직원 경험이란?
직원 경험은 직원이 회사에서 처음 찾는 것부터 마지막 근무일 및 그 이후까지 만나는 모든 것을 말합니다.
직원 경험 개요
직원 경험은 기본적으로 직원이 처음 채용 정보를 검색한 날부터 퇴사 이후까지 회사에서 경험하는 모든 것을 가리킵니다.
대퇴사 과정에서 수백만 명의 근로자가 일자리를 그만두기 시작했습니다. 최근 맥킨지의 조사에 따르면 미국에서만 ‘자발적 퇴사율’이 팬데믹 이전보다 25% 높습니다. 몇몇 직원은 현재 회사에 성장 기회가 있다고 느끼지 않고, 다른 직원은 원격 근무나 하이브리드 근무 옵션을 제공하지 않는 직무에는 관심이 없고, 또 다른 직원은 단순히 탈진 상태입니다. 직원은 일과 삶의 균형(워라벨)과 고용주에게서 무엇이 필요한 지를 재평가하고 있습니다. 최고의 인재를 유치하고 유지하기 위해 기업은 개별 직원의 요구와 기대에 더 잘 부응하도록 자체 재평가 과정을 거쳐야 합니다.
오늘날 직원 경험이 중요한 이유는?
오늘날의 경제 환경에서 비즈니스는 더 높아진 리스크, 그리고 갈수록 까다로워지는 고객 및 시장의 요구사항에 직면해 있습니다. 회사가 성공할 수 있으려면 경쟁력 강화를 위한 모든 기회를 포착해야 하며, 그러기 위해서는 최고의 인재가 필요합니다.
잘 설계된 직원 경험 전략을 통해 직원의 참여도가 향상되고, 직원 참여도가 높아져 수익성 높은 회사가 될 수 있습니다. 반대로 직원 경험의 우선순위를 정하지 않는 것은 직원 유지율 저하를 포함하여 매우 실질적인 단점이 있습니다. 높은 이직률의 불안정화 효과와 별개로 채용, 온보딩, 신규 채용자 교육과 관련된 막대한 비용이 발생합니다.
또한 현재 글래스도어(Glassdoor) 같은 고용주 리뷰 사이트가 확산되고 소셜 미디어가 여론에 영향을 미치기 때문에 불만족스러운 직원이 회사에 대한 견해를 이전보다 훨씬 더 광범위하게 확산할 수 있습니다.
물리적, 문화적, 디지털 직원 경험: 하이브리드 혁명
직원 경험의 물리적, 문화적 구성요소는 대체로 온프레미스 인력을 처리하는 회사에서 전통적으로 중요한 고려사항이었습니다. 편안하고 인체공학적인 업무 공간과 협업, 존중, 카메라 문화를 제공하는 기업은 채용 및 유지 측면에서 잘하는 경향이 있습니다. 그러나 2020년에 연구진은 전 세계 시민 중 50억 명 이상이 거의 하룻밤 사이에 재택근무를 시작한 것으로 추정하고 있다.
이에 따라 원격 근무자의 요구를 지원하기 위해 디지털 솔루션을 확대 적용해야 하는 상황이 똑같이 생겨났습니다. 그리고 오늘날에는 디지털 직원 경험(DEX)이 HR 환경에서 훨씬 더 많은 비중을 차지하고 있습니다. DEX는 직원의 업무, 협업, 학습, 커뮤니케이션을 지원하는 광범위한 툴로 구성되어 있습니다. 급여, 성과 관리 앱과 툴 같은 코어 HR 서비스 외에 추가로 제공됩니다. 긍정적인 물리적, 문화적 경험의 유지는 여전히 중요한 비즈니스 및 HR의 우선순위지만, DEX는 모든 HR 전략의 필수 요소로 부상했습니다.
직원 여정의 단계
구직 시작 시점부터 다양한 경력 개발 단계를 거쳐 은퇴 후 오랜 기간 동안 직원은 다양한 인식 단계를 거칩니다. 각 장과 관련된 고유한 과제와 기회를 가장 잘 해결하기 위해 기업은 사람 중심의 프로세스와 스마트 HR 관리 솔루션을 사용하고 있습니다.
