필드 서비스 관리(SAP Field Service Management)

AI 지원 인사이트, 고급 일정 관리, 최적화된 인력 관리로 효율적이고 지속가능한 현장 서비스 운영을 달성하세요.
SAP Field Service Management의 스크린샷

SAP Field Service Management란?

SAP의 현장 서비스 관리 소프트웨어는 일정 계획, 파견 및 현장 기술자 추적을 위한 툴을 제공하는 포괄적인 AI 지원 클라우드 솔루션으로, 이를 통해 고객 문제를 더 빠르게 해결할 수 있습니다.

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SAP의 강력한 현장 서비스 소프트웨어를 사용하면 프로세스와 데이터를 연결하여 리스크를 최소화하는 동시에 비용을 절감하는 더 나은 의사결정을 내릴 수 있습니다.

  • 모바일 기술 및 AI 기반 권장사항으로 최초 해결률을 높여 작업에 적합한 기술자를 찾고 부품 가용성 확인

  • 통합 프로세스와 직관적인 기술자 협업을 통해 서비스 실행을 가속화하고 고객에게 최신 정보 제공

  • 생산적인 시간을 단축하고 디스패치를 간소화하며 실시간 데이터를 기반으로 시기적절한 의사결정을 내림으로써 만족도를 높이고 현장 서비스 비용을 절감합니다.

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AI를 활용한 디지털화를 통한 현장 서비스 혁신

핵심 현장 서비스 관리 프로세스에 지능형 기술과 자동화를 통합하여 얻을 수 있는 이점을 알아보세요.

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주요 도입효과

일정 계획 및 파견 개선

현장 기술자의 일정 계획 및 파견을 최적화하여 적시에 적절한 작업에 올바른 기술자를 지정함으로써 다운타임을 줄이고 효율성을 높이세요.

경로 최적화

AI와 고급 알고리즘을 사용하여 현장 기술자를 위한 효율적인 경로를 계획하고 교통 패턴과 작업 시간을 예측하여 이동을 최소화하고 약속 횟수를 최대화하세요.

리소스 관리 개선

툴, 설비, 재고의 사용을 최적화하여 자원 이용률을 파악하고 비용을 절감하며 리소스 부족을 예방할 수 있습니다.

주요 기능

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AI 기반 일정 최적화

  • 작업 길이 및 트래픽에 대한 예측 일정 계획

  • 최고의 매칭 기술자

  • 노코드 정책 디자이너

  • 약속 예약 API

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모바일 인력 지원

  • 네이티브 오프라인 우선 애플리케이션

  • 가이드 워크플로 및 직관적인 스마트 서식

  • 위치 추적 및 시간 기록

  • 서비스 확인 및 보고

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크라우드 서비스

  • 크라우드 마켓플레이스

  • 파트너 포털

  • 최적화된 일정 계획 및 오프라인 모바일 앱

  • 통합 조달

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정보 시트 읽기 
더 많은 서비스 관리 소프트웨어 살펴보기

산업별 SAP 솔루션으로 모든 고객 접점을 연결하고 통합된 서비스 해결책을 제공하세요.

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현장 서비스 관리 시장 주도

IDC MarketScape 리포트를 읽고 IDC가 SAP를 현장 서비스 관리 부문에서 2023~2024 선도업체로 선정한 이유를 살펴보세요.

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자주 묻는 질문

현장 서비스 관리 소프트웨어는 다양한 산업 분야에서 오프사이트 운영의 간소화된 관리가 중요한 기업에서 사용됩니다. 이러한 소프트웨어는 일반적으로 고객 서비스, 유지보수, 설치 및 수리를 지원합니다. 유틸리티, 산업 제조, 하이테크, 통신, 건설 등의 분야는 효율적인 스케줄링, 실시간 통신, 최적화된 작업 할당을 위한 현장 서비스 관리 소프트웨어를 활용합니다. 이러한 소프트웨어는 다양한 산업 전반에서 운영 생산성과 고객 만족도를 향상합니다.

현장 서비스 관리 소프트웨어는 모바일 팀과 업무를 효과적으로 조율하는 데 필수적입니다. 일정 계획, 커뮤니케이션 및 리소스 할당을 최적화하여 생산성을 높이고 비용을 절감하며 시기적절하고 효율적인 현장 서비스를 통해 고객 만족도를 향상할 수 있습니다.

현장 서비스 관리를 간소화하려면 일정 및 파견을 중앙 집중화하고, 실시간으로 커뮤니케이션하며, 경로를 최적화하고, 작업을 실행할 뿐만 아니라 데이터 분석을 통해 인사이트를 생성하는 데 도움이 되는 소프트웨어를 사용해 보세요. 이러한 관행은 현장 운영의 운영 효율성과 고객 서비스를 향상할 수 있습니다.

SAP는 모바일 서비스 실행을 위한 온라인/오프라인 애플리케이션을 포함한 현장 서비스 관리 솔루션을 제공하며, SAP 서비스 및 자산 관리와 통합되는 SAP 현장 서비스 관리 솔루션을 제공합니다. SAP Field Service Management와 통합되는 타사 애플리케이션으로는 TeamViewer xAssist 및 InsightLoop from Coresystems AG가 있습니다.

크라우드 서비스(Crowd service)는 필요한 경우 서비스 호출에 응답할 수 있도록 인증과 교육을 받은 파트너와 타사 공급업체 풀입니다. 크라우드 서비스(Crowd service)는 높아진 고객 기대에 부응하여 예측 유지보수 모델을 지원하는 동시에 모든 프로세스를 준수하고 고객이 직원만큼 좋은 경험을 쌓아갈 수 있도록 다양한 지식을 갖춘 기술자 팀을 제공합니다.

SAP Crowd Service를 사용하면 내외부 전문가와 기술자로 구성된 자체 에코시스템을 구축할 수 있으며, 지리적 범위를 넓히고 현장에 더 신속하게 서비스를 제공하고 서비스 요청이 많을 때 빠르게 대응할 수 있습니다.

 

현장 서비스 관리 소프트웨어에 대한 통합 덕분에 외부 근로자는 내부 회사 매뉴얼, 자습서, 비디오뿐만 아니라 작업을 빠르고 효과적으로 수행할 수 있는 특정 고객 요구와 장치 세부 사항에도 액세스할 수 있습니다.

SAP Field Service Management는 실시간 추적, 작업 세부정보에 대한 모바일 액세스, 자동화된 파견을 제공하여 원격 팀의 인력 관리를 간소화합니다. 이를 통해 팀이 여러 위치에 분산되어 있는 경우에도 조율과 의사소통이 용이해집니다.

SAP Field Service Management는 기술자 일정을 재고 가용성과 동기화하여 인력 관리와 공급망 관리를 연결합니다. 이러한 통합으로 기술자는 각 작업에 적합한 툴과 부품을 확보하여 효율성과 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

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