디지털 워크플레이스란?
디지털 워크플레이스는 기술과 인력, 비즈니스 프로세스를 통합하여 조직 내 커뮤니케이션과 협업, 생산성을 촉진하는 가상의 업무 환경입니다.
디지털 워크플레이스와 디지털 워크스페이스 비교
'디지털 워크플레이스'와 '디지털 워크스페이스'라는 용어는 혼용되는 경우가 많지만, 이 둘의 공통점은 몰입도와 생산성을 높이기 위해 긍정적인 인력 경험을 제공한다는 점입니다. 이 문서에서는 '디지털 워크플레이스'라는 용어를 사용하며, 디지털 워크플레이스의 핵심 기능과 이점, 적용 사례를 살펴보고 성장하는 기업이 전반적인 비즈니스 민첩성을 높이기 위해 디지털 워크플레이스 전략을 수립하는 방법에 대한 추천을 제공합니다.
디지털 워크플레이스 이해
디지털 워크플레이스를 이해하려면 핵심 기능, 비즈니스에 미치는 영향, 인재 관리에 미치는 영향, 새로운 동향에 초점을 맞춰야 합니다.
핵심 기능
원격 근무: 디지털 워크플레이스는 성공적이고 생산성이 높은 원격 근무를 위한 토대 역할을 합니다. 디지털 워크플레이스는 고급 기술, 협업 플랫폼 및 클라우드 기반 솔루션의 통합을 통해 모든 위치에서 직원이 업무를 수행할 수 있는 경계 없는 환경을 조성합니다. 사이버 보안을 통합하면 민감한 정보를 보호하고 데이터 보안과 관련된 우려를 해소하는 데도 도움이 됩니다. 목표는 원격 근무를 지원할 뿐 아니라 현대의 업무 환경에서 유연성, 협업, 생산성을 증진하여 원격 근무를 향상하는 것입니다.
커뮤니케이션 및 협업: 디지털 워크플레이스는 커뮤니케이션과 협업을 촉진하도록 설계됩니다. 기존의 전자메일을 넘어선 디지털 워크플레이스는 인스턴트 메시징, 비디오 회의, 소셜 네트워킹에 액세스할 수 있는 공유 디지털 공간의 역할을 하는 클라우드 기반 플랫폼입니다. 팀원이 실시간으로 문서와 프로젝트에 접근하고 편집할 수 있어 서로 다른 지역과 시간대에 있는 팀원들이 물리적 위치에 관계없이 원활하게 협업할 수 있으므로 소속감과 공동의 목적을 촉진할 수 있습니다.
자동화: 자동화는 회의 예약부터 워크플로 관리까지 일상적인 작업을 처리하기 위해 소프트웨어를 사용하는 핵심 기능입니다. 자동화 툴을 사용하면 작업 효율성을 높이고 관리 작업의 부담을 줄여 직원이 보다 전략적이고 창의적인 작업에 집중할 수 있습니다.
모바일 유연성: 디지털 워크플레이스는 비즈니스 최전선에서 업무를 수행하는 데스크리스 인력의 요구사항을 해결합니다. 고객 현장에서 장비 설치, 유지관리 및 업그레이드를 수행하는 현장 작업자가 좋은 예입니다. 디지털 워크플레이스에 액세스하면 노트북, 태블릿, 휴대폰 또는 기타 모바일 기기에서 필요한 정보에 액세스하여 작업 지시를 완료하고, 관련 정보를 조회하고, 프론트 오피스와 소통하고, 작업이 완료되는 대로 작업 상태를 업데이트할 수 있습니다.
비즈니스 영향
비즈니스 민첩성: 디지털 워크플레이스를 통해 기업은 시장 변화와 고객 요구사항에 더 민첩하고 신속하게 적응할 수 있습니다. 디지털 툴을 사용하면 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에서 필수적인 신속한 의사결정과 실행이 가능합니다.
데이터 기반 의사결정: 디지털 워크플레이스에서는 직원 생산성부터 고객 선호도까지 모든 사항에 대한 인사이트를 제공하는 고품질의 통합 데이터에 즉시 액세스할 수 있습니다. 기업은 이러한 데이터를 활용하여 정보에 입각한 전략적 비즈니스 의사결정을 내리고, 시장 수요에 맞춰 서비스와 제품을 더 효과적으로 맞춤화할 수 있습니다.
