Skip to Content
SAP에 문의

SAP Customer Relationship Management

SAP의 핵심 온프레미스 CRM 소프트웨어로 지속적인 고객 관계 구축하기

SAP 온프레미스 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어를 통해 모든 채널에서 고객을 파악하고 응대하고 만족시키세요. 안전하고 기능이 풍부한 이 옵션은 기업의 모든 영업, 서비스, 마케팅 활동을 지원합니다. 이 솔루션은 기업이 고객 충성도를 구축하고 더 많은 거래를 성사시키고 고객이 필요할 때 필요한 지원을 제공하도록 도울 수 있습니다.

SAP CRM을 선택해야 하는 이유

온프레미스 소프트웨어는 고객을 비즈니스 중심에 놓습니다. 온프레미스 소프트웨어는 직원들에게 풍부한 고객 통찰력 및 원활한 CRM 프로세스를 제공하므로 모든 접점에서 일관성 있고 맞춤화된 고객 경험을 제공할 수 있습니다. SAP CRM을 통해 가능한 일:

  • 업계 최고의 디지털 커머스 플랫폼을 통한 판매 증진
  • 단일 엔드 투 엔드 플랫폼을 사용하여 언제 어디서나 모든 기기에서 고객 응대
  • SAP HANA를 사용해 실시간으로 데이터를 분석함으로써 수요를 미리 예측
  • 요구를 충족하는 심플한 UI를 사용하여 신속하게 업무를 수행
  • 현장 직원들에게 원격, 실시간 데이터 액세스를 제공함으로써 뛰어난 고객 서비스를 제공
  • 25개 산업의 글로벌 전문 지식에 기반한 최상의 솔루션을 활용

SAP 온프레미스 CRM 소프트웨어가 비즈니스 사용자와 IT 직원의 삶을 심플하게 만드는 방법을 알아보세요.

기능적 역량
Previous

SAP CRM을 사용하면 사용자들이 통찰력을 갖고 마케팅, 판매 및 고객 서비스 프로세스를 민첩하게 관리할 수 있습니다.

영업 기능
계획 및 예측에서 판매 성과 관리에 이르기까지 전체 영업 수명 주기를 지원하세요. 모든 영업 채널에서 영업 인력의 역량을 강화할 수 있습니다.

영업기능에 대해 자세히 알아보기

마케팅 기능
마케터에게 브랜드 관리, 세그먼트 및 리스트 관리, 캠페인 관리를 비롯한 모든 마케팅 활동을 관리할 수 있는 통합된 단일 플랫폼을 제공합니다.

마케팅 기능에 대해 자세히 알아보기

서비스 기능
직원들이 간편한 옴니 채널 고객 서비스를 제공하도록 지원하세요. 서비스 영업 및 마케팅, 서비스 계약 및 협약, 설치 및 유지보수를 위한 비즈니스 프로세스 지원을 제공합니다.

서비스 기능에 대해 자세히 알아보기

고객 응대 기능
고객 서비스 담당자 및 관리자에게 실시간 분석 및 툴을 제공함으로써 이들이 신속하고 정확한 서비스를 제공하고 마케팅 활동을 지원하며 판매를 촉진할 수 있도록 지원하세요.

고객 응대 기능에 대해 자세히 알아보기

Next
Collapse
기술적 역량

SAP CRM을 선택하면 IT에서 쉽게 일관되고 안정적인 최적의 사용자 환경을 제공할 수 있습니다. 또한 매우 간편하게 통합, 확장, 배포할 수 있습니다.

