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전자상거래의 미래를 정의하는 클라우드 플랫폼을 사용하고 있는 마케팅 관리자의 이미지

디지털 커머스

풍부하고 개인화된 옴니채널 전자상거래 경험을 제공하고 끊임없이 변화하는 고객 요구사항을 빠르게 충족하세요.

어디서나 상거래를 지원해 시장을 주도하세요

모든 상호작용에서 개인화되고 구매를 촉진하는 경험을 제공하여 비즈니스 기여도가 높은 고객을 더 자주 더 많이 전환하세요.

제품 개요

모든 기기와 채널의 모든 전자상거래 상호작용에서 개인화되고 구매를 촉진하는 경험을 제공하여 비즈니스 기여도가 높은 고객을 더 자주 더 많이 전환하세요.

자주 묻는 질문(FAQ)

SAP Commerce Cloud 솔루션은 검색부터 판매까지 유기적인 경험을 제공해 고객의 구매 프로세스를 간편하게 할 수 있습니다. 직관적인 셀프 서비스 기능과 AI 지원 상품 기획, 판매 가이드, 지원 서비스 및 챗봇을 함께 적용해 구매 프로세스에 대한 지원을 강화하는 동시에, 총소유비용은 낮추고 더 높은 수익을 올릴 수 있습니다.

또한 SAP Commerce Cloud는 복잡한 커머스 및 오더 프로세스를 간소화해 고객과 더 효율적으로 상호작용하고 수요와 공급망을 연결할 수 있습니다.

커머스클라우드(SAP Commerce Cloud) 포트폴리오는 클라우드 네이티브 애드온인 전후맥락 기반 서비스로 데이터를 수집, 분석해 통찰을 제공함으로써 개인화를 지원합니다.

이러한 정보를 사용해 직관적인 조건에 따라 역동적 고객 세그먼트를 정의할 수 있습니다. 예를 들어 고객이 여성이고 이전에 선글래스를 구매한 적이 있다면, 이 고객을 여성용 선글래스 쇼핑객 세그먼트에 포함시키는 솔루션이 프로그래밍됩니다. 이러한 조건에 부합하는 고객이 있는지 관찰해 세그먼트를 지속적으로 설정하고 실행할 수 있습니다. 고객이 정의된 조건에 일치하는 경우 솔루션에서는 고객이 점포에서 둘러본 품목을 확인한 다음 개인 맞춤형 판촉 또는 가격을 트리거합니다.

사전 구축된 통합은 통합제품군(SAP Integration Suite)을 기반으로 합니다. 이를 통해 애플리케이션을 다른 SAP 및 타사 클라우드/온프레미스 애플리케이션과 연결할 수 있습니다.

SAP Commerce Cloud는 오픈 API 기반이므로 타사 솔루션과도 빠르게 통합할 수 있습니다. SAP는 SAP App Center를 통해 타사 솔루션과 사전 구축된 통합을 다양하게 제공합니다.

또한 오픈 소스 프로젝트 “Kyma”를 통해 서버리스 마이크로서비스를 사용해 플랫폼을 확장할 수도 있습니다.

예, 있습니다. SAP Commerce Cloud는 제품, 콘텐츠, 카탈로그 관리를 위한 솔루션을 완벽 내장된 형태로 제공합니다.

제품콘텐츠관리(SAP Product Content Management) 솔루션으로 중앙에서 제품 데이터와 카탈로그를 통합하고 여러 채널에 게시할 수 있습니다. 직관적인 사용자 인터페이스를 통해 수정하고 기본 제공되는 데이터 검증 및 워크플로로 제품 콘텐츠의 품질을 높이며 제품 데이터를 대량으로 수정한 다음 일괄 업로드하고 글로벌 커머스 사이트를 위한 다국어 카탈로그를 제공할 수 있습니다.

연속성 커머스에 대한 가장 정확한 정의는 '자동 재고보충(auto-replenishment) 기반의 제품 판매'입니다. 그러나 이는 여러 브랜드와 소매업체가 매출을 대폭 늘리기 위해 채택하는 비즈니스 모델을 말하는 것이 아닙니다.

연속성 커머스의 핵심을 이루는 기본 원칙은 '일회성 구매 고객보다 재구매 고객이 더 많은 수익을 창출한다'는 것입니다. 일반적으로 최적화된 연속성 프로그램에서는 고객의 연간 구매 횟수가 3~6회인 반면, 평균적인 고객의 연간 구매 횟수는 1~2회에 그칩니다. 또한 재구매 고객은 한 번 방문할 때 더 많은 금액을 지출하기 때문에 더욱 매력적인 타겟이 됩니다.

SAP 플레이북에서 연속성 커머스와 그 이점에 대해 자세히 알아보세요.

리소스 센터

*Gartner, Magic Quadrant 디지털 커머스 부문, Mike Lowndes, Jason Daigler, Sandy Shen, Penny Gillespie, Yanna Dharmasthira, 2020년 8월 25일 

Gartner는 조사 보고서에 기술된 어떠한 공급업체, 제품 또는 서비스에 대해서도 보증하지 않으며, 기술 사용자에게 최고 등급 또는 기타 자격을 획득한 공급업체만 선택하도록 권장하지 않습니다. Gartner 조사 보고서는 Gartner 조사 기관의 의견으로 구성된 것으로, 사실을 기술한 것으로 간주해서는 안 됩니다. Gartner는 본 조사와 관련하여 상업성 또는 특정 목적 적합성에 대한 보증을 포함하여 명시적이든 묵시적이든 모든 보증을 부인합니다.

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