서비스 조달이란 무엇입니까?
비급여(비정규직) 근로자와 서비스 제공자를 포함한 외부 인력은 디지털 시대에 성공하기 위해 필수적입니다.
보이지 않는 인력에 대해 얼마나 알고 계십니까?
서비스 조달이란 무엇입니까?
서비스 조달이란 기술 컨설팅 기업, 전문 서비스 업체, 유지보수 회사 등 기업에 인력 기반 서비스를 제공하는 서비스 제공자를 고용(및 관리)하는 액티비티입니다. 이러한 회사는 일반적으로 작업 명세서(SOW)를 통해 프로젝트 단위로 작업을 계약합니다.
최근에는 외부 인력 또는 서비스 및 노동력의 상당 부분이 표준 정규직 직원 계약 이외의 방식으로 고용되기 때문에 서비스 조달이 매우 중요합니다.
이러한 서비스 공급업체는 누구이며 어떤 종류의 서비스를 제공합니까?
서비스 공급업체는 업무 수행에서 중추적인 역할을 수행하며, 기업에서 핵심적으로 운영됩니다. 예를 들어, 조직은 디지털 시대에 더 나은 경쟁력을 갖추기 위해 컨설팅 회사에, IT 운영을 위해 IT 서비스 공급업체에, 장부 균형을 맞추기 위해 회계 법인에, 지적 재산을 보호하기 위해 로펌에, 브랜드 형성을 위해 마케팅 대행사에, 고객을 지원하기 위해 콜센터 운영업체에, 건물과 장비의 유지보수를 위해 시설 관리 기업을 이용하고 있습니다. 이는 엔터프라이즈 클라이언트를 대신하여 서비스 공급업체가 관리하는 많은 중요한 운영 작업의 몇 가지 예에 불과합니다.
조달이란 무엇입니까? 다양한 유형의 조달 검토
조달, 서비스 조달, 직접/간접 조달의 차이점은? 이러한 정의를 검토해 보겠습니다.
조달에는 기업이 효율적이고 수익성 있게 운영할 수 있도록 하는 상품 및 서비스를 구매하는 관행이 포함됩니다. 조달은 다음과 같은 두 가지 유형으로 나눌 수 있는 포괄적인 프로세스입니다.
- 서비스 조달 서비스 조달에는 인력 제공 서비스와의 계약이 포함됩니다. 이러한 근로자는 브랜드 전략 컨설턴트나 유지보수 엔지니어 등 자신이 제공하는 서비스를 전문으로 하는 기업의 정규직 인력 외부에서 조달됩니다.
- 직접 및 간접 조달 직접 및 간접 조달은 비즈니스를 운영하는 자재 및 상품의 취득을 의미하며 소싱에서 조달을 거쳐 지급까지 엔드-투-엔드 공급망 관리의 모든 단계를 포함합니다. 직접 조달은 최종 제품(예: 자전거를 만들기 위한 강철)을 개발하는 데 직접 사용되는 모든 자재를 취득하는 것입니다. 반면 간접 조달은 회사의 일상적인 운영을 돕는 상품(예: 사무실 업무 지원을 위한 종이, 잉크 등)입니다.
둘 다 기업 내 지출의 중요한 범주이지만, 서로 다른 기술을 사용하는 여러 부서에서 분할하고 관리하는 경우가 많습니다. 하지만 최상의 지능형 기술과 데이터 기반 인사이트를 활용하여 범주 전반에서 지출을 한눈에 파악하여 전략적으로 총 지출을 관리할 수 있는 방법이 있습니다.
서비스 조달은 비즈니스에 어떤 이점을 제공합니까?
오늘날의 조직은 전문화된 기술부터 효율적인 역량에 이르기까지 모든 것을 찾고 있으며, 외부 인력을 활용하여 프로젝트를 더 빨리 수행하고 변화하는 조건과 요구사항에 적응할 수 있는 유연성을 갖추게 됩니다.
