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월등한 현장 서비스로 고객 신뢰 구축

통합적인 방식으로 우수한 현장 서비스 제공

강력한 고객 서비스 활용 방법

엔드 투 엔드 서비스 실행

서비스 프로세스를 동기화하여 시작부터 끝까지 월등한 고갱 경험을 제공하세요.

 

연속 시스템 통신

SAP가 제공하는 엔터프라이스 솔루션으로 서비스 기능을 통합하여 시스템을 통해 시작부터 해결까지 소통하세요.

간소화된 데이터 액세스

부품, 주문, 보증, 서비스 계약 등 주요 백엔드 데이터에 대한 편리한 액세스로 서비스 실행을 최적화하세요.

견줄 데 없는 통찰력

실시간 의사결정을 수행하고 생산성과 성과, 고객 경험을 향상하기 위해 필요한 통찰력을 확보하는 데 필수적인 리소스를 활용하세요.

확장성 있는 서비스

고객의 요구사항을 충족하는 유연한 서비스를 제공하세요.

 

지능형 확장

인공지능(AI)과 세계적 수준의 언어 기술, 사전 구성 봇을 활용해 비즈니스를 신속하게 확장하세요.

서비스 최적화

머신러닝의 위력을 활용해 접수된 서비스 티켓의 검증과 할당을 최적화하세요.

정보 파악 자동화

과거의 상호작용과 거래 기록을 통해 학습해 보다 지능적이고 생산적으로 답변을 자동화하세요.

셀프 서비스 옵션

셀프 서비스 옵션으로 고객의 역량을 강화해 직접 문제 해결, 서비스 일정 예약, 요청 추적, 또는 원격 지원을 받도록 하세요.

지능형 사용자 경험

지능적이고 직관적인 상호 작용으로 채널 및 사용자 전반에서 서비스 경험을 최적화하세요.

 

단일한 지능형 플랫폼

채널 전반에서 일관적인 서비스 경험을 최종 고객에게 제공하고 단일 지능형 플랫폼에서 전자상거래를 지원하세요.

딥 러닝

딥 러닝 기술을 적용하여 머신러닝을 통해 효율적으로 서비스 티켓의 전달경로를 설정하고 분류하며 우선순위를 정하세요.

혁신적인 게임화

혁신적인 게임화를 활용하여 실시간 피드백과 인정, 친근한 경쟁을 통해 팀원에게 동기를 부여하세요.

신속한 문제 해결

전체 여정에서 정확한 고객 피드백을 수집하고 심층 분석을 활용하여 문제를 근본적으로 해결하세요.

옴니채널 고객 서비스

고객에게 선호도에 따른 우수한 서비스를 제공하세요.

 

통합 인터페이스

모든 고객 질의를 동일 사용자 인터페이스에서 관리하여 일관적인 서비스 경험을 제공하세요.

최적화된 라우팅

자동화된 연락처 식별과 화면 팝업을 활용하고 적합한 전문가에게로 연결하여 고객 서비스를 향상하세요.

개인화된 서비스

개인화된 서비스 및 제공을 위해 상담원이 고객 프로필, 주문 내역 및 서비스 내역에 액세스하도록 제공하세요.

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