셀프 서비스 효율성: 디지털 워크플레이스는 작업자가 편리하게 이용할 수 있도록 정보와 리소스를 제공하여 비즈니스 문제에 대한 해결책을 빠르게 찾고 각자의 필요에 가장 적합한 방식으로 업무를 관리할 수 있도록 지원합니다.
인재 관리에 대한 영향
기술 개발: 디지털 워크플레이스에서는 특히 디지털 활용 능력과 커뮤니케이션, 협업, 업무 생산성 및 효율성과 같은 소프트 스킬에 대한 지속적인 학습과 기술 개발이 필요합니다. 오늘날의 디지털 중심 업무 환경에서 커리어의 발전을 꾀하려면 이러한 분야의 역량 강화가 중요합니다.
일자리 기회: 디지털 워크플레이스의 확장은 특히 원격 근무와 유연 근무 등 더 넓은 범위의 일자리 기회를 열어줍니다. 전문가들은 더 이상 지리적 경계에 구애받지 않고 전 세계 어디에서나 일자리를 구할 수 있어 커리어 경로와 성장 기회가 대폭 다양해집니다.
인재 파이프라인 확장: 디지털 워크플레이스를 통해 기업은 인재 파이프라인을 채우는 데 있어 더 넓은 시야를 확보할 수 있습니다. 어디서든 일할 수 있는 인재를 채용하고 계약할 수 있는 기능을 통해 기업은 전 세계에 걸쳐 적합한 직무에 적합한 인재를 찾을 수 있습니다.
새로운 트렌드
AI(인공지능): 고객 서비스를 지원하는 챗봇부터 전략적 인사이트를 얻기 위해 데이터를 분석하는 알고리즘에 이르기까지 AI는 디지털 업무 공간에 점점 더 많이 통합되고 있습니다. 복잡한 작업을 자동화하고 딥러닝 인사이트를 제공하는 AI의 기능은 디지털 영역에서 비즈니스 운영 방식을 혁신하고 있습니다.
자동화: 자동화 툴을 디지털 워크플레이스와 통합하여 비즈니스 사용자가 프로세스 업데이트 알림을 받고 직접 작업을 실행할 수 있습니다. 예를 들어, RPA(로봇 프로세스 자동화) 또는 소프트웨어 '봇'은 최근 디지털 워크플레이스에서 실행되는 반복 작업과 프로세스의 자동화에 사용되고 있습니다. 적용 사례는 데이터 입력 및 송장 처리에서 승인 워크플로 및 IT 서비스 제공에 이르기까지 다양합니다.
통합: 디지털 워크플레이스는 중요한 비즈니스 애플리케이션과 엔터프라이즈 데이터에 대한 공통 액세스 포인트의 역할을 합니다. 디지털 워크플레이스는 프로젝트 관리, 커뮤니케이션, 협업을 위한 애플리케이션과 데이터를 통합함으로써 다양한 시스템에서 원활하게 데이터에 액세스할 수 있도록 지원하여 조직 전체에서 일관적이고 최신 상태로 유지되도록 합니다.
디지털 워크플레이스는 어떻게 작동하나?
디지털 워크플레이스는 기술 인프라, 워크플로 및 프로세스, AI 및 자동화의 조합을 통해 작동합니다.
기술 인프라
클라우드 서비스: 클라우드 서비스는 디지털 워크플레이스의 중추를 형성하며 애플리케이션, 데이터 분석 등을 호스팅하기 위한 확장성과 유연성을 겸비한 리소스를 제공합니다. 그리고 원격 데이터 저장, 액세스 및 관리를 용이하게 하여 팀이 모든 위치에서 협업하고 작업할 수 있도록 지원합니다.
SaaS 플랫폼: SaaS(Software as a Service) 플랫폼은 보안, 확장성, 화상 회의, 팀 커뮤니케이션, IT 서비스, 운영 간소화, 온디맨드 협업을 위한 다양한 애플리케이션에 대한 액세스를 제공하는 디지털 워크플레이스에서 매우 중요한 역할을 합니다.
