건너뛰고 콘텐츠로 이동
SAP에 문의
채팅하기 오프라인 채팅
SAP 담당자와 채팅을 통해 실시간 도움을 받으세요.
SAP에 문의
의견, 질문, 피드백이 있으시면 이메일을 보내세요.

엔드 투 엔드 현장 서비스 관리로 고객 문제를 신속하게 해결

신속하고 효과적인 서비스 제공으로 ROI를 개선하세요.

간편한 사전 대응식 서비스 경험을 제공하세요. 현장서비스관리(SAP Field Service Management) 솔루션은 모바일 툴, 인공지능(AI), 머신러닝, 사물인터넷으로 고객 만족도를 높일 수 있도록 기술자의 역량을 강화합니다.

  • 클라우드 배포
  • 고객 셀프 서비스 프로세스
  • 약식 일정 계획 및 파견
  • 실시간 분석 및 리포팅

주요 도입효과

최초 문제해결 비율 향상

모바일 기술 및 AI 기반 권장사항을 구현해 최고의 기술자를 신속하게 파악하고 적절한 부품을 확보한다면 반복해서 방문하지 않아도 됩니다.

현장 서비스 프로세스 조정

프런트 오피스 및 백 오피스 프로세스를 통합하고 효과적인 협업을 지원해 고객에게 지속적으로 정보를 제공하는 동시에 서비스 실행을 가속화합니다.

현장 서비스 비용 절감 및 수익 증대

생산적인 시간을 늘리고 서비스 팀을 효율적으로 배치하며 실시간 분석을 기반으로 의사결정을 내려 고객 만족도와 매출을 개선하세요.

분석 및 리포트

실시간 현장 서비스 지표

  • 표준화된 맞춤형 분석 및 보고서로 빠른 의사결정과 문제 파악
  • 업무 및 비즈니스에 중요한 핵심 성과 지표를 관찰, 분석 
  • 서비스 수준 계약(SLA) 요건 충족

모바일 및 데스크톱 리포팅

  • 고객, 연결된 제품, 서비스 직원에 대한 360도 뷰를 단일 데이터 허브에서 확보
  • 모바일 기기, 데스크톱, 오프라인 소스에 대한 대시보드 및 그래픽이 보강된 보고서 이용

개인 맞춤형 보고서 및 송장

  • 현장에서 완벽한 서비스 보고서 생성
  • 송장 보고서를 ERP 소프트웨어에 자동 업로드
  • ERP 시스템에서 자동으로 송장을 고객에게 전송

일정계획 및 파견

AI 지원형 일정계획

  • 중요한 서비스 호출의 우선순위 결정 및 복잡한 교대 일정 관리
  • AI 기반 툴을 사용한 실시간 일정수립, 계획 및 파견 최적화
  • 계획 리스트의 사용자 정의 및 중요한 정보를 확인

투명한 일정계획

  • 직관적인 드래그 앤 드롭 툴 및 AI 지원 자동화를 활용하여 적합한 태스크에 인원을 신속하게 배정
  • 여러 작업 오더를 동시에 계획하고 현장 기술자의 위치 및 현재 작업 상태 확인
  • 정보 가용성 및 연결을 극대화하여 예상치 못한 문제를 예방

스킬 관리

  • 직무 요구사항을 기술자가 가진 기술에 일치시켜 전체 생산성 향상
  • 서비스 활동과 가까운 곳에 있으며 적합한 기술을 가진 기술자의 가용성을 파악해 출장 시간 단축
  • 필요한 툴과 부품에 관하여 자동화된 알림을 기술자의 모바일 기기로 전송

지능형 셀프서비스

직관적인 고객 경험

  • QR 코드 또는 기타 고유식별자를 스캔해 연중무휴 셀프 서비스 이용
  • 고객이 지능형 챗봇의 안내에 따라 서비스 기술자와 약속 일정을 계획하도록 지원
  • 전체 프로세스에 대한 투명한 개요를 통해 고객의 셀프 서비스 경험 향상

간소화된 셀프서비스

  • 실시간 ETA(도착 예상 시간)로 서비스 기술자의 도착 시간에 대한 정보를 고객에게 제공
  • 고객과 서비스 팀에게 요청 진행 상황 통지
  • 서비스 담당 직원이 더 많은 시간을 복잡한 문의 해결에 사용

연결된 셀프서비스 포털

  • 단일 브랜드의 매력적인 셀프서비스 플랫폼 구축
  • 설비 기록 및 서비스 요청을 비롯한 콘텐츠를 시간과 장소 구애 없이 이용
  • 사물인터넷 기술 없이도 클라우드에 설치된 모든 설비 또는 기계에 연결

작업 오더 관리

작업 오더 수명주기 관리

  • 작업 오더 수명주기 각 단계에서 부품을 추적
  • 실시간으로 창고 및 서비스 트럭 관리에 대한 통찰 확보
  • 부품 가용성 확보로 기술자의 재방문 최소화

재고 가시성

  • 부품 요청 및 반품 자재 승인을 포함한 재고 데이터 관리
  • 트럭이나 인근 창고의 부품 및 관련 비용 파악
  • 재고 관리를 ERP 시스템에 통합해 중단 감소