  • 객체 기반 및 객체 지향 프로그래밍
    SAP CRM은 대부분의 IT 전문가들이 이미 익숙한 객체 기반 ABAP 유형 애플리케이션으로서 별도의 교육이 필요하지 않습니다.
  • 인스턴스별 단일 클라이언트
    SAP CRM과 SAP ERP를 쉽게 연결할 수 있습니다. SAP ERP 백엔드가 1개인 SAP CRM 환경에서는 이를 연결하는데 단일 클라이언트가 필요합니다.
  • 데이터 모델
    SAP CRM은 테이블 크기와 복잡성을 줄이는 고유한 세그먼트 기반 데이터 모델로서 더 신속한 시스템 응답 및 더 간편한 데이터 관리를 지원합니다.
  • 웹 클라이언트 UI 프레임워크
    브라우저를 통해 접속 가능하고, 가장 까다로운 사용자의 요구도 충족할 수 있는 다이나믹한 사용자 인터페이스를 활용하세요.
  • 클라이언트 데이터에 대한 모바일 액세스
    모바일 기능은 비즈니스 사용자가 오프라인 환경에서도 다양한 기기에서 마케팅, 판매, 서비스 기능에 액세스하도록 해 줍니다.
Collapse
image

추가적인 도움이 필요하십니까? SAP 서비스 및 지원 살펴보기

SAP CRM 시스템 요구 사항

시스템 및 소프트웨어 요구사항은 고객의 구체적인 상황에 따라 달라집니다. 자세한 내용은 SAP CRM 규모 결정 가이드를 참조하십시오. 업그레이드 및 릴리스에 대한 최신 정보는 SAP CRM 제품 가용성 지표를 참조하십시오.

데이터베이스 DB2 for Z/OS, DB2 LUW, DB2 LUW 64-BIT, DB2/400, MAXDB, MAXDB 64-bit, Microsoft SQL Server IA64, SQL Server X86_64, SQL Server X86_64, Oracle 32-bit, Oracle 64-bit
운영 체제 AIX 64, HP-UX ON IA64, HP-UX ON PARISC, Linux for ZSERIES, Linus on IA64, Linux on POWER, Linus on X86 32-BIT, Linus on X86_64, OS/400, Solaris for X64, Solaris/SPARC 64, Windows for IA64, Windows for X86_64, Z/OS
웹 브라우저 Apple Safari, Firefox, Microsoft Internet Explorer, Google Chrome
Java Platform, Standard Edition HP JSE, IBM JSE, Oracle (Sun) JSE, SAP JVM
Java 2, Enterprise Edition SAP J2EE Engine , J2EE Engine ServerCore
웹 서버 Apache Server, Microsoft Internet Information Server

SAP CRM용 라이센스 및 구매 옵션 알아보기

SAP CRM은 모듈식 구조로 되어 있어 언제라도 필요한 기능과 사용자 수에 대해서만 라이센스하고 비용을 지불할 수 있습니다. . 현재 귀사에서 필요한 정도의 패키지와 라이센스로 시작하고, 니즈가 있을 시 더 많은 사용자와 기능을 추가하세요.  이 제품은 온프레미스 방식으로 배포되며 영구 라이센스가 필요합니다.

SAP CRM에는 다음과 같은 기능이 포함되어 있고, 각각 개별적으로 라이센스를 확보할 수 있습니다.

  • 마케팅
  • 판매
  • 서비스
  • 고객 응대 센터
People

추가 라이센싱 구매 옵션에 대해서는 현지 SAP 영업대표(AE)에게 문의하세요.

Document

SAP 소프트웨어 라이센싱 참조 자료: 일반적인 라이센싱 정보를 위한 구매자 가이드

SAP 고객 사례 보기

구현

계획에서부터 설치, 운영에 이르는 SAP CRM의 다양한 단계를 지원하는 정보 리소스를 통해 성공적인 온프레미스 구현을 보장하고 ROI를 극대화하세요.

Previous

SAP CRM 설치 계획하기

마스터 가이드의 3.1 섹션 참조:
설치, 업데이트 및 업그레이드 계획에 대한 중요한 정보를 위한 SAP CRM 7.0, EHP3*

라이센스 키 보유 여부 확인

영구 라이센스 키를 요청하려면, myProfile 아래에서 권한을 받아야 합니다.* 권한을 연장하려면 SAP 사용자 관리자에게 문의하세요.*

소프트웨어 다운로드

SAP CRM을 구매할 준비가 되셨습니까? SAP Support Portal*을 방문하고 SAP CRM 7.0, EPH3 소프트웨어 설치 패키지를 다운로드하세요.