구인 및 채용: 현대 구직자는 뉴스 및 소셜 미디어와 고용주 리뷰 사이트에서 귀하를 확인합니다. 최고의 인재를 찾기 위해서는 직무 지원 및 채용 프로세스가 간소화되고 사용이 간편하며 커뮤니케이션과 면접 프로세스가 효과적이어야 합니다. 이는 또한 사전 채용자가 회사 문화에 참여하도록 돕는 좋은 시기입니다. 직원 뉴스 및 활동을 위한 커뮤니티 페이지가 있습니까? 귀사의 직원은 최신 소셜 미디어 리소스와 관련이 있습니까?
온보딩: 이 짧은 단계에 많은 정보를 포함시켜야 합니다. 신규 채용자는 각기 다른 오리엔테이션 요구사항과 고유한 학습 스타일을 갖게 됩니다. 가상 현실 및 자연어 처리 봇과 같은 툴을 사용하면 학습과 교육을 개인화하고 신입 직원의 몰입도를 높일 수 있습니다.
학습, 교육 및 개발: 하이브리드 팀에서는 직원을 멘토링하고 학습 및 경력 개발 단계를 통해 진행 상황을 추적하는 것이 더 어려울 수 있습니다. HR 팀이 필수 교육 경로를 추천하고 모니터링하는 데 도움이 되는 프로세스와 툴을 사용하는 것이 중요합니다. 또한 각 개인에게 가장 관련성이 높고 몰입도가 높은 방식으로 학습을 맞춤화하고 제공할 때도 이상적입니다.
참여 및 팀 참여: 직원이 적응하면 회사와의 미래를 고려하기 시작합니다. 이 단계에서는 회사 문화 내에서 소속감과 공동체를 경험하는 것이 유리합니다. 직원 수명 주기와 여정을 지원한다는 것은 현장 커뮤니티 참여와 하이브리드 근로자를 위한 '가상 용수 냉수' 기회를 만들고 유지하기 위한 노력을 의미합니다.
인식 및 리뷰: 모든 사람이 알다시피, 우리는 우리가 존중받고 감사할 때 더 많은 동기를 느낀다. 하지만 언제 어떻게 인식을 표현해야 할지 아는 것은 어려울 수 있으며, 칭찬과 수정을 둘러싼 다양한 관리 스타일에 의해 더욱 복잡해질 수 있습니다. 직원 평가 단계에서 디지털 직원 매핑 툴은 고용주가 인지도와 보상에 대한 강력하고 편견 없는 문화를 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 연결된 도구를 사용하면 고용주가 성과 검토와 관련된 모든 이벤트와 목표 설정 활동을 일정대로 유지할 수 있습니다.
승진 및 경력 발전: 직원이 경력의 모든 단계에서 기회가 있다는 것을 아는 것이 중요합니다. 성공과 성취가 언급되고 기록되므로 기회가 발생할 때 간과되지 않습니다. 또한 특정 스킬 세트가 긴급하게 필요할 때는 HR 팀이 전체 비즈니스에 걸쳐 모든 인재가 어디에 위치해 있는지에 대한 실시간 아이디어가 필요합니다.
출구: 직원 경험 여정의 마지막 단계는 스트레스가 많고 혼란스러울 수 있습니다. 일부 근로자들은 수년간의 복무 후 은퇴를 하고 있다. 다른 이들은 완전히 다른 과제와 위험을 초래할 수 있는 해고되거나 종결됩니다. 직원이 마지막 근무일 이후 지원, 커뮤니티 및 리소스에 액세스할 수 있는 권한을 부여하면 행복한 은퇴 또는 생산적인 새로운 역할로 전환하는 데 도움이 될 수 있습니다.
직원 경험 플랫폼(EXP)이란?
오늘날의 직원 경험 플랫폼은 몇 년 전의 직원 포털로부터 온라인 앱이 되었으며, 마지막으로 오늘날의 통합된 클라우드 기반 EXP가 되었습니다. 최신 EXP 솔루션은 참여, 웰빙, 생산성, 협업 및 커뮤니케이션 툴을 결합합니다. 직원 우선 설계를 통해 기업은 이러한 툴을 사용할 때 사람들이 가진 모양과 느낌을 완벽하게 제어하고 원래 HRMS 시스템의 기능과 기능을 유지할 수 있습니다.
