찾을 수 있습니다.
3. 직원 경험에 초점을 맞추세요.
직원은 온라인으로 복리후생 혜택에 액세스할 때 전자상거래 사이트에서 소비자로 쇼핑할 때 느끼는 경험과 동일한 수준의 경험을 기대합니다. 이제 현대적인 클라우드 기반의 HR 솔루션(예: 인적 자본 관리(HCM) 및 인재 관리 툴)으로 광범위한 HR 및 인재 관리 프로세스에 걸쳐 모바일 인력을 지원하는 최첨단 사용자 인터페이스에서 보다 나은 경험을 제공할 수 있습니다. 이러한 고성능 솔루션으로 직원이 업무에 집중하고 생산성을 높일 수 있습니다. 또한 직원들의 피드백을 지속적으로 청취하여 리더가 직원의 요구사항을 경청하고 대응하도록 할 수 있는 중요한 이점도 제공합니다.
예를 들어, 캔자스 주의 철도회사인 왓코(Watco Companies)에서는 팀원 정보를 다루는 서류 작업을 대량으로 처리해야 했습니다. 이는 5,000명의 직원과 HR 팀원의 업무 경험을 낮은 수준으로 떨어뜨렸습니다. 이 회사는 직원 경험에 초점을 맞출 수 있는 새로운 HCM 소프트웨어를 배포하여 언제 어디서나 필요한 정보를 즉시 사용할 수 있도록 개선했습니다. 예를 들어, 인사 데이터를 입력하면 기타 모든 HR 관련 용도로 온라인에서 사용할 수 있습니다. 셀프 서비스 확대, 모바일 액세스, 간편한 인터페이스로 직원 경험을 개선하여 고객에게도 더 나은 경험을 제공할 수 있게 되었습니다. 또한 HCM 소프트웨어는 전반적인 인재 관리 전략을 지원하여 직원의 참여도, 몰입도를 높이고 동기를 유지할 수 있게 합니다.
4. 높은 성과를 내는 문화를 장려하세요.
가장 우수한 인재 관리 전략은 학습 및 개발, 보상, 내부 승진을 정교하게 조율하여 직원의 동기와 생산성을 유지하고 최고의 성과를 낼 수 있게 합니다. 목표가 서로 일치할 때 인재 관리는 직원이 최대한의 역량을 발휘하고 비즈니스 성과를 개선하도록 할 수 있습니다.
높은 성과를 달성하는 문화에서는 지속적 성과 관리가 오랜 시간이 걸리고 따분한 연말 프로젝트가 아니라 해야 할 일의 리스트로 받아들여집니다. 직원이 단순히 "잘했어요"라는 말을 듣는 대신 구체적인 피드백을 자주 받을 수 있다면 전문성을 높이는 동시에 비즈니스 성과도 드높일 수 있습니다.
5. 직원을 한눈에 통합적으로 파악하세요.
관리자와 직원은 유연성과 일관성, 가시성을 요구합니다. 특히 이 세 가지는 비즈니스 변경에 대한 강력한 요구사항입니다. 각 부문의 리더는 인력을 한눈에 포괄적으로 파악할 수 있는 유연한 시스템을 사용하여 메워야 할 학습 격차를 찾고 직원의 잠재력을 확인하여 새로운 경력을 개발하도록 지원할 수 있습니다. 또한 직원, 관리자, HR 및 기타 부문의 리더는 단일 데이터 소스를 통해 성과를 정기적으로 투명하게 재평가하고 직원의 경력 개발을 위한 조치를 취할 수 있습니다.
성공적인 인재 관리 전략의 이점 실현
회사의 인재 관리 전략이 효과적인지 어떻게 알 수 있을까요? 직원들은 자신이 존중받는다고 느끼고, 학습하고 성장할 수 있는 기회가 주어진다고 생각할 때 조직에 대한 만족도가 높습니다. 직원들이 현재의 조직에 계속 머물러 있고 싶어 하는지 여부를 보여주는 지표는 직원 유지율만이 아닙니다. 내부 이동성 및 승진 비율을 통해서도 직원이 새로운 직책으로 이동하기 위한 직무 기술을 습득하고 있는지 알 수 있습니다. 효과적인 인재 관리 전략은 다양한 이점을 제공합니다. 직원의 우수한 성과, 생산성 증대, 참여도 향상은 그 시작에 불과합니다.
또한 우수한 인재 관리 전략은 회사가 "편견을 뛰어넘는 비즈니스"를 실현하도록 돕습니다. 즉, 분석과 지표를 사용하여 전체 직원 생애 주기에 걸쳐 포용력 있게 행동하도록 변화시키고 의사결정 과정에서 무의식적인 편견이 끼어드는 것을 줄입니다.
회사는 보다 유연하고 혁신적이고 직원의 선호사항과 요구사항을 고려하여 개인화된 경험을 제공할 수 있고, 조직이 변화함에 따라 지속적으로 확장 및 조정 가능한 시스템의 가치를 발견하게 될 것입니다. 매일 더 빨리 변화하는 시장에서 이제 조직은 선택의 여지 없이 포괄적인 방식으로 인재 관리에 접근해야 합니다. 사람들은 이러한 조직에서 일하고 그들의 잠재력을 최대한으로 발휘하고 싶어 할 것입니다.
