SRM(공급업체 관계 관리)이란?
SRM(공급업체 관계 관리)은 조직에 상품, 자재 및 서비스를 공급하는 벤더에 대한 지속적인 평가입니다.
불과 몇 년 전까지만 해도 고객은 제품이 배송되기까지 며칠 또는 몇 주를 기꺼이 기다렸습니다. 경쟁업체가 누구인지 알 수 있었고 시장 트렌드는 점진적이고 안정적인 경우가 많았습니다. 하지만 지금은 그렇지 않습니다. 현대의 소비자들은 전 세계, 일반적으로 디지털 카탈로그를 통해 실시간으로 쇼핑을 합니다. 제품(그리고 심지어 업계) 트렌드는 며칠은 아니더라도 몇 주 만에 유행할 수 있습니다. 여기에 팬데믹부터 정치, 기상 이변에 이르기까지 공급망에 혼란을 야기하는 여러 가지 요인까지 더해지면 매우 어지러운 상황이 연출됩니다. 고객이 있어야 비즈니스를 구축할 수 있듯이 공급업체는 비즈니스의 기반입니다. 오늘날 최고의 소프트웨어 솔루션과 운영 혁신은 기업이 복잡하고 빠르게 변화하는 오늘날의 세계에서 경쟁할 뿐 아니라 성공하는 데 필요한 공급업체 관계 관리 전략을 개발하는 데 도움을 주고 있습니다.
공급업체 관계 관리의 의미
SRM(공급업체 관계 관리)은 1980년대에 기업이 공급업체를 평가하기 위한 체계적이고 일관된 전략을 제공하기 위한 방법으로 시작되었습니다. SRM의 뿌리는 공급업체 세분화에 대한 혁신적인 관점을 도입한 저명한 조달 및 공급망 분석가 피터 크랄릭(Peter Kraljic)의 연구로 거슬러 올라갈 수 있습니다. 그는 위험과 수익성이라는 두 가지 핵심적인 차원에 따라 공급업체를 매핑하는 크랄릭(Kraljic) 매트릭스라는 것을 개발했습니다. 예를 들어, 전자 회사에는 마이크로프로세서와 사무용품이 모두 필요하지만 전자를 공급하는 벤더가 후자보다 회사의 성공에 훨씬 더 필수적입니다. 이러한 이유로 공급업체 관계 관리에서는 모든 벤더와 좋은 관계를 맺는 것도 중요하지만, 특히 비즈니스에 가장 크게 의존하는 공급업체와 견고하고 투명한 관계를 구축하고 지속적인 평가 전략을 수립하는 것이 중요하다고 가정합니다.
최신 공급업체 관계 관리 관행과 솔루션은 분석 및 전략적 구성요소를 활용하여 기업이 벤더 관계 관리에 대한 접근 방식을 혁신할 수 있도록 도와줍니다.
SRM vs. 공급업체 관리
'공급업체 관계 관리'와 ‘공급업체 관리’라는 용어는 같은 의미로 사용되는 경우가 많지만, 엄밀히 말해 같은 의미는 아닙니다. 공급업체 관계 관리는 말 그대로 공급업체와의 관계를 관리하는 관행입니다. 그러나 공급업체 관리는 이보다 더 광범위합니다. 여기에는 관계 관리뿐 아니라 공급업체 정보, 성과, 리스크 관리뿐 아니라 협업 예측과 같은 활동도 포함됩니다.
SRM이라는 용어는 훨씬 오래 전부터 사용되어 왔으며 많은 기업, 특히 엔드투엔드 공급업체 관리 제품군의 전체 기능이 필요하지 않은 중소기업에서 여전히 사용되고 있습니다. 그러나 오늘날 공급업체 관리는 보다 현대적인 용어이며, 중견기업과 대기업의 복잡한 요구사항을 충족하는 새롭고 진보된 클라우드 기반 툴을 설명하는 데 자주 사용됩니다.
공급업체 관계 관리 프로세스
이 프로세스는 다음의 5가지 중요한 단계로 구성된 순환적인 여정입니다.
