ERP 통합은 새로운 개념이 아닙니다. 그렇다면 최근 ERP 통합이 뜨거운 이슈로 떠오른 이유는 무엇일까요? 바로 진화와 관련이 있습니다. 클라우드 ERP는 재무 및 핵심 프로세스 관리 시스템이라는 과거의 역할에서 진화를 거듭해왔습니다. AI와 강력한 데이터베이스를 토대로 하는 최신 ERP 시스템은 비즈니스 전반의 모든 운영 프로세스에 대한 중앙 허브가 되고 있습니다. 그리고 ERP가 진화하는 만큼 다른 비즈니스 소프트웨어 애플리케이션도 그 수가 점차 증가하며 날로 정교해지고 있습니다. 동시에 직원과 팀 리더는 IT 팀의 도움 없이도 비즈니스별 소프트웨어 애플리케이션을 다운로드하여 사용할 수 있습니다. 이러한 앱은 ERP와 통합되어 있지 않으며, 적절한 보안과 모니터링을 받지 않습니다.

기존의 애플리케이션 통합 방식은 느리고, 오류가 발생하기 쉬운 사용자 정의 코드를 작성해야 했습니다. 이러한 방식은 앱 및 ERP 통합에 보안과 가시성이 갖춰지고, 시간이 많이 소요되는 수작업 프로세스를 없애 경쟁 우위를 점하기 원하는 현대 기업에게는 큰 과제가 되었습니다. 좋은 소식은 가장 보편적으로 사용되는 비즈니스 애플리케이션 간에 빠르고 간편한 연결을 보장하며 소프트웨어 제공업체가 유지관리하는 사전 구축된 통합 기능을 갖춘 최고의 클라우드 ERP 시스템을 언제든지 사용할 수 있다는 것입니다. 그리고 기업의 소프트웨어와 애플리케이션 환경이 복잡해지면 질수록, 최고의 클라우드 ERP에 적합하도록 맞춤 구축된 서비스로의 통합 플랫폼(iPaaS) 솔루션을 사용할 수 있습니다.

ERP 통합이란?

ERP 통합은 기업이 비즈니스 전반에서 ERP 소프트웨어와 다른 전문 애플리케이션 및 프로세스를 연결하는 방법입니다.

조달 부문의 고위 경영진을 대상으로 최근 실시한 Deloitte의 설문조사에 따르면, 약 절반에 해당하는 응답자가 "애플리케이션 전반에 걸친 통합 부진"을 오늘날 직면한 "3대 문제" 중 하나로 꼽았습니다. ERP와 클라우드 기반의 앱 통합 솔루션은 스마트한 ERP의 운영 역량과 이러한 핵심적인 활동을 자동화, 간소화 및 확장하도록 구축된 통합 소프트웨어를 결합하는 강력한 통합 접근 방식으로 이러한 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.

클라우드 ERP 통합 및 API 관리

몇 년 전, 소수의 필수 비즈니스 앱만 존재하던 시절에는 애플리케이션 프로그래밍 인터페이스나 시스템 간 커뮤니케이션을 가능하게 하는 소프트웨어인 API를 수동으로 구현하여 애플리케이션과 기존 ERP 시스템을 연결하는 일이 가능했습니다. 그러나 필수 앱의 수가 늘어나면서 수동으로 API를 관리하게 되며 복잡한 시스템과 관리 및 문제 해결이 어려운 "스파게티 코드"가 기하급수적으로 늘어났습니다.

통합 간소화에 대한 요구가 늘어나며 오늘날 최고의 ERP는 사전 구축된 커넥터, API, 통합 툴을 갖추게 되었습니다. 일반적으로 최신 클라우드 ERP에 사전 구축된 API는 충분히 다수의 애플리케이션을 관리할 수 있지만, 전용 통합 소프트웨어가 없는 경우 맞춤 API, 매핑, 코딩을 관리하려면 여전히 IT 팀에 크게 의존해야 하는 상황입니다.

ERP 시스템 통합을 위한 일반적인 우선순위 영역

ERP와 SaaS 솔루션이 진화함에 따라, 엔터프라이즈 통합을 위한 새로운 기회가 등장하게 될 것입니다. 아래의 예시는 대부분의 비즈니스에서 일반적으로 통합되는 운영 영역을 보여줍니다.

