전문 인력 서비스 자동화 소프트웨어란?
전문 인력 서비스 자동화(PSA, Professional services automation) 소프트웨어는 더욱 효율적이고 예측 가능한 비즈니스를 운영하기 위한 통합 프레임워크를 제공합니다.
PSA 소프트웨어 개요
PSA(전문 인력 서비스 자동화) 소프트웨어가 최근에 그토록 많은 화제가 되고 주목을 받는 이유는? 아마도 복잡한 환경에 직면한 전문 인력 서비스 회사가 새로운 해답과 해결책을 찾아야 하기 때문일 수 있습니다.
전문화된 컨설팅 및 전문 지식에 대한 수요가 급증하고 있습니다. 그러나 고객은 이러한 노하우를 찾는 동시에 비용 효율적인 서비스, 더 빠른 처리기간, 투명한 대금 청구를 원합니다. 진화하는 업무 환경도 이러한 복잡성을 가중시킵니다. 특정 부문에서 최고의 인재는 하이브리드 또는 원격으로만 접근할 수 있고 전통적인 인력 공급원은 줄어들고 있습니다.
그 결과 많은 기업이 역설적인 상황에 처하게 되었습니다. 서비스에 대한 수요는 높지만, 끊임없이 변화하는 이 시장에서 성공하기 위해 효율적으로 인력을 배치하고 운영을 최적화하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 또한 기존 수작업 방식의 단절된 비즈니스 관리 관행은 기존 비즈니스 모델을 즉시 조정하고 재구상하기 어렵게 합니다.
다행히도, 클라우드 기반 PSA 소프트웨어가 이러한 문제를 해결할 수 있을 정도로 성숙한 수준에 올랐습니다. 이 소프트웨어는 ERP와 같은 기존 핵심 관리 시스템과 원활하게 통합됩니다. 무엇보다도, 고유한 요구사항과 기회를 염두에 두고 구축되어 전문 인력 서비스 회사에 적합한 수준 이상의 우수한 기능을 제공합니다.
PSA 소프트웨어: 정의
PSA 소프트웨어 사용자는 일반적으로 전문 인력 서비스 회사로, 주요 수익원은 청구 가능한 서비스입니다. 그러나 복잡한 서비스 조직을 운영하는 조직에서도 유용하게 사용할 수 있습니다.
PSA 소프트웨어의 주요 목적은 더욱 효율적이고 예측 가능한 비즈니스를 운영하기 위한 통합 프레임워크의 구축입니다. 인원 배치, 재무, 수익, 청구, 성과, 송장 처리, 마케팅의 관리를 돕는 동시에 기존 비즈니스 시스템과 원활하게 통합하고 대시보드와 부문 간 리포팅 기능에 대한 온디맨드 액세스를 제공할 수 있습니다.
PSA 소프트웨어 시스템의 핵심 구성요소
PSA 시스템은 일련의 필수 기능을 결합하여 프로젝트 및 서비스 중심 비즈니스를 위한 단일 통합 제품군(스위트)으로 제공합니다. 가장 일반적인 PSA 구성요소는 다음과 같습니다.
클라우드 ERP
PSA의 중심에는 비즈니스 프로세스를 기본 제공하는 클라우드 ERP 솔루션이 있습니다. 이를 통해 프로젝트 관리, 리소스 할당, 시간 추적, 청구, 재무 관리 등 비즈니스의 주요 측면을 관리하고 자동화할 수 있습니다.
클라우드 ERP는 클라우드 기술을 활용하여 전문 인력 서비스 회사의 운영을 합리화하고 최적화합니다. 실시간 협업, 데이터 접근성 및 확장성을 지원하여 프로젝트, 리소스 및 재무를 효과적으로 관리할 수 있도록 합니다.
영업 지원
PSA 툴은 초기 문의부터 프로젝트 완료에 이르기까지 마케팅 전략과 클라이언트 및 영업 부문 간 관계를 지원하고 지속적인 고객 유지 및 관리를 돕습니다. 적합한 리드를 타겟팅하고, 참여를 측정하고, 제안을 최적화할 수 있다면 비즈니스는 이를 통해 최고의 가치 리소스를 확보하고 수익성을 보전하면서 고객의 기대를 적시에 충족할 수 있습니다.