맞춤 개발 소프트웨어: 많은 조직에서 현장 근무자, 데스크리스 인력 등 특정 인력의 요구에 맞춤화된 커스텀 소프트웨어에 투자하고 있습니다. 맞춤 개발 소프트웨어는 기존 시스템과 원활하게 통합되고 상용 소프트웨어가 제공할 수 없는 고유한 기능을 제공하여 기업이 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 설계됩니다.
워크플로 및 프로세스
디지털화된 프로세스 및 운영: 기업은 진화하는 시장 요구사항을 충족하기 위해 프로세스와 운영을 지속적으로 개선해야 합니다. 비즈니스 사용자가 더 빠르게 작업을 조정, 개선, 완료해야 하는 필요성이 증가하고 있습니다. 디지털 워크플레이스는 기업이 프로세스를 간소화할 수 있는 툴과 기술을 제공하여 직원들이 업무를 더 빠르게 처리할 수 있도록 지원합니다.
팀 협업: 프로젝트 팀은 디지털 워크플레이스를 활용하여 팀원을 적극적으로 참여시키고 결과물 상태와 마감일을 서로 논의합니다. 프로젝트 관리 툴은 프로젝트 타임라인을 설정하고 리소스를 할당하며 프로젝트 기간 동안 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다.
피드백 메커니즘: 디지털 워크플레이스의 피드백 메커니즘은 직원 몰입 플랫폼 및 성과 관리 시스템 같은 툴을 통해 촉진됩니다. 그리고 지속적인 피드백, 성과 검토, 직원 설문조사를 통해 열린 커뮤니케이션 라인을 유지하고 개선과 인정의 문화를 조성하는 데 중요한 역할을 합니다.
인공지능과 자동화의 역할
작업 자동화: AI 기반 툴을 사용하여 일정 관리, 데이터 입력, 심지어 고객 서비스의 특정 측면과 같은 반복 작업을 자동화할 수 있습니다. 이러한 툴은 일상적인 작업에 소요되는 시간을 대폭 줄여 직원들이 더 복잡하고 창의적인 작업에 집중할 수 있도록 합니다.
데이터 분석: 인공지능은 대규모의 데이터 세트를 분석하여 실행 가능한 인사이트를 추출하는 데 중요한 역할을 합니다. AI 알고리즘을 통해 동향을 파악하고, 결과를 예측하고, 데이터 기반의 전략적 의사결정을 내릴 수 있습니다.
고객 서비스 향상: 고객 서비스 영역에서 AI와 자동화는 기업이 고객과 소통하는 방식을 혁신적으로 바꾸고 있습니다. 챗봇, 코파일럿, 가상 비서, 자동화된 지원 시스템은 신속하고 효율적인 고객 서비스를 제공하여 고객 경험을 개선하고 직원의 업무 부담을 줄여줍니다.
디지털 워크플레이스의 구성요소
디지털 업무공간의 구성요소에는 기술 스택, 업무 문화, 가상으로의 전환이 포함됩니다.
기술 스택 디지털 워크플레이스의 기술 스택에는 일반적으로 데이터, 프로세스, 콘텐츠, 애플리케이션, 분석, 사용자 관리, 수명주기 관리, 보안 및 거버넌스가 포함됩니다. 이러한 기능을 통해 원격 작업, 실시간 협업, 더 높은 수준의 데이터 일관성 및 보안이 가능합니다.
업무 문화 디지털 워크플레이스는 유연성, 자율성, 지속적인 학습 문화를 조성합니다. 그리고 프로세스보다 결과를 중시하여 혁신과 민첩성을 촉진합니다. 이러한 문화는 직원들이 자신의 업무를 독립적으로, 종종 비동기적으로 관리할 수 있도록 권한을 부여하는 신뢰 기반 접근법을 통해 뒷받침됩니다.