- 공급업체 세분화: 이 초기 단계에서는 공급업체 기반을 분류합니다. 이를 통해 인사이트를 제공하고, 잠재적 위험을 강조하며, 비용 절감 기회를 발견하고, 공급업체 관계를 개선할 수 있습니다. 세분화는 품목 유형, 수량, 위험(크랄릭(Kraljic) 매트릭스 사용), 위치, 가격, 지속가능성 등 다양한 기준에 따라 비즈니스에 가장 큰 가치를 지닌 요소에 따라 이루어질 수 있습니다.
- 공급업체 전략 개발: 세분화를 통해 얻은 인사이트로 무장한 다음 단계는 맞춤형 전략의 수립입니다. 여기에는 계약 및 가격 협상, 커뮤니케이션 프로세스 개선, 위험과 의존도를 최소화하기 위한 추가 공급업체와의 사업 다각화 시도가 포함됩니다.
- 관계 구축: 이 단계에서는 공급업체와의 관계를 강화하는 데 중점을 둡니다. 거래를 넘어 가격 변동, 프로모션 및 잠재적 부족에 대한 조기 알림과 같은 엔드투엔드 커뮤니케이션을 포함하는 관계를 조성합니다. 기본적으로 공급업체가 귀사를 알고 귀사의 비즈니스 요구에 부응할 수 있도록 보장합니다.
- 전략 실행: 전략 개발 단계에서 파악한 전술과 이니셔티브를 실행에 옮겨 성과를 향상하고 가치를 창출하며 세분화된 각 공급업체 그룹과 함께 설정한 목표를 달성하는 단계입니다. 여기에는 계약 관리, 주문 이행, 성과 관리, 공급업체와의 사전 협업이 포함될 수 있으며, 전략 목표가 구매 조직과 공급업체 모두에게 이익이 되는 가시적인 성과로 전환되도록 보장합니다.
- 모니터링 및 지속적인 개선: 공급업체 성과에 대한 지속적인 모니터링은 효과적인 공급업체 관계 관리에 필수적입니다. 여기에는 납품의 적시성 및 정확성, 제품 품질, 비용 효율성, 리드 타임 및 응답성 평가가 포함될 수 있습니다. 성과 데이터는 해당 주기에 피드백이 제공되어 다음 세분화 및 전략 개발 단계에 정보를 제공함으로써 루프가 진행될 때마다 더 강력하고 더 많은 조명을 받는 순환을 만들어냅니다.
공급업체 관계 관리의 목표 및 이점
공급업체와 소통하는 능력을 향상하면 성공의 기회를 높일 수 있습니다.
공급업체와의 긴밀한 관계: 공급업체와 더 긴밀한 관계를 구축한다는 것은 거래 수준을 넘어 상호 작용을 심화함을 의미합니다. 여기에는 파트너십 구축과 신뢰, 상호 이해, 공동의 목표 구축 등이 포함됩니다. 이를 통해 귀사와 공급업체 모두 서로의 목표, 위협, 기회에 대한 이해를 향상할 수 있습니다.
비용 절감: 공급업체의 운영 및 비용 구조를 이해함으로써 기업은 벤더와 협력하여 품질 저하 없이 비용을 절감할 수 있는 영역을 파악할 수 있습니다. 이는 더 나은 가격 협상, 대량 구매의 이점, 총소유비용 절감으로 이어질 수 있습니다.
공급업체 리스크 감소: 잘 구현된 공급업체 관계 관리 전략은 더 큰 인식과 실시간 가시성을 제공하므로 더 빠르고 확실하게 위험을 식별, 평가 및 완화하는 데 도움이 됩니다. '무엇을 모르는지 모른다'는 속담이 있습니다. 스마트 조달 솔루션과 SRM 관행을 활용하면 더 많이 준비되고 더 자신감을 가질 수 있습니다.
공급업체의 대응력 향상: 공급업체가 귀사를 잘 알고 귀사의 성공에 투자하고 있다고 느끼면 특히 긴급한 상황에서 귀사의 요구를 충족하기 위해 더 많은 노력을 기울일 가능성이 높아집니다. 이러한 대응력은 시간에 민감하거나 예상치 못한 시나리오에서 큰 차이를 만들 수 있습니다. 구매자와 판매자 간의 관계가 긴밀해짐에 따라 대응력이 향상됩니다.