Next

더 신속한 구현 옵션 보기

훨씬 더 빠르게 구현하고 가동할 수 있습니다. SAP CRM 빠른 구현 솔루션은 소프트웨어 및 서비스를 통합하여 지원함으로써 SAP HANA 기반의 중요한 마케팅, 영업, 고객 서비스 기능의 Go-Live 속도를 크게 높입니다.

Question mark icon

구현에 대한 추가 지원이 필요합니까? SAP 서비스 및 지원 부서에 문의

People icon

구현을 지원할 SAP 파트너 찾기

설치 단계 완료하기

마스터 가이드: SAP CRM 7.0, EPH3*의 3.2장 "설치 프로세스 구현"에서 필요한 툴과 관련 문서를 비롯해 온프레미스 설치 프로세스의 단계별 개요를 살펴보십시오.

설치 가이드 보기: 설치 프로세스에 필요한 애플리케이션별 단계를 위한SAP CRM 7.0, EPH3 for Java and ABAP*

추가 설치 :

CRM 모바일 클라이언트 구성 요소 설치하기

설치 가이드 읽기: CRM Mobile Client 7.01(SP07)*에서 CRM 모바일 클라이언트 구성 요소 릴리스 7.01을 설치하기 위한 절차를 검토하세요

CRM 클라이언트 그룹웨어 통합 구성요소 설치

설치 가이드 다운로드: CRM Client Groupware Integration 10.30*에서 CRM 클라이언트 그룹웨어 통합 구성 요소 설치 방법을 알아보세요

CRM 그룹웨어 커넥터 설치

설치 가이드 보기: Groupware Connector 7.0*에서  Microsoft Exchange Server 및 IBM Lotus Domino Server를 위한 그룹웨어 커넥터 구성 요소를 설치하기 위한 단계별 지침을 확인하세요

전자메일 통합 구성하기

기능 가이드 참조: SAP CRM One-to-One E-mail Integration*에서  메일 클라이언트와 SAP CRM 간의 전자메일 통합을 구성하기 위한 단계를 확인하세요

Question mark icon

구현에 대한 추가 지원이 필요합니까? SAP 서비스 및 지원 부서에 문의

 

People icon

구현을 지원할 SAP 파트너 찾기

Previous

SAP CRM 애플리케이션 관리하기

애플리케이션 운영 가이드: EHP3 for SAP CRM 7.0*에서 SAP 애플리케이션을 관리, 유지보수, 실행하는 방법에 대한 지침을 확인하십시오.

SAP CRM 7.0, EHP3의 보안 보장하기

보안 가이드: SAP CRM 7.0, EHP3*을 다운로드하여 SAP CRM 7.0용 SAP 인핸스먼트 패키지 3의 보안을 확인하십시오.

Next
Previous

SAP CRM에 대해 알아보기

강좌 및 e-course에 대한 SAP CRM Training and Certification Catalog를 보고 편리한 시간과 장소에서 교육 받으세요.

SAP 학습 맵을 통해 최신 정보 유지

최신 SAP 제품 및 업그레이드에 대한 구현 및 운영 정보를 갖춘 역할별 학습 맵을 확인하세요.  

Next
Question mark icon

SAP 교육을 계획하는 데 도움이 필요하십니까? SAP의 교육 컨설팅 서비스에서 어떤 도움을 주는지 알아보세요.

업그레이드

SAP는 SAP CRM 7.0용 인핸스먼트 패키지 3을 발표하였습니다. 이제 SAP 정보 리소스를 통해 최신 버전으로의 성공적인 업그레이드를 계획 및 수행하여, 새로운 기능과 능력을 바로 활용할 수 있습니다.

Previous

프로젝트 계획 지침 확보하기

여기에서 다운로드할 수 있는 SAP Upgrade Roadmap의 지원을 통해 원활한 업그레이드 프로젝트를 계획 및 실행하세요.

영어* | 독일어*
 

업그레이드 경로 파악하기

Product Availability Matrix 를 다운로드하고 SAP CRM(Customer Relationship Management)을 위한 업그레이드 경로를 검토하세요. 