CRM

CRM은 개별 리드에 관한 정보와 이력에 액세스할 수 있도록 하기 때문에 영업 및 마케팅 팀에 유용한 툴 중 하나입니다. 영업 및 마케팅 팀은 CRM을 활용하여 고객과의 상호작용을 개인화하여 더 나은 경험을 제공하고 전환 기회를 높일 수 있습니다. CRM/ERP 통합은 실시간 시장 통합, 수요 지표 및 데이터 분석을 제공하여 이러한 프로세스를 확장합니다. 보다 정확하고 관련성 높은 정보를 통해 마케팅 메시징은 대상을 더욱 구체화하게 되며, 영업 팀은 리드 육성을 개선할 수 있습니다.

비즈니스 인텔리전스

비즈니스 인텔리전스(BI) 소프트웨어는 데이터의 이해와 관련이 있습니다. 이는 최고의 소스로부터 데이터를 선별하여 수집하는 데서 시작됩니다. 그다음 BI 툴이 AI 기반 기술을 사용하여 매우 실행 가능한 인사이트를 제공한다는 최종 목표를 가지고 이러한 데이터에 대한 구체적인 분석을 수행합니다. 종종 BI 솔루션은 새로운 프로세스 또는 워크플로의 구현으로 이어지며, 완전히 새로운 비즈니스 기회를 제공하기도 합니다. 클라우드 BI/ERP 통합을 통해 이러한 인사이트는 중앙집중화되고 이를 실행할 수 있는 최고의 위치에 있는 인력과 더욱 빠르게 공유할 수 있습니다.

인사

HR 및 인적 자본 관리(HCM)의 복잡성은 더욱 커지고 있습니다. 팬데믹으로 하루아침에 HR 운영에 중단 사태가 발생한 것은 물론, 데이터 중심의 수익 센터가 되어야 한다는 압박도 늘고 있습니다. HCM/ERP 통합을 통해 비즈니스는 목적에 따라 구축된 다양한 HR 애플리케이션과 시스템을 통해 지속적으로 이점을 얻을 수 있으며, 클라우드 ERP의 기능으로 이러한 시스템을 확장할 수도 있습니다. ERP 시스템 통합은 채용부터 유지, 퇴사에 이르기까지 까다로우며 빠르게 변화하는 HR 부서의 활동에 정보를 제공하고 자동화하는 데 도움을 줍니다.

프로젝트 관리

클리셰는 진부하지만 결국 어쩔 수 없는 사실이기 때문에 계속해서 등장합니다. "계획이 없다면 실패를 계획하는 셈"이라는 옛말이 바로 그렇습니다. 하지만 계획 툴이 이렇게 중요함에도 불구하고 프로젝트 관리 솔루션은 운영상 가장 단절된 솔루션 중 하나인 경우가 많습니다. 학습하기 복잡할 수는 있지만, 한 번 내장되고 나면 포기하기 어렵습니다. 그러나 좋은 소식은 프로젝트 관리/ERP 통합이 최고의 프로젝트 관리 시스템이 중앙집중화된 ERP와 별도로 통합될 수 있다는 것을 의미한다는 것입니다. 따라서 팀은 기존에 사용하던 툴을 계속해서 사용하면서 단일 데이터베이스 내에서 일관된 리포팅 템플릿과 정보 교환 등 모든 프로젝트와 팀에 대한 통합 뷰를 확보할 수 있습니다.

전자상거래

전자상거래 애플리케이션은 일반적으로 모든 기업에서 가장 먼저 통합하는 애플리케이션 중 하나입니다. 하지만 오늘날 전자상거래는 단순한 비용 지불 이상의 의미를 갖습니다. 현재 가장 경쟁력 있는 기회는 POS(판매시점) 데이터를 활용하는 능력에서 비롯됩니다. 스마트 선반과 카트는 창고와 즉각적으로 연결되고, 궁극적으로는 공급망과 연결되어 공급과 수요를 합리화합니다. 또한 마케팅 및 영업 팀은 실시간 옴니채널 구매 데이터 및 리포트로 이점을 누릴 수 있습니다. 전자상거래/ERP 통합은 전자상거래 애플리케이션과 프로세스를 더욱 강력하고 뛰어난 데이터 에코시스템에 연결하도록 도움을 제공합니다.

기업 자산 관리(EAM)

종류를 막론하고 운영상 기계, 중장비, 차량을 사용하는 비즈니스는 그 누구보다 먼저 EAM 및 IoT 기술이 지닌 잠재력을 최대로 실현해 왔습니다. 하지만 ERP 시스템 통합으로 IoT 데이터는 훨씬 더 어려운 일을 해낼 수 있습니다. 보유하고 있는 자산이 서비스가 필요한 시점을 말해주는 것도 좋겠지만, 보다 효율적인 운영을 지원할 워크플로를 구축할 방법을 말해줄 수 있다면 어떨까요? IoT 데이터가 제품 설계 변경을 지원하여 제조 프로세스가 더욱 능률적이고 인체공학적으로 바뀐다면? 배송 차량이 연료와 차량 마모를 최소화하기 위한 적재량과 루트를 자동으로 최적화할 수 있다면? EAM/ERP 통합은 가장 스마트한 공급망 및 제조 솔루션을 클라우드 ERP의 분석 기능과 통합합니다.

