오늘날 가장 성공한 기업의 대다수는 데이터와 디지털 솔루션이 비즈니스 혁신의 핵심 요소라는 사실을 잘 알고 있으며, 그 중에서도 직원은 혁신의 가장 중요한 요소임을 이해하고 있기 때문에 강력한 HCM 시스템은 변화하는 인력에 매우 중요합니다. 또한 AI 기반의 최신 ERP는 비즈니스 전반에 단일 데이터 소스와 가시성을 제공하므로 데이터의 전략적 관리 및 분석에 매우 중요합니다.

그렇다면 이 두 가지 강력한 시스템이 클라우드 내에서 통합되면 어떨까요? 두 시스템의 장점을 모두 활용할 수 있습니다.

ERP vs HCM

전사적 자원 관리(ERP) 소프트웨어는 제조 업종에서 출발했습니다. 그리 멀지 않은 과거에 ERP 솔루션은 주로 제조 운영, 공급망 관리, 재무 및 회계 기능을 지원하는 용도로 사용되었습니다. 오늘날 최고의 ERP는 AI, 머신러닝, 고급 분석 등을 활용하는 완벽 통합된 비즈니스 관리 시스템으로 진화해 모든 부서와 비즈니스의 전 측면을 단일 시스템으로 연결합니다. 최신 ERP 시스템의 핵심이라고 할 수 있는 강력한 데이터베이스는 엄청난 확장성과 속도를 제공합니다. 최신 ERP 시스템의 핵심이라고 할 수 있는 강력한 데이터베이스는 엄청난 확장성과 속도를 제공합니다. 또한 회계와 제조를 너머 운영 모듈에 맞게 조정되어 공급망에서 영업 및 마케팅, 연구개발(R&D), 구매조달, 인사 관리에 이르는 비즈니스 전반을 지원할 수 있습니다.

사실 HR은 1979년 SAP의 R/2 ERP 시스템에 포함되었을 당시 ERP에 추가된 최초의 "모듈" 중 하나였습니다. 기술이 진보하면서 ERP HR 모듈은 개선과 발전을 거듭했고 그 결과 HR 팀에도 자체 HR 관리 시스템을 갖춰야 한다는 부담이 커졌습니다. 이로 인해 HCM이 탄생했고 기업이 채용 및 온보딩, 교육, 복리후생 및 급여, 성과, 직원 경험 관리, 인력 분석 등을 지원하는 툴을 활용해 고용부터 퇴사까지 소속 팀을 지원하는 현재의 역할에 이르기까지 성장해왔습니다.

HCM과 ERP 통합을 통한 시너지 효과

원래 HCM 시스템이 ERP 모듈로 존재했다면 왜 시간이 흐르며 ERP 내에서 발전하지 않았을까요? 왜 최고의 기업들이 ERP와는 차별화된 HCM 시스템을 도입해야 한다고 느낄까요? 그 이유는 바로 HR이 다른 비즈니스 운영과 어떻게 다르고 더 복잡한지 HR 관행 그 자체를 살펴야 하기 때문입니다.

인적 자원에서 "인적"이라는 말은 그 핵심이 관계, 몰입, 개인적 발전과 관련이 있음을 의미합니다. HR 리더는 "하드한" 관리 및 회계 요구 외에도 업무에 있어서 보다 "소프트한" 인적 구성요소를 관리하는 데 도움을 줄 올바른 툴과 시스템을 갖춰야 합니다. 다시 말해 정형, 비정형 데이터를 모두 관리하고 분석할 수 있어야 합니다.

정형 데이터는 스프레드시트와 같이 관계형 데이터베이스로 구성하고 서식을 지정할 수 있는 정량화할 수 있는 정보를 말합니다. 이러한 하드 데이터에는 급여, 복리후생, 일정 관리 등이 포함됩니다. 비정형 데이터는 태도 및 직무 기술, 성과 관리, 직원 몰입 등 보다 정성적인 소프트 정보로 구성되어 있습니다.

과거 ERP 시스템은 조직 전체에서 대량의 개별 정형 데이터 세트를 통일해 관리하는 툴의 역할을 담당했습니다. 이러한 기능은 HR 팀에 무엇보다 큰 가치를 지니게 되었지만 여전히 비정형 데이터와 정보를 처리할 전문화된 비즈니스 관리 툴과 시스템이 필요하다고 느꼈습니다.

이러한 이유로 개별 HCM 시스템이 HR 팀 고유의 복잡한 운영 및 정성/정량 데이터 관리에 대한 요구사항을 전적으로 관리하는 매우 특화된 HR 비즈니스 관리 툴로 등장하게 되었습니다.