신속한 공급업체 협업: 공급업체에 디지털 및 실시간 협업과 정보 공유 방법을 제공함으로써 중단에 더 빠르게 대응하고 비즈니스 민첩성을 향상할 수 있습니다. 이는 구매자와 판매자가 공유 프로세스와 정보를 통해 연결, 거래 및 파트너 관계를 맺을 수 있는 다대다 B2B 협업 플랫폼인 멀티 엔터프라이즈 공급망 비즈니스 네트워크에서 이루어지는 경우가 많습니다.
가시성 및 투명성 향상: 우수한 공급업체 관계 관리는 투명합니다. 성과 지표와 그 중요성, 모든 사람이 감시 대상이라는 사실을 명확하게 전달합니다. 이러한 솔직하고 정직한 접근 방식은 좋은 인상을 주고 공급업체가 단순히 감시에 대한 두려움 때문이 아니라 파트너십의 일부로서 높은 기준을 유지하도록 장려합니다.
최적화된 가치 사슬: 공급업체 관계 관리 전략은 공급업체 운영을 비즈니스 목표에 맞춰 조정함으로써 점점 더 간소화되는 공급 및 가치 사슬을 지원하는 데 도움이 됩니다. 이를 통해 공급망의 각 링크가 처음부터 끝까지 가시화되고 효율적으로 작동하며 전반적인 비즈니스 성공에 기여할 수 있습니다.
공급업체의 역량에 대한 인사이트: 데이터와 인텔리전스를 활용하면 공급업체의 비즈니스 내 강점, 역량, 잠재력에 대한 이해도를 향상할 수 있습니다. 예를 들어, 새로운 제품이나 비즈니스 모델을 도입하는 경우 현재 공급 기반이 이러한 요구를 충족할 수 있는지 또는 새로운 공급업체를 찾아야 하는지를 평가할 수 있습니다. 공급업체 환경의 수용 능력과 한계를 파악하면 더 확실하고 선견지명을 가지고 추측하고 방향을 전환할 수 있습니다.
공급망 중단으로부터 보호
코로나19의 재앙을 겪으면서 사람들은 우리 모두가 공급망에 얼마나 의존하고 있는지 깨닫게 되었습니다. 위기에 처한 상황을 인식한 최고의 기업들은 공급망과 이를 운영하는 시스템 및 프로세스를 적극적으로 최적화하기 시작했습니다. 그 일환으로 더 나은 공급업체 관계 관리 관행을 긴급히 도입하여 회복탄력성과 자신감을 가지고 불확실성을 극복하는 데 도움을 주고 있습니다. 강력한 공급업체 관계를 구축하고 지속적인 감독을 유지함으로써 중단을 예측하고 민첩하게 대응할 수 있습니다.
공급업체 관계 관리의 과제
강력한 공급업체 관계 관리 프로세스가 마련되어 있더라도 항상 경계해야 할 위험과 과제는 여전히 존재합니다.
공급업체 다양성 부족: 소수의 공급업체와 훌륭한 관계를 구축하는 것은 여러 가지 이유로 훌륭한 일입니다. 하지만 한 벤더의 바구니에 너무 많은 달걀을 담으면 항상 취약성과 위험이 따릅니다. 다행히도 SRM 소프트웨어 솔루션은 관계 관리의 많은 시간 소모적인 관리 요소를 관리할 수 있으므로 새로운 1:1 관계를 구축하고 이전보다 더 많은 벤더를 영입할 수 있는 여유를 가질 수 있습니다.
불일치: 공급업체가 경쟁업체가 될 수 있는 경우가 있습니다. 또는 공급업체의 아젠다와 비즈니스 모델이 변경되어 더 이상 예전과 같은 조건과 가격에 맞지 않을 수 있습니다. 긴밀하고 우호적인 관계를 구축했다면 이러한 상황이 어색할 수 있으므로 이러한 시나리오를 예상하고 이에 대비한 외교적 커뮤니케이션 및 협상 계획을 수립하는 것이 중요합니다.
