엔드투엔드 현장 서비스 관리로 고객 문제를 빨리 해결하세요
간편한 사전 대응식 서비스 경험을 제공하고 효율적인 서비스화 모델을 지원하세요. 현장서비스관리(SAP Field Service Management) 솔루션은 모바일 도구와 인공지능(AI), 머신러닝, 사물인터넷 등으로 고객 만족도를 높이도록 기술자의 역량을 강화합니다.
간편한 사전 대응식 서비스 경험을 제공하고 효율적인 서비스화 모델을 지원하세요. 현장서비스관리(SAP Field Service Management) 솔루션은 모바일 도구와 인공지능(AI), 머신러닝, 사물인터넷 등으로 고객 만족도를 높이도록 기술자의 역량을 강화합니다.
주요 도입효과
최초 문제해결 비율 향상
모바일 기술 및 AI 기반 권장사항을 구현해 최고의 기술자를 신속하게 파악하고 적절한 부품을 확보한다면 반복해서 방문하지 않아도 됩니다.
현장 서비스 프로세스 조정
프런트 오피스 및 백 오피스 프로세스를 통합하고 효과적인 협업을 지원해 고객에게 지속적으로 정보를 제공하는 동시에 서비스 실행을 가속화합니다.
현장 서비스 비용 절감 및 수익 증대
생산적인 시간을 늘리고 서비스 팀을 효율적으로 배치하며 실시간 분석을 기반으로 의사결정을 내려 고객 만족도와 매출을 개선하세요.
SAP 고객
Rheem이 고객 서비스 데이터와 소프트웨어를 통합하여 보다 빠르게 더욱 저렴한 비용으로 모든 고객과의 상호작용을 향상한 방법을 알아보세요.
Siemens Gamesa가 IT 환경을 조율하여 운영 민첩성을 높이고 데이터 기반의 의사결정을 지원할 수 있었던 방법에 대해 알아보세요.
Eczacıbaşı가 비즈니스 전반의 의사결정에 정보를 제공하는 데이터 인사이트에 적시에 액세스할 수 있었던 방법에 대해 살펴보세요.
Bosch Rexroth가 기술자와 서비스 팀을 위한 현장 서비스 관리를 디지털화하여 고객 만족도를 증진할 수 있었던 방법에 대해 살펴보세요.
Allied Rongda가 공급, 재무, 정보 프로세스를 모두 포괄하는 루프를 구축하여 지능적이고 민첩한 운영을 지원할 수 있었던 방법에 대해 살펴보세요.
Mercedes-EQ Formula E Team이 보다 나은 성능을 제대로 구현하기 위해 전문가의 지식과 지원을 어떻게 활용했는지 살펴보세요.
주요 기능
실시간 현장 서비스 지표
- 표준화된 맞춤형 분석 및 리포트로 빠른 의사결정과 문제 파악
- 업무 및 비즈니스에 중요한 핵심 성과 지표를 관찰, 분석
- 서비스 수준 계약(SLA) 요건 충족
모바일 및 데스크톱 리포팅
- 고객, 연결된 제품, 서비스 직원에 대한 360도 뷰를 단일 데이터 허브에서 확보
- 모바일 기기, 데스크톱, 오프라인 소스에 대한 대시보드 및 그래픽이 보강된 리포트 이용
개인 맞춤형 리포트 및 송장
- 현장에서 완벽한 서비스 리포트 생성
- 송장 리포트를 ERP 소프트웨어에 자동으로 업로드
- ERP 시스템에서 자동으로 송장을 고객에게 전송
AI 지원형 일정 수립
- 중요한 서비스 호출의 우선순위 결정 및 복잡한 교대 일정 관리
- AI 기반 툴을 사용한 실시간 일정 수립, 계획 및 파견 최적화
- 계획 리스트의 사용자 정의 및 중요한 정보를 확인
실시간 현장 서비스 지표
- 표준화된 맞춤형 분석 및 리포트로 빠른 의사결정과 문제 파악
- 업무 및 비즈니스에 중요한 핵심 성과 지표를 관찰, 분석
- 서비스 수준 계약(SLA) 요건 충족
모바일 및 데스크톱 리포팅
- 고객, 연결된 제품, 서비스 직원에 대한 360도 뷰를 단일 데이터 허브에서 확보
- 모바일 기기, 데스크톱, 오프라인 소스에 대한 대시보드 및 그래픽이 보강된 리포트 이용
개인 맞춤형 리포트 및 송장
- 현장에서 완벽한 서비스 리포트 생성
- 송장 리포트를 ERP 소프트웨어에 자동으로 업로드
- ERP 시스템에서 자동으로 송장을 고객에게 전송
AI 지원형 일정 수립
- 중요한 서비스 호출의 우선순위 결정 및 복잡한 교대 일정 관리
- AI 기반 툴을 사용한 실시간 일정 수립, 계획 및 파견 최적화
- 계획 리스트의 사용자 정의 및 중요한 정보를 확인
분석 기관의 평가
서비스 관리를 혁신하여 새로운 매출과 지속가능성 활용
Copperberg의 백서에서 혁신적인 PaaS(product-as-a-service) 모델을 통해 경쟁력을 강화하고 지속가능성 목표를 달성하는 방법을 살펴보세요.
비즈니스 케이스 구축
글로벌 고객 서비스 재고 및 개선
보쉬 렉스로스(Bosch Rexroth)가 현장 서비스 관리를 디지털화하고 서비스 호출의 효율성과 생산성을 높일 수 있었던 방법에 대해 살펴보세요.
기술 정보
이 제품은 클라우드에서 배포되고 SaaS(Software as a Service) 방식으로 제공되므로 웹 브라우저로 액세스할 수 있습니다.
설치 및 설정
설정 지시사항을 따르면 SAP 소프트웨어를 신속하고 자신 있게 사용할 수 있습니다.
구성
SAP의 포괄적인 구성 가이드로 SAP Field Service Management 소프트웨어의 구성을 최적화하세요.
통합
기존 IT 환경과 SAP Field Service Management 소프트웨어를 유기적으로 통합하는 방법을 알아보세요.
시작하기
전체 여정에 걸쳐 업계 전문가, 컨설턴트, 지원 엔지니어와 협업해 구현을 바로 시작하고 ROI를 높이세요.
서비스
SAP의 종합 서비스 및 지원 계획, 전문가 컨설팅 서비스, 사용자 정의 애플리케이션 개발, 입증된 선진사례, 깊이 있는 산업 및 기술 지식을 활용해 비즈니스를 빠르고 효과적으로 혁신하세요.
지원
장기 계획, 전담 팀, 원격 기술 지원, 셀프 서비스 포털, 혁신 전략을 비롯한 IT 전문가 및 지원 서비스로 SAP 솔루션을 최고의 성능으로 계속 운영하는 데 필요한 지원을 받아 보세요.
보안 및 규제 준수
데이터를 안전하고 신뢰할 수 있게 유지하면서 비즈니스 및 고객 관계에 집중하십시오. SAP는 클라우드 및 온프레미스 데이터 센터에서 규제준수와 데이터 보안을 유지하기 위해 선제적이고 예측적인 접근 방식을 취합니다.