가상으로의 전환 디지털 워크플레이스에서는 물리적 사무실이 더 이상 업무의 중심이 아닙니다. 대신, 디지털 툴과 플랫폼으로 대표되는 가상 공간이 주요 업무 공간이 되면서 직원들이 같은 사무실에서 함께 일할 때처럼 실시간으로 소통하고 협업할 수 있기를 기대하는 기대치가 높아졌습니다. 이러한 변화로 인해 직원과 고용주 모두의 디지털 활용 능력과 적응성이 더욱 중요해지고 있습니다.
디지털 워크플레이스의 중요성
디지털 워크플레이스는 비즈니스 연속성, 경쟁 우위, 직원 경험 향상에 중요합니다.
비즈니스 연속성
적응력 및 회복탄력성: 코로나19 팬데믹으로 입증된 바와 같이, 디지털 워크플레이스는 비즈니스의 지속적인 운영을 지원하는 데 중요한 역할을 했습니다. 디지털 워크플레이스는 디지털 인프라가 원격 근무를 지원하여 비즈니스 연속성을 보장할 수 있는 능력이 입증되었습니다. 디지털 워크플레이스는 향상된 적응력과 회복탄력성을 지원하여 생산성과 서비스 제공을 유지하는 동시에 변경사항에 더 효과적으로 대응할 수 있습니다.
위기 관리: 디지털 워크플레이스는 자연재해부터 경기 침체까지 다양한 위기 상황에 대비할 수 있는 강력한 솔루션을 제공합니다. 이를 통해 기업은 신속하게 운영을 조정하여 중단을 최소화할 수 있습니다. 디지털 워크플레이스에 내재된 민첩성과 유연성은 위기 관리에 필수적인 신속한 의사결정과 실시간 커뮤니케이션을 가능하게 합니다.
경쟁 우위
시장 리더십: 디지털 워크플레이스를 도입하면 기업은 시장을 선도하는 기업으로 도약할 수 있습니다. 디지털 툴과 실무가 촉진하는 민첩성과 혁신을 통해 기업은 시장 동향과 고객의 요구에 신속하게 대응할 수 있습니다. 이러한 대응 능력은 경쟁이 치열한 산업에서 핵심적인 차별화 요소가 되는 경우가 많습니다.
혁신: 디지털 워크플레이스는 혁신을 위한 동반자입니다. 지리적 장벽과 물류 장벽을 허물어 아이디어가 자유롭게 흐르고 협업이 자연스럽게 이루어지는 문화를 조성합니다. 이러한 환경은 혁신을 촉진하고 기업이 새로운 제품, 서비스 및 솔루션을 개발하여 각 시장에서 앞서갈 수 있도록 하는 데 도움이 됩니다.
비용 절감: 디지털 워크플레이스는 신규 직원 온보딩 비용을 획기적으로 절감하는 동시에 필요한 사무실 공간을 줄일 수 있는 원격 근무 문화를 구현합니다.
인력 경험 향상
일과 삶의 균형: 디지털 워크플레이스가 문화적으로 미치는 가장 중요한 영향 중 하나는 일과 삶의 균형입니다. 근무 시간과 장소의 유연성은 직원들의 균형 잡힌 라이프스타일로 이어질 수 있습니다. 하지만 일과 개인 생활의 경계가 모호해지는 등 세심한 관리와 문화적 감수성이 요구되는 문제도 있습니다.
유연성: 디지털 워크플레이스를 이용할 수 있으면 직원들은 각자의 필요에 가장 적합한 방식으로 업무를 수행할 기회가 더 많아집니다. 디지털 워크플레이스는 비즈니스 분석, 작업 실행, 협업, 팀 관리를 위한 업무 툴을 중앙집중화하여 직원들이 언제 어디서나 유연하게 업무를 수행할 수 있도록 지원합니다. 또한 생산성과 자율성을 유지하는 데 필요한 툴에 빠르게 액세스하려는 작업자의 요구도 충족할 수 있습니다.
디지털 워크플레이스의 혜택과 장점
디지털 워크플레이스의 혜택과 장점으로는 비용 절감, 유연성 및 생산성, 직원 및 팀 몰입 등이 있습니다.
