기로에 선 HR

HR의 '테이블 위 자리 확보'에 대한 수년간의 논의에도 불구하고, 많은 HR 리더는 여전히 최고 경영진에서 동등한 파트너라기보다는 협력자로 인식되고 있습니다. SAP와 Oxford Economics가 실시한 글로벌 설문조사에 따르면 최고 경영진의 42%는 여전히 HR을 동등한 파트너로 여기지 않으며, 36%의 리더는 HR이 비즈니스 전략에 약간만 중요하다고 생각하는 것으로 나타났습니다. 이는 HR의 전략적 잠재력을 인식하는 방식에 있어 지속적인 격차가 있음을 보여줍니다. HR은 인재 운영에 필수적인 부서로 인식되고 있지만, 여전히 전략적 가치의 원천으로 과소평가되는 경우가 많습니다.

언뜻 보기에는 이러한 수치가 실망스러워 보일 수 있지만, 이러한 인식 격차는 HR 리더에게 자신의 역할을 재정의하고 최고 수준의 비즈니스 전략에서 HR의 관련성을 입증할 수 있는 소중한 기회를 제공합니다. 최고 경영진 중 대다수는 HR 파트너십이 긍정적인 방향으로 발전하고 있다고 믿고 있으며, 47%는 파트너십이 개선되고 있다고 답했으며, 70%는 파트너십 강화를 통해 HR보다 자신의 부서가 더 많은 이점을 얻을 수 있을 것이라고 답했습니다.¹ 지금은 HR 팀이 기능적 전문가에서 전략적 강자로 전환해야 할 중요한 시기입니다.

더 나은 데이터 통합, AI 리더십, 부서 간 협업을 통해 HR을 전략적 비즈니스 동력으로 자리매김하기 위한 최신 기술 활용 전략을 계속 읽어보세요.

HR의 현재 상태: 중요하지만 아직 평등하지 않음

설문조사에서 최고 경영진은 채용, 유지, 직원 개발 및 문화에서 HR의 필수적인 역할을 압도적으로 인정하고 있습니다.¹ 이러한 역할은 직원 참여와 생산성을 높이는 기반이 되는 기능입니다. 하지만 전략적 영향력은 여전히 진행 중입니다.

경영진이 HR을 어떻게 인식하느냐에 따라 차이가 있습니다.

• 필수적이지만 운영적인 역할: HR은 인력을 계속 운영합니다.
• 협업적이지만 주변적: HR은 전략에 대한 자문을 받지만 전략을 수립하는 파트너는 아닙니다.
• 선호도는 높지만 활용도는 낮음: HR의 잠재적 영향력은 인정하지만 완전히 활성화되지는 않았습니다.

HR 리더들도 마찬가지로 현재 자신을 기본적인 인재 운영의 핵심이라고 생각하지만, 최고 경영진에서 HR을 동등한 전략적 비즈니스 파트너로 자리매김하는 데 어려움을 겪고 있습니다.

HR이 진정한 전략적 파트너가 되려면 인력 우선순위를 비즈니스 우선순위에 연결하고 데이터로 이러한 연결을 뒷받침해야 합니다.

데이터 통합: 전략적 영향력을 위한 첫걸음

이번 연구의 주요 결과 중 하나이자 HR 팀에게 분명한 기회는 인력 데이터와 전략적 의사결정 간의 연결에 초점을 맞췄다는 점입니다.

최고 경영진의 38%만이 현재 HR 및 비즈니스 성과 데이터의 통합에 만족한다고 답했습니다.¹ 하지만 통합을 달성한 기업들은 채용 개선, 직원 유지율 향상, 자동화를 통한 비용 절감 등 상당한 이점을 얻었다고 보고합니다.

인력 데이터를 활용하면 다음과 같은 전략적 가치를 창출할 수 있습니다.

• 비즈니스 성과에 영향을 미치기 전에 기술 격차를 예측할 수 있습니다.
• 더 스마트한 보상 및 인재 개발 의사결정 지원
• 직원 성과를 비즈니스 성과와 연결

이러한 기능은 비즈니스 복잡성에 따라 HR 시스템을 크기 조정해야 하는 성장하는 조직의 HR 팀에게 핵심적인 기능입니다.