리소스 및 인재 관리 툴
전문 인력 서비스 회사들이 비용 절감에 나서면서, 고도의 전문적(또 고임금) 컨설턴트가 필요에 의해 관리 업무를 맡게 되는 일이 흔해졌습니다. 그리고 최고의 계획 담당자와 전략 담당자라 하더라도 개별 프로젝트에 투입되는 수많은 유동적인 요소와 팀을 모두 수작업으로 평가할 수는 없습니다. 안타깝게도 이 두 시나리오 모두 리소스의 비효율적이고 불투명한 사용으로 이어집니다. PSA 소프트웨어의 핵심 구성요소 중 하나는 리소스 관리입니다. 이는 각 태스크에 적합한 스킬을 갖춘 적절한 인력을 찾고 신속하게 온보딩할 뿐 아니라 팀 및 일정을 조율하여 가치를 극대화합니다. PSA는 팀이 보유한 스킬, 외부 계약자, 현재 및 미래 프로젝트, 시간 추적 및 가용 일정, 예산 허용 한도를 검토하여 수익성과 정시성을 유지합니다.
프로젝트 성과 및 관리
모두의 기준이 까다로워지고 있습니다. 고객은 변덕스럽고, 주저 없이 경쟁사로 갈아탑니다. 비즈니스는 인플레이션과 복잡한 인력 문제로 인한 압박을 받고 있습니다. 즉, 이제 실수가 용납되지 않습니다. 프로젝트 지연과 기간 및 예산 초과가 더 이상 허용되지 않습니다. 이는 빈틈없고 효율적인 프로젝트 계획을 의미합니다. PSA의 프로젝트 관리 구성요소에는 일반적으로 엔드투엔드 태스크 및 마일스톤 추적 및 관리, 실시간 비용 인텔리전스, 반응형 클라이언트 커뮤니케이션 및 리포팅, 리소스 추적, 시간 또는 예산 리스크 예측이 포함됩니다. 기본적으로 PSA는 비즈니스, 프로젝트, 팀을 포괄하는 일련의 광범위하고 포괄적인 라이브 리포트 및 운영 툴을 제공하여 통합되고 투명한 계획 시스템 아래에 그들을 통합합니다.
송장 청구, 청구 및 핵심 재무 관리
전문 인력 서비스 회사는 모든 부문의 가장 복잡한 청구 및 재무 관리 중 일부를 가지고 있습니다. 클라이언트는 소요된 시간에 상응하는 합당한 결과물을 기대합니다. 그리고 시간 추적 및 서로 다른 가격의 서비스(예: 전문가 컨설팅 및 관리 업무)의 분석 데이터를 요구하는 경우가 늘고 있습니다. 효율성과 수익성을 모두 유지하려면 전략과 정확성이 필요합니다. 다행히, PSA 시스템은 전체적 고장 또는 지정된 고장에 소요되는 시간의 추적 및 예측을 포함하여 재무 관리에서 특장점을 발휘합니다. 비용은 발생하는 대로 손익 발생으로 처리되고 송장 처리가 실시간으로 자동화됩니다. 또한 수익 인식, 수익성 분석 등의 분석 기능은 PSA 시스템에서 처리되며 프로젝트의 모든 단계에서 재무 레코드를 커스터마이즈하고 생성할 수 있습니다.
대시보드, 리포팅 및 비즈니스 인텔리전스
알지 못하는 내용으로 피해를 입을 수 있습니다. 오늘날의 기업은 기회를 활용하고 리스크를 예방하기 위해 신속하게 조정할 수 있어야 합니다. 신속한 데이터 기반 인사이트와 실시간의 맞춤화할 수 있는 리포팅은 비즈니스 리더가 암흑 속에서 시간을 낭비하지 않게 해 줍니다. ERP 및 기타 비즈니스 시스템과 통합된 PSA 툴을 사용하면 여러 데이터 포인트(소요 시간, 미결 송장, 특정 내부 또는 클라이언트 중심 KPI, 일정)를 이용해 리포트의 매개변수를 지정하여 라이브 리포트를 생성하고 정확한 예측 및 제안을 시작할 수 있습니다.