비용 절감
간접비: 디지털 워크플레이스의 가장 가시적인 이점 중 하나는 간접비 절감입니다. 여기에는 사무실 공간, 공공설비 및 사무용품에 대한 비용 절감이 포함됩니다. 원격으로 근무하는 직원이 늘어남에 따라 기업은 실제 사무실 공간을 축소하거나 하이브리드 모델을 채택하여 비용을 크게 절감할 수 있습니다.
리소스 최적화: 디지털 워크플레이스는 더 나은 리소스 최적화를 가능하게 합니다. 클라우드 컴퓨팅과 SaaS 플랫폼은 값비싼 하드웨어와 소프트웨어 구매의 필요성을 줄여줍니다. 또한 디지털 툴은 인력 관리를 최적화하여 리소스를 효율적이고 효과적으로 사용할 수 있도록 도와줍니다.
유연성 및 생산성
원격 근무: 디지털 워크플레이스는 원격 근무를 촉진하여 직원들이 자신에게 가장 적합한 위치에서 유연하게 근무할 수 있도록 지원합니다. 이러한 유연성은 업무 만족도를 높이고 생산성 향상으로 이어지는 경우가 많습니다.
비동기 협업: 디지털 워크플레이스의 핵심인 비동기 협업을 통해 서로 다른 시간대에 있는 팀원이 효과적으로 협업할 수 있습니다. 이는 직원 개개인의 업무 리듬과 라이프스타일을 존중하면서 생산성을 높이고 포용적인 업무 문화를 조성하는 데 기여합니다.
실제 적용 사례 및 예시
디지털 워크플레이스의 실제 적용 사례와 예시는 매우 다양하며, 대표적으로 몇 가지만 아래에서 살펴보도록 하겠습니다.
적용 사례
글로벌 팀 통합: 디지털 워크플레이스는 시간과 장소에 구애받지 않고 정보를 찾고, 복잡한 프로세스를 실행하고, 콘텐츠와 지식을 공유할 수 있는 셀프 서비스 방식을 제공합니다. 글로벌 조직은 커뮤니케이션, 협업, 프로젝트 관리를 위한 디지털 셀프 서비스 툴을 활용하여 여러 대륙에 걸쳐 다양한 팀을 더 효과적으로 관리할 수 있습니다.
모바일 현장 작업자 지원: 디지털 워크플레이스는 정보 및 리소스에 액세스하여 작업을 빠르게 완료하고, 본사와 협업하여 문제를 해결하고, 실행된 모든 작업을 문서화하고, 진행 상황을 추적하고 성과를 분석하기 위한 기록 시스템을 업데이트할 수 있는 현장 작업자에게 이상적입니다.
데스크리스 인력을 위한 모바일: 디지털 워크플레이스는 대형 할인점을 누비는 소매업 종사자, 병원의 의료 전문가, 건설 현장의 작업자 등 항상 이동이 잦은 근로자에게 이상적입니다. 정보 및 협업 툴을 이용하면 이들 직원이 하루 종일 연결성과 생산성을 유지할 수 있습니다.
공급업체 포털: 디지털 워크플레이스는 중앙집중식 공급업체 커뮤니케이션 및 협업, 문서 공유 및 관리, 액세스 관리 및 보안, 분석 및 보고, 공급업체 상호 작용을 간소화하도록 설계된 자동화를 지원하는 공급업체 포털을 구축하도록 확장할 수 있습니다.
위기 관리: 디지털 워크플레이스는 자연재해와 팬데믹 상황에서 확인되었듯이 위기 관리에서 필수요소로 입증되었습니다. 디지털 워크플레이스는 물리적 장벽에도 불구하고 조직이 운영을 유지할 수 있도록 지원합니다. 기업들은 위기 상황에서 디지털 툴을 사용하여 구호 활동을 조정하고 원격 팀을 관리해 왔습니다.
고객 경험 관리: 디지털 워크플레이스를 사용하면 직원들은 어디서나 중요한 엔터프라이즈 정보에 액세스할 수 있습니다. 이를 통해 기업은 전 세계에 분산된 팀을 활용하여 연중무휴 상시 고객 지원을 제공할 수 있습니다. 또한 조직은 디지털 워크플레이스에서 고객 대면 프로세스를 자동화하고 타겟팅 캠페인, 개인화된 커뮤니케이션, 고객 선호도에 따른 맞춤형 서비스를 통해 고객 참여를 개인화할 수 있습니다.
