구독 관리 개요

구독 비즈니스 모델은 스트리밍 엔터테인먼트 및 SaaS(Software-as-a-Service)부터 개 식품 배달 및 옷장 관리에 이르기까지 모든 곳에 있습니다. 많은 새로운 브랜드가 엄청난 성공을 거두어 다수만에 대한 회원을 늘려왔다. 또한 기존 기업도 구독 비즈니스에서 제공하는 반복적인 매출과 장기적인 고객 관계를 활용하기 위해 비즈니스 모델을 발전시켰습니다.

그러나 구독 모델의 인기가 증가하고 있지만 관리하기가 복잡할 수 있습니다. 가격결정, 번들링, 커스터마이징, 사용 추적, 변경 및 정확한 청구는 규모에 따라 원활해야 합니다. 그렇지 않으면 고객은 다른 곳을 바라볼 것입니다. 이것이 바로 구독 관리 소프트웨어가 필요한 부분입니다.

구독 관리의 의미

구독 관리는 회사가 구독 오퍼링과 관련된 모든 액티비티를 추적하고 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어 유형입니다. 구독 계획 설계부터 구독자 온보딩, 가격결정 관리, 청구 및 지급 자동화, 구독 변경사항 처리, 수익 추적에 이르기까지 전체 수명 주기 기능을 지원합니다.

구독 관리 및 구독 관리 시스템의궁극적인 목적은 회사가 구독 비즈니스 모델을 수익화하고 성공을 거둘 수 있도록 지원하는 것입니다.

구독 관리가 중요한 이유는?

구독은 기존 판매와 달리 예측 가능하고 지속적인 수익을 제공할 수 있지만 이러한 모델은 관리하기가 어려울 수 있습니다.

기업은 수요가 있는 제품을 개발할 뿐만 아니라 고객과 장기적인 관계를 구축해야 합니다. 구독을 잘못 관리하면 이탈률이 높아지고 브랜드 평판이 낮아질 수 있습니다. 구독 관리 플랫폼은 모든 관련 프로세스의 관리를 간소화할 뿐만 아니라 맞춤형 오퍼링과 원활하고 안전한 결제 관리를 통해 장기적인 고객 연결을 촉진합니다.

통신 요금 청구에서 대규모 구독 청구로

통신 회사들은 복잡한 구독 요금 청구에서 선구자였습니다. 수십 년 동안 사용량 데이터 수집, 계산된 청구 및 청구 정보(할인 및 프로모션 포함), 처리된 지급, 채권 추심을 대규모로 관리했습니다.

현재 이 모델은 구독 방식으로 모든 것의 서비스화(XaaS, anything-as-a-service) 를 제공하는 다양한 유형의 회사를 통해 통신 산업을 훨씬 뛰어넘었습니다. 가장 일반적인 예는 IT 산업에서 벤더가 클라우드에서 소프트웨어, 플랫폼, 인프라, 데이터베이스, 분석 등을 제공하는 것입니다. 그러나 다른 업계도 이에 가입해 주택 소유자가 온디맨드 방식으로 유지보수 서비스와 수리에 액세스할 수 있는 서비스로서의 설비부터 초서비스(super-as-a-service)에 이르기까지 모든 것을 제공합니다. 기업들이 반복 수익원으로 포장할 수 있는 것에 대한 제한은 하늘입니다.

일반적인 구독 가격 모델

구독 가격 모델은 정기적으로(월별, 분기별, 반기별, 매년) 반복 수익을 창출합니다. 제품 및 서비스 유형 또는 고객 요구사항에 따라 다양한 모델 중에서 선택할 수 있습니다.

가장 일반적인 구독 가격결정 모델 중 일부는 다음과 같습니다.

