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경험관리가 우리 곁에

고객과 직원이 어떻게 느끼는지를 이해하고 경험관리(SAP Experience Management) 솔루션을 활용하여 고객과 직원이 만족할 보다 개인화된 더 나은 경험을 제공하세요.

비즈니스의 미래는 감정이 있습니다.

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There’s often an astounding disparity between how you think customers feel about your products and services and how they actually do feel.

Operational data (O) – like costs, revenues, and sales – show what is happening in your business. But you also need experience data (X) to understand the feelings of the people involved and why things are happening.

SAP Experience Management solutions combine X-data and O-data. By collecting experience data at every meaningful touchpoint, you can analyze and understand experience gaps – and determine what to do about them.
 
Your company can then automate actions across business functions to drive improvement in customer, employee, product, and brand experiences.

  • 인사 관리
  • Customer Experience
  • 지출 관리
  • 공급망 관리
  • 인사 관리
  • Customer Experience
  • 지출 관리
  • 공급망 관리
인사 관리

직원의 업무와 삶을 지원

월등한 직원 경험이란 단지 무료 음식과 탁구 테이블이 아니라, 회사와 개인 생활 모두에서 실제로 중요한 순간에 직원에게 지원을 제공하는 것입니다. X 데이터와 O 데이터를 결합함으로써 피로감을 예측, 예방하고 개인이 존중 받고 있음을 느끼도록 할 수 있습니다.

Customer Experience

고객 니즈를 선행적으로 충족

최근 고객은 어느 때보다 쉽게 월등한 경험을 제공하는 기업과 그렇지 않은 기업을 판단할 수 있습니다. X 데이터와 O 데이터를 결합함으로써 귀사는 극찬하는 리뷰를 받고 비즈니스를 성장시킬 개인화된 월등한 경험을 제공할 수 있습니다.

지출 관리

직원 중심 지출 프로세스 구축

X 데이터와 O 데이터를 연결하면 직원 니즈 충족하고 고객의 끊임 없이 변하는 요구사항을 충족하는 데 필요한 통찰력을 확보할 수 있습니다.

공급망 관리

지금 바로 고객이 원하는 바를 충족

고객에게는 그 어느 때보다 더 많은 선택권이 제공됩니다. X 및 O 데이터를 연결함으로써 귀사는 고객이 열광하는 개인화된 제공, 서비스 및 제품 경험을 제공하는 스마트 디지털 공급망을 운영할 수 있습니다.

가능한 최고의 고객 경험을 제공하고 계신가요?

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고객 경험 비교 방법 알아보기

Take this free diagnostic test to see how your customer experience program scores against the Five Competencies of Customer Experience Success. You’ll receive a customized assessment and full description of how state-of-the-art programs achieve success.

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