산업별 예시
하이테크: 기술 업계에서는 디지털 워크플레이스가 거의 기본으로 자리 잡았습니다. 기업은 협업, 혁신, 커뮤니케이션을 위해 다양한 디지털 툴을 활용합니다. 일부 기술 기업은 업무 공간을 효율성과 창의성의 모델로 여기며 업무 프로세스를 촉진하기 위해 자체 제품을 활용하는 경우가 많습니다.
의료: 원격 의료, 디지털 기록, 원격 환자 모니터링은 디지털 워크플레이스가 의료 서비스에 혁신을 가져온 사례입니다. 최근 병원과 클리닉에서는 환자 치료 및 관리 기능에서 디지털 시스템을 활용하고 있으며, 의료 시스템 구성원은 데스크탑이나 휴대폰에서 가상 의사 예약 또는 전화 예약을 설정할 수 있습니다. 이를 통해 효율성과 환자 결과 모두를 향상할 수 있습니다.
교육: 특히 e-러닝과 가상 강의실의 등장으로 교육 분야에서 디지털 워크플레이스로의 전환이 급격하게 이루어지고 있습니다. 일부 교육기관에서는 온라인 강의와 디지털 협업 플랫폼을 제공하여 원격 학습과 전 세계 어디서나 교육에 액세스할 수 있도록 지원합니다. 이러한 전환을 통해 교육 기관의 도달 범위가 확장되었을 뿐 아니라 학습 방법론도 다양해졌습니다.
디지털 워크플레이스의 유형
디지털 워크플레이스의 유형은 한편으로는 기능의 문제에 따라, 다른 한편으로는 크기와 복잡성에 따라 달라집니다.
부문
완전 원격: 완전 원격 디지털 워크플레이스는 모든 직원이 기존 사무실 외부의 장소에서 근무하는 조직입니다. 이러한 워크플레이스에서는 물리적인 사무실 공간 없이도 생산성을 증진하고 직원 만족도를 유지하는 데 도움이 되는 디지털 커뮤니케이션 및 협업 플랫폼이 매우 중요합니다.
하이브리드: 하이브리드 디지털 워크플레이스에서는 사무실과 원격 근무가 결합됩니다. 직원들은 개인의 선호도나 업무 요건에 따라 재택근무를 하거나 사무실로 출근할 수 있는 유연성을 갖습니다. 이 모델은 특히 협업과 회의를 위한 물리적 사무실 공간을 유지하는 동시에 유연성을 제공하는 하이테크 기업에서 점점 더 인기를 얻고 있습니다.
공동으로 근무하지만 디지털을 활용: 공동으로 근무하지만 디지털을 활용하는 워크플레이스의 경우 직원들은 주로 사무실에서 일하지만 일상 업무에서는 디지털 툴과 플랫폼의 활용도가 매우 높습니다. 이러한 환경은 물리적인 환경이 필요하지만 디지털 수단을 통해 업무가 강화되는 산업에서 흔히 목격됩니다. 디자인, 계획, 협업을 위해 디지털 툴을 사용하는 디자인 스튜디오와 엔지니어링 기업이 이 모델의 예입니다.
규모와 복잡성
스타트업: 스타트업은 민첩성과 비용 효율성을 유지하기 위해 디지털 워크플레이스를 도입하는 경우가 많습니다. 스타트업은 디지털 툴이 제공하는 유연성과 확장성의 이점을 활용하여 빠르게 성장하고 조정할 수 있습니다. 효율성과 통합의 용이성으로 인해 스타트업에서는 클라우드 서비스와 협업 툴의 사용이 일반적입니다.
SME(중소중견기업): SME는 디지털 워크플레이스를 활용하여 대기업과의 경쟁에서 우위를 점할 수 있습니다. SME는 디지털 툴을 도입함으로써 상대적으로 적은 투자로 운영 효율성을 증진하고, 더 넓은 시장에 진출하며, 고객 참여를 향상할 수 있습니다.