SAP Fieldglass는 업무 수행에 있어서 서비스 제공자의 중요성과 서비스 제공자가 비즈니스 성과에 미치는 영향을 파악하기 위해 옥스퍼드 이코노믹스(Oxford Economics)와 협력하여 24개 산업의 1,050명의 고위 경영진을 대상으로 글로벌 설문조사를 실시했습니다.
결과는 모든 규모와 업종의 조직에서 디지털 시대에 외부 인력이 얼마나 중요한 업무를 수행했는지를 잘 보여줍니다.
서비스 조달을 "보이지 않는 인력"이라고 부르는 이유가 무엇입니까?
많은 조직이 서비스 공급업체와의 계약에서 재정적인 측면을 관리하는 데는 탁월하지만, 업무를 수행하는 사람, 인증 및 교육, 시스템 및 시설에 대한 액세스, 마일스톤/결과물에 대한 진행 상황 등 이러한 계약의 "인력" 측면을 관리하는 데는 미흡합니다.
예를 들어, SAP Fieldglass 및 Oxford Economics 연구 설문조사는 몇 가지 놀라운 통계를 발표했습니다. 설문조사 참여자의 절반 미만이 계약 조건(48%), 서비스 공급업체의 위치(44%), 업무 수행자(44%) 등 서비스 공급업체의 기본 사항에 대해 잘 알고 있다고 응답한 것입니다. 마일스톤 또는 결과물에 대한 진행 상황(27%), 공급업체 수준의 작업 품질(25%), 개별 기여자의 작업 품질(18%)에 대해 잘 알고 있다고 응답한 비율은 1/4에 불과했습니다.
이처럼 관리 부족 또는 서비스 공급업체와의 상호작용에 대한 가시성 부족은 만족스럽지 않은 프로젝트 결과를 초래하고, 보안 리스크를 유발하며, 이로 인해 기업은 서비스에서 최대한의 가치를 실현하지 못할 수 있습니다. 결국, 눈에 보이지 않는 것은 측정할 수 없습니다.
기업이 서비스 공급업체를 제대로 관리하지 않으면 어떤 위험이 있을까요?
많은 지출 낭비가 발생합니다. 서비스 공급업체는 외부 인력에 대한 지출의 약 절반 또는 전체 인력 지출의 약 1/5를 차지합니다. 그러나 기업들은 종종 서비스 공급업체에 대한 가시성이 제한적인 경우가 많습니다. 서비스 공급업체에서 소싱한 4개 프로젝트 중 하나가 정시에 또는 예산에 맞춰 완료되지 않기 때문입니다.
프로젝트의 1/4이 올바르게 진행되지 않는다면 기업은 귀중한 시간을 낭비하고 엄청난 금액은 아니더라도 상당한 비용을 지출하고 있는 것입니다.
기업은 서비스 공급업체와의 관계를 어떻게 개선할 수 있습니까? 기업은 무엇을 얻을 수 있습니까?
가시성이 떨어지고 관리가 제대로 되지 않는다면 서비스 제공자로부터 최대한의 가치를 창출할 수 없습니다. SAP의 연구는 보이지 않는 인력을 조명하고 조직이 서비스 제공자의 이점을 최대한 활용하는 동시에 리스크를 줄일 수 있는 방법을 검토합니다.
SAP는 서비스 공급업체를 관리하고, 더 큰 가치를 효과적으로 실현하며, 투자 수익률을 높이기 위해 조직에서 취할 수 있는 4가지 주요 조치를 권장합니다. 특히 조직에서는 서비스 공급업체를 인력의 연장선으로 보고, 직원과 동일한 기준을 관리하도록 적용해야 합니다.
서비스 제공자를 더 잘 관리하기 위한 한 가지 주요 조치를 취하려면 공급업체 관리 시스템(VMS)과 같은 동급 최고의 기능을 갖춘 지능형 기술을 구축해야 합니다.