• 정액 요금: 이름에서 알 수 있듯이, 정액 요금 가격은 정해진 기능으로 상품 또는 서비스에 대해 매월 또는 매년 청구되는 고정 요금입니다. 이 모델은 가장 단순한 가격 모델로, 리소스 소비가 고객에서 고객으로 크게 바뀌지 않는 제한된 서비스를 제공하는 회사에 이상적입니다.
• 사용량 또는 소비 기준 가격결정: 이 모델에서는 고객이 사용한 내용만 지불합니다. 가장 친숙한 예는 수도 요금 또는 전기 요금이지만, 어떤 조직에서든 소비 지표를 사용하는 구독을 설정하거나 시장이나 산업에 따라 지표를 조합하여 설정할 수 있습니다. 이 유형의 가격결정은 많은 모바일 데이터 계획에서 공통적으로 사용되는 것처럼, 추가 사용을 위한 추가 요금을 더한 기준 가격으로도 설정할 수 있습니다.
• 단계식 가격 결정: 계층별 가격 결정을 통해 기업은 기본, 표준 또는 고급 프리미엄 계층과 같은 다양한 제품 및 서비스 세트에 대해 다양한 가격 포인트를 제공할 수 있습니다. 다양한 고객 기반 및 오퍼링을 갖춘 회사는 다양한 요구사항과 예산을 갖춘 개별 세그먼트를 지원할 수 있는 단계별 가격결정에 이상적인 후보자입니다.
• 충전 가격: 충전 가격은 그냥 소리. 고객은 계정을 "상향 조정"하고 크레딧 잔액을 지불하여 향후 청구액에서 인출할 수 있습니다(종종 종량제(Pay As You Go) 기준).
• 소비 약정 가격: 일부 소프트웨어는 고객이 정해진 기간 동안 제품이나 서비스를 사용할 것을 약속하는 대가로 선불 비용을 낮추는 소비 약정과 같이 더 복잡한 가격 모델을 지원할 수 있습니다. 약정을 완전히 이행하지 않는 고객은 미결 계약 금액 또는 할인된 가격과 전체 가격 간의 차이에 대해 계속 청구될 수 있습니다.
• 결과 기준 가격결정: 이 가격결정 시나리오에서는 달성된 결과에 따라 가격이 설정됩니다. "결과"는 계약 기간 동안 재무적 영향 및 KPI를 기준으로 사전 정의되고 유형의 결과이거나 보증된 지정 결과입니다(예: 중단 없는 서비스). 사물 인터넷(IoT, Internet of Things), AI 및 기타 기술 덕분에 제공업체는 더 나은 결과를 예측, 측정, 제어할 수 있으므로 추가 보너스로 이 비즈니스 모델을 더 실행 가능한 모델로 만들 수 있습니다. 고객이 가치가 있다고 생각하는 바에 따라 비용을 지불하기 때문에 제품에 더 만족하는 경향이 있습니다.

다양한 가격 모델을 지원할 수 있는 구독 관리 소프트웨어는 기업이 비즈니스와 고객에게 적합한 조합을 찾을 수 있는 유연성을 제공합니다.

구독 관리 소프트웨어의 10가지 핵심 기능

솔루션마다 기능이 다르기는 하지만, 구독 관리 시스템을 선택할 때 다음의 10대 기능을 제공하는지 확인하세요.

1. End-to-End 구독 수명 주기 관리 판매 견적 및 오더 관리부터 사용 추적, 청구, 수금, 수익 인식 및 보고에 이르기까지 단일 플랫폼에서 전체 구독 수명 주기를 관리할 수 있도록 지원합니다.
2. 제품 및 서비스 번들링 사용자 및/또는 타사 파트너가 제공하는 제품, 서비스 및 구독을 손쉽게 번들링하고 원활한 단일 오퍼링으로 번들을 제공할 수 있습니다. 예를 들어 도로 지원, 보험, 차량 유지보수를 위한 패키지 서비스 번들을 제공하는 자동차 OEM을 예로 들 수 있습니다.
3. 다양한 가격 모델을 지원합니다. 구독 비즈니스에서는 종종 여러 가격결정 모델을 관리해야 합니다. 최고의 소프트웨어는 일회성, 반복 및 사용량 기반 가격부터 지금 구입/이후 모델 결제 및 그 사이의 모든 것을 지원할 수 있습니다. 예를 들어, SAP의 소프트웨어는 무제한의 가격과 유연한 결제 옵션을 지원합니다.
4. 있습니다. 구독 세부사항, 사용량, 지급 이력, 여신 프로파일 등을 기반으로 오퍼를 개인화할 수 있으면 갱신, 상향 판매, 교차 판매 프로그램의 효율성이 향상됩니다.
5. 원활한 고객 경험 정확하고 시기적절한 판매 견적, 오더, 청구, 리베이트 및 분쟁 해결을 제공하기 위한 5성급 고객 서비스 툴.
6. 자동화된 다운스트림 프로세스 이행 오케스트레이션, 회사 간 청구, 파트너 정산, AR 송장 처리, 수익 회계 및 리포팅, 전체 견적-결제(Quote-to-Cash) 프로세스를 포함한 수익 모델 기반의 프로세스 자동화
7. 빠르고 쉽게 변경할 수 있습니다. 권한이 있는 사용자가 즉시 적용되어 청구 프로세스가 중단되지 않는 가격결정, 청구 및 기타 변경을 수행할 수 있는 빠르고 직관적인 방법입니다.
8. 고성능 청구 플랫폼 인기 있거나 빠르게 성장하는 구독 서비스의 경우 결함 없이 대량의 청구 가능 이벤트를 처리하는 기능이 중요합니다. 예를 들어, SAP의 플랫폼은 수백만 건의 청구 트랜잭션(또는 이벤트)을 분 안에 처리할 수 있습니다.
9. 현지화. 다양한 언어, 통화, 국가별 회계 규정 및 표준을 지원하는 현지화 기능으로 새로운 지역으로 확장할 수 있습니다.
10. 규정 준수. 최신 회계 표준(IFRS 15 포함), 세금 요구사항 및 국가별 규정을 사용하여 수익 인식, 보고 및 규제 준수를 자동화하세요.