대기업: 대기업은 디지털 워크플레이스를 사용하여 복잡한 운영과 글로벌 인력을 관리합니다. 그리고 ERP(전사적 자원 관리) 및 CRM(고객 관계 관리) 시스템과 같은 고급 디지털 솔루션을 통합하여 프로세스를 합리화하고 의사결정을 개선합니다. 이러한 기업에는 디지털 워크플레이스 인프라를 관리하고 최적화하는 전담 팀이 운영되는 경우가 많습니다.
조직이 디지털 워크플레이스의 이점을 활용할 방안
디지털 워크플레이스의 이점을 최대한 활용하기 위해서는 기술, 문화, 조직 프로세스를 아우르는 전략적이고 총체적인 접근 방식의 채택이 중요합니다. 디지털 워크플레이스의 이점을 극대화하기 위한 몇 가지 주요 고려사항은 다음과 같습니다.
교육에 투자: 디지털 활용 능력 교육, 협업 툴 워크숍, 디지털 환경과 관련된 분야의 역량 향상을 통해 조직은 디지털 워크플레이스가 제공하는 이점을 극대화할 준비가 된 인력을 구축할 수 있습니다.
협업 및 소통 문화 조성: 열린 소통, 지식 공유, 팀워크를 장려하는 기업이라면 디지털 워크플레이스의 장점을 최대한 활용하여 실시간 소통, 문서 공유, 프로젝트 협업을 원활하게 진행할 수 있습니다.
강력한 사용자 프로비저닝 및 액세스 제어에 집중: 디지털 워크플레이스의 주요 이점 중 하나는 사용자의 손끝에서 정보와 툴을 이용할 수 있다는 점입니다. 하지만 인증, ID 프로비저닝, 역할 프로비저닝을 처리하려면 일관적인 ID 관리를 통해 액세스를 제어해야 합니다. 싱글사인온(SSO)은 이러한 요구사항을 지원하여 조직에서 사용자가 액세스하는 모든 리소스에 대해 별도로 로그인할 필요 없이 액세스 권한을 정확하게 추적하고 권한을 부여할 수 있어 사용자 환경이 개선됩니다.
사이버 보안의 우선순위 지정: 디지털 워크플레이스에서 클라우드 서비스, SaaS 플랫폼 및 기타 온라인 툴을 사용하게 되면서 사이버 보안은 중요한 고려 사항이 되었습니다. 기업은 민감한 데이터를 보호하고, 안전한 커뮤니케이션을 보장하며, 사이버 위협으로부터 보호하기 위해 강력한 사이버 보안 조치에 우선순위를 두어야 합니다. 여기에는 안전한 디지털 환경을 유지하기 위한 암호화 프로토콜, 다단계 인증, 정기적인 보안 감사 구현이 포함됩니다.
자동화 기회 모색: 성공적인 기업은 디지털 워크플레이스에서 반복적이고 시간이 많이 소요되는 업무를 지속적으로 파악하고 자동화하여 직원들이 더 가치 있는 업무에 집중할 수 있도록 합니다. 오늘날 조직은 AI의 강력한 기능을 통해 그 어느 때보다 더 빠르고 효과적으로 자동화할 수 있습니다. 그 결과 온디맨드 방식으로 더 빠르게 혁신하고 새로운 애플리케이션과 툴을 개발 및 통합하여 사용자 만족도를 높일 수 있습니다.
진행 상황 추적 및 피드백 유도: 비용 절감, 협업 개선, 고객 경험 향상 등 목표가 무엇이든 목표를 명확하게 정의하고, 핵심 성과 지표(KPI)를 통해 진행 상황을 추적하고, 피드백을 제공하도록 유도하고, 그에 따라 변경하는 것이 중요합니다. 이를 통해 기업은 성공이 무엇인지 이해하고 디지털 워크플레이스 전략의 이점을 극대화할 수 있습니다.
강력하고 입증된 오퍼링 찾기: 시중의 디지털 워크플레이스 오퍼링을 평가할 때는 사용자 생산성을 높이고 참여를 유도하며 사용자와 비즈니스 모두에게 긍정적인 전반적인 경험을 제공하는 데 도움이 되는 포괄적인 기능을 지원하는 강력한 솔루션을 찾아야 합니다.
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