SAP Field Service Management 기능
디지털화된 현장 서비스 관리
현장 서비스 관리 소프트웨어 기능을 사용하여 운영을 최적화하고 효율성을 높이며 비용을 절감하여 만족도를 높일 수 있습니다.
현장 서비스 관리 플랫폼
프런트 오피스와 백오피스 프로세스를 통합하고 효과적인 협업을 지원하는 동시에 고객에게 최신 정보를 제공하세요.
실시간 일정 계획
실시간으로 작업과 근무자를 예약, 파견, 추적하고, AI의 도움을 받아 간트 차트 또는 맵 뷰로 표시하세요.
고객 통지
서비스 스케줄, 기술자 도착, 서비스 완료에 대한 자동화된 메시지와 실시간 업데이트를 전송하세요.
리포팅 및 분석
내장형 차트와 고급 리포팅을 통해 현장 서비스 운영에 대한 통찰력을 얻어 데이터를 기반으로 의사결정을 내리세요.
구성 및 확장
비즈니스 또는 산업에 대한 특정 요구사항을 충족하도록 솔루션을 확장하세요.
AI 기반 일정 최적화
AI를 사용하여 서비스 프로세스를 자동화하고 혁신하여 인력 계획을 간소화하고 일정을 간소화하며 고객 만족도를 높이세요.
자동 일정 계획
자동 또는 요청에 따라 스케줄링을 트리거하고 AI를 사용하여 트래픽 패턴과 작업 시간을 예측할 수 있습니다.
최적의 기술자 매칭
위치, 기술 세트, 가용성을 기준으로 작업에 가장 적합한 기술자를 찾습니다.
정책 디자이너
노코드 디자이너에서 지원되거나 자동화된 일정 관리를 위한 정책을 보고 수정하여 회사별 요구사항을 정의합니다.
스케줄 예약
개방형 API를 사용하여 고객 또는 커머스 플랫폼과 같은 외부 솔루션의 현장 서비스 스케줄 일정을 계획하세요.
장기 일정 관리
장기 작업 일정을 의미 있는 마일스톤으로 단순화하는 동시에 자원 효율성을 최적화하고 이해관계자와의 커뮤니케이션을 관리할 수 있습니다.
리소스 및 팀원 최적화 및 할당
디지털 기술을 활용하여 현장 서비스 운영을 최적화하여 효율성을 높이고 비용을 절감하며 장기 작업에 대한 고객 만족도를 향상하세요.
종속성 관리 간소화
태스크 간의 종속성을 파악 및 관리하여 지연을 방지하고 태스크가 순서대로 완료되도록 하세요.
장기 태스크를 의미 있는 마일스톤으로 분석
장기 작업을 의미 있는 마일스톤 또는 실행 단계로 분류하여 확장된 작업 프로젝트 전반에 걸쳐 명확한 성취감을 제공하세요.
지속적인 커뮤니케이션을 통한 투명성 유지
이해관계자, 고객 및 팀원과의 정기적인 커뮤니케이션을 통해 모든 사람에게 진행 상황, 변경 및 지연 가능성에 대한 정보를 제공하세요.
확장 디렉터리
사용자 정의 확장 기능으로 생산성을 높이고 서비스 워크플로를 개선하세요.
모바일 인력 지원
직관적인 모바일 솔루션을 사용하여 현장 직원의 역량을 강화하여 변화하는 시장 수요와 고객 요구사항에 더욱 민첩하고 대응하도록 지원하세요.
네이티브 오프라인 우선 어플리케이션
고객과 직무 정보에 대한 오프라인 액세스를 제공하여 기술자가 지연 없이 직무를 수행할 수 있도록 하세요.
워크플로 가이드 및 스마트 서식
현장 근무자에게 적시에 단계별 지침과 관련 데이터를 제공하여 정확하고 안전한 실행을 지원하세요.
위치 추적
GPS 기술을 사용하여 현장 근무자의 실시간 위치를 모니터링하여 일정을 최적화하고 근무자 안전을 강화하세요.
서비스 리포팅
작업 완료 리포트를 생성하고 현장에서 고객 서명을 확보하며 오프라인 또는 온라인으로 리포트를 사용할 수 있도록 합니다.
크라우드 서비스
AI 기반 크라우드 서비스 플랫폼으로 전문가 및 기술자 에코시스템을 구축해 실시간 서비스를 제공하고 지리적 범위를 확장하세요.
크라우드 마켓플레이스
크라우드 서비스 파트너 레코드 및 브랜딩, 파트너 상태 및 파트너 초대와 관련된 기타 정보를 보고 관리합니다.
파트너 포털
서비스 파트너를 위해 설계된 온라인 포털에서 작업 오더, 일정 및 고객 정보에 액세스하고 이를 관리하세요.
전체 인력에 최적화된 일정 계획
AI 기반 일정 관리를 사용하여 위치, 기술 및 가용성에 따라 적합한 근무자와 적합한 작업을 일치시키세요.
통합 조달
조달 프로세스를 통합하여 워크플로를 간소화합니다.
구성 및 확장 가능성
특정 비즈니스 및 산업 요구사항을 충족하도록 솔루션을 확장하고 구성합니다.
확장 디렉터리
비즈니스에 맞게 확장하여 생산성을 높이고 서비스 워크플로를 강화하세요.
일선 근로자 최적화
증강 현실을 통해 현장 근로자와 원격으로 연결하여 최초 해결 비율을 개선하세요.
최적화된 지식 전달
전문 인사이트와 3D 시각적 지침을 워크플로에 직접 통합하여 조직에서 더 많이 지식을 공유하세요.
관리 및 구성
비즈니스 요구사항에 맞게 맞춤화된 설정, 화면, 워크플로, 비즈니스 규칙을 생성합니다.
최신 릴리스 하이라이트와 제품 로드맵 보기
SAP 애플리케이션 및 SAP API Business Hub
SAP 및 에코시스템 파트너의 애플리케이션 및 API로 SAP Field Service Management의 기능을 확장하세요.
SAP 애플리케이션
SAP Field Service Management 솔루션을 위해 설치할 수 있는 여러 애플리케이션을 살펴보세요.
SAP API Business Hub
SAP의 API 및 사전 패키지된 통합을 알아보고 파트너를 선택하여 기존 랜드스케이프에 솔루션을 연결하거나 사용자 정의 확장을 직접 작성하세요.