즉, 최신 EXP는 백엔드 기능을 중단하거나 복잡하게 하지 않고 강력한 애플리케이션 및 시스템의 프론트엔드를 업데이트하여 기존 구조 위에 새로운 경험 계층을 만들어 보다 현대적이고 모바일에 최적화되며 고도로 개인화되고 구성 가능하며 사용하기 쉽도록 합니다.
직원 경험 플랫폼에서 고려해야 할 사항
통일된 경험
통일된 사인온 및 진입지점으로 프로세스와 애플리케이션을 통합하는 솔루션을 찾아보세요. 모든 부서와 직원은 서로 다른 요구사항을 가지고 있으므로 관련 신규 애플리케이션을 클라우드에 쉽게 통합할 수 있어야 합니다. 여기에는 교육 과정 등록, 관리자 승인, 다양한 요청 및 문의와 같은 직원이 시작한 이벤트가 포함됩니다.
어디서나 액세스 가능한 연결성
직원 외에, 오늘날의 인력에는 계약자, 긱 근로자, 원격 사원이 포함됩니다. 모든 사람이 전략 및 문화에 맞게 조정하고 최상의 작업을 수행하는 데 필요한 리소스, 애플리케이션, 콘텐츠 및 백엔드 커뮤니케이션에 액세스할 수 있어야 합니다. 이를 통해 학습자는 모든 학습과 기술 구축 관련 기회를 한 곳에서 시작할 수 있습니다.
확장된 검색 기능
통계는 실제로 작업하는 것보다 파일과 문서를 검색하는 데 더 많은 시간을 소비하는 많은 사무실 전문가들과 함께 매우 충격적입니다. HR 및 규제 준수 랜드스케이프가 복잡한 대규모 조직의 경우 EX 플랫폼이 강력한 인덱싱 및 검색 기능을 제공해야 합니다. 검색 가능한 사람 데이터, 주제 전문가 Intel 및 콘텐츠. 검색 기능은 토픽 기반의 사용자 친화적인 인터페이스를 통해 직관적이어야 합니다.
개인화
각 직원이 필요로 하는 정보, 애플리케이션, 프로세스를 중앙 집중화하고 사용자 지정할 수 있는 디지털 업무 공간을 찾으세요. 플랫폼에서 역할 기준 액세스 프로토콜을 사용하면 보안 콘텐츠와 애플리케이션이 자동으로 게이팅되므로 사용자가 무엇을 사용할 수 있고 사용할 수 없는지 즉시 파악할 수 있습니다. 즉, 시스템에 스마트 추천 툴과 드래그 앤 드롭 기능이 있는 경우 직원은 자유롭게 디지털 업무공간을 설계하고 맞춤화할 수 있습니다.
자동화
최상의 EX 플랫폼은 HR 팀의 프로세스 및 태스크 자동화를 위한 이니셔티브를 지원합니다.HR 워크플로는 가장 상세하고 반복적인 반면 가장 안전합니다.프로세스 자동화 툴은 온보딩, 교육, 몰입 등과 관련된 활동을 합리화, 전략화하는 데 도움을 주어 압박을 줄이고 오류가 발생하기 쉬운 작업을 더 정확하게 만듭니다.
협업 및 교환
사무실이든 외출이든 팀이 서로 소통하고 협업할 수 있어야 합니다. 상황에 따라 작업 그룹과 사람 네트워크 간에 쉽게 소통할 수 있습니다. 팀 프로젝트 기반 작업공간과 회사 전체 커뮤니티에 대한 액세스를 제공해 협업하고 지식을 공유할 자유롭고 유연한 환경을 제공하세요.
맥락 및 직무기술 기반 학습
직원에게 비즈니스 컨텍스트를 부여하면 경력 진로와 개발 목표 연결 같은 각 학습 활동의 가치를 더 잘 이해할 수 있습니다.
대상 커뮤니케이션
신입 사원이나 데스크톱 근로자와 같이 특정 그룹 요구사항을 고려하는 작업 공간을 생성하면 조직이 민첩성을 촉진하고 대면 또는 가상 등 모든 직원이 커뮤니케이션하고 협업할 수 있도록 합니다.
EX 플랫폼의 전성기인가?
직원 경험 플랫폼이 HR을 혁신하는 방법을 알아보세요.