비즈니스 연속성 계획이란? SAP의 글로벌 HR 가치 조언자인 Chiara Bersano는 질문에 대해 고유한 관점을 가지고 있습니다. 1999년 터키 이즈미르에서 공장을 운영하는 글로벌 회사를 위해 일하고 있었는데, 파괴적인 지진으로 결국 17,000명이 넘는 사망자와 250,000명의 노숙자가 남게 되었다. 그러나 그녀의 회사 직원들은 대부분의 직원들보다 더 나은 인상을 받았습니다.

이 회사는 어려운 상황에서 신속하게 대응하여 직원과 가족을 지원하고 지원합니다. 이를 통해 회사와 근로자 간의 장기적인 신뢰와 충성도를 확보할 수 있었습니다. 그러나 오늘날의 역량에 비해 기술이 이러한 노력을 지원하는 시점에 비상 계획에 대한 조기 관심을 유발하기도 했습니다. 그럼에도 불구하고 20년 후, 그 직원 중 다수는 여전히 그 회사에서 일하고 있습니다. 즉, 더 나은 급여나 경력 성장의 약속을 위해서일 뿐만 아니라 위기 상황에서 회사가 역점을 가지고 있다는 것을 알기 때문입니다.

비상 계획이란 무엇일까요? 베르사노에게 물어보면 위기 이후 건강하고 의욕적이며 헌신적인 인력을 유지하는 비상 대응 프레임워크가 만들어지고 있다.

베르사노는 “위기에서 관계 구축의 힘은 극심하다. “직원과의 신뢰를 바탕으로 관계를 구축하고 있다.”

간단히 말해 긴급한 계획을 통해 직원의 건강과 안전에 투자하여 먼저 회복탄력성, 민첩성, 비즈니스 연속성을 실현하고 비즈니스 성과를 개선하세요. 그러나 보다 전체론적으로 비상 계획은 모든 비즈니스, 지역 또는 전 세계의 단기 및 장기적 생존에 핵심입니다.

준비만큼의 인식

베르사노(Bersano)를 넘어서는 다른 비상 계획 예제는 셀 수 없이 많지만, HR 기능 측면에서 비즈니스 연속성 계획의 전체적인 정의는 모든 불행한 사건에 대응하여 인력과 리소스를 이동하고 조정할 준비가 되어 있으므로 회사가 최대한 빨리 일부 또는 전체 운영을 재개할 수 있습니다.

이 문제는 다음과 같은 질문을 낳습니다. 2019년 4분기에 코로나19 팬데믹에 대한 소식이 확산되기 시작하면서 어떻게 비상 계획이 기업과 국가 모두에 도움이 될 수 있으며, 이러한 계획이 지금 어떻게 도움이 될 수 있을까요? 두 번째 질문에 답하기 위해 기업은 비즈니스 연속성을 유지하는 데 초점을 맞춘 비상 계획을 더 빨리 마련해야 합니다. 사실, HR 조직은 거시경제 또는 비즈니스별 여건과 관계없이 업무의 일환으로 항상 실천해야 하는 일입니다.

Hindsight 2020: 코로나19가 시작될 때 비상 계획이 도움이 되었을 수 있는 방법

소싱 및 이행 역할을 위해 신속하게 채용할 계획이 있는 전자상거래 회사는 잘 준비되었습니다. 그리고 이미 노트북과 최신 협업 소프트웨어로 직원을 무장한 서비스 조직은 빠르고 원활하게 원격 근무 방식으로 전환할 수 있었습니다. 일반적으로 미래에 대비하고 기술을 통해 비즈니스를 지원할수록 의도적으로 또는 우연히 비즈니스를 안정적으로 유지할 수 있게 되었습니다.

하지만 비상 계획은 모든 직원이 노트북과 빠른 인터넷 연결을 갖도록 하는 것보다 훨씬 더 중요합니다. 리소스 또는 전체 부서를 전환하여 즉각적인 비즈니스 요구사항에 집중하고, 회사의 외부 인식을 관리하며, 직원이 원하는 것과 성공해야 하는 것을 진정으로 해결하는 것입니다. 정상적인 시간에 관리해야 하는 세 가지처럼 들린다고 생각한다면 정답입니다. HR이 얼마나 효과적으로 준비했는지에 따라 비즈니스에 미치는 영향의 규모만 달라질 수 있습니다.

따라서 코로나19 팬데믹이 진정된 후에도 일관되고 지속적인 비상 계획이 HR 전문가의 새로운 기준이 되어야 합니다. 비상 계획이 HR 기능의 상시 가동인 경우 비즈니스를 더 효율적으로 추진할 수 있는 힘이 있습니다.

대화를 걸어가세요

직장 비상조치 계획인 만큼 크고 작은 규모로 전략을 세우는 것인 만큼, 모든 비상 계획의 깊이와 효능은 회사의 가치를 반영한 것입니다. 물론, 모든 회사 웹사이트에는 고객 우선 사고방식을 표현하고 직원 건강 및 안전을 무엇보다도 배치하는 이념이 거의 동일합니다. 하지만 행동은 복사해서 붙여넣은 단어보다 훨씬 크게 구사한다.

이를 통해 비상 계획은 비즈니스 목표에 부합합니다. HR 전문가는 비즈니스 고유 시나리오와 조직의 모든 사람에게 영향을 미치는 거시경제 요인을 모두 고려해야 하며, 그런 다음 발생할 수 있는 다양한 유형의 긴급 상황 및 우선순위에 비추어 접근해야 합니다. 회사의 가장 가치 있는 자산은 직원이며, 이러한 자산을 관리하는 것은 도덕적, 법적 의무입니다. CEO와 CHRO가 직원의 건강과 안전이 좋고 어려운 시기에 가장 중요하다는 데 동의한다면, 고객 만족과 재무 성공은 비즈니스의 모든 측면을 위축시킬 수 있는 위기 속에서도 반드시 따라야 합니다.

비상 계획 전략은 본질적으로 포괄적이어야 하며 일반적인 상황에서도 모든 것을 한 번에 구현하기 어려울 수 있는 광범위한 대응 조치를 고려해야 합니다. 하지만 이것이 바로 비상 준비와 비상 계획이 매우 중요한 이유이기도 합니다. 대응 시간은 모든 위기의 본질입니다. 너무 늦어지면 적절한 계획은 중요하지 않을 것이다.

전 세계가 경험한 경험과 영향을 받은 조직 및 산업 전체의 수를 고려할 때 HR 전문가가 지금 스스로에게 물어봐야 합니다. 내일, 다음 달, 내년도 모두 가능한 한 최상의 방식으로 대비할 수 있는 방법은 무엇일까요?

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