지금 다운로드*

업그레이드 계획하기

마스터 가이드는 SAP CRM 7.0 업그레이드 계획을 위한 인핸스먼트 패키지 3에 대한 중요한 정보를 포함합니다.

가이드* 읽어보기

Next
Previous

환경 변경 계획

Landscape Planner를 사용하면 기존 시스템 환경을 시각화하고 변경 사항을 시뮬레이션하고 잠재적 영향을 분석할 수 있습니다.  

Planner 사용하기*

 

종속성 확인

Upgrade Dependency Analyzer를 사용하여 업그레이드가 환경 내 다른 시스템에 영향을 주는지 확인하세요.

분석기 사용하기

 

구현 규모 결정

웹 기반 Quick Sizer 툴을 사용하여 귀사의 요구사항에 맞는 경제적으로 균형 잡힌 SAP CRM 시스템을 선택하세요.

Quick Sizer 툴 열어보기*

 

 

Next
Previous

업그레이드 단계 완료하기

마스터 가이드: SAP CRM 7.0, EPH3의 3.3장에서 필요한 모든 툴과 문서를 비롯해 업그레이드 프로세스의 단계별 개요를 살펴보십시오.  

가이드* 읽어보기

SAP CRM 7.0, EHP3 다운로드

 기술 릴리스 정보*받기

 설치 및 업그레이드*다운로드

 지원 패키지 및 패치*다운로드

Java 및 ABAP 구성 요소 업그레이드

Java 및 ABAP 가이드는 업그레이드 또는 업그레이드 프로세스를 위한 애플리케이션별 단계를 포함하며 이 툴 가이드와 병행하여 사용해야 합니다.*.

Java 가이드* | ABAP 가이드*

Next
Previous

CRM 모바일 클라이언트 업그레이드하기

CRM 모바일 클라이언트 구성 요소의 7.01 릴리스로 업그레이드하는 방법에 대한 지침에 대해서는 SAP 가이드를 참조하세요.

가이드* 읽어보기

커뮤니티에 질문하기

최신 뉴스 및 업데이트를 위해 SAP CRM 업그레이드 커뮤니티를 방문하세요. 질문하거나 의견을 게시하고 문제를 논의하세요.

커뮤니티 가입

Next
People icon

업그레이드에 대한 추가 지원이 필요합니까? SAP 서비스 및 지원 부서 또는 SAP Enterprise Support 서비스에 문의하세요

People icon

업그레이드를 지원할 SAP 파트너 찾기

지원

SAP CRM 온프레미스 소프트웨어의 최고 성능을 보장하기 위해 필요한 지원을 받으세요. SAP 전문가들은 소프트웨어로부터 최대의 가치를 이끌어내고 새로운 비즈니스 모델 및 기능을 활용하도록 도울 수 있습니다.

커뮤니티에 질문하기

SAP CRM 커뮤니티에서 답변을 검색하고 질문하고 지식을 공유하세요..

Collapse

전문가 커뮤니티

동료 및 SAP 전문가와 연결하여 온프레미스 CRM 구현, 업그레이드, 혁신, 선진사례에 대한 최신 뉴스와 인사이트를 가져가세요.

Previous

SAP CRM용 SAP Fiori 앱: 실무 위주 개요

SAP CRM 컨설턴트를 통해 영업 담당자를 위해 설계된 10개 이상의 SAP Fiori 앱을 확인하고, 자신에게 맞는 매우 간편한 UX를 찾아보세요.

고객을 완벽하게 파악하는 방법

이 블로그 게시물에서는 전체적이고 다각적인 고객의 시각을 확보할 수 있는 고차원적인 과정과 CRM 로드맵을 확인할 수 있습니다.

접근 제어 및 비즈니스 역할의 기초

이 블로그 시리즈에서는 접근 제어 관리 및 비즈니스 역할의 기본 사항에 대해 설명하고, 각각의 전형적인 예를 제공합니다.

Next
Back to top

Call me now