SLA 및 예비 자재

  • 실시간 추적, 모니터링, 예측을 통해 예방 정비 최적화
  • 현장 서비스 인력에 서비스 수준 계약(SLA) 주요 정보 제공
  • 현장 서비스 인력이 고객 계약과 SLA, 보증 내역에 액세스하도록 허용

모바일 애플리케이션

온라인 및 오프라인 액세스

  • 고객 이력, 부품 가용성, 프로세스 체크리스트 등 주요 정보 검토
  • 매핑과 GPS 추적을 사용하여 정확한 위치를 쉽게 찾을 수 있도록 기술자 지원
  • 언제든지 원격으로 서비스 보고서 검색 및 수정 

기술자 중심 설계

  • 최종 사용자가 배워야 할 사항이 매우 적거나 없음
  • 일관된 대응 및 수리를 지원하기 위해 동일한 체크리스트에 액세스 제공
  • 현장 서비스 기술자와 영업을 유기적으로 연결하여 현장 리드 생성 향상

인력 안전

  • 관련 환경 보건 안전(EHS) 문서에 대한 기술자들의 상시 액세스 허용
  • 완화 조치 및 보안 점검을 통한 인식 제고 및 현장에서 발생할 수 있는 위험 파악
  • 기술자들이 EHS 툴, 품질, 현장 상황과 관련된 피드백을 제공할 수 있도록 허용

지식 관리

역동적인 스마트 양식

  • 실제 경험에 기반한 데이터, 시나리오 및 상황을 토대로 엔지니어와 기술자에게 안내 및 지침 제공
  • 고객 및 제품 이력, 사용자 설명서, 비디오 튜토리얼을 사용하도록 액세스 허용
  • 모든 산업에 대해 적응 가능하며 유연한 스마트 양식 구조를 사용자 정의화 

정보 공유

  • ERP 시스템과 기술을 연결해 서비스 지식 수집 및 액세스, 교육 시간 단축
  • 표준화된 프로세스 및 고객 요구에 대한 가시성으로 생산성 향상
  • 증강 현실이 구현하는 더 나은 정보 관리와 원격 지원을 활용해 반복 방문 및 약속 불이행 지양

SAP 서비스 솔루션에 대한 분석기관 의견

Gartner의 Magic Quadrant에서 SAP Field Service Management

Gartner의 현장 서비스 관리 부문 매직사분면 평가 보고서에서 현장서비스관리(SAP Field Service Management)로 프로세스를 자동화하고 고객 경험을 개선한 비결을 알아보세요.

기술 정보

이 제품은 클라우드에서 배포되고 Software as a Service(SaaS) 방식으로 제공되므로 웹 브라우저로 액세스 할 수 있습니다.

설치 및 설정

설정 지침을 따르면 SAP 소프트웨어를 빨리 자신 있게 사용하세요.

구성

SAP의 포괄적인 구성 가이드로 SAP Field Service Management 소프트웨어의 구성을 최적화하세요.

통합

기존 IT 환경과 SAP Field Service Management 소프트웨어를 유기적으로 통합하는 방법을 알아보세요.

현장 서비스 관리 리소스 센터

추가 제품 보기

서비스클라우드(SAP Service Cloud)

서비스 경험을 유기적으로 조율하여 고객의 전체 여정을 지원하고 프론트 오피스 및 백 오피스 프로세스 간 격차를 해소하세요.

크라우드서비스(SAP Crowd Service)

파트너에서 고객에 이르기까지 숙련된 서비스 기술자의 풀을 구성하여 고객 요구사항을 신속하게 해결하고 유연한 온디맨드 네트워크로 비용을 절감하세요.

SAP C/4HANA

마케팅과 상거래, 영업, 서비스, 고객 데이터 등에 대한 클라우드 기반 지능형 솔루션을 제공하는 차세대 고객 경험 제품군을 도입하세요.

시작하기

여정의 어느 단계에서든 업계 전문가, 컨설턴트, 지원 엔지니어와 협업하여 SAP 솔루션 구현을 시작하고 ROI를 높일 수 있습니다.

서비스

전체적인 서비스 및 지원 계획, 전문가 컨설팅 서비스, 사용자 지정 애플리케이션 개발, 검증된 성공사례, 깊이 있는 산업 및 기술 지식을 활용해 비즈니스를 빠르고 효과적으로 혁신하세요.

지원

장기적 계획, 전담 팀, 원격 기술 지원, 셀프 서비스 포털, 혁신 전략을 비롯한 IT 전문가 및 지원 서비스로 SAP 솔루션을 최고의 성능으로 계속 운영하는 데 필요한 지원을 받아 보세요.

보안 및 규정 준수

데이터의 안전과 안정성을 확보하는 가운데 비즈니스 및 고객 관계에 초점을 맞춰 보세요. SAP는 사전 예방적 접근법으로 클라우드와 온프레미스 데이터 센터에서의 규정 준수와 데이터 보안 확보를 돕습니다.

질문 있으세요? 연락 주세요!

채팅하기 오프라인 채팅
SAP 담당자와 채팅을 통해 실시간 도움을 받으세요.
SAP에 문의
의견, 질문, 피드백이 있으시면 이메일을 보내세요.
맨 위로