PSA가 전문 인력 서비스 기업에 제공하는 7가지 주요 이점
오늘날의 비즈니스가 전례 없이 간소화된 구조로 운영되면서, 전문 인력 서비스 회사의 리더는 리소스 활용도를 높이고 필요한 인력을 신속하게 가동할 수 있는 솔루션을 찾고 있습니다. 모든 강점이 중요하며, 특히 민첩성 및 수익성 향상으로 이어지는 경우 더욱 그렇습니다.
- 관리 및 청구 가능 시간 감소. 최적의 인력을 최적의 업무에 배치하세요. 가시성을 높여 시간과 리소스 낭비를 줄일 수 있습니다. 또한 과거 프로젝트 템플릿을 참조 및 재사용하여 인원 배치 효율성을 높이고 과거에 학습한 내용을 현재 프로젝트에 적용할 수도 있습니다.
- 생산성 및 가시성 향상. 단일 계약부터 전사적인 관점에 이르기까지 마진, 수익성, 효율성을 검토하여 모든 레벨에서 비즈니스 활동을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 병목 지점, 폐기물 또는 지연에 대한 사전 통지와 이를 해결하는 방법에 관한 데이터 기반의 인사이트가 결합되어 명확성과 수익성이 향상됩니다.
- 예측 능력 향상. 재무, 시간 추적 및 기타 핵심 프로젝트 관련 활동에 대한 맞춤화된 리포트를 사용할 수 있어 명확성과 집중력을 높일 수 있습니다. AI 기반 디지털 솔루션은 다양한 데이터 세트를 사용하여 어제와 오늘에 대해 보고할 뿐 아니라 향후 과제와 기회가 어디에서 나타날지 예측할 수 있습니다.
- 원활한 가상/원격 서비스 제공. 고객과 점점 늘어나는 오프사이트 인력 모두에서 수요가 증가하고 있습니다. 통합 PSA 솔루션은 통합되고 정확하며 일관된 디지털 경험을 보장합니다.
- 클라이언트의 만족도 향상. 클라이언트의 요구사항 예측에 도움이 되는 긴밀하고 투명한 청구 및 예측 툴을 통해 PSA 솔루션은 만족스러운 고객 경험을 제공할 수 있도록 지원합니다.
- 수익 누수 감소. 사일로와 비효율성은 서비스 기반 비즈니스에서 절대 허용될 수 없습니다. 누가 어떤 일을 하고 있나? 누가 무엇을 소비하나? 금액이 얼마이고 언제 청구하나? 이러한 질문에 실시간으로 답변할 수 있는 능력이 이익과 손실을 가를 수 있습니다.
- 지급 처리기간 단축. 자동화되고 매우 투명한 청구, 송장 처리 및 후속 조치를 통해 매출 채권 회전 일수(DSO, Days Sales Outstanding)를 줄이고 프로젝트를 더 빠르게 흑자로 전환시킬 수 있습니다.
누가 PSA 툴을 사용하나?
전문 인력 서비스 회사는 다른 어떤 산업보다도 고도로 전문화되고 맞춤화된 서비스와 컨설팅을 더 많이 제공합니다. 과거에는 독립형 자동화 툴의 개발이 어렵고 시간도 많이 걸렸습니다. 그러나 현재 통합 클라우드 기반 솔루션을 맞춤화하고 합리화할 수 있는 능력을 갖춘 PSA 소프트웨어 솔루션이 다음을 포함한 광범위한 비즈니스 관행에 필수적으로 사용되고 있습니다.