고객 서비스

우리는 옴니채널 쇼핑과 오늘날 고객이 구매를 위해 선택한 온라인 또는 오프라인 상에서 원활한 경험을 어떻게 기대하는지 듣게 됩니다. 그뿐 아니라 옴니채널 서비스에 대한 기대도 함께 높아졌습니다. 현재 B2C 및 B2B 영역 모두에서 고객 수요는 높아지고, 충성도는 안정적이지 못하며, 경쟁은 치열합니다. 자연어 챗봇과 추천 엔진과 같은 AI 기반 기술은 기업이 자동화된 활동을 통해 개인화된 접점을 유지할 수 있도록 지원하고 있습니다. 하지만 정말로 뛰어난 고객 서비스에는 여러 부서 간에 실시간 협업을 가능케 하는 기능이 필요합니다. 서비스 및 수리 요청, 품질 불만, 청구 관련 질문 등 고객 서비스/ERP 통합은 다양한 애플리케이션을 통합하고 운영 영역 전반에서 고객 데이터 소스를 중앙집중화할 수 있습니다.

원활한 클라우드 ERP 통합의 이점

클라우드 ERP의 이점은 이미 일부 비즈니스 영역에서 오랜 기간에 걸쳐 탄탄하게 구축되어 있다는 것이며, 이는 조직 전반에 향상된 생산성, 개선된 가시성, 중앙집중화된 단일 데이터 소스를 제공합니다. 본질적으로 ERP 통합은 기업이 비즈니스 전체를 통틀어 운영 전반에 이전보다 더욱 폭넓고 깊이 있게 이러한 이점을 제공할 수 있다는 것을 의미합니다.

• 실시간 데이터. 복잡한 정보와 빅데이터를 수집하여 관리할 수 있는 능력은 모든 최신 비즈니스 시스템이 필수적으로 갖춰야 할 기능입니다. 하지만 데이터의 진정한 가치는 데이터를 이해하고 그 데이터를 바탕으로 신속하게 행동해야만 실현할 수 있습니다. 실시간 데이터 분석 및 리포팅은 적시에 자신 있게 정보에 입각한 의사결정을 내릴 수 있는 능력을 통해 비즈니스에 경쟁 우위를 제공합니다.
• 단일 정보원. 최악의 운영 비효율성을 야기하는 핵심 요소는 바로 사일로(단절)입니다. 클라우드에 액세스할 수 있는 단일 데이터 및 정보 출처는 운영을 최적화할 뿐만 아니라, 보안 리스크와 인적 오류를 줄이는 데 도움이 됩니다.
• 규정 준수. 지난 몇 년간, HR 규제준수와 관련해서만 굉장히 많은 법적 합의가 있었습니다. 클라우드 ERP의 장점을 모든 규제 프로세스에 통합하면 운영 전반에서 비즈니스 전체의 규제 준수를 보장하는 데 도움이 됩니다.
• 민첩성 및 신속한 의사결정. 빠르게 변화하는 비즈니스 및 고객 요구사항은 기업이 신속하고 즉각적으로 방향을 전환할 수 있어야 한다는 의미입니다. 인력과 프로세스가 조직 전반에서 통합되면 정보에 입각한 의사결정을 내리고 빠르게 운영을 최적화하는 데 필요한 속도와 민첩성을 확보할 수 있습니다.
• 공급망 최적화. 원자재 및 제조 프로세스에서 고객의 집 앞까지, 공급망 관리의 모든 요소는 클라우드 ERP 솔루션이 이끌고 지원하는 뛰어난 엔드 투 엔드 가시성과 분석 기능으로 최적화할 수 있습니다.
• 빠른 투자 회수효과 달성. ROI, 가치, 이익률을 이해하는 것은 올바른 데이터를 수집하여 분석하고, 신속하게 유연한 리포트를 제공하는 것과 크게 관련이 있습니다. 이는 클라우드 ERP의 핵심입니다. 따라서 클라우드 ERP의 기능을 활용하여 자체 ERP 시스템 통합 이니셔티브의 ROI를 평가할 수도 있습니다.
• 시각적인 워크플로. 워크플로를 최적화하고 자동화하려면 먼저 중앙집중화된 관점으로 이를 바라보고 매핑할 수 있어야 합니다. ERP 통합은 이러한 관점을 유연하고 실행가능한 방식으로 빠르게 제공합니다.
• 모바일 액세스. 팬데믹 이후로 하이브리드 및 원격 업무는 자연스럽게 상승 추세를 보이고 있습니다. 최고의 클라우드 ERP 시스템은 사무실, 자택 또는 이동하며 근무하는 작업자를 동등하게 지원하는, 기기에 구애받지 않는 편의성으로 모빌리티를 지원합니다.