이러한 인사이트를 제공함으로써 HR은 인재 관리를 넘어 기업 계획, 투자, 장기적 의사결정에서 보다 전략적인 역할을 확보하고 신뢰를 구축하는 등 성과에 영향을 미칠 수 있는 역량을 입증합니다.

HR의 전략적 역할을 위한 촉매제로서의 AI

이 설문조사는 또한 엔터프라이즈 AI 혁신을 주도하는 데 있어 HR의 중요한 위치를 강조했습니다.

AI 도입은 기업의 업무 방식을 재편하고 있으며, HR은 그 성공의 중심에 있습니다. 경영진의 92%는 HR이 직원 전체에 AI 툴을 구현하는 데 중요한 역할을 한다고 답했습니다.¹

실증적 연구를 기반으로 한 SAP의 리포트는 HR이 성공적인 엔터프라이즈 AI 도입을 주도하여 인력 혁신을 비즈니스 가치로 전환할 수 있는 5가지 핵심 영역을 제시합니다.

• 직원들이 새로운 AI 툴을 자신 있게 사용하도록 교육
• 팀 차원의 롤아웃을 지원할 변경 챔피언 발굴
• 새로운 툴 시범 운영 및 직원 피드백 수집
• 도입을 촉진하기 위한 지속적인 지원 제공
• 경영진의 행동 모델링

이러한 역할을 통해 HR은 단순한 AI 혁신의 조력자가 아니라 책임감 있고 포용적인 구현의 관리자가 됩니다.

부서 간 협업: 그들의 언어로 말하기

이 연구의 마지막 인사이트는 다른 비즈니스 리더와 HR의 연계성(때로는 부족할 수도 있음)에 대해 살펴봤습니다.

SAP의 연구 결과에 따르면 HR은 비즈니스 우선순위 공유 측면에서 다른 최고 경영진 부서와의 연계성이 가장 낮은 것으로 나타났습니다.¹ HR은 직원 참여, 채용, 리더십 개발에 우선순위를 두는 반면, 최고 경영진은 재무 성과, 혁신, 성장에 초점을 맞추고 있습니다.

이러한 다양성은 결점이 아니라 전략적 자산입니다. 하지만 HR은 다음과 같이 동료들에게 중요한 방식으로 기여도를 평가해야 합니다.

• 리더십 개발과 비즈니스 연속성 연결
• 직원 유지율을 리스크 완화로 프레임화
• 참여 메트릭이 고객 만족도 및 수익과 어떤 상관관계가 있는지 입증

핵심: 비즈니스 우선순위의 맥락에서 HR의 인력 우선순위를 표현하고 가치의 언어로 이야기하세요.

전략적 파트너십을 위한 모델: HR과 EV 전환

실제 사례: 한 CHRO가 여러 부서로 구성된 팀과 협력하여 새로운 전기 차량(EV)을 출시했습니다. 그 결과 성공을 거두었습니다.

• 하드 데이터로 투자를 운영 성과와 연계
• IT 및 운영팀과 협력하여 시스템 롤아웃 지원
• 교육 프로그램을 개발하여 인력 요구 사항 지원

이러한 협업 노력은 지속가능성 성과 향상, 인력 준비도 개선, HR과 더 넓은 조직 간의 운영 연계 강화 등 측정 가능한 비즈니스 가치로 이어졌습니다.

목표 공유, 데이터에 기반한 의사결정, 인력 우선의 실행, 이것이 바로 전략적 파트너십의 모습입니다.

이것이 HR 리더에게 주는 의미

최고 경영진에서 HR의 위상을 진정으로 높이기 위해 HR 리더는 자신의 핵심 임무를 포기할 필요가 없습니다. 다음이 필요합니다.

• 비즈니스 성과 지표와 함께 HR 데이터 제시
• 책임 있는 AI 도입 주도
• 부서 간 이니셔티브 참여 및 구체화

이러한 전략은 통합 시스템, 개인화된 직원 경험, 성장에 따라 크기 조정이 가능한 유연한 플랫폼 등 오늘날 SAP의 HCM 솔루션이 지원하는 기능을 반영합니다.

디지털 변혁을 준비하든, 경제 변화에 대응하든, 단순히 빠르게 성장하든, 지금이야말로 HR이 따라가는 것이 아니라 주도해야 할 때입니다.