재무, 세무, 감사 및 회계 컨설팅 시간 단위로 청구하면 클라이언트의 예산을 초과 지출하여 관계를 잃게 될 수 있습니다. 고정 가격 또는 의뢰 비용 청구 모델을 사용하는 경우 예상보다 오래 걸리고 수익성이 떨어지는, 정반대의 문제가 있습니다. 마진 폭이 그 어느 때보다 좁아지면서, 오늘날의 기업은 비효율성을 허용할 여유가 없습니다. 금융 서비스를 위한 PSA 소프트웨어는 기업이 활동, 시간, 결과물을 추적 및 분석하고 더욱 원활한 프로세스와 효율적인 자동화를 구현할 수 있도록 지원합니다. 이 소프트웨어를 통해 가장 수익성이 높은 서비스에 우선순위를 지정하고 클라이언트에게 신속하고 가치를 높이는 서비스를 제공할 수 있습니다.
경영 컨설팅 회사 거의 모든 전문 인력 서비스 분야와 마찬가지로, 비즈니스 및 경영 컨설턴트 회사는 치열한 경쟁, 급변하는 수요와 사고방식이라는 상황에 직면해 있습니다. 클라이언트가 필요로 하는 고도로 전문화되고 효과적인 컨설팅을 제공하면서도 성장성과 수익성을 유지하려면 기업은 기본 구조를 획기적으로 조정해야 합니다. 경영 컨설팅 회사는 PSA 솔루션을 사용하여 시간과 서비스를 보다 잘 관리하고 우선순위를 지정할 수 있습니다. 리소스와 직원 수가 적을수록 리소스 계획과 시간 추적이 매우 중요합니다. 청구 및 클라이언트 관리는 추적 가능하고 투명해야 합니다. PSA 소프트웨어를 사용하면 관리 태스크를 자동화하고 조정할 수 있어 컨설팅 전문가가 자신이 가장 잘 하는 일에 집중하도록 할 수 있습니다.
로펌 미국 로펌의 경우 직원 감소율이 2019년 16%에서 2021년 27%로 무려 61%나 증가했으며, 영국, 캐나다 및 다른 나라의 로펌에서도 비슷한 현상이 관찰되고 있습니다. 또한 더욱 저렴하고 효율적인 서비스에 대한 수요 증가에도 대응해야 합니다. 운영 간소화에 따라 오늘날의 로펌에는 비즈니스의 모든 영역, 즉 관리와 법무에 가치를 높여주는 솔루션이 필요합니다. PSA 솔루션을 사용하여 작업 및 청구 패턴을 인식 및 분석하고 태스크를 자동화 및 간소화할 수 있습니다. 견적, 계약 및 클라이언트 수명주기를 관리하는 데 사용할 수 있는 기능도 있습니다.
소프트웨어, 하이테크 및 IT 서비스 회사 기술 분야에 종사하는 모든 사람이 이야기하듯이, 소프트웨어 개발 및 IT 서비스는 팀과 리소스의 원활한 조정에 크게 의존합니다. 클라이언트는 빠른 처리기간과 정확하고 신뢰할 수 있는 결과를 요구합니다. PSA 솔루션은 시간 추적부터 종속성 및 로그잼에 이르기까지 정교한 프로젝트 관리를 지원합니다. 라이브 스프린트와 최신 스프린트에 대한 보고뿐만 아니라 결과물이 예상과 달라질 수 있는 경우 이를 예측하고 통지하는 툴을 통해 클라이언트의 기대를 관리하고 충족합니다.
건설 및 엔지니어링 회사 인플레이션과 예산 삭감의 시기에는 클라이언트가 더 저렴한 견적을 찾을 뿐 아니라 비용 초과와 기간 초과에 대해서도 더욱 엄격해지고 있습니다. 기업은 새로운 유형의 프로젝트 및 비즈니스 모델을 탐색하고 갈수록 경쟁이 치열해지는 시장에서 우위를 점할 수 있어야 합니다. 건설 및 엔지니어링 회사의 경우 청구, 비용, 급여 및 자재비와 같은 항목을 자동화하고 추적할 수 있는 매우 중요한 이점이 추가됩니다. 그러나 이 분야에서 특히 유용한 PSA 기능은 입찰 및 견적 자동화 기능입니다. 모든 요구사항을 충족하고 그 이상의 결과물로 클라이언트를 놀라게 하는, 빈틈없고 능률적이며 정확한 제안은 언제나 경쟁업체보다 앞서 나가기 위한 강력한 도구입니다.