위험과 연속성에 대한 장애물: 글로벌 정치부터 팬데믹과 기상 위기까지, 우리는 다음 잠재적 공급망 이벤트에 대해 '절대 안 된다고 말하지 말라'는 교훈을 배우고 있습니다. 공급업체와의 우수한 관계를 유지하는 것은 불확실성에 대비하는 필수적인 완충 장치이지만, 안타깝게도 만병통치약은 아닙니다. 오늘날에는 데이터를 더 잘 다루고, 구석구석을 살피고, 비상 계획을 수립하는 데 도움이 되는 AI 기반 솔루션과 기술을 두 배로 활용하는 것도 중요합니다.
가시성 문제: 공급업체 관계 관리는 공급업체 운영에 대한 가시성을 향상시키지만, 완벽한 투명성을 달성하는 것은 불가능합니다. IoT 센서, 블록체인, GPS 추적과 같은 기술적 지원과 신뢰의 균형을 맞추면 공급업체의 자율성을 침해하지 않으면서도 명확한 가시성을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
공급업체 관계 관리의 예
공급업체 관계 관리 전략과 솔루션은 이러한 중요한 부문에서 고유한 요구사항과 문제를 관리하는 데 도움이 됩니다.
- 의료: 의약품부터 수술 장비까지, 의료 분야에서는 제품 품질이 말 그대로 사활이 걸린 문제입니다. 의료 분야의 공급업체 관계 관리에는 공급업체에 대한 엄격한 심사 프로세스, 정기적인 품질 감사, 의료 표준 및 규정 준수를 위한 엄격한 규정 준수 점검이 포함되는 경우가 많습니다. 예를 들어, 공급업체의 제품에 리콜이나 품질 문제가 발생한 경우 병원에서 실시간 알림을 받아 대체 공급처를 찾고 잠재적 피해를 예방하기 위한 신속한 조치를 취할 수 있습니다.
- 소매: 소셜 미디어의 빠른 속도로 인해 패션 트렌드는 때로는 말 그대로 하루아침에 나타났다 사라지기도 합니다. 소매업의 공급업체 관계 관리는 공급업체와의 협업으로 예측 및 계획을 수립하여 유행할 때 적절한 제품을 구할 수 있도록 하고, 유행이 지나면 먼지만 쌓이는 일이 없도록 합니다. 예를 들어, 고가의 한정판 품목을 판매하는 소매업체는 공급업체와 긴밀히 협력하여 지역별로 주문을 맞춤화함으로써 잉여 없이 공급을 보장할 수 있습니다.
- 에너지: 유틸리티 회사는 종종 수십 년이 지난 자산을 다루고 있으며, 이를 계속 가동하기 위해 희귀하고 특이한 부품과 장비가 필요합니다. 또한 배출량을 줄이고 더욱 강력한 지속가능성 대책을 개발해야 한다는 압박에 직면해 있습니다. 구식 부품 공급업체와 스마트 전력 장비의 최신 하이테크 벤더는 관행과 방식이 매우 다릅니다. 공급업체 관계 관리를 통해 유틸리티 기업은 이렇게 서로 다른 유형의 공급업체를 관리하는 방식을 중앙 집중화하고 통합하여 고객의 중요한 에너지 요구사항을 충족하고 지속가능성 표준을 준수할 수 있습니다.
- 운송: 이 부문에 속한 기업의 경우 신뢰성 있는 장비와 적시 납품이 매우 중요합니다. 예를 들어, 차량 유지 관리를 위해 부품 공급업체와의 관계를 긴밀하게 관리하여 과도한 재고를 보유하지 않고 필요할 때 모든 것을 사용할 수 있도록 하는 것이 이 부문의 효과적인 SRM에 포함될 수 있습니다. 물류 회사는 공급업체 관계 관리 툴을 사용하여 다양한 공급업체 네트워크의 신뢰성을 평가함으로써 비즈니스를 확장하고 다각화할 수 있는 자신감을 얻을 수 있습니다.
- 건설: 이 분야의 기업들은 끊임없이 납기 압박에 시달리며 수많은 자재 공급업체와 관계를 유지해야 합니다. 건설 회사는 공급업체 관계 관리 소프트웨어를 사용하여 여러 프로젝트에서 공급업체의 성과를 추적하고, 일관되게 납기를 준수하고 품질 사양을 충족하는 공급업체를 식별할 수 있습니다. 이를 통해 비용과 시간을 모두 관리할 수 있습니다.
