고객이 귀사와 더욱 편리하게 연결할 수 있도록 지원

우수한 서비스 경험을 제공하고 채널 전반에 걸쳐 신속하게 해결하세요.

SAP Service Cloud란?

옴니채널 지원, 고객에 대한 360도 가시성, 지능형 티켓팅으로고객 만족도와 프로세스 효율성을 높이도록 서비스 팀의 역량을 강화하세요.

SAP Service Cloud 자세히 보기

자주 묻는 질문(FAQ)

SAP Service Cloud는 귀사가 신속하고 개인화된 고객 서비스를 제공하고 서비스 효율성을 향상하도록 지원합니다. 단일 솔루션에서 다양한 채널의 고객 연락처를 연결해 모든 연락 채널 전반에서 일관된 서비스 경험을 제공합니다. 상담원 데스크톱은 고객 서비스 담당자에게 고객에 대한 단일 뷰를 제공하고 올바른 지식과 정보에 액세스할 수 있도록 지원하여 직원 몰입도와 최초 문의 시의 해결률을 개선합니다. 티켓 및 케이스 관리 기능을 활용해 서비스 팀이 효율적으로 고객 티켓을 해결할 수 있도록 지원합니다. 지능형 기술은 티켓 분류를 자동화하고 솔루션 추천 및 감정 분석을 통해 서비스 팀을 지원합니다. 자세한 내용은 솔루션 요약을 읽어보세요.

네, SAP Service Cloud는 Facebook, Twitter, YouTube, Instagram, WeChat 등의 소셜 미디어를 지원합니다. 소셜 미디어 채널의 티켓을 라우팅하고 우선순위를 부여해 처리할 수 있으며 모든 고객 문의를 효율적으로 처리하고 SAP Service Cloud에서 직접 고객 문의에 응답하며 공개 또는 비공개 메시지로 회신할 수 있습니다. 다양한 분석 툴은 고객 서비스 채널과 문의량에 대한 인사이트를 제공해 가장 중요한 채널에 집중할 수 있도록 도와줍니다.

네, SAP Service Cloud는 모바일 우선 디자인으로 구축되어 서비스 상담원이 언제 어디에서나 모든 기기에서 작업할 수 있도록 지원합니다. 이 솔루션은 단일 상담원 데스크톱에 관련 고객, 상품, 서비스 정보에 대한 액세스 권한을 부여해 고객 서비스 담당자가 고객을 지원하고 질문에 신속하게 답변할 수 있습니다. 지식 관리 기능이 내장되어 계속해서 변화하는 상황에서도 상담원을 지원하여 회복탄력적이고 유연한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

SAP Service Cloud는 SAP Commerce Cloud와 통합되어 신속하고 개인화된 옴니채널 고객 서비스를 통해 온라인 쇼핑객을 지원합니다. 전자상거래가 전 세계적으로 증가함에 따라 고객에게 필요한 지원 제공이 무엇보다 중요합니다. SAP Commerce 지원 서비스 모듈과의 통합으로 서비스 상담원은 구매 절차 전반에서 고객을 안내하고 고객이 온라인 매장에서 최적의 제품을 찾을 수 있도록 지원해 전환율을 높이고 반품률은 낮추며 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.

SAP Service Cloud는 SAP Field Service Management와 통합해 최초 문의 시의 해결률을 비롯한 엔드투엔드 서비스를 지원합니다. 고객에게 현장 수리가 필요한 경우 서비스 상담원은 SAP Service Cloud에서 서비스 티켓을 발행할 수 있습니다. 티켓은 SAP Field Service Management로 라우팅되고 가용한 최고의 기술자에게 작업이 할당되어 신속한 문제 해결 및 고객 만족도를 보장합니다. SAP Field Service Management에 관해 읽어보세요.

네, 맞습니다. 사물인터넷(SAP Internet of Things) 솔루션을 통해 사전 대응적 서비스와 예지정비가 가능합니다. 신속하게 오류를 감지하고 문제 해결을 위해 사물인터넷(IoT) 데이터를 사용하며 IoT 센서 데이터를 기반으로 자동 알림을 생성해 고객에게 예방 정비를 제공할 수 있습니다. 인공지능과 머신러닝은 대화형 AI 챗봇과 서비스 인텔리전스에 사용됩니다. 서비스 인텔리전스는 자동 티켓 분류를 지원하여 수작업을 줄이고 귀사의 서비스 팀이 고객과 부가가치를 창출하는 대화에 집중할 수 있도록 합니다. 수신된 전자메일에 대한 감정 분석은 문의 내용을 최적의 팀에 전달해 문제 해결 시간을 단축하도록 도와줍니다. 머신러닝을 기반으로 한 솔루션 및 차선책 추천은 상담원이 고객 문의를 신속하게 해결할 수 있도록 지원합니다. SAP의 지능형 기술에 관해 자세히 알아보세요.