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더 많은 고객에게 기쁨을
CEO는 좋은 경험을 제공한다고 믿지만, 고객은 8%만 그렇게 느낍니다. 귀사의 경험 격차를 줄일 때입니다.

CEO의 80%는 최상의 경험을 제공한다고 생각하지만, 고객의 8%만 이에 동의합니다. 지금이 바로 경험 격차를 줄일 때입니다.

고객이 열광하는 경험 개발

운영(O)데이터와 경험(X)데이터를 결합하여 고객 니즈를 보다 깊이 파악하세요. 고객의 신뢰를 얻고 모든 접점에서 만족을 높이세요.

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개인의 니즈에 맞게 서비스 개인화

각 고객에게 실제로 중요한 것이 무엇인지를 파악하세요. 올바른 목표 고객에 맞게 오퍼를 제공하고 진정 의미 있는 경험을 만드세요.

고객 감정을 존중함을 보여주기

유의미한 작업으로 피드백을 다루어 공감능력을 보여주세요. 모든 접점에서 중요한 순간을 연결하세요. 

고객 개인정보보호 및 선호도 존중

부담되거나 섬뜩하지 않은 상호작용으로 고객 데이터를 보호하고 고객 참여를 유도하세요.

보상을 얻는 고객경험(CX) 선도기업

기업은 운영 성과와 고객 감정 모두에 관심을 기울일 때 탁월한 성과를 올립니다.

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90%

브랜드 몰입도가 매우 높은 고객은 90% 더 자주 구매

60%

몰입도가 매우 높은 고객의 거래당 지출 60% 더 높음

95%

고객 유지율 5% 증가가 95%의 수익 증대 견인

다음 단계로 나아가기

SAP는 운영(O)데이터와 경험(X)데이터를 결합하여 귀사가 고객경험(CX)을 선도하고 더 많은 고객을 유치하도록 지원합니다.

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