몇 십 년이 흘러 최신 ERP는 초기 버전과는 완전히 다른 모습으로 진화했습니다. 실제로 오늘날 최고의 ERP는 AI와 머신러닝으로 구동되어 정형/비정형 데이터를 모두 원활하게 관리할 뿐 아니라 오히려 적극 활용해 더 많은 데이터로 보다 지능적이고 정확하게 학습하고 성장할 수 있습니다.

그리고 최신 HCM 역시 속도, 기능, 정교함 측면에서 비약적인 발전을 이뤘습니다.

그렇다면 이 모두는 무슨 뜻일까요? 기본적으로 대다수의 기업이 현재 매우 효율적인 이 두 가지 시스템(HCM과 ERP)을 최고 수준으로 운영하고 있지만 두 시스템 간의 협업은 전혀 이루어지지 못하고 있습니다. 최고의 마법같은 기술력의 소유자 워즈니악과 비즈니스에 능통한 잡스가 만나지 못했다면 어땠을지 상상해보세요. 이 두 사람은 각자의 분야에서 상당한 성공을 이루었지만 두 사람이 함께 일하면서 비로소 진정한 잠재력이 발현되었습니다.

비즈니스 전반의 가시성을 개선하는 HCM/ERP 통합

HCM과 ERP를 통합하면 기업은 두 시스템의 장점을 결합해 활용할 수 있으며 비즈니스 전반의 목표와 우선순위에 맞춰 인력을 이해하고 관리, 최적화하도록 지원합니다. "아는 것이 힘이다"라는 말이 있습니다. 현재의 상황에 더없이 적절한 격언이 아닐 수 없습니다. 그렇다면 지식이 아니라 정보는 어떨까요? 아니면 데이터는 어떨까요? 기업은 HCM과 ERP가 지닌 고유한 강점을 통합해 실시간으로 데이터 사일로를 해체하며 HR과 아래의 여러 핵심 부서를 연결하고 있습니다.

• 공급망: HR 전문가들은 ERP 내의 공급망 데이터에 액세스하면 제조, 물류 같은 영역의 직원 일정을 신속하게 최적화하고 필요에 따라 확대 또는 축소할 수 있습니다.
• 서비스: 향후 예측되는 서비스 요구사항이나 수요의 갑작스러운 변동에 대해 큰 그림을 확보할 수 있게 된 HR 관리자들은 직무기술 격차를 신속하게 파악해 기존 직원을 교육하거나 새로운 직원을 고용해 요구사항을 충족할 수 있습니다.
• R&D: 제품 수명주기는 그 어느 때보다 짧아지고 협업 소프트웨어 솔루션은 글로벌 팀이 가상으로 협업할 수 있도록 가능성을 끊임없이 높이고 있습니다. HR 팀이 R&D 팀의 책무에 대해 실시간으로 파악하면 보다 효율적으로 필요한 기술을 확인하고 확보할 수 있습니다. HR 팀이 R&D 팀의 책무에 대해 실시간으로 파악하면 보다 효율적으로 필요한 기술을 확인하고 확보할 수 있습니다.
• 영업: 매일 또는 매주 리드 획득 및 전환에 대한 실시간 액세스로 HR 팀은 영업팀 성과에 대한 최신 정보를 확보할 수 있으며 확보한 데이터를 팀원에게 추가 지원이나 교육이 필요한 시점에 사용할 수 있습니다.
• 구매조달: 하청업체와 공급업체는 HR 팀의 관리 감독 범위 외부에서 채용되곤 합니다. 긱 이코노미가 폭발적으로 성장하며 기업은 규제 준수와 일관성 부족으로 인한 위험에 노출되게 되었습니다. HCM/ERP 통합은 HR 팀이 프로젝트 기획 팀과 협력하도록 지원하여 하청업체와 외부 서비스를 확립된 표준 내에서 고용 및 관리되도록 합니다.

HCM과 ERP 통합의 5가지 주요 이점

비즈니스 전반에 대한 실시간 가시성과 연결성을 확보한 HR 팀은 조직 전체에 가치와 수익성을 더하고 있습니다.

1. 인력 분석 및 인사이트를 활용해 비즈니스 전반에서 정보에 입각한 의사결정 실현
   경영진과 의사 결정권자들은 끊임없이 데이터와 증거를 기반으로 한 HR 인사이트에 초점을 맞춰 비즈니스 전반에서 수익성 있는 의사결정과 관행을 위한 정보를 제공하도록 지원하고 있습니다.