ERP 통합 및 4가지 API 관리 방법

통합 환경은 복잡합니다. 현재 무료 오픈 소스 API 관리 툴부터 정교한 iPaaS 솔루션까지 800개가 넘는 통합 툴 및 시스템이 존재합니다. 일대일(P2P) 및 엔터프라이즈 서비스 버스(ESB) 모델은 구식 방법입니다. 일부 기업은 여전히 API 통합에 의존하고 있지만, 클라우드 기반의 확장 가능한 iPaaS 통합 솔루션이 현재 최적의 기준으로 자리 잡았습니다.

다음은 보편적으로 사용되는 ERP 통합 방법과 그 장단점을 보여줍니다.

iPaaS의 정의와 작동 방식

서비스로서의 통합 플랫폼(iPaaS) 솔루션은 사전 구축된 커넥터와 비즈니스 규칙을 사용하여 멀티 테넌트 환경에서 상호작용을 정의합니다. 즉, 이러한 솔루션은 서로 다른 비즈니스 운영 전반에서 통합 흐름 개발을 합리화하고 가속화하기 위한 목적으로 구축되었습니다.

오늘날, 이는 필수 애플리케이션을 클라우드에서 사용하는 기업에 특히 유용합니다. 최신 클라우드 ERP는 다양한 표준 API 및 기본 통합 기능을 갖추게 될 것입니다. 이와 같이 즉시 사용이 가능한 API 관리 툴은 소수의 핵심 앱과 API만을 필요로 하는 기업에 충분할 수 있습니다. 하지만, 대부분의 현대 기업은 훨씬 더 복잡한 애플리케이션 환경을 보유하고 있어 마찬가지로 더욱 복잡한 애플리케이션 통합 요구사항을 간소화하고 원활하게 관리할 수 있는 강력한 통합 iPaaS 플랫폼을 필요로 합니다. 이는 사용자가 필요한 애플리케이션의 유형을 지정할 수 있다는 의미이며, 클라우드 통합 솔루션은 앱과 ERP를 신속하게 통합하는 데 필요한 기본 API 구성, 프로토콜, 사전 구축된 코드를 관리하게 되어 원활하고 안전한 실행을 가능케 합니다.

ERP 통합 여정: 체크리스트

비즈니스 프로세스가 덜 복잡해지는 일은 결코 없습니다. 고객의 기대가 갑자기 변하지 않을 일도 없을 것입니다. 엔터프라이즈 소프트웨어의 가치를 최대한 활용하려면 귀사의 요구사항에 맞춰 성장하고 규모를 확장할 수 있도록 구축된 솔루션을 선택하세요. 클라우드 ERP는 기업 운영의 핵심입니다. 따라서 엔터프라이즈 통합이 최우선 순위 과제라면 귀사가 기대하는 지원과 서비스를 받으며 클라우드 ERP와 통합할 수 있도록 빌드된 클라우드 네이티브 iPaaS 솔루션에 투자하기를 원하게 됩니다.

모든 기업은 고유한 목표와 과제를 가지고 있지만, ERP 통합 여정을 시작한다면 소프트웨어 공급업체와 함께 초기 항목을 나열한 다음 체크리스트를 확인해보시기 바랍니다.

ERP 통합 여정을 시작하려면 다음과 같은 솔루션을 찾아보세요.

• 최신 보안 프로토콜, 클라우드에서 자동으로 업데이트되는 보안 패치와 개별 시스템 및 애플리케이션 통합
• 핵심 비즈니스 프로세스 및 비즈니스 간 ERP 기능 간소화
• 여러 애플리케이션 및 데이터 사일로 연결
• 타사 앱과 데이터 소스 전반에서 통합 간소화
• 강력한 사전 구축된 통합 제공
• API 디자인, 게시, 관리 지원
• API 개발, 가용성, 수명주기 관리 지원
• 통합 구현 및 유지보수 작업 감소를 위해 사전 구축된 통합 사용
• AI 지원 인터페이스와 로코드/노코드 기능으로 API 개발 지원
• AI 지원 클라우드와 하이브리드 통합 개발 환경으로 복잡성을 줄이고 스마트한 권장사항 제공
• 여러 거래 파트너를 통해 비즈니스 파트너와 B2B 통합 지원