건너뛰고 콘텐츠로 이동
SAP에 문의
채팅하기 오프라인 채팅
SAP 담당자와 채팅을 통해 실시간 도움을 받으세요.
SAP에 문의
의견, 질문, 피드백이 있으시면 이메일을 보내세요.

경험관리가 우리 곁에

고객과 직원이 어떻게 느끼는지를 이해하고 경험관리(SAP Experience Management) 솔루션으로 고객과 직원이 만족할 보다 개인화된 더 나은 경험을 제공하세요.

비즈니스의 미래에는 감정이 있습니다.

종종 제품과 서비스에 대해 고객이 실제로 느끼는 감정과 귀사가 생각하는 수준 사이에 커다란 차이가 있을 수 있습니다.

비용, 수익, 매출 등의 운영데이터(O)는 비즈니스와 관련해 발생하는 내역과 결과를 보여줍니다. 그런데 특정 상황이 발생하는 이유와 관련 당사자의 생각을 파악하기 위한 경험데이터(X)도 필요합니다.

경험관리(SAP Experience Management) 솔루션은 X 데이터와 O 데이터를 결합합니다. 유의미한 모든 접점에서 경험 데이터를 수집함으로써 경험의 격차를 분석, 이해하고 관련된 조치를 결정할 수 있습니다.
 
그런 다음 비즈니스 직무 전반에서 작업을 자동화해 고객, 직원, 제품, 브랜드의 경험을 향상할 수 있습니다.

  • 인사 관리
  • 고객 경험
  • 지출 관리
  • 공급망 관리
  • 인사 관리
  • 고객 경험
  • 지출 관리
  • 공급망 관리
인사 관리

직원의 업무와 삶을 지원

월등한 직원 경험이란 단지 무료 음식과 탁구 테이블이 아니라 회사와 개인 생활 모두에서 실제로 중요한 순간에 직원에게 지원을 제공하는 것입니다. X 데이터와 O 데이터를 결합함으로써 피로감을 예측, 예방하고 개인이 존중 받고 있음을 느끼도록 할 수 있습니다.

고객 경험

고객 니즈를 선행적으로 충족

최근 고객은 어느 때보다 쉽게 월등한 경험을 제공하는 기업과 그렇지 않은 기업을 판단할 수 있습니다. X 데이터와 O 데이터를 결합함으로써 귀사는 극찬하는 리뷰를 받고 비즈니스를 성장시킬 개인화된 월등한 경험을 제공할 수 있습니다.

지출 관리

직원 중심 지출 프로세스 구축

X 데이터와 O 데이터를 연결하면 직원 니즈 충족하고 고객의 끊임 없이 변하는 요구사항을 충족하는 데 필요한 통찰력을 확보할 수 있습니다.

공급망 관리

지금 바로 고객이 원하는 바를 충족

고객에게는 그 어느 때보다 더 많은 선택권이 제공됩니다. X 및 O 데이터를 연결함으로써 귀사는 고객이 열광하는 개인화된 오퍼링과 서비스, 제품 경험을 제공하는 스마트 디지털 공급망을 운영할 수 있습니다.

가능한 최고의 고객 경험을 제공하고 계신가요?

고객 경험 비교 방법 알아보기

이 무료 진단 테스트를 통해 고객 경험 성공의 5대 역량에 대한 귀사의 고객 경험 프로그램 점수가 어느 정도인지를 확인할 수 있습니다. 그리고 맞춤식 평가를 수행하고 최신 프로그램이 성공을 달성하는 방법에 대한 완벽한 설명을 확인할 수 있습니다.

자세한 내용을 원하세요?

SAP 계열사 퀄트릭스가 제공하는 경험 관리의 종합적인 경제적 영향

트렌드는 명확합니다. 우리는 경험경제 시대를 살고 있으며 미래의 성패는 제공하는 경험에 좌우됩니다. 기술은 이전보다 훨씬 편리해져 기업은 고객, 직원, 제품, 브랜드를 통해 경험을 관리할 수 있습니다.

지금 시작하기

채팅하기 오프라인 채팅
SAP 담당자와 채팅을 통해 실시간 도움을 받으세요.
SAP에 문의
의견, 질문, 피드백이 있으시면 이메일을 보내세요.
맨 위로