디지털 마케팅 및 광고 대행사 오늘날 마케팅 대행업체는 미디어, 동향 및 기술이 빠르게 변화하는 환경에 직면해 있습니다. 그리고 고객은 빠른 결과를 제공하는 더욱 복잡하고 가치를 높이는 캠페인을 요구합니다. PSA 솔루션은 마케팅 대행사가 영업 및 홍보부터 견적, 프로젝트 관리 및 송장 처리에 이르기까지 고객 수명주기를 더 정교하게 관리하고 자동화할 수 있도록 돕습니다. CRM 시스템 및 마케팅 자동화 툴과 같은 다른 툴과 PSA 솔루션을 통합하여 통합되고 중앙화된 솔루션으로 성과를 최적화하고 결과물을 추적 및 분석하며 새로운 기회를 확보할 수 있습니다.
PSA 통합: 클라우드 ERP 등
전통적으로 전문 인력 서비스 회사는 디지털 혁신을 도입하는 속도가 다른 부문보다 느렸습니다. 그러나 지난 몇 년 간 효율성과 경쟁력에 대한 필요성이 대두되면서, 오늘날 대부분이 클라우드 기반 ERP 시스템을 도입하여 경쟁에서 앞서나가고 미래를 향해 성장하고 확장해 나가고 있습니다.
현대적인 클라우드 ERP 시스템의 장점은 회사에 꼭 맞는 솔루션을 제공할 수 있다는 점입니다. 기존 ERP 시스템은 당시의 운영 요구사항에 맞게 설정되고 구성되었지만, 비즈니스 모델 또는 시장에서 어떤 부분이 갑자기 변경되는 경우에 빠르게 시스템을 조정하고 대응할 수 있는 탄력성이 부족했습니다. 반면 클라우드 ERP 시스템은 XaaS(Everything-as-a-Service, 모든 것의 서비스화) 모델을 지원합니다. 즉, 네이티브 통합을 지원하는 PSA와 프로젝트 솔루션이 회사의 클라우드 ERP 시스템과 원활하고 간편하게 연동됩니다. 그리고 비즈니스 모델이 전 세계적으로 변경되거나 확장 또는 다양화되면 개별 운영 요구사항을 충족하는 별도의 독립 실행형 시스템에 투자할 필요 없이 손쉽게 필요한 관리 툴을 사용할 수 있습니다.
PSA 소프트웨어 데모
아래 사례는 세계 유수의 전문 인력 서비스 회사가 SAP S/4HANA Cloud (ERP)를 사용하여 어떻게 복리후생 혜택과 보상을 개선하고 있는지 보여줍니다.
아질리타(Agilita): 프로젝트 관리 및 라이센싱 비즈니스를 클라우드 시대에 맞게 혁신.
맥그래스니콜(McGrathNicol): 합리화된 워크플로, 유연하고 효율적인 최종 사용자 접점, 더욱 간편한 정보 액세스를 통한 직원 생산성 향상.
최고의 PSA 소프트웨어는? 다음 사항을 고려하여 찾아보세요.
전용 PSA 솔루션으로 마이그레이션할 준비가 되었다면 현재와 미래의 비즈니스 모델을 지원할 수 있는 솔루션을 선택해야 합니다. 다음 요건을 충족하는 클라우드 기반 솔루션인지 확인하세요.
기존 시스템과 통합되고 '입찰-현금 회수(Bid-to-Cash)' 관련 업무 자동화 가능
관련성 있는 선진 사례 및 프로세스 모델을 포함하여 사전 구성
데이터에 대한 실시간 액세스 제공: 재무 관리, 수익, 마진, 인원 배치 등
회사와 급변하는 니즈에 따라 진화하고 확장 가능한 클라우드 기반 솔루션
군더더기 없는 우수한 사용자 경험을 제공하여 팀 간의 정확성과 활용도를 최적화