CRM 기술 동향

AR과 VR은 CRM과 CX에서 더 큰 역할을 수행하기 시작했습니다. 몰입형 기술과 저비용의 하드웨어는 게임 산업을 넘어 마케팅, 영업, 전자상거래, 고객 서비스의 영역으로 이동했습니다. 많은 미래 지향적인 기업들이 AR 및 VR 앱을 CRM 시스템에 연결해 고객 여정 전반에서 만족스럽고 차별화된 경험을 제공하고 있습니다.

 

먼저 AR과 VR의 차이점에 대한 간단한 메모입니다.

 

VR은 실제 세계를 차단하는 컴퓨터 생성 환경입니다. 몰입형 VR 경험은 google 카드보드와 같이 판지 상자에 장착된 스마트폰을 통해 헤드셋 또는 더 경제적으로 제공됩니다.

 

반면에 AR은 실제 환경에서 디지털 컨텐트를 오버레이합니다. 스마트 안경, 스마트폰의 AR 앱 또는 특수 화면을 통해 AR 기반의 고객 경험을 제공할 수 있습니다.

 

예를 들어 VR을 통해 건설사는 투자자들에게 건물 완성도를 보여주는 몰입형 가상 환경을 안내할 수 있습니다. 또는 부동산 사업자는 VR 워크스루와 부동산 투어를 제공하여 더 나은 구매자 경험을 제공하고, 판매 속도를 높이고, 해외 고객을 만족시킬 수 있습니다.

 

AR은 잠재력이 훨씬 더 높습니다. 증강 쇼핑 경험은 소매유통 산업의 가장 큰 트렌드 중 하나입니다. AR 기술을 통해 소비자는 자신의 스마트폰을 제품에 대고 더 많은 정보를 얻을 수 있고 레시피, 게임, 오퍼 같은 추가 자료도 얻을 수 있습니다. 쇼핑객은 또 의류와 신발, 액세서리, 메이크업에 이르기까지 모바일 기기의 카메라를 이용해 거의 모든 것을 체험할 수 있습니다. 가정에 가구가 어떻게 보이는지, 심지어 다른 페인트 색깔을 실험할 수도 있습니다.

 

일부 혁신적인 소매업체는 AR을 사용하여 스마트 미러를 통해 매장 내 경험을 혁신하고 있습니다. 이러한 거울에는 다양한 기능이 있습니다. 패션 애호가는 육체적으로 아무것도 시도하지 않고 의상에서 자신을 전방위적으로 볼 수 있습니다. 그들은 나란히 의상을 비교, 크기 또는 색상을 변경, 무료 항목에 대한 추천을 얻을 수 있습니다, 소셜 미디어에 대한 자신의 의견을 친구에게 요청, 훨씬 더.

 

기업들은 마케팅, 영업, 전자 상거래에 가상 현실과 증강 현실만 사용하는 것이 아니라 고객 서비스에도 이를 적용하고 있습니다. 예를 들어 ar 앱은 고객이 끊어진 제품까지 휴대하도록 하여 부품에 대한 자세한 정보를 얻거나, 에이전트에 대한 복잡한 문제를 설명하거나, 관련 문제 해결 팁에 액세스할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 많은 회사에서 AR 사용자 설명서를 제공하고 있습니다. 사용자는 차량 부품과 같이 휴대폰을 가리키고 일상적인 작업 및 유지 관리를 완료하는 방법에 대한 정보를 얻을 수 있습니다.