   • 비즈니스 전반에서 AI 기반의 실시간 인력 인사이트 및 재무 예측으로 보다 확신에 찬 의사결정 유도
   • 비즈니스 목표(수익성, 판매, 생산성, 고객 성공, 안전)에 비추어 다양한 HR 활동(채용, 유지, 경험, 성과, 근태, 교육 및 개발, 보상)이 갖는 영향력 측정
   • HR의 운영 및 인력 비용을 비즈니스 우선순위 및 목표에 맞춰 실시간으로 조정

2. 전체 인력의 최적화 하이브리드 인력은 인력 최적화를 더욱 복잡하게 합니다. ERP와 HCM의 통합은 글로벌 인력에 대해 전체적인 그림을 그려볼 수 있도록 지원합니다.

   • 모든 직원, 외부 인력, 후보자(프로필, 직무 기술, 교육 및 인증 등을 모두 일관된 포맷으로 제공)로 구성된 검색 가능한 단일 인재 풀에 대한 비즈니스 전반의 액세스로 기업 내 직원을 파악하세요.
   • 일관된 HR 관행을 실천하고 인재 관리 및 성장 기회를 외부 인력으로 확장
   • 채용 및 온보딩 형식과 규제 준수 프로토콜에 직접 액세스해 "채용 소요시간" 단축
   • 정확한 평가와 왓이프(what-if) 시뮬레이션으로 단기 요구사항에 신속 대응하고 직원 재할당 시뮬레이션

3. 원활한 경험으로 몰입과 효율성 개선 업무를 방해하는 불필요한 형식주의, 불투명성, 성가신 프로세스를 줄입니다.

   • 직원에게 기기에 구애받지 않고 사용할 수 있는 HR 관련 레코드 및 정보에 대한 단일 액세스 지점 제공
   • 비즈니스 전반에서 온보딩과 자산 관리 또는 직원 주도의 출장 및 경비 관리 같이 HR 활동과 관련 영역을 통합하는 단일 직원 인터페이스
   • 다루기 쉬운(심지어 재밌는) 자동화된 스마트 기술 및 프로세스로 오류가 발생하기 쉬운 번거로운 수작업과 리포팅을 최소화
   • 업무 경험 전반에서 직원 데이터를 수집, 분석해 의미 있는 인사이트를 확보하고 직원 만족도와 감성을 개선하도록 지원

4. 재무, 규제 준수, 보안 리스크 감소 원격 및 하이브리드 작업은 인력을 여러 주나 도시, 지역, 국가 등 지리적으로 분산시켜 왔습니다. 많은 기업에서 긱 근로자 및 프리랜서 근로자가 보다 중요한 역할을 담당하게 되며 이미 복잡한 관리 및 재무 관련 규제 준수 요구사항은 더욱 복잡해지고 있습니다.

   • 인력 전체에 대해 실시간으로 정확하고 완벽한 리포팅을 확보함으로써 규제 및 요구사항 준수 보장
   • 글로벌 엔드투엔드 급여 처리 및 감사 관리로 리스크 및 운영 비용 절감
   • 수작업 데이터 공유를 없애고 급여 및 복리후생 비용에 대해 비즈니스 전반에서 보다 견고하게 파악
   • 모든 비즈니스 프로세스와 관련해 데이터 거버넌스 정책 및 액세스 프로토콜을 표준화해 직원과 기업 보호

5. 동일한 플랫폼에서 HCM과 ERP를 운영해 사일로를 없애고 혁신 촉진

   • 토대가 되는 "인력 데이터 모델"을 활용해 비즈니스의 다른 운영 영역 전반에서 공유
   • 클라우드 보안 및 ID 관리를 통해 데이터 모델 조정, 교차 시스템 분석 내장, 자신감 강화를 돕고 통합 워크플로 및 원활한 사용자 경험을 구축할 엔드투엔드 프로세스 청사진 제공
   • 액세스 가능한 단일 지점에서 온프레미스, 클라우드, 타사 애플리케이션 환경 통합

HCM/ERP 통합을 위한 다음 단계

운영상의 변화와 마찬가지로 새로운 업무 방식의 도입은 매우 어렵고 스트레스가 많을 수 있습니다. ERP와 HCM 통합은 커뮤니케이션과 변화에 대한 올바른 관리를 위해 끊임없이 노력할 때 가장 성공적으로 이루어집니다. 충분한 시간을 들여 팀 전체에 클라우드 통합 솔루션 사용의 이점과 놀라운 편의성에 대해 설명한다면 디지털 혁신을 받아들일 준비가 될 뿐 아니라 기대하게 될 것입니다.